【正文】 各項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)的錄入情況進(jìn)行檢查，保證數(shù)據(jù)輸入及時(shí)準(zhǔn)確，為以后挖掘利用數(shù)據(jù)庫(kù)、支持項(xiàng)目銷售提供基礎(chǔ)。各未使用銷售管理軟件的項(xiàng)目，要每個(gè)月采用表格形式上報(bào)客戶信息整理情況，由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)輸入進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)。包括公司的合作伙伴方面的客戶資源，由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的客戶資料，輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分類。由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)全部客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整理，每季度第一個(gè)月的10日之前進(jìn)行一次統(tǒng)一的清理和分類檢查。定期檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系軟件公司及項(xiàng)目公司相關(guān)人員進(jìn)行修改及重新輸入。每半年一次由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部向各項(xiàng)目推介客戶資料的匯總情況，方便項(xiàng)目公司了解情況。如項(xiàng)目公司有意向使用相關(guān)客戶資源，需要先上報(bào)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目總經(jīng)理審批同意的客戶資源使用申請(qǐng)表格（表格詳見(jiàn)附錄）；由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部在5個(gè)工作日內(nèi)組織審批；審批通過(guò)后，一同協(xié)商具體的使用方式，確定使用范圍和使用方式后，由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部提供資料，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)配合使用，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。項(xiàng)目公司在經(jīng)過(guò)總部及相關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)審批同意后使用其他項(xiàng)目客戶信息過(guò)程中，要求嚴(yán)格保密，嚴(yán)格禁止項(xiàng)目客戶信息外露，具體客戶信息由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一分配使用，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行。由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)每年聘請(qǐng)專業(yè)調(diào)查公司組織一次客戶抽樣調(diào)查，重點(diǎn)了解客戶滿意情況、客戶需求狀況等信息，出具調(diào)查分析報(bào)告，并根據(jù)調(diào)查報(bào)告指導(dǎo)客戶維護(hù)及客戶資源利用工作。附錄：客戶資源庫(kù)工作流程附錄：客戶資源使用申請(qǐng)表編號(hào)： 項(xiàng)目名稱申請(qǐng)使用客戶范圍申請(qǐng)使用客戶種類使用期限 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部申請(qǐng)使用客戶資源情況簡(jiǎn)述： 經(jīng)辦人： 部門(mén)經(jīng)理： 年 月 日主管營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 簽名： 年 月 日總經(jīng)理 簽名： 年 月 日首創(chuàng)置業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部 簽名： 年 月 日主管副總裁 簽名： 年 月 日說(shuō)明：審批時(shí)須自上而下逐欄簽署，不得越簽。二、客戶會(huì)工作規(guī)范本制度用于規(guī)范公司的客戶會(huì)工作，不斷發(fā)展壯大公司的客戶資源平臺(tái)，提高客戶滿意度，充分挖掘客戶資源，支持公司項(xiàng)目推廣及整體品牌建設(shè)?？蛻魰?huì)的工作理念是專業(yè)服務(wù)、全程服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、滿意服務(wù)。普通會(huì)員：普通的意向客戶，通過(guò)申請(qǐng)可以成為首創(chuàng)置業(yè)客戶會(huì)的普通會(huì)員。VIP會(huì)員：會(huì)員購(gòu)買公司開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目后，可以申請(qǐng)成為VIP會(huì)員。網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)方式：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表格，經(jīng)驗(yàn)證符合條件即可加入客戶會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表的方式：通過(guò)在各個(gè)項(xiàng)目的售樓處現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表的方式申請(qǐng)入會(huì)，經(jīng)驗(yàn)證符合條件，即可加入客戶會(huì)?？