【正文】 時，需要指定產(chǎn)品對應(yīng)的結(jié)算規(guī)則，并綁定到相應(yīng)地結(jié)算協(xié)議和合作伙伴合同。5． 支持對產(chǎn)品進(jìn)行批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)、終止流程的操作（不批準(zhǔn)和終止流程需要填寫相應(yīng)的審批原因）。6． 支持對不批準(zhǔn)的產(chǎn)品可以重新修改相應(yīng)產(chǎn)品信息后，進(jìn)行再次審批操作。7． 終止流程后的產(chǎn)品不允許合作伙伴再次提交。8． 支持系統(tǒng)記錄操作日志。9． 支持審批時，審批人可對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行修改。. 數(shù)據(jù)要求1． 查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)類等信息。2． 查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類等信息。. 合作伙伴產(chǎn)品生效. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品生效是等到CRM系統(tǒng)返回產(chǎn)品商用的信息，然后再進(jìn)行產(chǎn)品的生效操作。. 功能要求1. 支持判斷CRM系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布給PRM的合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行生效操作。2. 支持系統(tǒng)記錄操作日志。. 數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類、生效時間等信息。. 合作伙伴產(chǎn)品狀態(tài)管理合作伙伴產(chǎn)品狀態(tài)管理主要是產(chǎn)品的暫停、恢復(fù)、撤銷的操作定義。圖5310 產(chǎn)品申請模塊圖. 合作伙伴產(chǎn)品暫停管理. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品暫停管理主要是為了懲戒違規(guī)的合作伙伴，而實(shí)行對生效的產(chǎn)品進(jìn)行暫停的處理辦法。暫停后的產(chǎn)品需要同步給CRM。處于暫停狀態(tài)的產(chǎn)品不能發(fā)生新的定購行為。. 功能要求1. 支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產(chǎn)品的信息。2. 支持對單個產(chǎn)品進(jìn)行暫停操作。3. 支持對多個產(chǎn)品進(jìn)行批量暫停的操作。4. 產(chǎn)品暫停是指不允許產(chǎn)生新的訂購關(guān)系，但保存老用戶的訂購關(guān)系，老用戶繼續(xù)使用。5. 支持系統(tǒng)記錄操作日志。. 數(shù)據(jù)要求1. 查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。2. 查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。3. 合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別、生效時間等信息。. 合作伙伴產(chǎn)品恢復(fù)管理. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品恢復(fù)管理針對恢復(fù)已經(jīng)被暫停的產(chǎn)品操作的管理。當(dāng)產(chǎn)品恢復(fù)生效后通過與CRM之間的產(chǎn)品狀態(tài)同步接口通知CRM。恢復(fù)用戶對該產(chǎn)品的定購處理。. 功能要求1. 支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產(chǎn)品的信息。2. 支持對單個產(chǎn)品進(jìn)行恢復(fù)操作。3. 支持對多個產(chǎn)品進(jìn)行批量恢復(fù)的操作。4. 支持系統(tǒng)記錄操作日志。. 數(shù)據(jù)要求1. 查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。2. 查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。3. 合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別、生效時間等信息。. 合作伙伴產(chǎn)品撤銷管理合作伙伴產(chǎn)品撤銷管理針對合作伙伴提出某一產(chǎn)品退出同中國聯(lián)通合作的申請的管理。當(dāng)需要對產(chǎn)品進(jìn)行注銷處理時，由管理部門提出申請，相應(yīng)的管理部門進(jìn)行審核，審核通過后對產(chǎn)品進(jìn)行注銷處理。