【正文】 確、無(wú)誤；2．處理盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，找出現(xiàn)金差異，準(zhǔn)備足夠的零鈔，并將貨款存入銀行；3．將有價(jià)證券、發(fā)票存根轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部；4．控制服務(wù)臺(tái)發(fā)票的領(lǐng)用和收回；5．進(jìn)行營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的大鈔提??；6．制作當(dāng)日的現(xiàn)金賬和現(xiàn)金報(bào)告；7．收回收銀機(jī)鑰匙，收發(fā)商場(chǎng)的其他鑰匙和收銀器具。其它：1．負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部的查賬和安全部的檢查；2．負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的清潔與安全。二十五、存包員崗位職責(zé)：1．嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；2．為顧客提供存包/取包的服務(wù)；3．處理有關(guān)存包牌的丟失、顧客遺忘物品等事件；4．維持存包處的顧客秩序。操作規(guī)范：1．為顧客提供存包/取包的服務(wù)；2．負(fù)責(zé)存包牌的管理；3．回答顧客的咨詢，提醒顧客哪些是不需要存放的包。其它：1．負(fù)責(zé)存包處的清潔衛(wèi)生；2．負(fù)責(zé)分發(fā)快訊傳單等。二十六、總服務(wù)臺(tái)員工崗位職責(zé)：1．嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)；2．負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋處理意見(jiàn)；3．接待顧客投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴；4．負(fù)責(zé)為顧客提供幫助，如廣播找人、失物招領(lǐng)、打包等；操作規(guī)范：1．為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹(shù)立公司的良好形象；2．回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助；3．接待顧客書(shū)面和電話投訴，平息顧客的抱怨，讓顧客感到滿意；4．提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。其它：1．保持總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生；2．協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)、公益贊助等活動(dòng)。二十七、贈(zèng)品發(fā)放員工崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1．嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；2．負(fù)責(zé)按規(guī)定向顧客發(fā)放贈(zèng)品；3．執(zhí)行贈(zèng)品的收貨、盤(pán)點(diǎn)等程序；4．負(fù)責(zé)贈(zèng)品庫(kù)的清潔衛(wèi)生和商品整理。操作規(guī)范：1．負(fù)責(zé)發(fā)放贈(zèng)品，在顧客的收銀小票上做標(biāo)記，同時(shí)做發(fā)放記錄；2．進(jìn)行贈(zèng)品收貨，整理贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)；3．負(fù)責(zé)贈(zèng)品發(fā)放處的安全、清潔、整齊。其它：1．協(xié)助部門(mén)進(jìn)行贈(zèng)品的查賬和咨詢；2．將剩余的贈(zèng)品轉(zhuǎn)交企劃部使用。二十八、退換貨員工崗位職責(zé)：1．嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；2．執(zhí)行顧客滿意原則，參照公司有關(guān)退換貨的規(guī)定和國(guó)家法律，做好退換貨工作；3．為顧客提供代為維修的服務(wù)；操作規(guī)范：1．熟悉退換貨的程序和政策，熟悉收銀機(jī)的退款的操作；2．負(fù)責(zé)解決顧客的抱怨和不滿，使每一位顧客都能滿意而歸；3．確保每一單的退款、換貨都正確無(wú)誤，做到單物一致；4．負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將問(wèn)題商品分別送回樓面部門(mén)和收貨部的退貨組。其它：1．退換貨處的清潔衛(wèi)生；2．向樓面部門(mén)反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較多的品種；3．協(xié)助家電部門(mén)進(jìn)行商品的質(zhì)量問(wèn)題的驗(yàn)證；4．同收貨退貨組、家電部、精品部保持良好的合作關(guān)系。二十九、團(tuán)購(gòu)員工崗位職責(zé)：1．嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；2．負(fù)責(zé)接待日常的大宗購(gòu)物的訂貨、備貨、出貨等事宜；3．負(fù)責(zé)開(kāi)展重大節(jié)日前的團(tuán)體購(gòu)物和重要顧客的拜訪。操作規(guī)范：1．接待顧客的大宗購(gòu)物申請(qǐng)，并協(xié)助顧客辦理預(yù)付貨款的手續(xù)；2．跟進(jìn)所有大宗購(gòu)物商品的備貨、大包裝等情況是否符合顧客的要求；3．進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的拓展工作，采取人員或電話拜訪方式，向顧客推介商品。其它：1．協(xié)助顧客進(jìn)行送貨事宜；2．