【正文】 本項(xiàng)得分公共環(huán)境與社區(qū)參與公共環(huán)境良好的公共環(huán)境是社區(qū)居民積極參與的結(jié)果，這一結(jié)果又會(huì)促進(jìn)區(qū)域的形象提升，形成良性循環(huán)的發(fā)展格局社會(huì)治安杜絕本地居民的重大惡性案件的發(fā)生，減少外來人口流竄作案的機(jī)會(huì)△社會(huì)秩序穩(wěn)定有序，平和寧?kù)o△目的地友好程度不欺生，不敲詐，有禮貌，敬語(yǔ)普及程度高，隨時(shí)幫助旅游者△公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，按 設(shè)置位置與數(shù)量在停車場(chǎng)、出入口、主要路口、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)每一處有明顯不足的，扣分△圖形符號(hào)規(guī)范符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣分△材質(zhì)與造型∨有地方特色包括當(dāng)?shù)夭牧虾吞厣O(shè)計(jì)等無(wú)特色包括普通木板及紙板、塑料板等制作∨有特色無(wú)脫落、無(wú)毛刺、無(wú)腐蝕等，得 分；并有藝術(shù)性的，得 分一般基本無(wú)脫落、無(wú)毛刺、無(wú)腐蝕等社區(qū)參與社區(qū)參與是區(qū)域建設(shè)的基礎(chǔ)，應(yīng)貫穿區(qū)域建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理的全過程規(guī)劃社區(qū)代表參與規(guī)劃編制，規(guī)劃文本全面征求社區(qū)群眾意見△宣傳社區(qū)廣播及社區(qū)電視定期宣傳解釋區(qū)域旅游發(fā)展中的需要，通報(bào)情況△報(bào)刊開辟專欄宣傳并討論區(qū)域旅游發(fā)展的問題∨教育把旅游業(yè)作為區(qū)域?qū)W校教育的組成部分∨社區(qū)會(huì)議定期或不定期舉辦社區(qū)會(huì)議或社區(qū)代表會(huì)議，溝通管理者、經(jīng)營(yíng)者與社區(qū)居民的信息，通過面對(duì)面的討論達(dá)到協(xié)調(diào)一致△創(chuàng)造機(jī)會(huì)通過各種渠道和方式，為當(dāng)?shù)厝罕妱?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，使旅游發(fā)展與居民利益達(dá)到正相關(guān)的關(guān)系△本項(xiàng)得分市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)影響知名度知名度較高，至少有全國(guó)性影響∨美譽(yù)度有很好的聲譽(yù)，受到以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美△市場(chǎng)吸引力海外游客占以上，市外游客占以上△市場(chǎng)宣傳宣教資料包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種分；精美畫冊(cè)或研究專著每種分；其他每種分△通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳域名∨獨(dú)立域名上網(wǎng)檢查非獨(dú)立域名依托門戶網(wǎng)站的，得分；依托旅游專業(yè)網(wǎng)站的，得分；依托地方網(wǎng)站的，得分鏈接與速率查與電訊部門的合同∨國(guó)外有鏡像與骨干網(wǎng)鏈接與非骨干網(wǎng)鏈接內(nèi)容豐富程度∨具有頁(yè)以上網(wǎng)頁(yè)或全部有英文網(wǎng)頁(yè)具有頁(yè)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)數(shù)在頁(yè)以下的導(dǎo)游（講解）服務(wù)培訓(xùn)生態(tài)知識(shí)講解服務(wù)△導(dǎo)游效果（科學(xué)、生動(dòng)、準(zhǔn)確）∨隨機(jī)抽查名名游客，查游客滿意率游客滿意率以上得分以上得分滿意率以上得分，以下不計(jì)分本項(xiàng)得分綜合管理機(jī)構(gòu)與制度管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足的，不得分；掌握率以上的，酌情給分；全部掌握的，給分△規(guī)章制度健全質(zhì)量、營(yíng)銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、生態(tài)、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣分△規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分△示范區(qū)形象示范區(qū)標(biāo)志具有鮮明獨(dú)特的示范區(qū)標(biāo)志△質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足的，不得分；掌握率以上的，酌情給分；全部掌握的，給分△員工服飾與服務(wù)員工服飾應(yīng)地方化、民族化、專業(yè)化，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。