【正文】 查電池是否缺水，浮充電流是否符合要求，電池有無(wú)爬堿，接點(diǎn)有無(wú)松動(dòng)，儀表是否正常，正負(fù)對(duì)地電壓指示燈是否完好，保險(xiǎn)情況如何，閃光信號(hào)如何。：檢查指示燈、警示牌、音響和保險(xiǎn)箱裝置的工作情況。：檢查信號(hào)燈工作是否正常，模擬操作是否靈活，室內(nèi)照明是否完好，應(yīng)急燈是否完好。：檢查是否有異響異味，電流電壓表是否正常，接點(diǎn)有無(wú)變色，指示燈、室內(nèi)照明和應(yīng)急燈是否完好。：檢查高壓瓷瓶是否放電，電線接點(diǎn)有無(wú)過(guò)熱，觸離開關(guān)有無(wú)過(guò)熱，油開關(guān)是否缺油，電壓電流互感器是否正常，電流表電壓表指示情況，保險(xiǎn)是否正常，接地線是否良好，所用變壓器是否正常，照明燈、指示燈、應(yīng)急照明是否正常。，若發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)維修。若難以解決，應(yīng)立即報(bào)告工程部經(jīng)理，并商討解決辦法。做記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的故障，要記錄故障的原因、現(xiàn)象和解決辦法。第四節(jié) 弱電工作服務(wù)流程與規(guī)范一、電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范（一）、服務(wù)流程：制定巡檢制度——巡檢電話機(jī)房——排除故障——建立設(shè)備檔案。（二）、服務(wù)規(guī)范：制定電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批。，嚴(yán)格按照制度要求進(jìn)行電話網(wǎng)絡(luò)的巡檢工作。巡檢電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。，各種指示燈是否正常。，配線架接地安裝是否良好。排除故障，檢查還是否為分級(jí)線路接線盒和分機(jī)電話機(jī)故障，檢測(cè)程序檢測(cè)報(bào)修分機(jī)設(shè)備號(hào)。，同時(shí)可用測(cè)試電話機(jī)并接到線路上作撥打電話試驗(yàn)。，則話機(jī)有故障，應(yīng)該檢查話機(jī)；若測(cè)量電壓不正常，則為線路故障，應(yīng)向電話安裝部門報(bào)修，如網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)報(bào)請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安裝部門維修。建立電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備檔案（如原因、現(xiàn)象和處理辦法等）。，通過(guò)巡檢不斷完善，全面掌握各種設(shè)備的運(yùn)行情況。二、電視設(shè)備檢修服務(wù)流程與規(guī)范（一）、服務(wù)流程：制定檢修只制度——檢修電視設(shè)備——做檢修記錄。（二）、服務(wù)規(guī)范：制定電視設(shè)備檢修制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批。，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電視音響設(shè)備檢修制度。檢修電視設(shè)備，了解、檢查電視音響設(shè)備運(yùn)行情況。，應(yīng)檢查電視設(shè)備的工作狀態(tài)，查看音像質(zhì)量。，檢查的客房數(shù)不少于總客房數(shù)的十分之一。、保養(yǎng)一次。，應(yīng)做以下檢查工作，找出原因后，立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行維修：。、開路。做檢修記錄。，向工程部經(jīng)理匯報(bào)情況。三、音響系統(tǒng)管理服務(wù)流程與規(guī)范（一）、服務(wù)流程：開機(jī)前的準(zhǔn)備工作——監(jiān)視運(yùn)行情況——關(guān)閉音響系統(tǒng)。（二）、服務(wù)規(guī)范：開機(jī)前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)音源、控制器、放大器的完好性。，檢查其能否正常播放。監(jiān)視音響系統(tǒng)的運(yùn)行情況，打開音響系統(tǒng)并注意監(jiān)聽和觀察系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做好記錄。，系統(tǒng)音源發(fā)生故障，可用監(jiān)聽確定時(shí)哪路音源，再檢查音源輸出端各個(gè)插頭接觸的完好性。，應(yīng)立即停機(jī)，退出故障音源并及時(shí)使用備用音源設(shè)備，補(bǔ)充該路背景音樂。，應(yīng)立即檢查機(jī)房的背景音樂設(shè)備的完好性，若機(jī)房設(shè)備完好，應(yīng)及時(shí)到該公共區(qū)域檢查線路和揚(yáng)聲器。排除故障后，填寫故障及排除的記錄。關(guān)閉音響系統(tǒng)。，將其存放在指定位置。若發(fā)現(xiàn)磨損、破損嚴(yán)重影響播放效果的，應(yīng)單獨(dú)放置并報(bào)廢處理。四、通信網(wǎng)絡(luò)故障處理服務(wù)流程與規(guī)范（一）、服務(wù)流程：制定處理辦法——確定故障類型——處理故障——做記錄。（二）、服務(wù)規(guī)范：制定故障處理辦法，報(bào)工程部經(jīng)理審批。，組織電工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。確定通信網(wǎng)絡(luò)故障類型，迅速根據(jù)設(shè)備監(jiān)控狀況、酒店員工反饋的故障現(xiàn)象，確定故障類型。，根據(jù)經(jīng)理的指示，按照故障的類型進(jìn)行相應(yīng)的處理。處理通信網(wǎng)絡(luò)故障：，根據(jù)故障現(xiàn)象、范圍和分線盒的分布位置確定故障點(diǎn)。，立即通知電信維修部門進(jìn)行搶修，為其提供準(zhǔn)備的線路資料，協(xié)調(diào)施工進(jìn)度，盡快完成搶修工作；若是線纜受損，查清故障原因，更換相應(yīng)線纜。（見《《電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范》）。做記錄，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)營(yíng)業(yè)部門電話已恢復(fù)使用。