【正文】 票1分5類財(cái)務(wù)聯(lián)（取件聯(lián)或查詢聯(lián)）單隨貨指委托取件\備件出庫(kù)員在填完運(yùn)單后，未把財(cái)務(wù)（取件或查詢）聯(lián)單交回公司跟貨一同寄出。收方部必須及時(shí)將財(cái)務(wù)（取件或查詢）聯(lián)單寄至寄方部。 （此類投訴需以相片為參考）票1分6類（一票多件）子母件操作錯(cuò)誤（一票多件）子母件條形碼貼錯(cuò)、未貼，貨物表面體描述錯(cuò)誤； 子件未標(biāo)識(shí)、母件未貼標(biāo)識(shí)。（此項(xiàng)需提供相片資料）； 其它有關(guān)（一票多件）子母件的失誤操作。票1分7類件數(shù)（重量）不符（單據(jù)操作信息）指運(yùn)單（交接倉(cāng)單及其他單據(jù)信息表）上的件數(shù)一欄（重量欄）所填內(nèi)容與實(shí)際操作件數(shù)不符。票1分9類收方無(wú)具體聯(lián)系人或電話影響操作收方未寫、無(wú)具體聯(lián)系人。如：XX公司王收（無(wú)稱呼小姐或先生）； 收方目的地目的地信息\編碼信息與委托取件\備件出庫(kù)地址相符，但錯(cuò)寫電話區(qū)號(hào)； 無(wú)聯(lián)系電話、寫錯(cuò)電話號(hào)碼位數(shù)如座機(jī)電話號(hào)碼少于7位而大于8位數(shù)的）；手機(jī)號(hào)碼不是11位數(shù)的均可作為問題件。票1分10類未填寫寄件日期、時(shí)間或取派職能作業(yè)員工 工號(hào)指運(yùn)單上沒有填寫或?qū)戝e(cuò)寄件、派件日期、時(shí)間或取派職能作業(yè)員工 工號(hào)。票1分11類輸入單（數(shù)據(jù)、單據(jù)信息）不及時(shí)指各區(qū)信息錄入員在非網(wǎng)絡(luò)故障的情況下輸入的清單和回單資料不及時(shí)。票1分12類掃描運(yùn)單不及時(shí)（信息上傳不及時(shí)）指各區(qū)信息錄入員掃描運(yùn)單資料（包括派件聯(lián)和委托取件\備件出庫(kù)聯(lián)）不及時(shí)或掃錯(cuò)運(yùn)單資料（包括派件聯(lián)和委托取件\備件出庫(kù)聯(lián)） 取派職能員工簽收回單手機(jī)掃描信息系統(tǒng)上傳不及時(shí)票1分13類清單資料和數(shù)據(jù)不正確（系統(tǒng)操作） 輸單時(shí)輸錯(cuò)清單資料及數(shù)據(jù)不正確。 （一票多件）子母件清單資料及數(shù)據(jù)不全等。票1分14類貨物未按規(guī)定操作，未錯(cuò)發(fā)1kg以下的出港件未按規(guī)定裝袋 ； 3KG以下出港件未裝袋 ； 未按公司操作要求裝包，中轉(zhuǎn)過程被及時(shí)糾正，未造成錯(cuò)發(fā)。 陸運(yùn)件5公斤以下時(shí)效貨物按規(guī)定全部裝包（不包括易碎件、輕拋物、出港件）在項(xiàng)目因作業(yè)要求而臨時(shí)變更操作時(shí)，作業(yè)員未按規(guī)定操作。票1分15類地址不詳，影響分撥或派送指運(yùn)單的地址不詳，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)分拔或派送的時(shí)效貨物。（包括未寫公司名）具體分為以下幾種情況： 指運(yùn)單的地址不詳，未按規(guī)定格式填寫； 收方公司名稱內(nèi)容僅含行業(yè)類型、地區(qū)名。如 廠、 公司、 等； 自取件無(wú)標(biāo)公司名（出港件除外）； 在未詢問客戶的情況下捏造虛假地址； 如派件方部門因其他原因?qū)е卵诱`派送時(shí)效貨物，但之前同樣地址經(jīng)常派送無(wú)異議的，而以此為借口，以二級(jí)一類延誤派件處理。運(yùn)單填寫兩個(gè)不同的地址，且與電話區(qū)號(hào)不符，未與客戶確認(rèn)。 運(yùn)單必須填寫中文地址（若中英文不符，以中文地址為準(zhǔn)）。