【正文】 ．過渡型培訓(xùn)模式 6．持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式一、“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式“學(xué)習(xí)型”的特點，“五項修煉”為基本原則 (5個 多選題)1．不斷自我超越 2．團隊學(xué)習(xí) 3．建立共同愿景 4．系統(tǒng)思考 5．改善心智二、高級主管培訓(xùn)模式 具有特殊性，非常注重培訓(xùn)過程的安排。三、系統(tǒng)性培訓(xùn)模式系統(tǒng)型培訓(xùn)的特點 （4個 多選題）1．以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)2．培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟3．以對組織的整體理解和對個人培訓(xùn)需求的理解為基礎(chǔ)4．注重結(jié)構(gòu)，強調(diào)計劃性，能夠突出評價對培訓(xùn)工作的重要作用四、高級杠桿培訓(xùn)模式特點（4個 多選）： ，擬定自己的培訓(xùn)過程 4. 利于營造鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境五、過渡型培訓(xùn)模式基本思想：與營銷戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，通過戰(zhàn)略性計劃對組織間競爭性投資機會資源配置，組織利益與培訓(xùn)者利益一致，特點：保留系統(tǒng)型培訓(xùn)模式長處 ，缺乏操作性指導(dǎo)。六、持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式（IPM）第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的方法 （9 培訓(xùn)與開發(fā)重點中的重點）一、培訓(xùn)的基本方法 （7個 多選題）（每個方法的優(yōu)缺點都要知道，可能會是筆試題）1. 講授法 2. 實踐法 3. 自學(xué)法 4. 模擬法 5. 游戲法 6. 拓展法 7. 網(wǎng)上培訓(xùn)1．講授法——培訓(xùn)者用語言表達自己想傳授給受訓(xùn)者內(nèi)容，成本最低，最節(jié)省時間的方法 優(yōu)點：⑴ 一次性傳授的內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才⑵ 對培訓(xùn)環(huán)境要求不高⑶ 員工平均培訓(xùn)費用較低+ 缺點：⑴ 缺少受訓(xùn)者的參與、反饋及其與實際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)員難以吸收消化⑵ 傳授方式較為枯燥，不易引起受訓(xùn)者的注意⑶ 不能滿足學(xué)員的個性需求 2．實踐法——通過讓學(xué)員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗、掌握工作所需知識、技能 應(yīng)用最為普遍，具很強的實用性，是員工培訓(xùn)的有效手段優(yōu)點：⑴ 經(jīng)濟 ⑵ 實用、有效 實踐法的4種類型⑴ 工作指導(dǎo)法（教練法或?qū)嵙?xí)法）——由有經(jīng)驗的員工在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)⑵ 工作輪換法——讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗⑶ 特別任務(wù)法——企業(yè)給某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)，常用于管理培訓(xùn)⑷ 個別指導(dǎo)法——類似以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似 優(yōu)點：① 可以避免盲目摸索② 有利于新員工盡快融入團隊③ 可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進入工作的緊張感④ 有利于企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)良的工作作風(fēng)的傳遞⑤ 新員工可以從知道這那里獲取豐富的經(jīng)驗 缺點：① 指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)② 指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響③ 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工④ 不利于新員工的工作創(chuàng)新3．自學(xué)法 優(yōu)點：① 費用低 ② 可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異，培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 缺點：① 受訓(xùn)者必須自覺、自愿接受培訓(xùn)，需有學(xué)習(xí)動力② 效果存在很大差異③ 學(xué)習(xí)中遇到的問題和難題往往得不到解決。④ 自學(xué)者易感到單調(diào)、乏味4．模擬法——一工作中的實際情況為基礎(chǔ) 　2基本形式：⑴人 — 機器模擬 ⑵人與計算機共同參與模擬 優(yōu)點：⑴ 與實際工作關(guān)系更直接、更緊密，學(xué)習(xí)過程更直觀、更真實，學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶也更深刻 ⑵ 激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)參與意識 ⑶ 增進學(xué)員交流、理解，提高人際關(guān)系處理能力 ⑷ 對于風(fēng)險大、培訓(xùn)成本高的崗位，模擬法的抬價和成本相對較低 缺點：⑴ 可能會將工作中的真實情況簡單化，只能有限度的反應(yīng)工作實際，降低情境的真實性 ⑵ 存在隨意性、對結(jié)果缺少責(zé)任心　　　?、恰?zhǔn)備比較多5．游戲法——兩個或更多的受訓(xùn)者在一定規(guī)則的約束下，相互競爭著達到某種目標(biāo)的訓(xùn)練方法　　優(yōu)點：激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣，鞏固所學(xué)的知識和技能，開闊思路，提高解決問題的能力。6．拓展訓(xùn)練　　提高人的自信心，培養(yǎng)把握機遇、抵御風(fēng)險的心理素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神7．