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正文內(nèi)容

銷售管理手冊范本-資料下載頁

2025-04-12 11:03本頁面
  

【正文】 料前,主動詢問“您好,請問您需要喝什么飲料?我們這邊有咖啡、茶、雪碧?!保?) 玻璃杯、咖啡杯較重,禮賓司咖啡杯一次最多只能用托盤端2個咖啡杯,4個玻璃杯,保持玻璃杯、咖啡杯外面干爽,用干凈毛巾將外面水擦干凈,在上茶水的時候應(yīng)說:“您好,打擾了,請喝茶/飲料”。(5) 隨時注意客戶,如果客戶杯內(nèi)沒有飲料,主動詢問客戶:“您好,請問您需要添加飲料嗎?”添加茶、咖啡、飲料的時候應(yīng)用專門的器具,雪碧用透明玻璃壺,其余用不銹鋼壺。(加雪碧的器皿需添加少量冰塊,加完之后放入冰箱上層冷藏室即可)(6) 客戶離開后立刻將洽談桌面杯碟及其他雜物清理干凈,分三遍清潔,第一遍清理桌面杯具及其他雜物垃圾,第二遍用是濕抹布清潔,第三遍用干抹布清潔,保持桌面整潔。杯具及雜物均用托盤裝回,將杯碟等放進(jìn)專用清洗桶內(nèi),等下班后拿去清洗,雜物倒入垃圾箱。第五章 客戶資料管理制度為了能更好的維護(hù)客戶的個人隱私以及管理客戶資料,特制定以下流程以及管理?xiàng)l理,具體如下:流程表:接待會員/來電/來訪客戶 辦理會員表/登記來電/來訪登記本會員/來訪/來電資料錄天諾系統(tǒng)原始資料封存保管管理?xiàng)l理:一、 二嚴(yán)禁/三杜絕 嚴(yán)禁將來電、來訪、會員客戶資料私自帶出銷售中心。 嚴(yán)禁復(fù)印/外傳/販賣來電、來訪、會員客戶資料。 嚴(yán)格保管客戶登記資料本/會員資料等直接附帶客戶信息的各項(xiàng)登記表。 時刻監(jiān)管客戶登記本的動向,杜絕客戶登記資料本的遺失。 杜絕任何客戶資料的隨意修改以及涂畫。 認(rèn)真仔細(xì)的登記以及核對客戶登記信息,杜絕登記資料嚴(yán)重錯誤。二、 規(guī)定 當(dāng)天登記的會員、來電、來訪、認(rèn)籌、成交等信息必須當(dāng)日內(nèi)錄入天諾系統(tǒng)。 會員、來訪、來電、認(rèn)籌、成交等客戶資料信息必須仔細(xì)審核,杜絕信息錯誤。 客戶登記資料本如有登記錯誤,不得隨意涂改,必須報銷售經(jīng)理,審查后方可修改。 客戶登記本使用完畢后,交銷售經(jīng)理保管,定期移交發(fā)展商。 工作期間禁止將登記本等資料隨處亂放,隨意給客戶翻閱。 每日客戶資料由直接人整理資料完整性后交文員錄入。 客戶登記本禁止代登記,由客戶親自登記。 認(rèn)真仔細(xì)引導(dǎo)客戶填寫登記本的各項(xiàng)信息。 每周一上午10點(diǎn)以前完成上周的到訪及成交客戶分析。 每月1日將上月度本項(xiàng)目客戶登記本移交發(fā)展商存底,作為客戶確認(rèn)的原始依據(jù)。三、處罰條例:未經(jīng)允許私自將客戶登記本帶出銷售中心的罰款100元。警告一次,出現(xiàn)第二次直接辭退并罰款500元。私自兜售客戶資料的罰款1000元,做辭退處理。未按時登記天諾系統(tǒng),一個客戶資料罰款10元,兩個20元,依次累加。隨意涂改一次罰款20元,隨意撕毀罰款100元,警告一次。第六章 現(xiàn)場銷售物品管理制度一、管理宗旨:合理運(yùn)用*有效發(fā)放銷售物料銷售物料是銷售環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的文件物品。合理運(yùn)用,有效發(fā)放是銷售物料管理的核心宗旨。為了資源的節(jié)約以及資料的妥善保管和有效發(fā)放現(xiàn)特制定銷售物料領(lǐng)取流程以及管理?xiàng)l例每月25日盤點(diǎn)所有銷售物料。