【導(dǎo)讀】雖然從舊金山搬到波士頓有點(diǎn)麻煩，比爾跳槽到新公司卻沒(méi)費(fèi)什么周折。時(shí)，幾乎沒(méi)有時(shí)間留給自己支配。他開(kāi)始因?yàn)楣ぷ鞲械缴窠?jīng)緊張。在初到波士頓的三個(gè)月里，他們一直沒(méi)能真正適應(yīng)。作任務(wù)，從不拖延。不過(guò)，我想說(shuō)的是，如果你想取得更出色的成績(jī)，恐怕需要?！盎羝战鹚瓜壬鼙肝覠o(wú)法理解您的意思。您是說(shuō)我工作不夠努力嗎？我現(xiàn)在每周工作60多個(gè)小時(shí)，甚至周六都在上班！工作時(shí)間超過(guò)同部門(mén)任何一。言，一旦收到一定即刻回復(fù)。比爾顯然因?yàn)閯偛诺脑捠艿搅藗?，他看上去身體疲憊，精神緊張。得現(xiàn)在跟比爾討論他思想意識(shí)里存在的問(wèn)題，恐怕還不是時(shí)候。比爾匆匆拿起外套，沮喪地離開(kāi)了特德的辦公室，開(kāi)車(chē)回家。每天的午飯也都是在辦公桌旁吃的。會(huì)聲譽(yù)，會(huì)被認(rèn)為是工作的好地方！哼哼，真是不錯(cuò)，連續(xù)6個(gè)月每周工作60多。大視野起死回生，也是為尤尼西爾做出了不小的貢獻(xiàn)。而終日埋頭苦干，甚至連與人聊天的時(shí)間都被他用來(lái)工作。

　　

【正文】 薄弱的，沒(méi)誰(shuí)能把工作全都攬下來(lái)?！? “您的意思是，我應(yīng)該教會(huì)斯蒂芬妮、邁克爾和羅納德停下來(lái)關(guān)注一下身邊的人與事，在充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的改善？然后，再動(dòng)員他們教會(huì)別人也這么做？” “ 你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，比爾。這樣一來(lái)，更多的工作都將得以妥善處理，也將會(huì)有更多的人帶著積極向上的情緒進(jìn)行工作。 ” “這當(dāng)然好了，可是，老師，我還是擔(dān)心大家都駐足后，我們的工作效率的問(wèn)題，畢竟我們還有很艱苦的路要走?！? “并不矛盾，其實(shí)你們首先要做的是，判斷哪些工作流程需要改變。 ” “ 我沒(méi)明白您的意思，老師。 ” “當(dāng)人們?cè)谝粋€(gè)固定的崗位上工作一段時(shí)間后，他就會(huì)很自然地形成自己的工作風(fēng)格和工作方法。” “然而，如此日復(fù)一日，即便情況已經(jīng)有了很大的變化，做事的風(fēng)格也不會(huì)有太大的改變?！? “如果人們?cè)谛碌拈_(kāi)始階段并沒(méi)有停掉舊的東西，那收效會(huì)大打折扣的。比爾，給大家停下來(lái)的機(jī)會(huì)是必需的?！? 讓我想想。我曾向各部門(mén)經(jīng)理公布過(guò)一份每日工作安排表，這個(gè)安排好像該停停了；還有每周的工作進(jìn)度例會(huì)。這個(gè)報(bào)告會(huì)不該開(kāi)得這么頻繁，或者可以用電子郵件 的形式代替它，每個(gè)人在會(huì)上發(fā)言都希望比前面發(fā)言的人講得多一些，經(jīng)常導(dǎo)致會(huì)議時(shí)間失控。這是我的錯(cuò)，我完全可以讓大家簡(jiǎn)短一些的。 “老師，我的確可以把一些事停下來(lái)?！? “唯有如此，員工的工作效率才能有所提高。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該告訴員工，當(dāng)他們停下來(lái)之后，要去找尋什么。舉例來(lái)說(shuō)，如果你的下屬很快就領(lǐng)悟了‘駐足，關(guān)注，聆聽(tīng)’的內(nèi)涵，你緊接著就要教會(huì)他們?nèi)绾斡眯挠^察周?chē)那闆r，繼而準(zhǔn)確判斷出哪項(xiàng)任務(wù)需要停下 來(lái)?！? “我想，公司的各種會(huì)議應(yīng)該可以減少的，也大可不必讓每個(gè)員工頻繁上交工作報(bào)告。