杭州龍湖投訴管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-12 03:42本頁(yè)面
【正文】 簽字：日期：承辦結(jié)果附件三：客戶意見(jiàn)處理確認(rèn)單業(yè)主房號(hào)： 業(yè)主姓名： 經(jīng)雙方友好協(xié)商，就 一事達(dá)成一致處理意見(jiàn)：一、 ，作為該事宜的最終處理結(jié)果。二、業(yè)主同意杭州龍湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司對(duì)該事宜的處理方案，同意放棄就此事向杭州龍湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司追究責(zé)任的權(quán)利。三、業(yè)主承諾就此事給予保密，如果業(yè)主予以擴(kuò)散，杭州龍湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司有權(quán)向業(yè)主追究責(zé)任。四、以上結(jié)果為此次 一事的最終處理結(jié)果，雙方就此事產(chǎn)生的相關(guān)權(quán)利義務(wù)自業(yè)主在此“客戶意見(jiàn)處理確認(rèn)單”簽字確認(rèn)之日起即告終止，業(yè)主承諾不再就該問(wèn)題提出任何異議?！ I(yè)主簽字確認(rèn)：日期：10信息性質(zhì)數(shù)量百分比信息來(lái)源來(lái)訪來(lái)電來(lái)函網(wǎng)上政府部門(mén)轉(zhuǎn)進(jìn)戶現(xiàn)場(chǎng)投訴類(lèi)咨詢類(lèi)建議類(lèi)表?yè)P(yáng)類(lèi)合計(jì)附件四：杭州龍湖客戶服務(wù)工作月報(bào)年第 月一、本月完成的主要客服工作簡(jiǎn)述二、本月客戶投訴處理匯總及分析客戶投訴問(wèn)題綜述：本月客戶投訴數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總：（1）本月新增信息性質(zhì)、來(lái)源統(tǒng)計(jì)11引發(fā)原因抱怨類(lèi)投訴非抱怨類(lèi)投訴小計(jì)占總投訴量百比分本月結(jié)案數(shù)工程質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理物業(yè)管理其他總計(jì)項(xiàng)目投訴信息編號(hào)投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果項(xiàng)目投訴信息編號(hào)投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果項(xiàng)目投訴信息編號(hào)投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果項(xiàng)目名稱報(bào)修戶數(shù)維修完成戶數(shù)未維修比例（2）本月引發(fā)客戶投訴的原因統(tǒng)計(jì)（3）本月房屋質(zhì)量報(bào)修統(tǒng)計(jì)表（4）投訴情況明細(xì)（因兩個(gè)或兩個(gè)以上引發(fā)客戶投訴的原因造成的投訴，按最為主要的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)不作重復(fù)記錄）l 工程質(zhì)量類(lèi)投訴l 規(guī)劃設(shè)計(jì)類(lèi)投訴統(tǒng)計(jì)l 銷(xiāo)售管理類(lèi)投訴12項(xiàng)目投訴信息編號(hào)投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果項(xiàng)目投訴信息編號(hào)投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果l 物業(yè)管理類(lèi)投訴l 其它類(lèi)投訴本月投訴問(wèn)題匯總分析：例如：l 工程質(zhì)量問(wèn)題，共 處、占 %，主要表現(xiàn)及原因是；l 設(shè)計(jì)功能缺陷 處，占 %；主要表現(xiàn)及原因?yàn)椋簂 銷(xiāo)售管理投訴 起，占 %；主要表現(xiàn)及原因?yàn)椋何崔k結(jié)投訴情況說(shuō)明：對(duì)未完成投訴案例進(jìn)行分析，闡明原因。需公司協(xié)助解決的問(wèn)題：三、下月主要工作計(jì)劃：
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