【正文】 和約簽定過程中的嚴肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因為合約簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。第一條 認購書監(jiān)審制度 監(jiān)審內(nèi)容（1） 房號是否書寫正確；（2） 成交單價是否書寫正確；（3） 銷售房屋面積是否書寫正確；（4） 房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致；（5） 首付款，剩余款是否計算、書寫正確；（6） 其他約定是否恰當合理。 監(jiān)審流程和監(jiān)審人（1） 監(jiān)審流程認購書填寫完成，業(yè)務(wù)員自查——報現(xiàn)場經(jīng)理（主管）審查——確認無誤后，蓋章——次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理（主管）審查——確認無誤后，一份交客戶，一份交財務(wù)保存（2） 監(jiān)審人現(xiàn)場銷售經(jīng)理 責任（1） 銷售經(jīng)理初查，檢查出錯誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認購書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認購書；（2） 現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認購書；（3） 若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；第二條 合同監(jiān)審制度 監(jiān)審內(nèi)容（1） 正本合同（商品房買賣合同）監(jiān)審內(nèi)容房號是否書寫正確，確保房號的“唯一性，排他性”，房號填寫按照認購書房填寫的房號；合同單價是否書寫正確，參照認購書填寫；套內(nèi)面積單價是否折算正確，折算公式為：總房價款/套內(nèi)面積合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告；房屋銷售總價款是否計算、書寫正確；首付款，剩余款是否計算、書寫正確；交房日期是否正確；維修基金是否計算正確；預(yù)售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確；土地使用年限是否書寫正確；施工單位是否書寫正確；客戶聯(lián)系方式：最少兩個聯(lián)系電話，通信地址必須是能夠收到信件的地址。（2） 其他監(jiān)審內(nèi)容補充協(xié)議是否正確簽定；補充條款中約定事項是否符合甲方要求；甲乙雙方是否簽字蓋章；《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印（右手拇指）；和約書份數(shù)是否正確；客戶資料是否正確、完整填寫。 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程所有和約填寫完成，業(yè)務(wù)員自查——報現(xiàn)場主管審查——確認無誤后，蓋章——甲方法人代表簽字——再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查——確認無誤后，一份交客戶，其余交財務(wù)保存監(jiān)審人現(xiàn)場銷售經(jīng)理 責任（1） 銷售經(jīng)理初查，檢查出錯誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認購書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認購書；（2） 現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認購書；（3） 若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；客戶信息管理制度一、 客戶信息管理目的 簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容，有效地落實報表的填寫工作； 加強對銷售人員的業(yè)績考核力度； 及時有效地反映客戶需求，對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)； 對宣傳媒體及客戶認知途徑的反饋，可為營銷部門提供參考； 實施情況及效果反饋后重新完善，對以后新項目建立管理模型提供導(dǎo)向； 相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部，統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料，做到客戶資源共享。二、 客戶資源管理 銷控管理（1） 操作程序售房前核對房源表，開房位確認單，待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認后，在售樓大廳的房源表處做出售出標志；及時通知銷售人員房位認購情況，督促其填寫房源表。（2） 銷售統(tǒng)計將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計，售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制《銷售日報表》，及時反饋銷售情況；對銷控房位作出統(tǒng)計，根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進行適當調(diào)整，可采用滾動釋放侯留房源的方式。（3） 銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控對每天的來人來電量作出統(tǒng)計，及時反饋客戶關(guān)注問題，并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》；通過對來人來電量的統(tǒng)計，為廣告效果測評提供參照，從而適時調(diào)整廣告策略。 意向客戶資源管理（1） 銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》，并及時填報客戶追蹤情況；（2） 根據(jù)客戶等級，將意向明確的客戶報給銷控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車現(xiàn)象；（3） 為便于管理，每位銷售代表一個頁面，將意向客戶按銷售代表分類，以利于對客戶的跟蹤及查詢。 訂金客戶管理（1） 客戶定房后，銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》，以便于以業(yè)主情況進行查詢；（2） 對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析，使目標客戶群的定位更明晰，以適當調(diào)整營銷策略，有的放矢，從而擴大目標市場占有率；（3） 業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》，并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù)；（4） 可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》，以便掌握銷售動態(tài)，并總結(jié)退房原因，及時調(diào)整銷售策略；（5） 特殊優(yōu)惠客戶備案，將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》，以便查詢。 簽約管理（1） 簽約客戶管理將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》，按銷售代表分類，以便盡早解決簽約遺留問題，加速資金回籠。（2） 簽訂合同管理客戶簽訂購房合同后，銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》，并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明，以便日后查詢。 資金回籠管理（1） 客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細表》，客戶可按付款方式分類，以便及時向客戶催款或催辦按揭，從而加速資金回籠；（2） 將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》，并結(jié)合《客戶交款情況明細表》，便于及時了解回款情況。 問題客戶管理對于一些存在棘手問題的客戶，可將其情況輸入《問題客戶一覽表》，并及時上報，以便盡快解決。三、 填報規(guī)定 每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》，下班前交由銷售主管負責整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》； 每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》，并同時填寫《成交客戶檔案》； 銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析，進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作，并完成《銷售月報》的撰寫工作； 《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部； 報表填寫要有明確人員和時間安排，如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題，則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。銷售部檔案管理制度為規(guī)范銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法；一、 檔案歸檔范圍 銷售合同（1） 預(yù)定書（認購書）原件；（2） 買賣合同原件；（3） 換、退房申請；（4） 房型修改申請；（5） 其他合同之補充協(xié)議。 客戶資料檔案（1） 來訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。（2） 簽約客戶檔案基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等；辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；其他客戶提交之資料。 內(nèi)部管理檔案（1） 銷售部內(nèi)部管理檔案：各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件（2） 銷售管理檔案（3） 各日、周、月統(tǒng)計表及報表；（4） 早晚會會議記錄。 內(nèi)部往來文件（1） 發(fā)往各部門間的日常函件；（2） 收到公司各部門的往來文件。 公司對外宣傳資料（1） 各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；（2） 電視宣傳資料：各種宣傳用VCD、錄音帶、錄像帶；（3） 戶外燈箱、路牌的樣稿；（4） 各類宣傳活動的錄影帶及照片。 房地產(chǎn)相關(guān)信息（1） 房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；（2） 各樓盤樓書；（3） 房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報；（4） 各項目對外宣傳廣告剪報。 對外合同合約（1） 戶外宣傳制作合同復(fù)印件；（2） 媒體制作合同；（3） 其他與銷售部有關(guān)的合同合約。二、 歸檔及保管要求 嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理； 檔案資料分類應(yīng)清晰、全面； 檔案接收時要認真點、驗收，并辦理交接手續(xù)后入檔； 檔案必須使用專用資料柜、資料盒； 應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。三、 檔案的借閱 檔案的借閱應(yīng)有嚴格的借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行： 本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負責人許可簽字； 本部門員借閱，借期不超過兩天。如因需要延長借期，須出示借條并附部門負責人簽字； 查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開； 按期歸還，愛護所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進行處理，造成重大損失者當追究責任四、 檔案的保管 檔案接收時要認真清點、驗收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗收必須符合要求的，辦理交接手續(xù)方可入檔； 各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管； 檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時、醒目，便于查找； 每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理，核對以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對破損或載體變質(zhì)情況要及時采取有效措施補救。五、 檔案的剔除和銷毀 在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必要時列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示； 每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門批示后銷毀。32 / 32