特點(diǎn)服飾 分，佩帶工牌分，服務(wù)態(tài)度分△游客中心位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域△造型、色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)△面積以上△ 以上 以上設(shè)施與服務(wù)提供本區(qū)宣傳資料游客能在此獲取本區(qū)典型種類的宣傳資料，種類不齊者不計(jì)分，無(wú)生態(tài)環(huán)保資料者扣分△提供咨詢服務(wù)有專人設(shè)有專門咨詢崗位，職責(zé)明確△設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置∨設(shè)電話咨詢公布電話號(hào)碼，且有咨詢服務(wù)。如提供電話，卻不提供服務(wù)的，不得分。∨提供游程信息服務(wù)提供游程線路圖等∨提供游客流量變化信息∨提供節(jié)目預(yù)告服務(wù)∨提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)安排導(dǎo)游（講解）員公布本區(qū)的所有導(dǎo)游人員及導(dǎo)游語(yǔ)種△有影視介紹系統(tǒng)需在游客中心內(nèi)設(shè)置△提供游客休息設(shè)施數(shù)量與區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本區(qū)總體檔次相適應(yīng)的，酌情給分?！魍对V與處理投訴處理制度健全△人員△專職兼職設(shè)備（指電話、信箱等）△專用兼用檔案記錄△完善一般處理效果好一般抽查處理記錄，重大投訴了解投訴人反饋意見△近三年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴，得負(fù)分查詢有關(guān)行政管理部門和示范區(qū)自身記錄。凡涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴╳特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施等（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車、玩具等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得分△通過第三方認(rèn)證通過族質(zhì)量保證體系認(rèn)證通過認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書的，得分；已與專門咨詢機(jī)構(gòu)簽約，并已繳納咨詢費(fèi)用，已開始進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的，得分∨通過族環(huán)境管理體系認(rèn)證通過認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書的，得分；已與專門咨詢機(jī)構(gòu)簽約，并已繳納咨詢費(fèi)用，已開始進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的，得分?！趴蒲性谏鷳B(tài)、環(huán)保、歷史、文化等方面開展科研活動(dòng)機(jī)構(gòu)有專門機(jī)構(gòu)，有專職人員∨成果有國(guó)家級(jí)成果、有地方級(jí)成果、成果形式多∨效果科研成果能有效指導(dǎo)實(shí)際工作，科研成果表現(xiàn)形式好主要的生物地學(xué)景觀設(shè)計(jì)科學(xué)，解說詞△本項(xiàng)得分培訓(xùn)與教育宣傳教育采用多種方式對(duì)旅游者進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育方式小冊(cè)子、電視、多媒體、提示牌等，每一種方式得分?！艃?nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)△組織成立旅游者志愿服務(wù)組織∨旅游者引導(dǎo)行為鼓勵(lì)旅游者主動(dòng)收集垃圾有制度、有組織∨約束并懲罰破壞環(huán)境行為有制度、有措施∨組織并引導(dǎo)旅游者開展其他建設(shè)環(huán)境行為方式多、參與性強(qiáng)、實(shí)際效果好∨ 導(dǎo)游培訓(xùn)全面掌握生態(tài)旅游知識(shí)及本示范區(qū)知識(shí)，講解科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)?！鬟_(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率培訓(xùn)培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確、落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣分△年度培訓(xùn)范圍查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄管理人員全面培訓(xùn)△服務(wù)人員全面培訓(xùn)∨培訓(xùn)效果抽樣檢查員工，考查其業(yè)務(wù)∨很好回答流利、正確、全面一般回答基本正確分?jǐn)?shù)合計(jì)必備項(xiàng)目選擇項(xiàng)目或?qū)蛹?jí)項(xiàng)目禁止或反對(duì)項(xiàng)目評(píng)定實(shí)得分?jǐn)?shù)總計(jì)國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)游客滿意度調(diào)查工作要求示范區(qū)提供多樣性的生態(tài)旅游活動(dòng)，保障自然與文化旅游產(chǎn)品的真實(shí)性，為游客提供親近自然和了解當(dāng)?shù)匚幕?