中遠(yuǎn)集團(tuán)六西格瑪管理戰(zhàn)略管理和質(zhì)量管理小組-資料下載頁(yè)
2025-04-12 05:23本頁(yè)面
【正文】 分享、開(kāi)放性學(xué)習(xí)；相對(duì)而言，QCC強(qiáng)調(diào)集體力量(東方文化特征)；6SIGMA強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄(西方文化特征)全面質(zhì)量的改進(jìn)QCC和6SIGMA改進(jìn)的均為包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等在內(nèi)的全面質(zhì)量6SIGMA更加聚焦于流程改進(jìn)和成本收益2 程序比較相似的改進(jìn)活動(dòng)程序：QCC6SIGMAPDCA循環(huán)活動(dòng)步驟DMAIC流程六步法計(jì)劃 (Plan)選擇課題Define：確定優(yōu)先改進(jìn)課題及理由、描繪過(guò)程、確定需求、預(yù)測(cè)目標(biāo)1)明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)2)明確您的顧客及其所關(guān)注3)為使客戶滿意，您需要什么調(diào)查現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)Measure：評(píng)估現(xiàn)狀、測(cè)量業(yè)績(jī)、水平對(duì)比和確定目標(biāo)4)制訂您的工作過(guò)程5)保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)并消滅無(wú)用功6)通過(guò)測(cè)量、分析控制已改進(jìn)的過(guò)程，確保持續(xù)改進(jìn)說(shuō)明：第5步為流程分析和改進(jìn)；第6步為數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)分析原因Analyze：分析過(guò)程、推測(cè)原因并確定根本原因根本原因確認(rèn)制訂對(duì)策Improve：制訂措施、實(shí)施改進(jìn)實(shí)施(Do)實(shí)施對(duì)策檢查 (Check)檢查效果Control：證實(shí)效果、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和下步行動(dòng)處理 (Act)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)及下步打算注：創(chuàng)新型課題無(wú)“調(diào)查現(xiàn)狀”步驟，“分析原因”和“確認(rèn)根本原因”步驟改為“提出各種方案并確定最佳方案”。 3 工具比較相同的改進(jìn)工具： 兩者都包羅了各類數(shù)字資料統(tǒng)計(jì)工具和非數(shù)字資料管理工具。相對(duì)而言：由于QCC的群眾性活動(dòng)定位，使得它力求工具的通俗易懂(但在日本，對(duì)技術(shù)、管理人員參加的QCT活動(dòng)，也大量使用較深、難的統(tǒng)計(jì)技術(shù))；由于6SIGMA的精英型活動(dòng)定位，使得它在工具應(yīng)用上存在精英化的傾向，如對(duì)DOE(試驗(yàn)設(shè)計(jì))有較深的要求(但統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用，使許多較深較難的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法也變得方便、實(shí)用了)。 無(wú)論QCC還是6SIGMA，都要求選用最適用、簡(jiǎn)單的工具分析和解決問(wèn)題，在改進(jìn)活動(dòng)的每一步驟上，都列出了所適用的工具種類。如：QCC在“分析原因”步驟，列出的最適用工具是“因果圖”、“系統(tǒng)圖”、“關(guān)聯(lián)圖”以及“頭腦風(fēng)暴法”，而6SIGMA在“控制”階段，列出的最適用工具是“控制圖”、“流程圖”。