PRM通過與CRM系統(tǒng)間接口同步產(chǎn)品狀態(tài)變更信息，CRM系統(tǒng)取消與該產(chǎn)品有關(guān)的所有定購關(guān)系，并不再受理與該產(chǎn)品有關(guān)的所有定購行為。圖5311 合作伙伴產(chǎn)品撤銷管理模塊圖. 流程及描述圖5312 產(chǎn)品撤銷管理模塊圖輸入：1. 生效合作伙伴產(chǎn)品：已經(jīng)可以正式商用的合作伙伴產(chǎn)品。輸出：1. 合作伙伴產(chǎn)品撤銷通知：通知CRM系統(tǒng)以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息。流程步驟描述：1． 合作伙伴針對某一生效產(chǎn)品提出產(chǎn)品撤銷申請。2． 中國聯(lián)通根據(jù)訂購關(guān)系和組合營銷的情況，對產(chǎn)品進(jìn)行撤銷操作。. 合作伙伴產(chǎn)品撤銷申請. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品撤銷申請是合作伙伴提出針對某一產(chǎn)品同中國聯(lián)通終止合作的申請。. 功能要求1. 支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產(chǎn)品的信息。2. 支持對單個產(chǎn)品進(jìn)行撤銷申請操作。3. 支持對多個產(chǎn)品進(jìn)行撤銷申請的操作。4. 支持系統(tǒng)記錄操作日志。. 數(shù)據(jù)要求1. 查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)類型等信息。2. 查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。3. 合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別、生效時間等信息。. 合作伙伴產(chǎn)品撤銷申請審批. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品撤銷申請審批是指針對合作伙伴提出的產(chǎn)品撤銷申請進(jìn)行相關(guān)的審批。. 功能要求1. 支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產(chǎn)品的信息。2. 支持對單個產(chǎn)品進(jìn)行撤銷審批操作。3. 支持對多個產(chǎn)品進(jìn)行撤銷審批的操作。4. 需要處理CRM中的訂購關(guān)系后，才能進(jìn)行撤銷操作。5. 支持系統(tǒng)記錄操作日志。. 數(shù)據(jù)要求1. 查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)類型等信息。2. 查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。3. 合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別、生效時間等信息。. 合作伙伴產(chǎn)品目錄管理合作伙伴產(chǎn)品目錄管理是指對中國聯(lián)通面向客戶銷售的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的管理。產(chǎn)品目錄中的產(chǎn)品范圍包括：合作伙伴產(chǎn)品。產(chǎn)品目錄按照樹狀結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行組織，便于企業(yè)對產(chǎn)品的統(tǒng)一管理。合作伙伴產(chǎn)品目錄管理包括合作伙伴產(chǎn)品目錄維護(hù)、合作伙伴產(chǎn)品目錄規(guī)則維護(hù)等功能。圖5313 合作伙伴產(chǎn)品目錄管理功能框圖. 合作伙伴產(chǎn)品目錄維護(hù). 業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品目錄維護(hù)支持產(chǎn)品目錄的編制、展示、變更等。. 功能要求1. 支持多層次產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)的定義。2. 支持產(chǎn)品目錄內(nèi)容的輸入和更新。3. 支持對產(chǎn)品目錄中的產(chǎn)品變更日志進(jìn)行記錄，并支持對日志進(jìn)行查詢。4. 支持對合作伙伴產(chǎn)品目錄進(jìn)行維護(hù)。5. 支持按照不同的產(chǎn)品分類編制產(chǎn)品目錄。6. 支持按照各種要素查詢、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品信息。. 數(shù)據(jù)要求1. 合作伙伴產(chǎn)品目錄：產(chǎn)品目錄名稱、產(chǎn)品名稱、更新時間、更新內(nèi)容、申請人、批準(zhǔn)人、產(chǎn)品生效時間、產(chǎn)品失效時間、產(chǎn)品版本號等。. 合作伙伴產(chǎn)品目錄規(guī)則維護(hù). 