減少了工作報(bào)告，既為撰寫(xiě)報(bào)告的員工節(jié)省了很多時(shí)間，也免去了審讀報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)者費(fèi)心費(fèi)時(shí)。一份報(bào)告雖然有些只是薄薄幾頁(yè)，但同樣花費(fèi)時(shí)間。” “ 因此，給你的同事們停下來(lái)的機(jī)會(huì)，他們就能發(fā)現(xiàn)自己身邊的問(wèn)題。 ” “一旦你的員工們都能夠自主地完成了這幾步，就會(huì)出現(xiàn)一連串的變化 —— 不僅公司的氛圍大有改觀，每個(gè)員工也會(huì)主動(dòng)地探尋更好的辦法去完成工作?！? “當(dāng)大家都找到了更好的工作方式后，他們的個(gè)人業(yè)績(jī)和工作效率自然也會(huì)大幅度地提高?！? “比爾，與此同時(shí)你也取得了 不菲的成就，那就是，你教會(huì)了大家如何駐足關(guān)注，如何找到解決問(wèn)題的好辦法，如何去蕪存精，抓住重點(diǎn)。 “正如你已經(jīng)領(lǐng)悟的那樣，如果一個(gè)人分秒必爭(zhēng)、馬不停蹄地工作，他就會(huì)在不知不覺(jué)中失去遠(yuǎn)景。 “有一句關(guān)于工作的諺語(yǔ)：‘把事情做完再去娛樂(lè)。’然而，工作永遠(yuǎn)是做不完的。 “其實(shí)，很多人就是這種狀態(tài)?！氨葼?，這就是傳遞它的原因所在。一個(gè)人做到了，他自己會(huì)發(fā)生一個(gè)小變化；兩個(gè)人做到了，這變化就會(huì)擴(kuò)大一圈；如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的所有人全都做到了，就會(huì)有翻天覆地的大變化。 “著名的人類(lèi)學(xué)家 瑪格麗特 米德曾說(shuō)過(guò)， ‘ 不要懷疑少數(shù)智慧的人會(huì)給世界帶來(lái)改變，歷史上發(fā)生的一切也確實(shí)證明了這一點(diǎn)。 ’ “我再重復(fù)一遍，你要做的絕不是某個(gè)大變革，而是很多細(xì)微的調(diào)整。你要實(shí)現(xiàn)的不是什么轟轟烈烈的大成就，而是讓你的員工生活和工作更愉快、更有成就感。 “就像你對(duì)斯蒂芬妮、邁克爾、羅納德進(jìn)行的細(xì)微調(diào)整那樣，他們也會(huì)使身邊更多的人改善現(xiàn)狀。 “傳遞它，就意味著與他人分享你的所擁有的知識(shí)與智慧。 “ 這樣做，你也會(huì)變得越來(lái)越坦蕩磊落，也越來(lái)越專(zhuān)注于為自己和他們謀求發(fā)展 。 ” “ 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、組織中人人都無(wú)私忘我，那么，大家一定會(huì)將更多的精力投入到工作中，他們的工作一定會(huì)更加出色的。 “公司的氣氛也變得越來(lái)越和諧，大家互相關(guān)心，每個(gè)人都會(huì)主動(dòng)為他人尋求改善現(xiàn)狀的好辦法，這在公司上下蔚然成風(fēng)，也成為了企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一種新模式?！? “老師，我覺(jué)得這些我完全做得到。我想，您的意思就是，如果我能一直關(guān)注他人，而我的員工們也能彼此關(guān)注，那么，一切問(wèn)題就迎刃而解了。 “只要我將我學(xué)到的這些知識(shí)教給他人，而他們?cè)倮^續(xù)傳遞下去，那么，實(shí)際上 我不用過(guò)多地思考自己身上存在的問(wèn)題，其他人也會(huì)幫我找到改善現(xiàn)狀的好辦法的。 “因此可以說(shuō)，如果我將它傳遞給了我們部門(mén)里的大多數(shù)人，我們部門(mén)自然而然就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好?！? “你說(shuō)的完全正確，比爾。此時(shí)，你的部門(mén)已經(jīng)形成了一股團(tuán)隊(duì)力。