網(wǎng)上培訓(xùn)——通過互聯(lián)網(wǎng)對員工進行培訓(xùn) 有同步培訓(xùn)和非同步培訓(xùn)2種類型 優(yōu)點：⑴ 大大節(jié)省培訓(xùn)費用 ⑵ 可及時的，低成本的更新培訓(xùn)內(nèi)容 ⑶ 可利用各種網(wǎng)上資源，增強教學(xué)趣味性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率 ⑷ 進程安排比較靈活 缺點：⑴ 企業(yè)需有良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金 ⑵ 某些培訓(xùn)內(nèi)容不適合網(wǎng)上培訓(xùn)二、能力開發(fā)的方法 （4種多選題）1．分析判斷能力的培訓(xùn)方法——案例研究法（雙向性）優(yōu)點：參與性強，將學(xué)員解決問題能力提高融入知識傳授之中，直觀易學(xué)，交流。缺點：準(zhǔn)備時間長，主客體要求高2．管理能力的培訓(xùn)方法 ⑴ 監(jiān)督能力提高法 ① 工作指導(dǎo)法 ② 改進工作法 （基層生產(chǎn)） ③ 人際關(guān)系法 ⑵ 管理者訓(xùn)練（最普及） ⑶ 管理競賽法3．開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法 ⑴ 頭腦風(fēng)暴法——又稱智力激蕩法（會議討論） ⑵ 川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)——簡稱KJ法（相互接近視為一類） ⑶ 假象構(gòu)成法4．人際溝通能力的培訓(xùn)方法 ⑴ 敏感性訓(xùn)練法——又稱T小組法 ⑵ 交往分析法 ⑶ 面談溝通訓(xùn)練第十一章 培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度內(nèi)容：制定依據(jù)，實施目的，內(nèi)容，實施辦法，核準(zhǔn)與施行，解釋與修訂。第二節(jié) 制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃和計劃一、制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則 原則：資源保障、政策保證、系統(tǒng)完善、針對性強二、制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的步驟 （案例題?。┑谝?，了解員工的知識、技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿 培訓(xùn)需求的分析方法：⑴ 調(diào)查問卷、⑵ 民意調(diào)查、⑶ 現(xiàn)場觀察、⑷ 主管人員訪談等。 而研究采用什么分析方法取決于對培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、周期和成本等因素分析。第二，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)確定培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)可以分為：⑴ 態(tài)度改變、⑵ 知識掌握、⑶ 行為轉(zhuǎn)變、⑷ 業(yè)績提升四大類第三，將培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對照，確定培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容及要求 培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容包括：⑴ 知識、⑵ 技能、⑶ 態(tài)度等幾個方面第四，初步擬定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃第五，上報審批，發(fā)現(xiàn)問題及時修正第六，在執(zhí)行過程中及時修正不妥之處第七，每階段結(jié)束后進行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃。三、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （6個內(nèi)容）1．培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與項目的確定2．培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 要考慮3點：⑴ 要適應(yīng)需求、⑵要突出能力、 ⑶要具有超前性3．實施過程的設(shè)計⑴ 要充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排進度⑵ 要考慮教學(xué)方式⑶ 要考慮培訓(xùn)時的環(huán)境4．培訓(xùn)手段的選擇5． 培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備6． 培訓(xùn)成本的預(yù)算四、制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃 （重點）1．制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃的步驟 （20分的筆試題） ⑴ 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。⑵ 管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進行審批。⑶ 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。⑷ 后勤部門將于內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實。⑸ 培訓(xùn)部門根據(jù)確認的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知有關(guān)部門和單位。2．年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃的主要內(nèi)容⑴ 目的 ⑵ 原則 ⑶ 培訓(xùn)需求 ⑷ 培訓(xùn)的目的或目標(biāo) ⑸ 培訓(xùn)對象⑹ 培訓(xùn)內(nèi)容 ⑺ 培訓(xùn)時間 ⑻ 培訓(xùn)地點 ⑼ 培訓(xùn)形式和方法 ⑽ 培訓(xùn)教師⑾ 培訓(xùn)管理者 ⑿ 考評方式 ⒀ 計劃變更或者調(diào)整的方式 ⒁ 培訓(xùn)費用預(yù)算 ⒂ 簽發(fā)人第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析一．績效表現(xiàn)不好四個原因：知識不夠，技能欠缺，態(tài)度有問題，其他不可控因素。二．培訓(xùn)需求分析實施程序：第一做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作：建立員工培訓(xùn)檔案，同其他部門人員保持密切聯(lián)系；第二制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃：目標(biāo)，內(nèi)容，選擇調(diào)查方法，行動計劃；第三實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作：發(fā)出培訓(xùn)調(diào)查通知，調(diào)查、申報培訓(xùn)需求，分析培訓(xùn)需求，匯總意見；第四分析與輸出培訓(xùn)需求的結(jié)果：對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理，對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)，撰寫培訓(xùn)需求分析報告。