蛻魰?huì)通過(guò)協(xié)商合作的方式建立增值服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)互惠互利的協(xié)商，聯(lián)系部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家為會(huì)員集中提供優(yōu)惠的服務(wù)，服務(wù)商家范圍圍繞客戶生活需求、商務(wù)需求、文化娛樂(lè)需求等確定。其中全國(guó)的增值服務(wù)商家由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)商，并及時(shí)將合作資源分享到各項(xiàng)目；各項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)自行聯(lián)系服務(wù)商家，各異地項(xiàng)目負(fù)責(zé)自行聯(lián)系地域服務(wù)商家，并將合作商家情況及時(shí)上報(bào)總部市場(chǎng)營(yíng)銷部備案?？偛渴袌?chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)匯總服務(wù)商家情況，每半年整合、更新一次?？蛻魰?huì)根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況，整合資源，定期制定會(huì)員購(gòu)房及會(huì)員介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)措施。通過(guò)上述兩方面，向會(huì)員提供全面服務(wù)?？蛻魰?huì)活動(dòng)的主要方針是針對(duì)項(xiàng)目客戶的真正需求策劃客戶維護(hù)活動(dòng)，并爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期的系列活動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)客戶對(duì)客戶會(huì)及公司品牌的認(rèn)可，逐步提高客戶忠誠(chéng)度。每年初各項(xiàng)目公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)上報(bào)各項(xiàng)目年度客戶維護(hù)活動(dòng)計(jì)劃，由總部市場(chǎng)營(yíng)銷部匯總并統(tǒng)籌安排，充分結(jié)合項(xiàng)目的客戶活動(dòng)，維護(hù)會(huì)員，整體推廣客戶會(huì)；同時(shí)總部市場(chǎng)營(yíng)銷部也要制定公司層面的年度客戶會(huì)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理、主管副總裁審批后執(zhí)行。根據(jù)公司全國(guó)業(yè)務(wù)的拓展，客戶會(huì)工作也要跟隨異地項(xiàng)目進(jìn)入到異地城市，逐步開(kāi)展客戶會(huì)工作，配合公司的異地市場(chǎng)品牌宣傳及促進(jìn)異地項(xiàng)目推廣，主要包括以下工作：216。 各異地項(xiàng)目公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)及項(xiàng)目特點(diǎn)，制定針對(duì)性的客戶會(huì)建設(shè)方案（包括客戶活動(dòng)策劃方案、推廣時(shí)間計(jì)劃等），讓客戶充分感受首創(chuàng)置業(yè)提供的特色服務(wù)，促進(jìn)客戶對(duì)公司品牌及項(xiàng)目的認(rèn)同感；216。 建立異地客戶會(huì)推廣渠道，主要包括客戶會(huì)刊物編制及發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)渠道的使用、現(xiàn)場(chǎng)的宣傳推廣；216。 建立異地客戶會(huì)會(huì)員推廣及管理體系；216。 積極開(kāi)展客戶會(huì)宣傳工作，拓展首創(chuàng)置業(yè)客戶會(huì)規(guī)模?？偛渴袌?chǎng)營(yíng)銷部每年對(duì)會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)情況、會(huì)員滿意度、客戶會(huì)推廣活動(dòng)效果等情況開(kāi)展調(diào)查，編制調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定下一年度客戶會(huì)工作計(jì)劃?？偛渴袌?chǎng)營(yíng)銷部：216。 負(fù)責(zé)客戶會(huì)的整體理念確定；216。 整體工作框架的建立；216。 客戶會(huì)整體平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)（包括網(wǎng)站、刊物）；216。 客戶會(huì)整體活動(dòng)組織；216。 整合及建設(shè)客戶服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目公司：216。 落實(shí)首創(chuàng)置業(yè)客戶會(huì)理念；216。 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶會(huì)的具體工作（包括建立項(xiàng)目客戶會(huì)工作體系、組織會(huì)員入會(huì)、會(huì)員維護(hù)、客戶會(huì)宣傳推廣、客戶活動(dòng)組織等）；216。 協(xié)調(diào)代理公司、物業(yè)公司配合開(kāi)展客戶會(huì)工作；216。 配合總部客戶會(huì)工作。附錄：客戶會(huì)工作流程附則本試行辦法由首創(chuàng)置業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部制訂和解釋，報(bào)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)行，修改時(shí)亦同。本試行辦法自頒布之日起實(shí)行。本試行辦法將根據(jù)實(shí)際需求不定期更新，屆時(shí)首創(chuàng)置業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)將最新版本發(fā)放給相關(guān)部門(mén)。37 / 37