當(dāng)員工的眼界變得越來(lái)越開(kāi)闊，他們就會(huì)很清楚哪些工作是沒(méi)有意義的，把它從工作計(jì)劃中刪除后，團(tuán)隊(duì)的工作效率就會(huì)有顯著的提高。隨著浪費(fèi)時(shí)間的無(wú)謂勞動(dòng)越來(lái)越少，大家就可以將越來(lái)越多的時(shí) 間和精力投入到真正創(chuàng)造價(jià)值的工作上來(lái)，那么，達(dá)到預(yù)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)還有什么困難的呢 ？ “ 然后，你還應(yīng)該號(hào)召大家多多關(guān)注公司大環(huán)境的改善，這樣員工幫助他人會(huì)非常自然。 “此外，傳遞它還能幫助人們摒棄掉一些他們從未意識(shí)到的不好的習(xí)慣?！? “我以前一直認(rèn)為，要想完成更多的工作，唯有花掉更多的時(shí)間。而我現(xiàn)在面對(duì)的，卻是工作時(shí)間越長(zhǎng)，做的事情反而越少，更有變?cè)愕内厔?shì)。多虧您及時(shí)指點(diǎn)，老師。” “ 不用客氣，比爾。現(xiàn)在你可以去把它傳遞給你的團(tuán)隊(duì)了。過(guò)一段時(shí)間，我會(huì)來(lái)看看進(jìn)展，檢查一下你的工作成果。 ” 這真是太好了，我終于有辦法幫助公司員工更好地 工作了。先從斯蒂芬妮、邁克爾和羅納德開(kāi)始。對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，就從他們?nèi)齻€(gè)開(kāi)始！ 不過(guò)，如果他們不接受我的建議，我怎么辦呢？或者更糟糕，他們根本不買(mǎi)我的賬怎么辦呢？ 雖然這么想，比爾還是分別給斯蒂芬妮、邁克爾和羅納德打了電話，約他們第二天早上 8 點(diǎn)鐘在月亮酒吧見(jiàn)面，有重要的事情要與他們討論。一杯咖啡過(guò)后，比爾開(kāi)始向三人談起了在過(guò)去的幾個(gè)星期里自己感悟到的人生真諦。他告訴大家，因?yàn)闊o(wú)法帶領(lǐng)全公司的員工共同完成自己向總公司承諾的業(yè)績(jī)目標(biāo)，一直以來(lái)他都十分痛苦。為了完成任務(wù)，他沒(méi)有別的辦法，只能不斷地 延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間，還要求大家也延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間。他不僅無(wú)暇陪伴家人，而且終日悶悶不樂(lè)，幾乎對(duì)未來(lái)失去了希望。當(dāng)時(shí)的比爾確實(shí)已經(jīng)為工作絞盡了腦汁，卻仍然找不到前進(jìn)的方向。就在他幾近絕望之時(shí)，公司派來(lái)了一位老師，為他指點(diǎn)迷津。從老師那里，他學(xué)到意義深遠(yuǎn)的道理。這些道理改變了他生活的方方面面 —— 他的工作習(xí)慣、他的生活態(tài)度、他的做事方式，甚至他的家庭生活較之從前都發(fā)生了翻天覆地的改變。 三個(gè)聽(tīng)眾非常專(zhuān)注地聽(tīng)著比爾講述他的改變，也都暗暗地將自己與比爾的情況作對(duì)照。這時(shí)，比爾暫停了自己的講述，想聽(tīng)聽(tīng)他們?nèi)齻€(gè) 對(duì)自己剛才描述的一切有怎樣的感想。 邁克爾首先發(fā)言，說(shuō)：“比爾，雖然我并不十分清楚你到底學(xué)到了什么，但能幫你因此想出辦法，很有效地解決了我沒(méi)時(shí)間做員工評(píng)估的問(wèn)題，我想，它一定是個(gè)真理?！? 因?yàn)楸葼柋憩F(xiàn)得很坦率很友善，邁克爾也在自我反省中改變著態(tài)度。 “你可能有所不知，那些評(píng)估報(bào)告曾經(jīng)天天懸在我的頭頂上。我覺(jué)得我簡(jiǎn)直就是在欺騙員工，因?yàn)樵u(píng)估報(bào)告一直沒(méi)時(shí)間去做，我只有一再地拖延給他們加薪。雖然沒(méi)有員工因此而抱怨過(guò)什么，可我的心卻像被千百條蟲(chóng)子啃嚙著。正是你幫我騰出了時(shí)間去做評(píng)估，也幫我 卸下了背了很久的心理包袱。