【正文】 時，需要指定產品對應的結算規(guī)則，并綁定到相應地結算協議和合作伙伴合同。5． 支持對產品進行批準、不批準、終止流程的操作（不批準和終止流程需要填寫相應的審批原因）。6． 支持對不批準的產品可以重新修改相應產品信息后，進行再次審批操作。7． 終止流程后的產品不允許合作伙伴再次提交。8． 支持系統記錄操作日志。9． 支持審批時，審批人可對產品資費進行修改。. 數據要求1． 查詢條件：產品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務類別、業(yè)務類等信息。2． 查詢結果：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類等信息。. 合作伙伴產品生效. 業(yè)務定義合作伙伴產品生效是等到CRM系統返回產品商用的信息，然后再進行產品的生效操作。. 功能要求1. 支持判斷CRM系統產品發(fā)布給PRM的合作伙伴產品進行生效操作。2. 支持系統記錄操作日志。. 數據要求合作伙伴產品信息：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類、生效時間等信息。. 合作伙伴產品狀態(tài)管理合作伙伴產品狀態(tài)管理主要是產品的暫停、恢復、撤銷的操作定義。圖5310 產品申請模塊圖. 合作伙伴產品暫停管理. 業(yè)務定義合作伙伴產品暫停管理主要是為了懲戒違規(guī)的合作伙伴，而實行對生效的產品進行暫停的處理辦法。暫停后的產品需要同步給CRM。處于暫停狀態(tài)的產品不能發(fā)生新的定購行為。. 功能要求1. 支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產品的信息。2. 支持對單個產品進行暫停操作。3. 支持對多個產品進行批量暫停的操作。4. 產品暫停是指不允許產生新的訂購關系，但保存老用戶的訂購關系，老用戶繼續(xù)使用。5. 支持系統記錄操作日志。. 數據要求1. 查詢條件：產品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別等信息。2. 查詢結果：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別等信息。3. 合作伙伴產品信息：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別、生效時間等信息。. 合作伙伴產品恢復管理. 業(yè)務定義合作伙伴產品恢復管理針對恢復已經被暫停的產品操作的管理。當產品恢復生效后通過與CRM之間的產品狀態(tài)同步接口通知CRM?；謴陀脩魧υ摦a品的定購處理。. 功能要求1. 支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產品的信息。2. 支持對單個產品進行恢復操作。3. 支持對多個產品進行批量恢復的操作。4. 支持系統記錄操作日志。. 數據要求1. 查詢條件：產品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別等信息。2. 查詢結果：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別等信息。3. 合作伙伴產品信息：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別、生效時間等信息。. 合作伙伴產品撤銷管理合作伙伴產品撤銷管理針對合作伙伴提出某一產品退出同中國聯通合作的申請的管理。當需要對產品進行注銷處理時，由管理部門提出申請，相應的管理部門進行審核，審核通過后對產品進行注銷處理。PRM通過與CRM系統間接口同步產品狀態(tài)變更信息，CRM系統取消與該產品有關的所有定購關系，并不再受理與該產品有關的所有定購行為。圖5311 合作伙伴產品撤銷管理模塊圖. 流程及描述圖5312 產品撤銷管理模塊圖輸入：1. 生效合作伙伴產品：已經可以正式商用的合作伙伴產品。輸出：1. 合作伙伴產品撤銷通知：通知CRM系統以及其他業(yè)務系統的信息。流程步驟描述：1． 合作伙伴針對某一生效產品提出產品撤銷申請。2． 中國聯通根據訂購關系和組合營銷的情況，對產品進行撤銷操作。. 合作伙伴產品撤銷申請. 業(yè)務定義合作伙伴產品撤銷申請是合作伙伴提出針對某一產品同中國聯通終止合作的申請。. 功能要求1. 支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產品的信息。2. 支持對單個產品進行撤銷申請操作。3. 支持對多個產品進行撤銷申請的操作。4. 支持系統記錄操作日志。. 數據要求1. 