【正文】 料前，主動詢問“您好，請問您需要喝什么飲料？我們這邊有咖啡、茶、雪碧?！保?） 玻璃杯、咖啡杯較重，禮賓司咖啡杯一次最多只能用托盤端2個咖啡杯，4個玻璃杯，保持玻璃杯、咖啡杯外面干爽，用干凈毛巾將外面水擦干凈，在上茶水的時候應(yīng)說：“您好，打擾了，請喝茶/飲料”。（5） 隨時注意客戶，如果客戶杯內(nèi)沒有飲料，主動詢問客戶：“您好，請問您需要添加飲料嗎？”添加茶、咖啡、飲料的時候應(yīng)用專門的器具，雪碧用透明玻璃壺，其余用不銹鋼壺。（加雪碧的器皿需添加少量冰塊，加完之后放入冰箱上層冷藏室即可）（6） 客戶離開后立刻將洽談桌面杯碟及其他雜物清理干凈，分三遍清潔，第一遍清理桌面杯具及其他雜物垃圾，第二遍用是濕抹布清潔，第三遍用干抹布清潔，保持桌面整潔。杯具及雜物均用托盤裝回，將杯碟等放進(jìn)專用清洗桶內(nèi)，等下班后拿去清洗，雜物倒入垃圾箱。第五章 客戶資料管理制度為了能更好的維護(hù)客戶的個人隱私以及管理客戶資料，特制定以下流程以及管理?xiàng)l理，具體如下：流程表：接待會員/來電/來訪客戶 辦理會員表/登記來電/來訪登記本會員/來訪/來電資料錄天諾系統(tǒng)原始資料封存保管管理?xiàng)l理：一、 二嚴(yán)禁/三杜絕 嚴(yán)禁將來電、來訪、會員客戶資料私自帶出銷售中心。 嚴(yán)禁復(fù)印/外傳/販賣來電、來訪、會員客戶資料。 嚴(yán)格保管客戶登記資料本/會員資料等直接附帶客戶信息的各項(xiàng)登記表。 時刻監(jiān)管客戶登記本的動向，杜絕客戶登記資料本的遺失。 杜絕任何客戶資料的隨意修改以及涂畫。 認(rèn)真仔細(xì)的登記以及核對客戶登記信息，杜絕登記資料嚴(yán)重錯誤。二、 規(guī)定 當(dāng)天登記的會員、來電、來訪、認(rèn)籌、成交等信息必須當(dāng)日內(nèi)錄入天諾系統(tǒng)。 會員、來訪、來電、認(rèn)籌、成交等客戶資料信息必須仔細(xì)審核，杜絕信息錯誤。 客戶登記資料本如有登記錯誤，不得隨意涂改，必須報銷售經(jīng)理，審查后方可修改。 客戶登記本使用完畢后，交銷售經(jīng)理保管，定期移交發(fā)展商。 工作期間禁止將登記本等資料隨處亂放，隨意給客戶翻閱。 每日客戶資料由直接人整理資料完整性后交文員錄入。 客戶登記本禁止代登記，由客戶親自登記。 認(rèn)真仔細(xì)引導(dǎo)客戶填寫登記本的各項(xiàng)信息。 每周一上午10點(diǎn)以前完成上周的到訪及成交客戶分析。 每月1日將上月度本項(xiàng)目客戶登記本移交發(fā)展商存底，作為客戶確認(rèn)的原始依據(jù)。三、處罰條例：未經(jīng)允許私自將客戶登記本帶出銷售中心的罰款100元。警告一次，出現(xiàn)第二次直接辭退并罰款500元。私自兜售客戶資料的罰款1000元，做辭退處理。未按時登記天諾系統(tǒng)，一個客戶資料罰款10元，兩個20元，依次累加。隨意涂改一次罰款20元，隨意撕毀罰款100元，警告一次。第六章 現(xiàn)場銷售物品管理制度一、管理宗旨：合理運(yùn)用*有效發(fā)放銷售物料銷售物料是銷售環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的文件物品。合理運(yùn)用，有效發(fā)放是銷售物料管理的核心宗旨。為了資源的節(jié)約以及資料的妥善保管和有效發(fā)放現(xiàn)特制定銷售物料領(lǐng)取流程以及管理?xiàng)l例每月25日盤點(diǎn)所有銷售物料。