【正文】 客戶著想，并主動去收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。專業(yè)技術(shù)會維持或改進(jìn)工作上所需的專業(yè)技術(shù)及知識，并與別人共享的程度。具有的知識技術(shù)，符合目前工作的需求。會不斷為工作改進(jìn)技術(shù)，并且自我充實(shí)與工作相關(guān)而更廣泛或深入的知識及技能。所具備專業(yè)知識或技能的程度，能在公司內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或?qū)嵱眯缘恼f明。工作品質(zhì)完成工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，并能注重品質(zhì)與時(shí)間控制。熟悉工作程序，并能保持工作時(shí)的秩序及檔案管理。完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度。會精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。學(xué)習(xí)精神能接受新事物與新觀念，并主動掌握與尋求任何自我學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會。會主動不斷的去吸收職位上所需的專業(yè)知識與技能，并有效運(yùn)用在工作上。很快接受適應(yīng)新科技與薪技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識技能。積極進(jìn)取，主動提出改進(jìn)工作效率之建議，并且樂于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。組織認(rèn)同感（敬業(yè)精神）會將公司、部門或指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。對公司有絕對的忠誠度，能犧牲自我的利益，以完成整體組織的目標(biāo)與利益。新大陸電腦 勝任力評量指標(biāo)（支援管理類／財(cái)務(wù)人事法務(wù)證券）1. 未達(dá)到要求2. 勉強(qiáng)達(dá)到要求3. 達(dá)到要求4. 超越要求5. 遠(yuǎn)超過要求評分標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4 5主動性會自我驅(qū)策，在尚未被要求以前以采取必要的行動，能把握機(jī)會或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。能在被要求時(shí)立即開始行動。會認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會立即展開行動。會付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)出對團(tuán)體工作主動參與及配合的程度，并能帶動其他成員維系團(tuán)隊(duì)的合作。按照工作分配，配合團(tuán)隊(duì)工作。能誠心配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，會自愿及主動去促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧。會去創(chuàng)造及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作的氣氛，并能鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)的工作情緒。創(chuàng)新精神會將公司、部門或指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。1. 自我改善能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或新作法以改善個(gè)人績效。能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來改善工作或作業(yè)質(zhì)量，來提高團(tuán)體的績效。溝通技巧能明確了解別人的觀點(diǎn)或理由，在討論或演示文稿中提出數(shù)據(jù)、證明及范例解說，以讓對方接受自己的影響。能明確了解對方的想法、觀點(diǎn)或理由，并針對重點(diǎn)給予反應(yīng)或采取影響對方的做法。能夠在討論時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺幫助，來引起對方的興趣，進(jìn)而改變想法。能發(fā)掘?qū)Ψ綕撛谛闹械母杏X及問題，并能運(yùn)用對方的強(qiáng)或弱的論點(diǎn)，在雙贏的局面下，去改變對方的行為。專業(yè)技術(shù)會維持或改進(jìn)工作上所需的專業(yè)技術(shù)及知識，并與別人共享的程度。具有的知識技術(shù)，符合目前工作的需求。會不斷為工作改進(jìn)技術(shù)，并且自我充實(shí)與工作相關(guān)而更廣泛或深入的知識及技能。所具備專業(yè)知識或技能的程度，能在公司內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或?qū)嵱眯缘恼f明。工作品質(zhì)完成工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，并能注重品質(zhì)與時(shí)間控制。熟悉工作程序，并能保持工作時(shí)的秩序及檔案管理。完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度。會精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。學(xué)習(xí)精神能接受新事物與新觀念，并主動掌握與尋求任何自我學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會。會主動不斷的去吸收職位上所需的專業(yè)知識與技能，并有效運(yùn)用在工作上。很快接受適應(yīng)新科技與薪技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識技能。積極進(jìn)取，主動提出改進(jìn)工作效率之建議，并且樂于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。