【正文】 定要依據自身的經營條件和能力選定目標市場，根據目標市場的需求狀況變動趨勢，生產經營適銷對路的產品，不斷調整產品結構，使顧客的需求得到最大限度的滿足。 ⒉企業(yè)的經營思想，即企業(yè)的經營戰(zhàn)略，這是企業(yè)經營理念的最核心的部分。經營戰(zhàn)略，簡單地說，就是企業(yè)根據自己內部條件和外部環(huán)境，來確定企業(yè)的經營宗旨、目的、方針、發(fā)展方向近遠期目標的規(guī)劃，以及實現經營目標的途徑。企業(yè)經營，是指導一個企業(yè)全部經營活動的根本方針和政策，是企業(yè)各方面工作的中心和主題。它規(guī)定企業(yè)的經營方向和業(yè)務活動范圍，從而確定企業(yè)的性質和形象，規(guī)定企業(yè)的經營目標、長遠發(fā)展目標和中短期目標，提出達到經營目標的戰(zhàn)略方針、途徑和重點，還決定具體的行動計劃和實施方案。 ⒊企業(yè)經營戰(zhàn)略的原則。企業(yè)經營戰(zhàn)略的原則主要有：競爭原則、盈利原則、用戶至上原則、質量原則、創(chuàng)新原則和服務原則。三、行為規(guī)范理念識別的第三個要素就是行為規(guī)范。行為規(guī)范不僅指企業(yè)的行為規(guī)范，也包括企業(yè)每一個員工的行為準則。例如，聞名于世界的美國麥當勞，以“與其背靠著墻休息，不如起身打掃”為員工行為規(guī)范。在一段時間里，麥當勞幾乎沒有什么事可做，只好靠墻麥當勞呆著。這一行為規(guī)范就是要求服務員利用這段無事可做的時間，迅速清掃內部衛(wèi)生，維持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，使顧客看得歡心，吃得開心。麥當勞之所以能在美國迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。 作為企業(yè)的行為準則，它體現了企業(yè)對員工的要求。具體的講，是指在正確的經營理念的指導下，對員工的言行所提出的具體要求。例如“服務公約、勞動紀律、工作守則、行為規(guī)范、操作要求”等等。第二部分：BI　　企業(yè)行為識別（BI），是CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)，包括對外回饋、參與活動、對內組織、管理和教育。可稱為CIS的“做法”，是企業(yè)實現經營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準則。企業(yè)的行為識別系統(tǒng)基本上由兩大部分構成：一是企業(yè)內部識別系統(tǒng)，包括企業(yè)內部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化；二是企業(yè)外部識別系統(tǒng)，包括市場調查、產品規(guī)則、服務水平、廣告活動、公共關系、促銷活動、文化性活動等。 一、企業(yè)內部識別系統(tǒng)企業(yè)內部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝聚力，從根本上改善企業(yè)的經營機制，保證對客戶提供優(yōu)質的服務。 ⒈工作環(huán)境工作環(huán)境的構成因素很多，主要包括兩部分內容：一是物理環(huán)境，包括視覺環(huán)境、溫濕環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等；二是人文環(huán)境，主要內容有領導作用、精神風貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等等。創(chuàng)造一個良好的企業(yè)內部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會大眾消費的第一印象。⒉員工的組織管理和教育培訓實施CIS戰(zhàn)略，需要企業(yè)全體員工的協作，員工是將企業(yè)形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質不高，將損害企業(yè)形象。所以CIS戰(zhàn)略的推行，必須對企業(yè)員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業(yè)整體形象息息相關，只有通過長期的培訓和嚴格的管理，才能使企業(yè)在提供優(yōu)質服務和優(yōu)質產品上形成一種風氣、形成一種習慣并且得到廣大消費者的認可。員工教育培訓的目的是使行為規(guī)范化，符合企業(yè)行為認識系統(tǒng)的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業(yè)精神、服務態(tài)度、服務水準、員工規(guī)范等等。 企業(yè)培訓教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS戰(zhàn)略實施方案，包括企業(yè)導入CIS戰(zhàn)略背景、發(fā)展目標定位、MI、BI手冊，使全體員工對實施CIS戰(zhàn)略有一個明確的認識，提高實施的自覺；⑵編印說明企業(yè)標志、企業(yè)理念及員工行為規(guī)范的手冊，讓員工可以隨身攜帶；⑶舉辦培訓班。通過培訓對領導和骨干首先進行導入CIS戰(zhàn)略的培訓教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓班，促進自我啟發(fā)；⑷制作對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業(yè)有關導入CIS的背景、經過及具體的理念內容。⒊員工行為規(guī)范化。行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準則。行為規(guī)范化， 既表示員工行為從不規(guī)范向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達到規(guī)范的結果。它包括的內容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。⒋編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）。在CIS戰(zhàn)略中，為增強企業(yè)凝聚力可以借廠歌助來達到目的。