并做次月預(yù)計(jì)數(shù)量匯報管理流程圖：每周主要物料盤點(diǎn)，并核對、補(bǔ)充填寫物料補(bǔ)充單，交至營銷中心，認(rèn)購書，會員卡，單項(xiàng)申請補(bǔ)充領(lǐng)取補(bǔ)充物料詳細(xì)登記備案，認(rèn)購書，會員卡，單項(xiàng)登記備案。每月做數(shù)量統(tǒng)計(jì)和補(bǔ)充申請。銷售用品：1）、現(xiàn)場銷售使用的洽談桌椅應(yīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)量存檔，銷售人員應(yīng)在使用過程中積極維護(hù)；2）、總規(guī)模型、分體模型及道路指示牌均屬銷售用品，銷售人員也應(yīng)積極維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)有意破壞應(yīng)及時制止，出現(xiàn)破損應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理；3）、銷售現(xiàn)場使用的易耗品要合理使用，不浪費(fèi)、不亂扔；4）、銷售經(jīng)理應(yīng)將現(xiàn)場物品列成清單，并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。三、物料出入庫管理規(guī)定： 所有銷售物料到場出入庫均需指定專人負(fù)責(zé)登記，詳細(xì)記錄物料種類、入庫時間、出庫時間、出庫原由等，并每周進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄庫存數(shù)量，物料不足的需及時向銷售經(jīng)理反映； 價值超過10元的銷售贈品需單獨(dú)存放、管理，記錄發(fā)放時間及對象；并形成統(tǒng)一記錄，定期向發(fā)展商匯報。 銷售洽談期間，禁止用宣傳單頁書寫或做演算，違者罰款10元一張。 資料的派發(fā)要適當(dāng)把控，要有效發(fā)放。 資料的對外擺放要整齊飽滿，即空即補(bǔ)。 銷售資料必須時刻監(jiān)控數(shù)量是否充足。 認(rèn)購書詳細(xì)登記編號，已蓋章的作廢認(rèn)購書必須統(tǒng)一交回營銷中心記錄備案，不得撕毀遺失，撕毀或者遺失一張罰款50元。2次以上逐步累加罰款金額。會員卡登記編號，統(tǒng)一管理，不得挑選號碼。依次發(fā)放辦理。發(fā)現(xiàn)跳號一次罰款10元，2次以上累加。 銷售現(xiàn)場環(huán)境質(zhì)量維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)銷售中心、樣板房、看樓通道被珠江地產(chǎn)譽(yù)為銷售的生命線，簡稱“兩點(diǎn)一線”，它不僅構(gòu)成整個銷售現(xiàn)場的環(huán)境因素，更是向客戶集中展示公司品牌、形象、產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，是項(xiàng)目銷售現(xiàn)場管理的核心內(nèi)容。銷售現(xiàn)場環(huán)境除營銷的軟性包裝外，日常的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)也相當(dāng)重要，現(xiàn)特制定以下環(huán)境質(zhì)量維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，各相關(guān)部門務(wù)必共同愛護(hù)、相互監(jiān)督：一、銷售中心216。 