查詢條件：產品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務類別、業(yè)務類型等信息。2. 查詢結果：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別等信息。3. 合作伙伴產品信息：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別、生效時間等信息。. 合作伙伴產品撤銷申請審批. 業(yè)務定義合作伙伴產品撤銷申請審批是指針對合作伙伴提出的產品撤銷申請進行相關的審批。. 功能要求1. 支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產品的信息。2. 支持對單個產品進行撤銷審批操作。3. 支持對多個產品進行撤銷審批的操作。4. 需要處理CRM中的訂購關系后，才能進行撤銷操作。5. 支持系統記錄操作日志。. 數據要求1. 查詢條件：產品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務類別、業(yè)務類型等信息。2. 查詢結果：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別等信息。3. 合作伙伴產品信息：產品代碼、產品類別、產品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務類型、業(yè)務類別、生效時間等信息。. 合作伙伴產品目錄管理合作伙伴產品目錄管理是指對中國聯通面向客戶銷售的產品進行統一的管理。產品目錄中的產品范圍包括：合作伙伴產品。產品目錄按照樹狀結構對產品進行組織，便于企業(yè)對產品的統一管理。合作伙伴產品目錄管理包括合作伙伴產品目錄維護、合作伙伴產品目錄規(guī)則維護等功能。圖5313 合作伙伴產品目錄管理功能框圖. 合作伙伴產品目錄維護. 業(yè)務定義合作伙伴產品目錄維護支持產品目錄的編制、展示、變更等。. 功能要求1. 支持多層次產品目錄結構的定義。2. 支持產品目錄內容的輸入和更新。3. 支持對產品目錄中的產品變更日志進行記錄，并支持對日志進行查詢。4. 支持對合作伙伴產品目錄進行維護。5. 支持按照不同的產品分類編制產品目錄。6. 支持按照各種要素查詢、統計產品信息。. 數據要求1. 合作伙伴產品目錄：產品目錄名稱、產品名稱、更新時間、更新內容、申請人、批準人、產品生效時間、產品失效時間、產品版本號等。. 合作伙伴產品目錄規(guī)則維護. 業(yè)務定義合作伙伴產品目錄規(guī)則管理包括產品分類規(guī)則等規(guī)則管理功能。. 功能要求1. 支持產品目錄分類規(guī)則的維護。分類規(guī)則包括對象類型、產品歸屬、產品分類、區(qū)域等。. 數據要求合作伙伴產品分類規(guī)則：分類編碼、分類類型、分類類型維度等。. 培訓管理. 集成要求. 系統間集成要求無。. 模塊間集成要求序號源端目標端內容描述1.合作伙伴管理培訓管理合作伙伴管理為培訓管理提供相應的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯系人及聯系方式等，以供運營商使用。. 流程及描述無。. 培訓資源庫管理. 業(yè)務定義培訓資料庫管理支持實現對培訓各類資料收集、編輯、下載操作。. 功能要求1. 支持各類培訓材料的上傳、下載、修改、刪除。2. 支持各類培訓材料的單一條件、組合條件查詢。3. 支持各類培訓材料的分類管理。. 數據要求1. 培訓資料信息：索引、類別、標題、關鍵字、內容、培訓老師、培訓時間、培訓費用等。. 培訓計劃管理. 業(yè)務定義培訓計劃管理支持各類為合作伙伴制定各種培訓計劃和對培訓計劃的反饋。. 功能要求1. 支持培訓計劃的信息錄入、修改、刪除。2. 支持對培訓計劃的反饋信息的錄入、刪除。. 數據要求培訓計劃管理信息：標題、目標、內容、組織者、時間等。. 培訓課程管理. 業(yè)務定義培訓課程管理支持對培訓課程的制定。培訓課程管理是培訓計劃的具體執(zhí)行表現。. 功能要求1. 支持培訓課程信息的錄入、修改、刪除。2. 支持培訓課程信息的查詢。3. 支持對培訓課程信息的反饋。. 數據要求1. 培訓題目、培訓目標、培訓內容、培訓人員、組織者、時間主要方式、參加人員、日程、資料、制定人、制定時間、備注等。. 培訓課程效果評估. 業(yè)務定義通過對應試合作伙伴的考試成績管理管理，對培訓進行一個評估。. 功能要求1. 支持培訓結果信息的錄入、修改、刪除。2. 支持培訓結果的查詢。. 數據要求1. 培訓評估信息：培訓人員、考卷、成績、評估人、評估時間、評估結果。. 問題管理客戶問題管理負責接收客戶以及合作伙伴在使用中國聯通合作伙伴各類產品和服務時發(fā)生的客戶投訴建議、故障受理、咨詢服務、申訴等請求，以及對已受理的客戶問題進行跟蹤、處理、回復、查詢與分析。