業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品目錄規(guī)則管理包括產(chǎn)品分類規(guī)則等規(guī)則管理功能。. 功能要求1. 支持產(chǎn)品目錄分類規(guī)則的維護(hù)。分類規(guī)則包括對象類型、產(chǎn)品歸屬、產(chǎn)品分類、區(qū)域等。. 數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品分類規(guī)則：分類編碼、分類類型、分類類型維度等。. 培訓(xùn)管理. 集成要求. 系統(tǒng)間集成要求無。. 模塊間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述1.合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營商使用。. 流程及描述無。. 培訓(xùn)資源庫管理. 業(yè)務(wù)定義培訓(xùn)資料庫管理支持實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)各類資料收集、編輯、下載操作。. 功能要求1. 支持各類培訓(xùn)材料的上傳、下載、修改、刪除。2. 支持各類培訓(xùn)材料的單一條件、組合條件查詢。3. 支持各類培訓(xùn)材料的分類管理。. 數(shù)據(jù)要求1. 培訓(xùn)資料信息：索引、類別、標(biāo)題、關(guān)鍵字、內(nèi)容、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費(fèi)用等。. 培訓(xùn)計(jì)劃管理. 業(yè)務(wù)定義培訓(xùn)計(jì)劃管理支持各類為合作伙伴制定各種培訓(xùn)計(jì)劃和對培訓(xùn)計(jì)劃的反饋。. 功能要求1. 支持培訓(xùn)計(jì)劃的信息錄入、修改、刪除。2. 支持對培訓(xùn)計(jì)劃的反饋信息的錄入、刪除。. 數(shù)據(jù)要求培訓(xùn)計(jì)劃管理信息：標(biāo)題、目標(biāo)、內(nèi)容、組織者、時間等。. 培訓(xùn)課程管理. 業(yè)務(wù)定義培訓(xùn)課程管理支持對培訓(xùn)課程的制定。培訓(xùn)課程管理是培訓(xùn)計(jì)劃的具體執(zhí)行表現(xiàn)。. 功能要求1. 支持培訓(xùn)課程信息的錄入、修改、刪除。2. 支持培訓(xùn)課程信息的查詢。3. 支持對培訓(xùn)課程信息的反饋。. 數(shù)據(jù)要求1. 培訓(xùn)題目、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、組織者、時間主要方式、參加人員、日程、資料、制定人、制定時間、備注等。. 培訓(xùn)課程效果評估. 業(yè)務(wù)定義通過對應(yīng)試合作伙伴的考試成績管理管理，對培訓(xùn)進(jìn)行一個評估。. 功能要求1. 支持培訓(xùn)結(jié)果信息的錄入、修改、刪除。2. 支持培訓(xùn)結(jié)果的查詢。. 數(shù)據(jù)要求1. 培訓(xùn)評估信息：培訓(xùn)人員、考卷、成績、評估人、評估時間、評估結(jié)果。. 問題管理客戶問題管理負(fù)責(zé)接收客戶以及合作伙伴在使用中國聯(lián)通合作伙伴各類產(chǎn)品和服務(wù)時發(fā)生的客戶投訴建議、故障受理、咨詢服務(wù)、申訴等請求，以及對已受理的客戶問題進(jìn)行跟蹤、處理、回復(fù)、查詢與分析。圖551 問題管理模塊圖. 集成要求. 系統(tǒng)間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述1.省分CRM問題管理省分CRM向問題管理模塊傳遞原始問題單。2.問題管理省分CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給省分CRM。. 模塊間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述1.問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。. 流程及描述圖552 問題單處理流程圖輸入：1．原始問題單：由CRM傳給PRM系統(tǒng)的原始問題單。輸出：1．問題答復(fù)單：合作伙伴處理完的PRM問題工單。流程描述：1. CRM系統(tǒng)將其無法處理的增值業(yè)務(wù)問題單通過接口傳給PRM系統(tǒng)。2. PRM系統(tǒng)接收到此問題后進(jìn)行接收并審核。3. PRM審核通過后將此問題轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的合作伙伴處進(jìn)行處理。4. 合作伙伴接收到此問題工單后進(jìn)行處理，并將結(jié)果反饋回PRM系統(tǒng)。5. PRM系統(tǒng)通過接口將問題處理結(jié)果反饋給CRM系統(tǒng)，再由CRM系統(tǒng)反饋給用戶。. 問題審核與分發(fā). 流程及描述圖553 問題審核分發(fā)處理流程圖輸入：1．原始問題單：由CRM系統(tǒng)傳給PRM系統(tǒng)的原始問題單。