醫(yī)院回訪服務(wù)流程注意事項(xiàng)(已修改)
2024-11-11 01:21 本頁面
【正文】 舞陽縣中心 醫(yī)院 電話回訪制度及 回訪服務(wù)流程注意事項(xiàng) 一、出院患者電話回訪制度 對出院病人由科主任、護(hù)士長督促、檢查 ,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時電話回訪。 回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。 病人出院時應(yīng)逐項(xiàng)填寫 《 住院患者回訪調(diào)查表 》 ，表內(nèi)前 11 項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，備注項(xiàng)由回訪人填寫，不得遺漏。 病人出院后，由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、市場服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)先后分 3次進(jìn)行電話回訪，特殊病人應(yīng)上門回訪。 回訪前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥 情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等。 回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實(shí)情況，在3 天內(nèi)給予回復(fù)。 對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。 院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、監(jiān)察室每月或定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況，落實(shí)情況記入科室績效考核項(xiàng)目。
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