醫(yī)院回訪服務流程注意事項-資料下載頁
2024-10-26 01:21本頁面
【導讀】責任護士實行定時電話回訪。人員負責先后分3次進行電話回訪，特殊病人應上門回訪。3天內(nèi)給予回復。內(nèi)每月小結(jié)一次。查制度落實情況，落實情況記入科室績效考核項目。護士長負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督回訪質(zhì)量。者日常生活相關資料，做好《住院患者回訪調(diào)查表》記錄。滿意度跟蹤調(diào)查。時高度的責任心和奉獻精神更是必不可少?？椿颊呤欠癜踩郊遥⒅笇Щ颊甙磿r服藥。者出院的當天，指導患者應注意的事項。已經(jīng)得到了極大的恢復，癥狀緩解，不適感消失或不明顯，話回訪可以及時提醒并糾正，避免并發(fā)癥發(fā)生。針對患者及家屬提出的寶貴意見及時反饋給。臨床科室，以便他們工作的改進。健康行為指導根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針。息指導、門診復查或隨訪指導等。心理支持良好的情緒狀態(tài)。電話回訪要講究交流溝通技巧，由于地域限制，保回訪過程順利圓滿。顧對方身心狀況，草草了事。大喜慶節(jié)日與對方討論疾病相關問題。電話回訪，患者和醫(yī)生護士不相互面對面的交流，
【正文】 些大包大攬不負責任的話，如果遇到自己不能解答的問 題，應坦率說明，并在請教過他人后及時 告知對方，如果發(fā)覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促對方及時就診，以免貽誤病情。 意義 ： （ 1）電話回訪可以將醫(yī)院健康教育延伸至社區(qū)，且其范圍可以擴展至電話覆蓋的區(qū)域，一定程度上彌補了社區(qū)健康教育的不足。 （ 2）電話回訪使患者在出院后還能得到醫(yī)護人員的關心和幫助，在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁，能給醫(yī)院帶來一定的社會效益和經(jīng)濟效益。 （ 3） 電話回訪，患者和醫(yī)生護士不相互面對面的交流，使有些不好啟齒的問題，能夠更好的交流，避免因面談帶來的尷尬。 （ 4） 市場服務中心 的電話回訪調(diào)查，是醫(yī)院安排 專人對出院病人進行統(tǒng)一電話回訪，由于互不見面，又是經(jīng)醫(yī)護、患者以外的第三方，所以就是要讓病人“實話實說”，避免了以往的病人滿意度調(diào)查只是在住院期間開展，雖然最終獲 得的滿 意度非常高，但很多病人在參與調(diào)查時帶有顧慮，反映的內(nèi)容會有水分， 怕說實話而影響病情的治療 怕遭報復而違心地說出不真實的情況。 （ 5）電話 （包括手機、電子郵件等）在我國城鄉(xiāng)早已普及，具備回訪條件，且電話回訪簡單易行，成本低，方便有效。
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