【正文】 無腐蝕等17市場(chǎng)宣傳促銷17．1市場(chǎng)影響17．1．1知名度知名度較高，至少有全國(guó)性影響17．1．2美譽(yù)度有很好的聲譽(yù)，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美17．1．3市場(chǎng)吸引力海外游客占10%以上，市場(chǎng)游客占50%以上17．1．4適游期適宜游覽的日期超過200天17．2市場(chǎng)宣傳17．2．1宣傳教育包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種 分；精美畫冊(cè)或研究專著每種 分；其他每種 分17．2．2通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳17．2．2．1域名獨(dú)立域名上網(wǎng)檢查非獨(dú)立域名依托門戶網(wǎng)站的，得 分；依托旅游專業(yè)網(wǎng)站的，得 分；依托地方網(wǎng)站的，得 分17．2．2．2鏈接與速率查與電訊部門的合同國(guó)外有鏡像與骨干網(wǎng)鏈接與非骨干網(wǎng)鏈接17．2．2．3內(nèi)容豐富程度具有50頁以上網(wǎng)頁或全部有英文內(nèi)容具有2050頁網(wǎng)頁網(wǎng)頁數(shù)在20頁以下的17．3導(dǎo)游（講解）服務(wù)培訓(xùn)生態(tài)知識(shí)講解服務(wù)17．3．1導(dǎo)游效果（科學(xué)、生動(dòng)、準(zhǔn)確）隨機(jī)抽查1030名游客，查游客滿意率游客滿意率95%以上得 分80%以上得 分滿意率60以上得 分，60%以下不計(jì)分18綜合管理18．1機(jī)構(gòu)與制度18．1．1管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給 分；全部掌握的，給 分18．1．2規(guī)章制度健全質(zhì)量、營(yíng)銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、生態(tài)、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣 分18．1．3規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分18．2區(qū)域形象18．2．1區(qū)域標(biāo)志具有鮮明獨(dú)特的示范區(qū)標(biāo)志18．2．2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給 分；全部掌握的，給 分18．2．3員工服飾與服務(wù)員工統(tǒng)一服飾（職業(yè)裝），佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。統(tǒng)一服飾 分，佩帶工牌 分，服務(wù)態(tài)度 分18．3游客中心18．3．1位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域18．3．2造型、色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)18．3．3面積100平米以上50平米以上20平米以上18．3．4設(shè)施與服務(wù)18．3．4．1提供本區(qū)宣傳資料游客能在此獲取本區(qū)典型種類的宣傳資料，種類不齊者不計(jì)分，無生態(tài)環(huán)保資料者扣分18．3．4．2提供咨詢服務(wù)18．3．4．2．1有專人設(shè)有專門咨詢崗位，責(zé)任明確18．3．4．2．2設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置18．3．4．2．3設(shè)電話咨詢公布電話號(hào)碼，縣城有咨詢服務(wù)，如提供電話，卻不提供服務(wù)的，不得分18．3．4．3提供游程信息服務(wù)18．3．4．3．1提供游程線路圖等18．3．4．3．2提供游客流量變化信息18．3．4．3．3提供節(jié)目預(yù)告服務(wù)18．3．4．4提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)18．3．4．4．1安排導(dǎo)游（講解）員公布本區(qū)的所有導(dǎo)游人員及導(dǎo)游語種18．3．4．4．2有影視介紹系統(tǒng)需在游客中心內(nèi)設(shè)置18．3．4．5提供游客休息設(shè)施數(shù)量與區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本區(qū)總體檔次相適應(yīng)的，酌情給分18．4培訓(xùn)18．4．1培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確、落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣 分18．4．2年度培訓(xùn)范圍查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)18．4．3質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、生態(tài)、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣 分18．4．4培訓(xùn)效果抽樣檢查員工，考查其業(yè)務(wù)很好回答流利、正確、全面一般回答基本正確18．5投訴與處理18．5．1投訴處理制度健全18．5．2人員專職兼職18．5．3設(shè)備（指電話、信箱等）專用兼用18．5．4檔案記錄完善一般18．5．5處理效果好一般抽查處理記錄，重大投訴了解投訴人反饋意見18．5．6近二年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴得負(fù)分查詢有關(guān)行業(yè)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。凡涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴18．6特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施等（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車、玩具等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得 分18．