新大陸電腦 勝任力評量指標(biāo)（支援管理類／其他）1. 未達(dá)到要求2. 勉強(qiáng)達(dá)到要求3. 達(dá)到要求4. 超越要求5. 遠(yuǎn)超過要求評分標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4 5主動性會自我驅(qū)策，在尚未被要求以前以采取必要的行動，能把握機(jī)會或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。能在被要求時(shí)立即開始行動。會認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會立即展開行動。會付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)出對團(tuán)體工作主動參與及配合的程度，并能帶動其他成員維系團(tuán)隊(duì)的合作。按照工作分配，配合團(tuán)隊(duì)工作。能誠心配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，會自愿及主動去促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧。會去創(chuàng)造及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作的氣氛，并能鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)的工作情緒?？冃?dǎo)向會致力于改善工作績效，并不斷提高工作目標(biāo)及突破自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。按照公司規(guī)定，完成上級所指定的工作。會透過改善個(gè)人工作技能以達(dá)到上級指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。會主動去改善工作方法來提高個(gè)人或團(tuán)體的工作績效，目的在為了將事情做得更快、更好及更節(jié)省成本?？蛻舴?wù)導(dǎo)向努力去發(fā)覺及滿足顧客或客戶的需求，會注重提供給顧客或客戶實(shí)時(shí)的、主動的及殷勤的服務(wù)。1. 例行服務(wù)對客戶的要求，提供例行性的服務(wù)。2. 解決抱怨會向公司反映客戶的抱怨或要求，并提出改善及解決的建議。能設(shè)身處地替客戶著想，并主動去收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。工作品質(zhì)完成工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，并能注重品質(zhì)與時(shí)間控制。熟悉工作程序，并能保持工作時(shí)的秩序及檔案管理。完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度。會精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。學(xué)習(xí)精神能接受新事物與新觀念，并主動掌握與尋求任何自我學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會。會主動不斷的去吸收職位上所需的專業(yè)知識與技能，并有效運(yùn)用在工作上。很快接受適應(yīng)新科技與薪技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識技能。積極進(jìn)取，主動提出改進(jìn)工作效率之建議，并且樂于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。組織認(rèn)同感（敬業(yè)精神）會將公司、部門或指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。對公司有絕對的忠誠度，能犧牲自我的利益，以完成整體組織的目標(biāo)與利益。新大陸電腦 勝任力評量指標(biāo)（工程類）1. 未達(dá)到要求2. 勉強(qiáng)達(dá)到要求3. 達(dá)到要求4. 超越要求5. 遠(yuǎn)超過要求評分標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4 5主動性會自我驅(qū)策，在尚未被要求以前以采取必要的行動，能把握機(jī)會或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。能在被要求時(shí)立即開始行動。會認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會立即展開行動。會付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)出對團(tuán)體工作主動參與及配合的程度，并能帶動其他成員維系團(tuán)隊(duì)的合作。按照工作分配，配合團(tuán)隊(duì)工作。能誠心配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，會自愿及主動去促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧。會去創(chuàng)造及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作的氣氛，并能鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)的工作情緒?？冃?dǎo)向會致力于改善工作績效，并不斷提高工作目標(biāo)及突破自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。按照公司規(guī)定，完成上級所指定的工作。會透過改善個(gè)人工作技能以達(dá)到上級指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。會主動去改善工作方法來提高個(gè)人或團(tuán)體的工作績效，目的在為了將事情做得更快、更好及更節(jié)省成本?？蛻舴?wù)導(dǎo)向努力去發(fā)覺及滿足顧客或客戶的需求，會注重提供給顧客或客戶實(shí)時(shí)的、主動的及殷勤的服務(wù)。1. 