建立團(tuán)購(gòu)顧客檔案，節(jié)假日舉辦小型的聯(lián)誼活動(dòng)。三十、迎賓員崗位職責(zé)：1．嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑．熱情．禮貌的服務(wù)；2．向所有光顧本店．離開(kāi)本店的顧客問(wèn)好；3．提醒顧客將應(yīng)該寄存的包辦理寄存手續(xù)；4．提醒進(jìn)場(chǎng)顧客遵守商場(chǎng)的規(guī)定，如不要帶龐物進(jìn)超市購(gòu)物等；5．回答顧客咨詢，擔(dān)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)的角色。操作規(guī)范：1．問(wèn)候顧客，回答顧客的咨詢；2．提醒顧客辦理存包手續(xù)。其它1．注意可疑人員，并及時(shí)報(bào)告安全部；2．幫助老人或兒童上電梯。三十一、廣播員崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)所有店內(nèi)廣播背景音樂(lè)和固定廣播內(nèi)容的播放；2．負(fù)責(zé)廣播文選．通知．顧客找人等內(nèi)容；3．負(fù)責(zé)廣播室的清潔，安全，消防，設(shè)備保養(yǎng)等事宜。三十二、推車(chē)員崗位責(zé)任：1．保證購(gòu)物車(chē)及時(shí)回收到指定的地點(diǎn)，不堵塞收銀通道和進(jìn)出口；2．安全推車(chē)，不得碰傷顧客．碰壞商品等；3．檢查購(gòu)物車(chē)是否損壞，并及時(shí)報(bào)修；4．負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)的定期盤(pán)點(diǎn)和清洗。操作規(guī)范：1．每天營(yíng)業(yè)前檢查購(gòu)物車(chē)有無(wú)損壞；2．將推車(chē)有秩序地放在指定地方，方便顧客使用；3．及時(shí)收回購(gòu)物車(chē)，不出現(xiàn)購(gòu)物車(chē)堵塞出口．通道影響正常秩序現(xiàn)象。其它1．清潔購(gòu)物車(chē)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換．上報(bào)；2．回答顧客咨詢，協(xié)助引導(dǎo)客人流向，確保出入口的通暢；3．協(xié)助顧客裝卸商品。三十三、安全員崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)本店人員．商品．資產(chǎn)的安全管理，維持商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；2．負(fù)責(zé)本店消防．安全的管理，熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序，檢查消防設(shè)施，消除各種安全隱患；3．檢查重點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)，特別是精品區(qū)．收銀區(qū)等，防止損耗，制止盜竊事件發(fā)生，抓獲盜賊，進(jìn)行內(nèi)部員工的誠(chéng)實(shí)調(diào)查；4．負(fù)責(zé)超市的門(mén)禁管理，特別是收貨口．員工通道，家電提貨處等，包括進(jìn)出人員的管理和進(jìn)出商品的管理等；5．解決所有防盜門(mén)的報(bào)警事件；6．負(fù)責(zé)緊急事件的處理；7．積極參與安全宣傳活動(dòng)，配合管理層組織員工的安全培訓(xùn)；8．負(fù)責(zé)將本部門(mén)專業(yè)文件進(jìn)行歸檔保管；9．協(xié)助門(mén)店進(jìn)行生鮮盤(pán)點(diǎn)．年度盤(pán)點(diǎn)。操作規(guī)范：1．參加部門(mén)會(huì)議，分享公司信息，執(zhí)行公司的政策和紀(jì)律；2．接受主管對(duì)崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作；3．執(zhí)行各個(gè)崗位上不同的工作職責(zé)和工作要求；4．負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)．現(xiàn)金．人員的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；5．控管超市商品的進(jìn)出和人員的進(jìn)出；6．每日?qǐng)?zhí)行開(kāi)店．關(guān)店的程序，進(jìn)行廣場(chǎng)，樓面巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，包括環(huán)境隱患，人員操作安全隱患，商品存放安全隱患等等,督促主管部門(mén)進(jìn)行更正；7．定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查，測(cè)試報(bào)警系統(tǒng)是否能正常工作；8．熟悉滅火設(shè)施的使用，能帶領(lǐng)人員撲滅初級(jí)火災(zāi)，了解緊急事件的處理程序；9．協(xié)助處理工傷事故；10．防止損耗，閱讀營(yíng)運(yùn)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，處理空包裝商品；11．參加員工消防安全教育和宣傳活動(dòng)；12．處理防盜門(mén)的報(bào)警事件和商場(chǎng)內(nèi)的人員沖突；13．加強(qiáng)警惕，防止盜竊事件發(fā)生；14．疏導(dǎo)收貨區(qū)，廣場(chǎng)的交通秩序。其它1．參加門(mén)店的生鮮盤(pán)點(diǎn)和年度盤(pán)點(diǎn)；2．做好顧客服務(wù)工作；3．負(fù)責(zé)本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；4．配合本社區(qū)的公安部門(mén)維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安，打擊犯罪。