并做次月預(yù)計(jì)數(shù)量匯報管理流程圖:每周主要物料盤點(diǎn),并核對、補(bǔ)充填寫物料補(bǔ)充單,交至營銷中心,認(rèn)購書,會員卡,單項(xiàng)申請補(bǔ)充領(lǐng)取補(bǔ)充物料詳細(xì)登記備案,認(rèn)購書,會員卡,單項(xiàng)登記備案。每月做數(shù)量統(tǒng)計(jì)和補(bǔ)充申請。銷售用品:1)、現(xiàn)場銷售使用的洽談桌椅應(yīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)量存檔,銷售人員應(yīng)在使用過程中積極維護(hù);2)、總規(guī)模型、分體模型及道路指示牌均屬銷售用品,銷售人員也應(yīng)積極維護(hù),如發(fā)現(xiàn)有意破壞應(yīng)及時制止,出現(xiàn)破損應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理;3)、銷售現(xiàn)場使用的易耗品要合理使用,不浪費(fèi)、不亂扔;4)、銷售經(jīng)理應(yīng)將現(xiàn)場物品列成清單,并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。三、物料出入庫管理規(guī)定: 所有銷售物料到場出入庫均需指定專人負(fù)責(zé)登記,詳細(xì)記錄物料種類、入庫時間、出庫時間、出庫原由等,并每周進(jìn)行盤點(diǎn),記錄庫存數(shù)量,物料不足的需及時向銷售經(jīng)理反映; 價值超過10元的銷售贈品需單獨(dú)存放、管理,記錄發(fā)放時間及對象;并形成統(tǒng)一記錄,定期向發(fā)展商匯報。 銷售洽談期間,禁止用宣傳單頁書寫或做演算,違者罰款10元一張。 資料的派發(fā)要適當(dāng)把控,要有效發(fā)放。 資料的對外擺放要整齊飽滿,即空即補(bǔ)。 銷售資料必須時刻監(jiān)控數(shù)量是否充足。 認(rèn)購書詳細(xì)登記編號,已蓋章的作廢認(rèn)購書必須統(tǒng)一交回營銷中心記錄備案,不得撕毀遺失,撕毀或者遺失一張罰款50元。2次以上逐步累加罰款金額。會員卡登記編號,統(tǒng)一管理,不得挑選號碼。依次發(fā)放辦理。發(fā)現(xiàn)跳號一次罰款10元,2次以上累加。 銷售現(xiàn)場環(huán)境質(zhì)量維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)銷售中心、樣板房、看樓通道被珠江地產(chǎn)譽(yù)為銷售的生命線,簡稱“兩點(diǎn)一線”,它不僅構(gòu)成整個銷售現(xiàn)場的環(huán)境因素,更是向客戶集中展示公司品牌、形象、產(chǎn)品和服務(wù)的窗口,是項(xiàng)目銷售現(xiàn)場管理的核心內(nèi)容。銷售現(xiàn)場環(huán)境除營銷的軟性包裝外,日常的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)也相當(dāng)重要,現(xiàn)特制定以下環(huán)境質(zhì)量維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),各相關(guān)部門務(wù)必共同愛護(hù)、相互監(jiān)督:一、銷售中心216。 門窗/地面/墻面(巡查時間:實(shí)時巡查)l 玻璃保持干凈,無水痕跡/無指紋/無污垢;門/窗框干凈,無粉塵/蚊蟲尸體等雜物。