如客戶提供英文地址，取派職能作業(yè)員工 必須要求客戶提供中文地址，如未按規(guī)范操作填寫中文地址，導(dǎo)致時(shí)效貨物無(wú)法正常中轉(zhuǎn)，按此類型投訴。票1分16類取派職能作業(yè)員工 /倉(cāng)管員未及時(shí)交單或混交單取派職能作業(yè)員工 /倉(cāng)管員未交單、未及時(shí)交單、將延遲上交的運(yùn)單與即日運(yùn)單混交，影響輸單工作流程。票1分17類未規(guī)范填寫包牌或編織袋資料（未錯(cuò)發(fā)目的地）未按規(guī)定正確、完整地在包牌或編織袋上填寫相關(guān)資料，或包牌上所寫的件數(shù)與其創(chuàng)建包件數(shù)不相符的包（此類投訴以相片為參考）備注： 包 牌創(chuàng)建（箱）包內(nèi)所有的同一目的地的貨物運(yùn)單信息次1分19類未規(guī)范填寫車標(biāo)牌資料指未按規(guī)定正確、完整地在車標(biāo)牌上填寫相關(guān)資料，或車標(biāo)牌上正面所寫的始發(fā)地、目的地與反面所寫的線路編碼和車牌號(hào)或是航班號(hào)不相符。（此類投訴以相片為參考）備 注：車標(biāo)牌干線、支線 與各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)交接匯總信息次1分20類未規(guī)范填寫籠牌（渠道信息單據(jù)）資料（未錯(cuò)發(fā)目的地）未按規(guī)定正確、完整地在籠牌（渠道信息單據(jù)）上填寫相關(guān)資料，或籠牌（渠道信息單據(jù)）上正面所寫的始發(fā)地、目的地、件數(shù)和包數(shù)與實(shí)際不相符。（此類投訴以相片為參考） 備 注：籠號(hào)為系統(tǒng)條碼或（渠道信息單據(jù)）鐵路包裹票 航空大單等下包含若干包號(hào)發(fā)往同一航班批次或鐵路批次及公路主干線批次的貨物次1分21類外包裝未清除舊包牌/舊運(yùn)單（未錯(cuò)發(fā)目的地）同一包貨掛有我司的兩張（或以上）包牌或交接倉(cāng)單，影響時(shí)效貨物中轉(zhuǎn)操作。進(jìn)出港件不能粘有其他速遞公司運(yùn)單或粘有我司兩張運(yùn)單； 國(guó)內(nèi)件不能同時(shí)附有我司兩張運(yùn)單；至于國(guó)內(nèi)件附其他快遞公司運(yùn)單，在不影響操作的前提下可以不作投訴。 備注：此類投訴需以相片為參考次1分22類創(chuàng)建包混裝（未錯(cuò)發(fā)目的地）所創(chuàng)建的包內(nèi)有不屬于該包的時(shí)效貨物，但中轉(zhuǎn)過程被及時(shí)糾正。（備注：混裝包括了非同一目的地、非本批次轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物中轉(zhuǎn)內(nèi)容）票1分23類無(wú)建包（無(wú)出庫(kù)交接單）記錄指在創(chuàng)建包時(shí)漏掃描或因人為因素未作創(chuàng)建包（出庫(kù)交接記錄）。 建包（交接出庫(kù)）完畢后未及時(shí)上傳巴槍數(shù)據(jù)，導(dǎo)致解包（驗(yàn)貨）方無(wú)法作系統(tǒng)巴槍對(duì)比，影響時(shí)效貨物追蹤。（包括人為因素漏上傳、網(wǎng)絡(luò)或電腦系統(tǒng)故障，但未及時(shí)上報(bào)至受理組報(bào)記錄） 備注:包號(hào)為系統(tǒng)條碼或出港倉(cāng)單內(nèi)包含了3公斤以下的若干票貨物打成同一目的地中轉(zhuǎn)分撥場(chǎng)的貨物.票1分24類無(wú)解包（無(wú)驗(yàn)貨或入庫(kù)核銷 ）記錄指在解包（驗(yàn)貨）時(shí)漏掃描或因人為因素未作解包（驗(yàn)貨或入庫(kù)核銷）。 解包（驗(yàn)貨或入庫(kù)核銷）完畢后未及時(shí)上傳巴槍數(shù)據(jù)，影響時(shí)效貨物追蹤。