例行服務(wù)對客戶的要求，提供例行性的服務(wù)。2. 解決抱怨會向公司反映客戶的抱怨或要求，并提出改善及解決的建議。能設(shè)身處地替客戶著想，并主動去收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。專業(yè)技術(shù)會維持或改進(jìn)工作上所需的專業(yè)技術(shù)及知識，并與別人共享的程度。具有的知識技術(shù)，符合目前工作的需求。會不斷為工作改進(jìn)技術(shù)，并且自我充實(shí)與工作相關(guān)而更廣泛或深入的知識及技能。所具備專業(yè)知識或技能的程度，能在公司內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或?qū)嵱眯缘恼f明。工作品質(zhì)完成工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，并能注重品質(zhì)與時(shí)間控制。熟悉工作程序，并能保持工作時(shí)的秩序及檔案管理。完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度。會精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。組織認(rèn)同感（敬業(yè)精神）會將公司、部門或指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。對公司有絕對的忠誠度，能犧牲自我的利益，以完成整體組織的目標(biāo)與利益。整體績效管理的周期1. 績效產(chǎn)生前—了解工作—績效計(jì)劃2. 工作績效—工作輔導(dǎo) 3. 績效產(chǎn)生后—績效面談—績效評定工作輔導(dǎo)基本原則1. 對積極行為、好的行為給予正面的激勵時(shí)，將會導(dǎo)致該行為在將來的重復(fù)發(fā)生。2. 對消極行為、不好的行為給予負(fù)面的懲罰時(shí)，只會減少消極行為發(fā)生頻率而已，而無法確保絕不發(fā)生。3. 與其把自己的注意力投注在不希望的消極行為上，倒不如將注意力用于增加在你希望的行為上，亦即多利用鼓勵。4. 只有行為者真正認(rèn)知、體會行為的后果，才是真正的關(guān)鍵所在，不管是獎或罰，要能讓行為者真正感受才有用。5. 以上原則在下列情況較為有效：1） 這后果是針對個(gè)人的。2） 這后果是積極的。3） 這后果在行動后即發(fā)生。工作輔導(dǎo)步驟1. 對部屬績效不良處，上下級間對問題的存在需先達(dá)成共識：1） 使員工了解你(直屬主管)對他工作績效中不佳處的看法。2） 使員工了解如果情況不改善，對他所可能產(chǎn)生的后果是什么。2. 對雙方認(rèn)同之事實(shí)再次重復(fù)確認(rèn)，并澄清可能的誤解然后得到員工愿意改善的承諾。3. 上下級間相互討論可能的解決方案，以改善績效不良之處。4. 相互認(rèn)同上述所討論之解決方案確實(shí)可行，并擬定由何人與何時(shí)完成及改善績效之認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。5. 追蹤解決方案是否被確實(shí)執(zhí)行，并給予后續(xù)的工作輔導(dǎo)以確保所屬之成功。6. 對任何改善的成就加以肯定，當(dāng)有疑問立即采取行動。工作輔導(dǎo)之作法與要領(lǐng)1. 工作輔導(dǎo)之目的，旨在掌握目標(biāo)之執(zhí)行狀況，確保原訂目標(biāo)之順利達(dá)成。2. 工作輔導(dǎo)之次數(shù)原則每季一次，另依工作的難易度、影響程度、員工之獨(dú)立性、自主性、知識技能及經(jīng)驗(yàn)因素斟酌增加輔導(dǎo)次數(shù)。3. 商談要領(lǐng)：1） 商談應(yīng)針對工作績效有關(guān)的問題。2） 從可以看得到之具體行為、工作表現(xiàn)提出看法，絕對避免人格上之批評。3） 對于對方提出之看法、意見，不要正面的否定。4） 以開放式提出問題，并注意『傾聽』。5） 避免第三者在場。6） 以『我們』的字眼來共同探討、解決問題。績效評核過程1. 面談通知：在面談前7~10天通知下屬績效檢核面談的目的、內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)等。2. 資料準(zhǔn)備：收集、整理績效面談有關(guān)記錄、資料。3. 員工自評：檢核下屬自我評鑒之各項(xiàng)績效目標(biāo)達(dá)成情況。4. 溝 通：就實(shí)際績效與預(yù)期績效間的差異等，與下屬充分溝通商討，達(dá)成共識，作出結(jié)論。5. 績效評定：依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，評定各績效目標(biāo)。6. 核 定：將結(jié)論呈報(bào)上級主管核定。（績效評核以上二級主管核定為原則。）績效評核面談的目的1. 確保上下級之間的工作需求、期望、績效標(biāo)準(zhǔn)等，達(dá)成共識。2. 檢核員工的自我評鑒。3. 澄清誤解或避免未來的混淆。4. 確保評核之品質(zhì)，減少主觀的判斷。5. 強(qiáng)化上下屬間之工作關(guān)系。6. 提供正面回應(yīng)以激勵士氣；提供負(fù)面回應(yīng)以求績效改善。7. 掌握訓(xùn)練需求。8. 規(guī)劃員工未來前程發(fā)展。9. 作為工作安排、薪酬之依據(jù)。有效績效評核面談之要訣1. 事先對面談之時(shí)間、地點(diǎn)、資料作充分之規(guī)劃及準(zhǔn)備。2. 塑造一個(gè)輕松、非嚴(yán)肅的氣氛。3. 解釋所希望進(jìn)行的方式及程序。4. 請下屬先行提出其對個(gè)人實(shí)際績效結(jié)果之看法。5. 多利用開放式問話以維持討論的繼續(xù)進(jìn)行，并獲得較充分之訊息。6. 如內(nèi)容有遺漏或?qū)傧麓饛?fù)有過于籠統(tǒng)時(shí)，應(yīng)提出詢問。7. 使下屬了解你對他實(shí)際績效結(jié)果的看法。8. 提出他表現(xiàn)優(yōu)異之處，并給予贊賞。9. 切勿擅自應(yīng)允或承諾，以免無法實(shí)現(xiàn)。10. 提出需要改進(jìn)的具體事項(xiàng)及原因。11. 鼓勵員工提出其對個(gè)人未來發(fā)展的看法，商討未來培訓(xùn)及發(fā)展的 需要，并訂出實(shí)施方案。12. 以積極的話語結(jié)束面談。整體績效管理的話題168。 高層主管的承諾不足168