門窗/地面/墻面（巡查時間：實(shí)時巡查）l 玻璃保持干凈，無水痕跡/無指紋/無污垢；門/窗框干凈，無粉塵/蚊蟲尸體等雜物。主要要進(jìn)出口門玻璃必須每2小時檢查清理一次。l 地面應(yīng)時刻保持清潔，無積水或者潮濕。雨天時出入口地面時時檢查，保持清潔衛(wèi)生，做防滑提示或處理。l 墻面無蚊蟲/蜘蛛網(wǎng)/粉塵聚集等。216。 接待前臺（巡查時間：30分鐘）l 臺面干凈無灰塵。l 電話、銷售資料擺放整齊。216。 洽談區(qū)域（巡查時間：實(shí)時巡查）l 洽談桌椅擺放整齊，煙灰缸內(nèi)無污物。l 展架、資料架擺放美觀、整齊，資料充足、便于取用。l 客戶離開后要及時對桌面進(jìn)行清理。216。 酒吧區(qū)域l 酒水吧臺干凈整齊，不潮濕，無積水，無異味。l 洗刷池干凈，無積水，無異味。216。 洗手間（巡查時間：實(shí)時巡查）l 洗手盆及臺面干凈，不潮濕，無積水，無異味。l 便池清潔，時刻保持清香。l 鏡子無污垢。l 地面時刻保持清潔，無積水或者地面潮濕。l 紙巾/洗手液/馬桶消毒液等物品充足。l 廢紙框的即時清理。l 馬桶外部，內(nèi)部的干凈，干燥，無污垢。l 清潔工具須擺放在隱蔽位置。216。 植物養(yǎng)護(hù)（巡查時間：實(shí)時巡查）l 植物的擺放整齊。l 植物葉面無灰塵或者污垢。l 植物盆里無雜物。l 植物無枯黃枝葉。l 定期施肥澆水。二、銷售中心外圍及看樓通道216。 廣場及道路l 行車道路每天清晨9：00前清掃沖洗，保持無堆積灰塵。l 時刻保持通道無施工垃圾、雜物。l 未能向客戶展示的工程面須有效封閉及包裝，進(jìn)入施工現(xiàn)場的各通道由保安值勤，避免客戶進(jìn)入。l 未經(jīng)銷售允許，工程不得自行拆除或損壞已有的銷售導(dǎo)示、包裝。216。 外墻l 定期清掃沖洗，保持無水漬、污跡。l 墻面無蚊蟲/蜘蛛網(wǎng)/粉塵聚集等。216。 花池及綠化帶l 植物須定期維護(hù)，保持青翠茂盛。l 植物葉面無灰塵或者污垢。l 花池及綠化帶里無雜物。l 植物無枯黃枝葉。l 定期施肥澆水。216。 停車場l 標(biāo)識、導(dǎo)示設(shè)置規(guī)范、清晰。l 植草磚內(nèi)避免直接裸露黃土。l 設(shè)置專職保安值勤、看守。216。 看樓通道l 廣告牌、看樓導(dǎo)示保持干凈，無破損、移位、陳舊褪色。l 噴繪、包裝保持干凈、無破損、陳舊褪色。l 地面應(yīng)時刻保持清潔，無積水或者潮濕。三、樣板房l 所有物品按設(shè)計(jì)效果擺放整齊。l 桌、椅、臺面、裝飾品干凈、無灰塵或者污垢。l 植物盆里無雜物，無枯黃枝葉，定期施肥澆水。l 無異味，時刻保持清香，光線充足。l 無蚊蟲/蜘蛛網(wǎng)/粉塵聚集等。l 地面時刻保持清潔，無積水或者地面潮濕，鞋套充足。l 玻璃保持干凈，無水痕/無指紋/無污垢。l 9：00前必須完成所有的衛(wèi)生清理工作，完成裝飾飾物的調(diào)整和衛(wèi)生清理。l 實(shí)行日物品清點(diǎn)和巡查制度。及時發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時修理和調(diào)整。四、電瓶車、看樓車l 保持座椅及車身干凈、無塵，車廂內(nèi)無垃圾、異味。l 遮光簾清潔、收放整齊。l 根據(jù)銷售需要選擇合適的播放音樂或宣傳短片。l 每天工作結(jié)束將車輛電池等貴重物品單獨(dú)保管，并充電。l 每天工作結(jié)束對車輛進(jìn)行仔細(xì)安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保證次日的正常運(yùn)作。