圖551 問題管理模塊圖. 集成要求. 系統間集成要求序號源端目標端內容描述1.省分CRM問題管理省分CRM向問題管理模塊傳遞原始問題單。2.問題管理省分CRM問題管理模塊將問題處理完后回復給省分CRM。. 模塊間集成要求序號源端目標端內容描述1.問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數等。. 流程及描述圖552 問題單處理流程圖輸入：1．原始問題單：由CRM傳給PRM系統的原始問題單。輸出：1．問題答復單：合作伙伴處理完的PRM問題工單。流程描述：1. CRM系統將其無法處理的增值業(yè)務問題單通過接口傳給PRM系統。2. PRM系統接收到此問題后進行接收并審核。3. PRM審核通過后將此問題轉發(fā)到相應的合作伙伴處進行處理。4. 合作伙伴接收到此問題工單后進行處理，并將結果反饋回PRM系統。5. PRM系統通過接口將問題處理結果反饋給CRM系統，再由CRM系統反饋給用戶。. 問題審核與分發(fā). 流程及描述圖553 問題審核分發(fā)處理流程圖輸入：1．原始問題單：由CRM系統傳給PRM系統的原始問題單。輸出：1．問題工單：PRM系統傳給合作伙伴待處理的問題工單。流程描述：1. PRM系統接收到CRM系統傳來的原始問題單。2. PRM系統對此問題單進行審核，審核通過后形成問題工單分發(fā)到相應合作伙伴處。. 業(yè)務定義問題單的審核與分發(fā)是指問題單處理人員在接到各類問題單后根據問題單的屬性、內容等對問題單進行審核和分發(fā)、生成對應工單的過程。問題單處理人員在審核完畢后對問題進行分揀、派送，完成受理問題單的分發(fā)功能。問題單處理人員根據問題單業(yè)務類型、緊急程度和責任部門進行問題單分揀，產生相應的工單派送至相關處理部門。. 功能要求1. 支持省分的問題單審核及流轉功能。2. 支持記錄問題單核查結果。. 數據要求1. 問題單審核信息：問題單編碼、審核意見、審核人、審核時間、審核截至時間、審核超時時間等。2. 問題單分發(fā)信息：問題單編碼、派單號、派單時間、處理時限、處理部門等。. 問題答復. 業(yè)務定義相關合作伙伴處理工單完畢后，問題管理模塊匯總處理信息，將客戶問題答復單通過接口返回客服中心，由客服中心進行客戶答復動作。. 功能要求1． 支持回復工單功能。. 數據要求1. 問題單回復信息：問題單編碼、業(yè)務類型（SP）、內容類型（CP）、受理時間、受理方式、主叫號碼、受理工號、客戶姓名、客戶級別、受理號碼、聯系人、聯系方式、通信地址、聯系電話、歸屬地、傳真、電子郵件、投訴類型、緊急程度、投訴內容、重投次數等、派單號、派單時間、處理時限、處理部門、審核時間、審核工號、審核截至時間、處理時間、處理人員工號、處理意見等。. 問題單信息查詢. 業(yè)務定義問題單信息查詢負責對問題單處理情況信息查詢。. 功能要求1. 支持通過各種組合條件對問題單進行查詢。組合條件包含：客戶姓名、身份證件號、問題單編碼、業(yè)務號碼、問題單創(chuàng)建時間等。. 數據要求1. 查詢條件：客戶姓名、身份證件號、投訴/建議流水號、業(yè)務號碼、業(yè)務類型、內容類型、投訴/建議時間等。2. 查詢結果：問題單處理狀態(tài)、處理結果等。. 合作伙伴申訴處理. 流程及描述圖554 合作伙伴申訴處理流程圖輸入：1．申訴單：由合作伙伴在門戶上填寫申訴數據。輸出：1．處理后申訴單：聯通管理員處理申訴后的數據。流程描述：1. 合作伙伴在其自服務門戶上填寫申訴數據。2. 聯通管理員接收到申訴數據后進行處理，處理完后把處理結果傳送給合作伙伴。. 業(yè)務定義申訴處理是指聯通管理員在接到合作伙伴的申訴后根據申訴單的屬性、內容等對申訴單進行處理，并將處理結果回復給合作伙伴的過程。. 功能要求1. 支持申訴單審核功能。2. 支持申訴單的查詢功能。. 數據要求1. 申訴單信息：申訴單編碼、申訴內容、申訴時間、審核意見、審核人、審核時間等。. 結算管理合作伙伴結算管理包括與合作伙伴之間根據已商定的各種規(guī)則，對業(yè)務收入進行分攤、核對和監(jiān)管，以及合作伙伴對中國聯通給出的帳務結算單進行結算對帳、結算調帳等一系列信息反饋進行的管理過程。圖561 結算管理模塊圖. 集成要求. 系統間集成要求序號源端目標端內容描述1.省分BILLING結算管理省分BILING向結算管理模塊傳送應收詳單、應收補充數據、實收帳單、欠費明細、退賠明細。2.省分CRM結算管理省分CRM向結算管理模塊傳送服務類合作伙伴傳送用戶服務使用記錄同步. 模塊間集成要求序號源端目標端內容描述1.合作伙伴產品管理結算管理合作伙伴產品管理為結算管理提供相應的產品信息，如產品名稱、代碼、資費等。2.合作伙伴管理結算管理合作伙伴管理為結算管理提