輸出：1．問題工單：PRM系統(tǒng)傳給合作伙伴待處理的問題工單。流程描述：1. PRM系統(tǒng)接收到CRM系統(tǒng)傳來的原始問題單。2. PRM系統(tǒng)對此問題單進(jìn)行審核，審核通過后形成問題工單分發(fā)到相應(yīng)合作伙伴處。. 業(yè)務(wù)定義問題單的審核與分發(fā)是指問題單處理人員在接到各類問題單后根據(jù)問題單的屬性、內(nèi)容等對問題單進(jìn)行審核和分發(fā)、生成對應(yīng)工單的過程。問題單處理人員在審核完畢后對問題進(jìn)行分揀、派送，完成受理問題單的分發(fā)功能。問題單處理人員根據(jù)問題單業(yè)務(wù)類型、緊急程度和責(zé)任部門進(jìn)行問題單分揀，產(chǎn)生相應(yīng)的工單派送至相關(guān)處理部門。. 功能要求1. 支持省分的問題單審核及流轉(zhuǎn)功能。2. 支持記錄問題單核查結(jié)果。. 數(shù)據(jù)要求1. 問題單審核信息：問題單編碼、審核意見、審核人、審核時間、審核截至?xí)r間、審核超時時間等。2. 問題單分發(fā)信息：問題單編碼、派單號、派單時間、處理時限、處理部門等。. 問題答復(fù). 業(yè)務(wù)定義相關(guān)合作伙伴處理工單完畢后，問題管理模塊匯總處理信息，將客戶問題答復(fù)單通過接口返回客服中心，由客服中心進(jìn)行客戶答復(fù)動作。. 功能要求1． 支持回復(fù)工單功能。. 數(shù)據(jù)要求1. 問題單回復(fù)信息：問題單編碼、業(yè)務(wù)類型（SP）、內(nèi)容類型（CP）、受理時間、受理方式、主叫號碼、受理工號、客戶姓名、客戶級別、受理號碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、通信地址、聯(lián)系電話、歸屬地、傳真、電子郵件、投訴類型、緊急程度、投訴內(nèi)容、重投次數(shù)等、派單號、派單時間、處理時限、處理部門、審核時間、審核工號、審核截至?xí)r間、處理時間、處理人員工號、處理意見等。. 問題單信息查詢. 業(yè)務(wù)定義問題單信息查詢負(fù)責(zé)對問題單處理情況信息查詢。. 功能要求1. 支持通過各種組合條件對問題單進(jìn)行查詢。組合條件包含：客戶姓名、身份證件號、問題單編碼、業(yè)務(wù)號碼、問題單創(chuàng)建時間等。. 數(shù)據(jù)要求1. 查詢條件：客戶姓名、身份證件號、投訴/建議流水號、業(yè)務(wù)號碼、業(yè)務(wù)類型、內(nèi)容類型、投訴/建議時間等。2. 查詢結(jié)果：問題單處理狀態(tài)、處理結(jié)果等。. 合作伙伴申訴處理. 流程及描述圖554 合作伙伴申訴處理流程圖輸入：1．申訴單：由合作伙伴在門戶上填寫申訴數(shù)據(jù)。輸出：1．處理后申訴單：聯(lián)通管理員處理申訴后的數(shù)據(jù)。流程描述：1. 合作伙伴在其自服務(wù)門戶上填寫申訴數(shù)據(jù)。2. 聯(lián)通管理員接收到申訴數(shù)據(jù)后進(jìn)行處理，處理完后把處理結(jié)果傳送給合作伙伴。. 業(yè)務(wù)定義申訴處理是指聯(lián)通管理員在接到合作伙伴的申訴后根據(jù)申訴單的屬性、內(nèi)容等對申訴單進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果回復(fù)給合作伙伴的過程。. 功能要求1. 支持申訴單審核功能。2. 支持申訴單的查詢功能。. 數(shù)據(jù)要求1. 申訴單信息：申訴單編碼、申訴內(nèi)容、申訴時間、審核意見、審核人、審核時間等。. 結(jié)算管理合作伙伴結(jié)算管理包括與合作伙伴之間根據(jù)已商定的各種規(guī)則，對業(yè)務(wù)收入進(jìn)行分?jǐn)偂⒑藢捅O(jiān)管，以及合作伙伴對中國聯(lián)通給出的帳務(wù)結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算對帳、結(jié)算調(diào)帳等一系列信息反饋進(jìn)行的管理過程。圖561 結(jié)算管理模塊圖. 集成要求. 系統(tǒng)間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述1.省分BILLING結(jié)算管理省分BILING向結(jié)算管理模塊傳送應(yīng)收詳單、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實(shí)收帳單、欠費(fèi)明細(xì)、退賠明細(xì)。2.省分CRM結(jié)算管理省分CRM向結(jié)算管理模塊傳送服務(wù)類合作伙伴傳送用戶服務(wù)使用記錄同步. 模塊間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述1.合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費(fèi)等。2.合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理提