4 改進(jìn)的組織、測(cè)評(píng)與激勵(lì)之比較QCC6SIGMA活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)支持、質(zhì)量部門和輔導(dǎo)員的有計(jì)劃推進(jìn)、成熟的小組/課題注冊(cè)管理制度從盟主、全職黑帶大師/黑帶到兼職綠帶的推進(jìn)體系，改進(jìn)課題/項(xiàng)目和教練管理制度推進(jìn)成本成本投入較低(入培訓(xùn)一名QCC診斷師只需23千元)，而回報(bào)很 高，包括有形的降損增收和無(wú)形的員工素質(zhì)提高及企業(yè)文化改善成本投入相當(dāng)高(如培訓(xùn)一名黑帶需510萬(wàn)元) ，當(dāng)如果實(shí)施成功將得到顯著的回報(bào)存在狠高的投資風(fēng)險(xiǎn)成果測(cè)評(píng)系統(tǒng)的成果確認(rèn)、發(fā)布和評(píng)審程序收益/成果確認(rèn)和分享；黑帶、綠帶認(rèn)證承認(rèn)激勵(lì)精神激勵(lì)：榮譽(yù)/關(guān)懷/交流/自我實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)：獎(jiǎng)金/工資“6SIGMA成就獎(jiǎng)”、“明星黑帶獎(jiǎng)”；改進(jìn)成果與個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤；未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的搖籃5 質(zhì)量管理小組戰(zhàn)略與六西格瑪管理戰(zhàn)略的整合使用原則 改進(jìn)文化的整合 QCC和6SIGMA作為打上東、西方文化烙印的兩種質(zhì)量改進(jìn)流派，其整合也就是改進(jìn)模式的跨文化整合，要點(diǎn)如下： 樹(shù)立強(qiáng)烈的顧客中心意識(shí)，將顧客需求作為改進(jìn)課題的首選，導(dǎo)入SIGMA語(yǔ)言測(cè)量全面質(zhì)量，更多地關(guān)注效率(如周期時(shí)間)。 既倡導(dǎo)從小事做起，也高度重視解決關(guān)鍵問(wèn)題和核心流程；既著眼于提高員工素質(zhì)，也密切關(guān)注活動(dòng)的投入產(chǎn)出；既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量，也推崇個(gè)人英雄。 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)改進(jìn)的個(gè)性化激情，推行QCC/6SIGMA戰(zhàn)略。 同時(shí)推進(jìn)兩類課題：自下而上的一般員工課題，自上而下的精英課題(此類課題可與目標(biāo)管理鏈接)。 改進(jìn)程序和工具的整合 在PDCA、DMAIC中選定一種作為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)程序，為每一步驟推薦適用的統(tǒng)計(jì)工具，并為 不同的員工群提供不同深度廣度的工具套餐。 改進(jìn)組織、測(cè)評(píng)與激勵(lì)的整合 沿用QCC成熟的活動(dòng)組織、成果測(cè)評(píng)和承認(rèn)激勵(lì)體系，提高對(duì)QCC診斷師的素質(zhì)要求，將他們培 訓(xùn)成為精英人物并予以相應(yīng)的報(bào)酬，建立未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的搖籃。，與時(shí)俱進(jìn)，將QCC推向新時(shí)代 經(jīng)濟(jì)的全球化必然導(dǎo)致管理方法的全球化。管理方法的兼容并蓄是歷史的趨勢(shì)。我們認(rèn)為QCC 和6SIGMA應(yīng)互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼容并蓄。最后，我們提出以下繼續(xù)推動(dòng)QCC發(fā)展的建議： 鼓勵(lì)以QCC為主體的質(zhì)量改進(jìn)模式整合； 導(dǎo)入6SIGMA的顧客導(dǎo)向、追求零缺陷理念和SIGMA測(cè)量語(yǔ)言； 改進(jìn)QCC診斷師培訓(xùn)體系，引入多模塊的、培訓(xùn)與課題實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提高QCC診斷師的素質(zhì)和地位，并增加QCC領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)課程，推動(dòng)QCC戰(zhàn)略； 改進(jìn)教材體系，編制兩類教材：普及性教材：更加通俗化、漫畫(huà)化；專業(yè)性教材：更加系統(tǒng)化、嚴(yán)密化，如：將Cpk、Ppk分述，增加QFD、FMEA、田口方法、可靠性等。編制與兩類教材相對(duì)應(yīng)的兩類QCC統(tǒng)計(jì)工具軟件包。17 /
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