、現(xiàn)象、處理結(jié)果等，向部門經(jīng)理或工程值班人員匯報(bào)。第五節(jié) 給排水工作服務(wù)流程與規(guī)范一、給排水巡檢工作服務(wù)流程與規(guī)范（一）、服務(wù)流程：制訂巡檢計(jì)劃——巡檢消防系統(tǒng)——巡檢污水池——巡檢水箱——填寫巡檢記錄。（二）、服務(wù)規(guī)范：制定給排水系統(tǒng)巡檢計(jì)劃 給排水系統(tǒng)巡檢計(jì)劃，報(bào)工程部經(jīng)理審批。，組織工程部員工按照計(jì)劃對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。巡檢消防系統(tǒng)。、水管有無(wú)滴漏。，運(yùn)行截門是否全部打開。，應(yīng)立即處理；若是電器自控出現(xiàn)故障，則由通知工程人員。巡檢污水坑。，應(yīng)組織人力進(jìn)行清理。巡檢水箱、水位是否正常。，有無(wú)雜音。、水泵有無(wú)滴漏。，應(yīng)及時(shí)查找原因進(jìn)行修復(fù)、若是供水區(qū)水箱虧水或溢水，應(yīng)通知工程部專業(yè)人員進(jìn)行維修。填寫巡檢記錄，包括巡視人、時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)行狀況等內(nèi)容。二、給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)服務(wù)流程與規(guī)范（一）、服務(wù)流程：制訂系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃——給水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)——排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)——衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。（二）、服務(wù)規(guī)范：制訂系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)工程部經(jīng)理審批。，按照計(jì)劃執(zhí)行。給水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，如有碰壞或自然脫落，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修補(bǔ)；對(duì)整個(gè)設(shè)在吊頂中的管道的保溫和隔氣層，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維修。，從外觀上查看明裝管道表面有無(wú)銹蝕現(xiàn)象，還應(yīng)用小錘敲打管道，聽聲音是否正常。如檢查發(fā)現(xiàn)管道有銹蝕脫皮現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)維修：，可將脫皮清理干凈，在管道外表面干凈的情況下，涂防銹漆兩遍，然后再刷兩遍漆。，可考慮更換新管道。，各類閥門應(yīng)定期開關(guān)，看閥桿是否靈活，壓蘭盤根是否正常。若壓蘭盤漏水應(yīng)及時(shí)更換填料，對(duì)出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，以免故障進(jìn)一步擴(kuò)大。排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)（先用管道疏通機(jī)清垢，再用管垢清除劑清洗），防止生成污垢；定期檢查排水管道是否有銹蝕和漏水現(xiàn)象，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。、檢查口、清掃口等設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有污損、銹蝕等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)更換或修理。衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)（如水龍頭、沐浴頭）。，應(yīng)及時(shí)維修或更換。第六節(jié) 維修專業(yè)工作服務(wù)流程與規(guī)范一、臨時(shí)維修項(xiàng)目服務(wù)流程與規(guī)范（一）、服務(wù)流程：填寫報(bào)修單——進(jìn)行維修——驗(yàn)收。（二）、服務(wù)規(guī)范：填寫報(bào)修單，由發(fā)生區(qū)域的負(fù)責(zé)人填寫報(bào)修單（寫明維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容和維修申請(qǐng)人等），交給工程部值班人員。，安排人員維修。進(jìn)行維修，檢查故障原因，盡快完成維修任務(wù)。，立刻報(bào)告經(jīng)理。主管應(yīng)與維修人員一起研究解決。驗(yàn)收，維修人員清理工作現(xiàn)場(chǎng)（包括垃圾、工具、材料等）。，符合要求后準(zhǔn)予驗(yàn)收。二、裝修巡視檢查服務(wù)流程與規(guī)范（一）、服務(wù)流程：制訂巡查計(jì)劃——巡查公共區(qū)域——巡查客用區(qū)域——做記錄。（二）、服務(wù)規(guī)范：制訂裝修巡檢計(jì)劃，報(bào)工程部經(jīng)理審批。，維修人員按照計(jì)劃對(duì)公共區(qū)域和客用區(qū)域的裝修情況進(jìn)行巡視檢查。巡視檢查公共區(qū)域，檢查內(nèi)容如下：、發(fā)黃、變形、缺角、塌陷。、地、頂是否完好。，若發(fā)現(xiàn)小項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)立即安排維修，若發(fā)現(xiàn)大項(xiàng)問(wèn)題則按臨時(shí)維修項(xiàng)目安排處理。巡視檢查客用區(qū)域，檢查內(nèi)容如下：、吊頂、地毯是否完好。、天花、地毯、地磚是否完好。，若發(fā)現(xiàn)小項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)立即安排維修，若發(fā)現(xiàn)大項(xiàng)問(wèn)題則按臨時(shí)維修項(xiàng)目安排處理。做記錄，應(yīng)詳細(xì)地記錄巡檢時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理情況等。38 / 3