（包括人為因素延誤上報(bào)時(shí)效、網(wǎng)絡(luò)或電腦系統(tǒng)故障，但未及時(shí)上報(bào)或報(bào)備客服受理組處理）票1分25類未按相關(guān)項(xiàng)目職能要求輸入預(yù)報(bào)資料1公斤以下時(shí)效貨物， 例如：價(jià)值未輸為“0”。 票1分26類外包裝破損，件無(wú)損時(shí)效貨物在交接驗(yàn)收環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)外包裝破損，內(nèi)托寄物完整無(wú)損。（參照‘交接驗(yàn)收制度’的通知》）票1分27類時(shí)效貨物包裝不規(guī)范，件無(wú)損可用透明包裝物品范圍： ① 大圓柱形物品，如布匹、破料等； ② 原材料適合用膠袋裝的物品，如各類皮辦、布片（繡花片）、鞋材、布嘜、紙箱辦、PVC膠袋、泡沫等 嚴(yán)禁使用各種顏色的垃圾袋和容易破損、質(zhì)量較薄類似垃圾袋的包裝品。 外包裝使用報(bào)紙。票1分28類運(yùn)單填寫不規(guī)范或錯(cuò)誤運(yùn)單未按公司的要求規(guī)范填寫內(nèi)容； 運(yùn)單上填寫的托寄物內(nèi)容應(yīng)清楚準(zhǔn)確，且與所托寄的貨物相符 。如遇特殊情況（如海關(guān)或工商、郵政要求等），應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定的格式填寫托寄物內(nèi)容。（包括未填寫托寄物內(nèi)容）票1分29類未按要求加蓋更改確認(rèn)章未同時(shí)在各聯(lián)單上加蓋更改確認(rèn)章。（如委托取件\備件出庫(kù)存根聯(lián)單或派件存根聯(lián)單其中一聯(lián)未蓋更改確認(rèn)章）票1分30類航空件收寄磁性物品（收寄航空限寄品）指經(jīng)航空運(yùn)輸收寄具有磁性的物品（收寄航空限寄物品）。(需提供相片資料）票1分31類未及時(shí)知會(huì)寄方客戶時(shí)效貨物運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致客戶投訴（已收回款項(xiàng)）委托取件\備件出庫(kù)時(shí)，由于客觀原因無(wú)法計(jì)算重量，事后未及時(shí)知會(huì)客戶時(shí)效貨物重量及運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致客戶投訴票1分32類未按正常程序使用系統(tǒng)或未按規(guī)定操作，造成工作失誤未嚴(yán)格根據(jù)業(yè)務(wù)操作說明進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作（接單、輸單、查詢、掃描、上傳數(shù)據(jù)等系統(tǒng)），對(duì)工作造成影響； 投訴資料錯(cuò)誤（包括投訴類型錯(cuò)誤、投訴內(nèi)容錯(cuò)誤、投訴相片反饋不全面、反饋資料與事實(shí)不符等）； 參加中轉(zhuǎn)的所有車輛，在到達(dá)或離開中轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)，未履行中轉(zhuǎn)場(chǎng)的登記及交接手續(xù)。 未按公司規(guī)范操作執(zhí)行。次1分33類未給予正確指引導(dǎo)客戶理解運(yùn)作，導(dǎo)致客戶投訴在客戶不太了解公司相關(guān)制度及運(yùn)作時(shí)，未給予正確指引，令客戶誤解，導(dǎo)致客戶不滿，引發(fā)客戶投訴次1分34類未及時(shí)將反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)與備注，引至投訴接到他區(qū)的Email查詢，未在查看后30分鐘內(nèi)回復(fù),或直接在“說明”中備注，未告知對(duì)方客服； 未將客戶反映的信息錄入系統(tǒng)進(jìn)行備注，導(dǎo)致投訴。 與同事未有效溝通，導(dǎo)致投訴。 次1分35類委托取件\備件出庫(kù)存根聯(lián)和派件存根聯(lián)的資料不符指本司時(shí)效貨物運(yùn)單的委托取件\備件