三、培訓(xùn)需求分析報告的撰寫 （重點 全都要）（20分的筆試題）為了將各部門的培訓(xùn)需求信息以簡潔的形式作出科學(xué)的解釋，并為培訓(xùn)決策提供基于事實的依據(jù)，撰寫培訓(xùn)需求分析報告，為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評估結(jié)論及其建議是非常必要的。培訓(xùn)需求分析報告主要包括的內(nèi)容： ⑴ 需求分析實施的背景。⑵ 開展需求分析的目的和性質(zhì)。⑶ 概述需求分析實施的方法和過程。⑷ 闡明分析結(jié)果。根據(jù)獲得的信息以及采用的方法，得出科學(xué)的結(jié)論。⑸ 解釋、評論分析結(jié)果并提供參考意見。這部分涉及的內(nèi)容可以比較寬泛，例如，在需求評估中，進行培訓(xùn)的理由有多充足，贊成或反對繼續(xù)培訓(xùn)的理由是什么。此外，撰寫者還可以討論培訓(xùn)的充分性，如培訓(xùn)是否充分地滿足了受訓(xùn)者的多方面需求，滿足到什么程度。⑹ 附錄。附錄包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。⑺ 報告提要。提要是對報告要點的概述，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫的，要求簡明扼要。有的評估報告根據(jù)需要也可以把提要置于報告的開頭。第十二章 培訓(xùn)效果評估第一節(jié) 培訓(xùn)成功的轉(zhuǎn)化二、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素1．培訓(xùn)項目設(shè)計的影響2．受訓(xùn)者的特點3．工作環(huán)境第二節(jié) 培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容與層次一、培訓(xùn)效果評估（最后階段）的內(nèi)容2．培訓(xùn)效果評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的5大類 ⑴ 認知成果、⑵ 技能成果、⑶ 情感成果、⑷ 績效成果、⑸ 投資回報率3．培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 全程評估可分為三個階段：⑴ 培訓(xùn)前評估、⑵ 培訓(xùn)中評估、⑶ 培訓(xùn)效果評估二、培訓(xùn)效果評估的層次內(nèi)容 （4層評估） 表121 培訓(xùn)效果評估的層次與方法 （重要?。”吵鰜?多選單選都可能會出到）層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位第一級：反應(yīng)評估 衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位第二級：學(xué)習(xí)評估 衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報告與發(fā)表文章課程進行時課程結(jié)束時培訓(xùn)單位第三級：行為評估 衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估三個月或半年后學(xué)員的直接上級主管第四級：結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績帶來的影響 個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效率分析，組織氣候等資料分析，客戶與市場調(diào)查，滿意度調(diào)查半年后或一年以后學(xué)員的單位主管第三節(jié) 培訓(xùn)效果評估報告的撰寫 （20分的案例題）撰寫評估報告目的：向那些沒有參與評估的人提供評估結(jié)論并對此做出解釋。一、評估報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 （重要 6點都要）1．導(dǎo)言 ⑴說明評估實施的背景 ⑵介紹評估目的和性質(zhì) ⑶此評估方案以前是否有過類似的評估2．概述評估實施的過程3．闡明評估結(jié)果4．解釋、評論評估結(jié)果并提供參考意見5．附錄 包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料6．報告提要 是對報告要點的概括二、評估報告的撰寫要求：第一，調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時注意調(diào)查受訓(xùn)者的代表性。第二，實事求是。第三綜觀整體效果。第四，委婉論述消極。第五，一年以上要做中期評估報告。第六，注意報告文字表述與包裝。第十三章 職業(yè)生涯管理第一節(jié) 職業(yè)生涯管理的基本概念一、職業(yè)生涯管理的重要性1．職業(yè)生涯管理包括兩層意思：⑴ 對員工個人而言，為了在工作中得到進步和發(fā)展，他們需要不斷地追求理想的職業(yè)，更好地完成自己的職業(yè)目標(biāo)計劃。⑵ 從人力資源部門的角度來看，他們應(yīng)該積極地對員工個人規(guī)劃給予重視和鼓勵，并結(jié)合組織的實際需要，給員工多方面的咨詢和指導(dǎo)，不斷地為員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造條件。職業(yè)生涯管理的重要性有4個方面 （4個 多選題） ⑴ 有利于促進員工的成長和發(fā)展，增強他們的滿足感⑵ 是現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要⑶ 良好的職業(yè)生涯管理能夠促使組織現(xiàn)在和將來的人力資源得到及時的補充和滿足⑷ 能使員工感到自己是企業(yè)中的一部分，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工工作的士氣，提高員工的勞動生產(chǎn)率，使組織運作更加有效。二、職業(yè)生涯發(fā)展階段 表131 員工在職業(yè)發(fā)展個階段的需求 （理解性的看一下）職業(yè)發(fā)展階段工作方面的需求情感方面的需求職業(yè)探索性階段（25歲以前）需求從事多種不同的工作；希望自己探索進行試探性的職業(yè)選擇；在比較準(zhǔn)中逐漸選定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段（2544歲）希望工作具有挑戰(zhàn)性；希望在某一領(lǐng)域發(fā)展自己的特別知識技能；希望工作具有創(chuàng)造性；希望在35年的時間內(nèi)轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域希望面對各種競爭；敢于面對成?。荒芴幚砉ぷ骱腿穗H關(guān)系的矛盾；希望相互支持，希望獨立自主職業(yè)中期階段（4555歲）希望更新知識結(jié)構(gòu)和技能；希望在培