主要要進(jìn)出口門玻璃必須每2小時檢查清理一次。l 地面應(yīng)時刻保持清潔,無積水或者潮濕。雨天時出入口地面時時檢查,保持清潔衛(wèi)生,做防滑提示或處理。l 墻面無蚊蟲/蜘蛛網(wǎng)/粉塵聚集等。216。 接待前臺(巡查時間:30分鐘)l 臺面干凈無灰塵。l 電話、銷售資料擺放整齊。216。 洽談區(qū)域(巡查時間:實(shí)時巡查)l 洽談桌椅擺放整齊,煙灰缸內(nèi)無污物。l 展架、資料架擺放美觀、整齊,資料充足、便于取用。l 客戶離開后要及時對桌面進(jìn)行清理。216。 酒吧區(qū)域l 酒水吧臺干凈整齊,不潮濕,無積水,無異味。l 洗刷池干凈,無積水,無異味。216。 洗手間(巡查時間:實(shí)時巡查)l 洗手盆及臺面干凈,不潮濕,無積水,無異味。l 便池清潔,時刻保持清香。l 鏡子無污垢。l 地面時刻保持清潔,無積水或者地面潮濕。l 紙巾/洗手液/馬桶消毒液等物品充足。l 廢紙框的即時清理。l 馬桶外部,內(nèi)部的干凈,干燥,無污垢。l 清潔工具須擺放在隱蔽位置。216。 植物養(yǎng)護(hù)(巡查時間:實(shí)時巡查)l 植物的擺放整齊。l 植物葉面無灰塵或者污垢。l 植物盆里無雜物。l 植物無枯黃枝葉。l 定期施肥澆水。二、銷售中心外圍及看樓通道216。 廣場及道路l 行車道路每天清晨9:00前清掃沖洗,保持無堆積灰塵。l 時刻保持通道無施工垃圾、雜物。l 未能向客戶展示的工程面須有效封閉及包裝,進(jìn)入施工現(xiàn)場的各通道由保安值勤,避免客戶進(jìn)入。l 未經(jīng)銷售允許,工程不得自行拆除或損壞已有的銷售導(dǎo)示、包裝。216。 外墻l 定期清掃沖洗,保持無水漬、污跡。l 墻面無蚊蟲/蜘蛛網(wǎng)/粉塵聚集等。216。 花池及綠化帶l 植物須定期維護(hù),保持青翠茂盛。l 植物葉面無灰塵或者污垢。l 花池及綠化帶里無雜物。l 植物無枯黃枝葉。l 定期施肥澆水。216。 停車場l 標(biāo)識、導(dǎo)示設(shè)置規(guī)范、清晰。l 植草磚內(nèi)避免直接裸露黃土。l 設(shè)置專職保安值勤、看守。216。 看樓通道l 廣告牌、看樓導(dǎo)示保持干凈,無破損、移位、陳舊褪色。l 噴繪、包裝保持干凈、無破損、陳舊褪色。l 地面應(yīng)時刻保持清潔,無積水或者潮濕。三、樣板房l 所有物品按設(shè)計(jì)效果擺放整齊。l 桌、椅、臺面、裝飾品干凈、無灰塵或者污垢。l 植物盆里無雜物,無枯黃枝葉,定期施肥澆水。l 無異味,時刻保持清香,光線充足。l 無蚊蟲/蜘蛛網(wǎng)/粉塵聚集等。l 地面時刻保持清潔,無積水或者地面潮濕,鞋套充足。l 玻璃保持干凈,無水痕/無指紋/無污垢。l 9:00前必須完成所有的衛(wèi)生清理工作,完成裝飾飾物的調(diào)整和衛(wèi)生清理。l 實(shí)行日物品清點(diǎn)和巡查制度。及時發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及時修理和調(diào)整。四、電瓶車、看樓車l 保持座椅及車身干凈、無塵,車廂內(nèi)無垃圾、異味。l 遮光簾清潔、收放整齊。l 根據(jù)銷售需要選擇合適的播放音樂或宣傳短片。l 每天工作結(jié)束將車輛電池等貴重物品單獨(dú)保管,并充電。l 每天工作結(jié)束對車輛進(jìn)行仔細(xì)安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保證次日的正常運(yùn)作。
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