同時(shí)，我的同事吉姆也得到了發(fā)展自己的良機(jī)?！? “我也說(shuō)兩句，”羅納德說(shuō)，“讓吉姆幫邁克爾承擔(dān)一部分工作的決定實(shí)在太英明了，不僅給了吉姆展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)，也使他切實(shí)體會(huì)了邁克爾的不易。吉姆告訴我，他非常喜歡這個(gè)決定，將多項(xiàng)任務(wù)同時(shí)推進(jìn)的成就感令他激動(dòng)萬(wàn)分。 “而您為我舉行的那個(gè)公司聚會(huì)，已經(jīng)使我的生活發(fā)生了巨大的變化。它對(duì)于我的意義是無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的，我會(huì)永遠(yuǎn)記住這次聚會(huì)的。 “此外，我還得再說(shuō)說(shuō)到總公司參加例會(huì)的情況，要知道，他們比我想象的要智慧得 多。雖然，他們不是總能將足夠的信息傳達(dá)給我們，無(wú)法使我們能夠完全領(lǐng)會(huì)他們的意思。不過(guò)，在我發(fā)言的時(shí)候，他們都會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)，然后組織討論，并承諾將會(huì)做得更好。這一點(diǎn)給我的印象很深?！? 在邁克爾和羅德納說(shuō)完自己的體會(huì)之后，大家不約而同地將目光投向了團(tuán)隊(duì)里最安靜的斯蒂芬妮。 “好，我也來(lái)說(shuō)說(shuō)。我的情況與大家有些不同。你們都知道，因?yàn)榕畠荷⌒枰邮苤委煟乙酶嗟臅r(shí)間來(lái)照顧她，而正是因?yàn)檫@一個(gè)月來(lái)比爾安排我在家完成一部份工作，使我的生活有了很大的起色。因此，我想說(shuō)，不論您一會(huì)兒將向我們傳授 怎么樣的道理，請(qǐng) 一直做下去吧，我將全力支持。” “ 非常感謝大家能如此敞開(kāi)心扉地告訴我你們的所思所想。 ” 老師說(shuō)的果然沒(méi)錯(cuò)，他們確實(shí)都意識(shí)到了自己的變化！這些我一度認(rèn)為微不足道的改變，居然在他們身上起到了如此顯著的作用，他們的生活都因此更快樂(lè)更美好了。如果我現(xiàn)在就教會(huì)他們這些道理，并將此傳遞給他們的下屬，那我們公司一定會(huì)產(chǎn)生像原子彈爆炸一樣的 巨大變化了。 “朋友們，今天我約大家到這里來(lái)，就是想將我所學(xué)到的全部教給你們，讓我們一起來(lái)，腳踏實(shí)地地一步步去做，使我 們周?chē)耐拢刮覀兊墓径寄苋〉瞄L(zhǎng)足的進(jìn)步。 “我們要做的第一件事是 —— 停下腳步，多花些時(shí)間去關(guān)注周?chē)娜撕褪?，去聆?tīng)他們的聲音，去了解我們身邊到底發(fā)生著什么。接下來(lái)，你要用自己所了解到的信息找到它，這里的‘它’指的就是你周?chē)氖聦?shí)真相。我的經(jīng)驗(yàn)是，我停下來(lái)之后所看到的世界，遠(yuǎn)非它 表面上呈現(xiàn)的那個(gè)模樣?！? “ 邁克爾，當(dāng)我停下來(lái)后，我很清楚看到了，那些評(píng)估報(bào)告已經(jīng)壓得你喘過(guò)氣來(lái)，而且你的工作負(fù)擔(dān)也太重了。 ” “羅納德，當(dāng)我停下來(lái)后，我才意識(shí)到我們從未真誠(chéng)地感謝過(guò)你 為公司做出過(guò)的巨大貢獻(xiàn)。而恕我直言，你也不應(yīng)該輕視公司里的一些同事，其實(shí)，大家都是聰明的人?！? 比爾的話逗得大家都笑了?！瓣P(guān)于斯蒂芬妮，我停下后就了解到，你需要一些彈性工作時(shí)間來(lái)處理家里的事情，這是完全可以理解的。問(wèn)題在我，我一直沒(méi)有真正關(guān)注你的實(shí)際情況。在這里，我要向你們大家道歉，請(qǐng)?jiān)徫覜](méi)能盡快了解到你們的苦衷。 “還好的是，我及時(shí)停了下來(lái)，找到了使事情真相變得顯而易見(jiàn)的辦法。 “ 第一步，你應(yīng)該盡可能全面地收集你周?chē)l(fā)生的一切情況。第二步，切實(shí)解決你在停 下來(lái)之后意識(shí)到的 問(wèn)題，改善現(xiàn)狀。 “我在停下來(lái)之后，基于自己的發(fā)現(xiàn)而對(duì)你們的現(xiàn)狀進(jìn)行的改變，你們都已經(jīng)親身體會(huì)過(guò)了，比如邁克爾，很明顯你只有暫時(shí)停下手里的工作，才有可能著手去做員工評(píng)估，所以，我讓吉姆接手了你的一部分工作，既給你減輕了工作負(fù)擔(dān)，也使你有了充足的時(shí)間進(jìn)行員工評(píng)估?！? “ 比爾，這聽(tīng)起來(lái)好像是你 ‘ 停下來(lái) ’ 后才使得我也能 ‘ 停下來(lái) ’ 的??！ ” “ 你的意思是？ ” “當(dāng)你把我的一部份日常工作交給了別人，我便可以很輕松地開(kāi)始進(jìn)行員工評(píng)估了。雖然，員工評(píng)估的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單，但一對(duì)一 的談話是非常重要的。我想，接下來(lái)的工作不會(huì)有任何障礙了?！? “ 邁克爾，你的理解力很強(qiáng)??！ ” “比爾，我認(rèn)為我是在總公司的例會(huì)上停下來(lái)的，”羅納德插話說(shuō)，“我的意思是，它結(jié)束了我空輪打滑般地工作狀態(tài)，雖然這樣的情形只發(fā)生過(guò)幾次。在例會(huì)上，我完全沉浸于公司所有員工都將暢所欲言的美好圖景中?！? “還有你，斯蒂芬妮，在家工作了一段時(shí)間后，我想你一定有更多的時(shí)間用來(lái)思考了吧?！? 的確如此，比爾。它幫我省去了路上的時(shí)間，于是可以有更多的時(shí)間用于工作。而我陪女兒的時(shí)候也更 安心從容了?！? “這么說(shuō)，大家都已經(jīng)感受過(guò)‘停下來(lái)’了，不過(guò)，你們現(xiàn)在仍處于被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在，你們需要原地轉(zhuǎn)幾個(gè)圈，然后有意識(shí)地停下來(lái)，觀察聆聽(tīng)，然后找到改善周?chē)h(huán)境的好辦法。 “最重要的就是，一步步地用心做！” “不過(guò)，比爾，當(dāng)你自己停下來(lái)觀察我們的時(shí)候，我們可都是被蒙在鼓里的??！”邁克爾問(wèn)道。 “是啊，大家都很忙。所以我們必須做到，提高自己的洞察力，使效率更高、能力更強(qiáng)！ “舉個(gè)例子吧，我現(xiàn)在一直在做的事情就是，盡量縮短開(kāi)會(huì)的時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò) 一個(gè)小時(shí)?！? “哎呀，這樣一來(lái)我每周就又多出了三個(gè)小時(shí)！”羅納德高興地說(shuō)。 “我們都一樣！”斯蒂芬妮說(shuō)道。 大家都笑了。 “真不錯(cuò)！”羅納德問(wèn)道，“還有嗎？” “當(dāng)然，還有一個(gè)步驟。在你找到辦法，解決了問(wèn)題之后，你必須傳遞它。也就是說(shuō)，必須和其它人一起來(lái)分享這個(gè)方法。 ＂，每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，你可以用你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞桨阉v給你的下屬聽(tīng)。 “不過(guò)，這僅僅是個(gè)開(kāi)頭。并不是一輩子就停下來(lái)一次，開(kāi)份清單就能把一切都固定在那兒。我 們應(yīng)該將這個(gè)流程當(dāng)作一種習(xí)慣，經(jīng)常性地停下來(lái)環(huán)顧周遭的情況，然后適當(dāng)?shù)刈鲂┱{(diào)整，使一切向著更好的方向發(fā)展。 “我希望，全公司的員工都能積極主動(dòng)地去改善自己及別人的生活和工作。 “這聽(tīng)來(lái)有點(diǎn)老生常談，