7通過第三方認(rèn)證18．7．1通過ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證通過認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書的，得 分；已與專門咨詢機(jī)構(gòu)簽約，并已繳納咨詢費(fèi)用，已開始進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的，得 分18．7．2通過ISO4000環(huán)境管理體系認(rèn)證通過認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書的，得20分；已與專門咨詢機(jī)構(gòu)簽約，并已繳納咨詢費(fèi)用，已開始進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的，得12分。18．8科研在生態(tài)、環(huán)保、歷史、文化等方面開展科研活動(dòng)18．8．1機(jī)構(gòu)有專門機(jī)構(gòu)，有專職人員18．8．2成果有國(guó)家級(jí)成果、有地方級(jí)成果、成果形式多18．8．3效果科研成果能有效指導(dǎo)實(shí)際工作，科研成果表現(xiàn)形式好主要的生物地學(xué)景觀設(shè)科學(xué)解說詞19資源及環(huán)境的保護(hù)19．1空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查19．1．1參照國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；；；；19．1．2參照國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；；；；19．2噪聲質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查19．2．1參照國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)夜間45分貝、白天55分貝19．2．2參照國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)夜間50分貝、白天60分貝19．3地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定無明顯的令人不快的沉淀物；無令有不快的碎片、浮渣、油類等漂浮物；無令人不快的顏色、氣味或渾濁物；無對(duì)人類或動(dòng)植物有毒、有害物；無令人不快的水生生物19．4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)19．4．1保護(hù)費(fèi)用投入達(dá)到10%全年用于地質(zhì)地貌景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于全年門票收入的比例達(dá)到6%達(dá)到3%19．4．2保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等）19．4．2．1制度具體19．4．2．2措施落實(shí)19．4．2．3設(shè)施設(shè)備完備19．4．2．4人員職責(zé)明確19．4．3保護(hù)效果現(xiàn)場(chǎng)檢查很好，全面保持文古跡和地質(zhì)地貌景觀的真實(shí)性和完整性好，基本保持文物古跡和地質(zhì)地貌景觀的真實(shí)性和完整性較好，對(duì)文物古跡和地質(zhì)地貌景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞19．5環(huán)境氛圍19．5．1區(qū)內(nèi)建筑與景觀的協(xié)調(diào)性19．5．1．1區(qū)內(nèi)建筑先址不破壞景觀主體建選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣 分；非主體建筑先址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣 分19．5．1．2區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與主觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有協(xié)調(diào)的，扣分19．5．2周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性19．5．2．1示范區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有緩沖區(qū)或隔離帶具有綠化帶、水體、山體等緩沖區(qū)的，得 分；具有圍欄、圍墻等隔離帶的，得 分。19．5．2．2示范區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廊線19．5．3出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感19．6區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境或游覽氣氛的設(shè)施、設(shè)備或材料包括產(chǎn)生高噪音或有毒有害氣體，漏油漏氣的車輛、船舶等20旅游者的組織與引導(dǎo)20．1宣傳教育采用多種方式對(duì)旅游者進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育20．1．1方式小冊(cè)子、電視、多媒體、提示牌20．1．2內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)20．2導(dǎo)游要求熟悉生態(tài)知識(shí)，強(qiáng)化生態(tài)導(dǎo)游20．2．1經(jīng)過專門培訓(xùn)，培訓(xùn)而達(dá)到100%培訓(xùn)，效果好20．3旅游者引導(dǎo)行為20．3．1鼓勵(lì)旅游者主動(dòng)收集垃圾有制度，有組織20．3．2約束并懲罰破壞環(huán)境行為有制度、有措施20．3．組織并引導(dǎo)旅游者建設(shè)環(huán)境行為方式多、參與性強(qiáng)、實(shí)際效果好32 /