、社區(qū)的機(jī)會(huì)，提高游客的游覽體驗(yàn)。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。示范區(qū)以負(fù)責(zé)、適度、環(huán)保、節(jié)約的理念規(guī)范旅游行為、引導(dǎo)消費(fèi)。提供高質(zhì)量的解說服務(wù)，確保每個(gè)游客都能獲得解說機(jī)會(huì)。游客投訴渠道通暢，有專人負(fù)責(zé)處理游客投訴，投訴處理率達(dá)到，檔案記錄完整。鏃鋝過潤(rùn)啟婭澗駱讕瀘載撻贏禱驛懼。示范區(qū)每年收集大于份的游客調(diào)查問卷，并咨詢旅游代理商的意見，對(duì)所反映的問題進(jìn)行反饋式管理，提出書面整治措施。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。上述工作納入示范區(qū)動(dòng)態(tài)管理。該表納入評(píng)定工作內(nèi)容，由評(píng)定工作組具體確定樣本量。游客滿意度調(diào)查表生態(tài)旅游是目前方興未艾的一種旅游方式，越來越多的人為了感受大自然，體驗(yàn)新生活而進(jìn)入了生態(tài)旅游的行列。為了更好的了解您的想法和感受，不斷地改進(jìn)我們的服務(wù)，豐富我們的產(chǎn)品，提升您的旅游體驗(yàn)，我們準(zhǔn)備了以下問題，旨在了解您對(duì)生態(tài)旅游的感受和建議。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢擴(kuò)駑彎。為了保證調(diào)查的真實(shí)性，本問卷完全以不記名的形式進(jìn)行。問卷中所涉及的個(gè)人資料，僅為統(tǒng)計(jì)之用，不會(huì)用于其它目的，因此希望您如實(shí)填寫。在此對(duì)您的參與和配合表示衷心感謝！嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲饃勵(lì)騮詡駐賭。 國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)年月日、您的性別：（）男 （）女、您的年齡：（）≤歲（）～歲 （）～歲 （）～（）≥歲、您的學(xué)歷：（）小學(xué)及以下 （）初中 （）高中（含中專、中技） （）大學(xué)（含大專）及以上 、您的職業(yè)：（）工人 （）公司職員 （）黨政干部及公務(wù)員 （）企事業(yè)管理人員 （）商貿(mào)服務(wù)人員 （）私營(yíng)業(yè)主 （）專業(yè)技術(shù)人員 （）文教衛(wèi)新聞出版人員 （）學(xué)生 （）離退休人員 （）其他該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅眾騶嶠。、您的月收入（）元以下 （）～元 （）～元 （）～元 （）元以上劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪糶駒責(zé)。、您在一年中出游的次數(shù)（）次 （）次 （）次 （）次及以上、您此次出游是通過（）旅行社 （）自駕車 （）單位組織 （）其他、您認(rèn)為該旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境（）非常好 （）好 （）一般 （）差 （）非常差、您認(rèn)為該旅游區(qū)的活動(dòng)（）非常豐富 （）豐富 （）一般 （）少 （）非常少、您在該旅游區(qū)范圍內(nèi)（）發(fā)現(xiàn)有人出售野生動(dòng)物制品 （）沒有發(fā)現(xiàn)出售野生動(dòng)物制品、您認(rèn)為旅游區(qū)內(nèi)的水（）非常清澈 （）清澈 （）一般 （）混濁 （）非?；鞚?、您認(rèn)為旅游區(qū)內(nèi)的空氣（）很清新 （）清新 （）一般 （）差 （）很差、您認(rèn)為旅游區(qū)內(nèi)的噪聲（）很小，幾乎感受不到 （）有，但可以接受 （）有，無(wú)法忍受、您認(rèn)為旅游區(qū)的景觀（）很美 （）美 （）一般 （）差 （）很差、您認(rèn)為旅游區(qū)內(nèi)的道路交通標(biāo)示（）很合理 （）基本合理 （）一般 （）不合理 （）很不合理、您認(rèn)為旅游區(qū)內(nèi)的餐飲（）很好，很有特色 （）好，但特色不足 （）一般 （）差，基本沒有特色 （）很差，毫無(wú)特色臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣閏駙孫。、您認(rèn)為旅游區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施（如沒有住宿請(qǐng)?zhí)^此題）（）很好，很有特色 （）好，但特色不足 （）一般 （）差，基本沒有特色 （）很差，毫無(wú)特色鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍擯駟謔。、您認(rèn)為旅游區(qū)內(nèi)的旅游商品（）很好，很有特色 （）好，但特色不足