首創(chuàng)置業(yè)品牌推廣與客戶管理工作制度及流程-資料下載頁
2025-04-12 11:25本頁面
【正文】 各項目客戶數(shù)據(jù)的錄入情況進(jìn)行檢查，保證數(shù)據(jù)輸入及時準(zhǔn)確，為以后挖掘利用數(shù)據(jù)庫、支持項目銷售提供基礎(chǔ)。各未使用銷售管理軟件的項目，要每個月采用表格形式上報客戶信息整理情況，由總部市場營銷部負(fù)責(zé)輸入進(jìn)數(shù)據(jù)庫。包括公司的合作伙伴方面的客戶資源，由總部市場營銷部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的客戶資料，輸入到數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行分類。由總部市場營銷部負(fù)責(zé)對全部客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整理，每季度第一個月的10日之前進(jìn)行一次統(tǒng)一的清理和分類檢查。定期檢查發(fā)現(xiàn)問題，要在24小時內(nèi)聯(lián)系軟件公司及項目公司相關(guān)人員進(jìn)行修改及重新輸入。每半年一次由總部市場營銷部向各項目推介客戶資料的匯總情況，方便項目公司了解情況。如項目公司有意向使用相關(guān)客戶資源，需要先上報經(jīng)過項目總經(jīng)理審批同意的客戶資源使用申請表格（表格詳見附錄）；由總部市場營銷部在5個工作日內(nèi)組織審批；審批通過后，一同協(xié)商具體的使用方式，確定使用范圍和使用方式后，由總部市場營銷部提供資料，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合使用，項目公司負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。項目公司在經(jīng)過總部及相關(guān)項目領(lǐng)導(dǎo)審批同意后使用其他項目客戶信息過程中，要求嚴(yán)格保密，嚴(yán)格禁止項目客戶信息外露，具體客戶信息由總部市場營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一分配使用，項目公司負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行。由總部市場營銷部負(fù)責(zé)每年聘請專業(yè)調(diào)查公司組織一次客戶抽樣調(diào)查，重點(diǎn)了解客戶滿意情況、客戶需求狀況等信息，出具調(diào)查分析報告，并根據(jù)調(diào)查報告指導(dǎo)客戶維護(hù)及客戶資源利用工作。 附錄：客戶資源庫工作流程 附錄：客戶資源使用申請表編號： 項目名稱申請使用客戶范圍申請使用客戶種類使用期限 項目公司營銷部申請使用客戶資源情況簡述： 經(jīng)辦人： 部門經(jīng)理： 年 月 日主管營銷負(fù)責(zé)人 簽名： 年 月 日總經(jīng)理 簽名： 年 月 日首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部 簽名： 年 月 日主管副總裁 簽名： 年 月 日說明：審批時須自上而下逐欄簽署，不得越簽。 二、客戶會工作規(guī)范本制度用于規(guī)范公司的客戶會工作，不斷發(fā)展壯大公司的客戶資源平臺，提高客戶滿意度，充分挖掘客戶資源，支持公司項目推廣及整體品牌建設(shè)?？蛻魰墓ぷ骼砟钍菍I(yè)服務(wù)、全程服務(wù)、個性服務(wù)、滿意服務(wù)。普通會員：普通的意向客戶，通過申請可以成為首創(chuàng)置業(yè)客戶會的普通會員。VIP會員：會員購買公司開發(fā)的項目后，可以申請成為VIP會員。網(wǎng)絡(luò)申請方式：通過網(wǎng)絡(luò)填寫入會申請表格，經(jīng)驗證符合條件即可加入客戶會?，F(xiàn)場填寫入會申請表的方式：通過在各個項目的售樓處現(xiàn)場填寫入會申請表的方式申請入會，經(jīng)驗證符合條件，即可加入客戶會?？蛻魰ㄟ^協(xié)商合作的方式建立增值服務(wù)平臺，通過互惠互利的協(xié)商，聯(lián)系部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家為會員集中提供優(yōu)惠的服務(wù)，服務(wù)商家范圍圍繞客戶生活需求、商務(wù)需求、文化娛樂需求等確定。其中全國的增值服務(wù)商家由總部市場營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)商，并及時將合作資源分享到各項目；各項目可根據(jù)項目的特點(diǎn)自行聯(lián)系服務(wù)商家，各異地項目負(fù)責(zé)自行聯(lián)系地域服務(wù)商家，并將合作商家情況及時上報總部市場營銷部備案?？偛渴袌鰻I銷部負(fù)責(zé)匯總服務(wù)商家情況，每半年整合、更新一次。客戶會根據(jù)各項目實際情況，整合資源，定期制定會員購房及會員介紹購房獎勵措施。通過上述兩方面，向會員提供全面服務(wù)。客戶會活動的主要方針是針對項目客戶的真正需求策劃客戶維護(hù)活動，并爭取建立長期的系列活動機(jī)制，加強(qiáng)客戶對客戶會及公司品牌的認(rèn)可，逐步提高客戶忠誠度。每年初各項目公司營銷部負(fù)責(zé)上報各項目年度客戶維護(hù)活動計劃，由總部市場營銷部匯總并統(tǒng)籌安排，充分結(jié)合項目的客戶活動，維護(hù)會員，整體推廣客戶會；同時總部市場營銷部也要制定公司層面的年度客戶會活動計劃，經(jīng)部門總經(jīng)理、主管副總裁審批后執(zhí)行。根據(jù)公司全國業(yè)務(wù)的拓展，客戶會工作也要跟隨異地項目進(jìn)入到異地城市，逐步開展客戶會工作，配合公司的異地市場品牌宣傳及促進(jìn)異地項目推廣，主要包括以下工作：216。 各異地項目公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)及項目特點(diǎn)，制定針對性的客戶會建設(shè)方案（包括客戶活動策劃方案、推廣時間計劃等），讓客戶充分感受首創(chuàng)置業(yè)提供的特色服務(wù)，促進(jìn)客戶對公司品牌及項目的認(rèn)同感；216。 建立異地客戶會推廣渠道，主要包括客戶會刊物編制及發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)渠道的使用、現(xiàn)場的宣傳推廣；216。 建立異地客戶會會員推廣及管理體系；216。 積極開展客戶會宣傳工作，拓展首創(chuàng)置業(yè)客戶會規(guī)模?？偛渴袌鰻I銷部每年對會員數(shù)量的增長情況、會員滿意度、客戶會推廣活動效果等情況開展調(diào)查，編制調(diào)查報告，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定下一年度客戶會工作計劃?？偛渴袌鰻I銷部：216。 負(fù)責(zé)客戶會的整體理念確定；216。 整體工作框架的建立；216。 客戶會整體平臺的建設(shè)、維護(hù)（包括網(wǎng)站、刊物）；216。 客戶會整體活動組織；216。 整合及建設(shè)客戶服務(wù)平臺。項目公司：216。 落實首創(chuàng)置業(yè)客戶會理念；216。 負(fù)責(zé)本項目客戶會的具體工作（包括建立項目客戶會工作體系、組織會員入會、會員維護(hù)、客戶會宣傳推廣、客戶活動組織等）；216。 協(xié)調(diào)代理公司、物業(yè)公司配合開展客戶會工作；216。 配合總部客戶會工作。 附錄：客戶會工作流程 附則本試行辦法由首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部制訂和解釋，報公司辦公會批準(zhǔn)后實行，修改時亦同。本試行辦法自頒布之日起實行。本試行辦法將根據(jù)實際需求不定期更新，屆時首創(chuàng)置業(yè)市場營銷部會將最新版本發(fā)放給相關(guān)部門。37 / 37
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