因為經過行歌的編唱可以宣傳企業(yè)的理念，又可以振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛音樂，對這種形式喜聞樂見，易于接受，因此，有愈來愈多的企業(yè)為迎合員工這一心理，將企業(yè)理念譜寫成自己的企業(yè)之歌，取得了良好的效果。 此外，行為識別的內部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對策、作業(yè)合理化、發(fā)展策略等內容。二、企業(yè)對外識別活動企業(yè)外部識別活動是通過市場調查、廣告宣傳、服務水平　開展各種活動等向企業(yè)外部公眾不斷地輸入強烈的企業(yè)形象信息，從而提高企業(yè)的知名度、信譽度，從整體上塑造企業(yè)的形象。⒈市場調查。企業(yè)要推銷出適銷對路的產品，就必須進行市場調查，以求得與消費需要的一致性，在此基礎上進行新產品設計和開發(fā)。特別是要通過市場調查搞好市場定位，即根據市場的競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產品和服務在目標市場上的競爭地位，從而為產品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應顧客的一定需要和愛好。 ⒉服務水平。服務，可以說是企業(yè)形象一道光環(huán)，優(yōu)質服務最能博得客戶的好感。就服務內容而言，包括服務態(tài)度、服務質量、服務效率；就服務過程而言，包括三個階段，即售前、售中和售后服務。服務活動對塑造企業(yè)形象的效果如何取決于服務活動的目的性、獨特性和技巧性。服務來不得半點虛偽，它必須是言必行、行必果，帶給消費者實實在在的利益。 ⒊廣告活動。廣告可分為產品廣告和企業(yè)形象廣告。對CIS系統(tǒng)，應更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會各界對企業(yè)及產品的廣泛認同。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹立商品信譽，擴大企業(yè)知名度，增強企業(yè)內聚力。產品形象廣告不同于產品銷售廣告，它不再是產品本身簡單化再現，而是創(chuàng)造一種符合顧客的追求和向往的形象，通過商標、標志本身的表現及其代表產品的形象介紹，讓產品給消費者留下深刻的印象，以喚起社會對企業(yè)的注意、好感、依賴與合作。⒋公關活動。在市場調查的基礎上進行必要的公關活動，這是企業(yè)行為識別的重要內容。通過公關活動可以提升企業(yè)的信譽度、榮譽度，能消除公眾的誤解，取得社會的理解和支持。公關活動的內容很多，有專題活動、公益活動、文化性活動、展示活動、新聞發(fā)布會等。第三部分：VI　　視覺識別反映企業(yè)的理念，以企業(yè)的理念為基礎。 企業(yè)的視覺識別是CIS戰(zhàn)略中的一項重要內容。因為世界上萬事萬物都有自己特定的形象。一個企業(yè)也是如此。如何使公眾能從視覺上去感受本企業(yè)與別的企業(yè)的不同，并且通過某種視覺識別，形成對企業(yè)特性的印象,這就是視覺識別的目的和任務。特別是在當今條件下，一個人在接受外界信息時，眼睛（視覺）接受的信息占全部信息的83％；所以在塑造企業(yè)形象的過程中，視覺識別占十分重要的地位。 那么，視覺識別主要包括哪些基本項目呢？一般說來，企業(yè)視覺識別分為基本要素和應用要素兩大類。一、視覺識別的基本要素?！　∑鋬热莅ǎ浩髽I(yè)名稱、品牌標志（商標）：企業(yè)標準字(中、外文）；企業(yè)標準色；企業(yè)象征圖案；企業(yè)專用印刷書本；企業(yè)宣傳標語、口號等等?！　∫曈X識別的基本要素是表達企業(yè)經營理念的統(tǒng)一性基本設計要素，是應用要素設計的基礎，為使在信息傳播中達到對內（企業(yè)內部）、對外（社會公眾）視覺上的一致，從而塑造明確而統(tǒng)一的企業(yè)整體形象的效果，因而對基本要素中標志、標準字　標準色的應用有著極其嚴格的使用規(guī)定。比如，標準字的設計選用了某種字體標準字與企業(yè)標志采用某種了組合方式后，在應用要素中的使用就不能隨意改變。二、視覺識別的應用要素。其內容包括：⒈事務用品：企業(yè)經營過程中的業(yè)務用品，使用企業(yè)專有的事務用品，如信封、信箋（中西式）、名片（中西式），邀請函、賀卡、有價贈券、票券、會員卡、貴賓卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務單據、企業(yè)公章、員工徽章、茶具、煙缸等。它們具有方便信息的傳遞，增進企業(yè)信譽之功效。⒉辦公設備。如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調、自動電梯等，以顯示企業(yè)實力及辦公設備的現代化、高效率。⒊室內裝潢。反映企業(yè)品味給予企業(yè)優(yōu)良的“包裝”。諸如燈光、音響化、環(huán)境綠化、室內裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。 ⒋建筑外觀。建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、風景設置、櫥窗設計等，以展示企業(yè)整體形象。⒌標牌旗幟。如指示牌、線路標志、標志牌、部門牌等，以有利于識別。⒍產品。包括：產品造型、商標、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，以有利于品牌形象的樹立。⒎廣告媒體。報紙、雜志、電視、交通車輛、戶外招牌招貼畫等，它們是強化視覺效果的有效手段。⒏服裝服飾。男女四季服裝、服飾、公文包、領帶、胸卡、廠徽等，它們是反映企業(yè)的精神風范和展示員工風采的不可缺少的組成部分。 ⒐交通工具。如大客車、大貨車、小巴士、小臥車、飛機、火車、自行車、手推車等，它們將起到廣告宣傳的作用。⒑其他。不屬于上述各項的對外標志物。　　由上述視覺識別的基本要素和應用要素形成了一套企業(yè)視覺識別傳播系統(tǒng)。其中，企業(yè)標志、標準字、標準色是核心要素，也是發(fā)動所有視覺要素的主導力量?！　∑髽I(yè)視覺識別系統(tǒng)中的基本要素與應用要素的內容、形式，需要根據企業(yè)經營的內容與服務的性質來決定。其內容、項目的多少，一般說來，是與企業(yè)識別系統(tǒng)開發(fā)設計工程的大小和實施程度而成正比；其風格與特色也與企業(yè)產品、經營特色及企業(yè)識別系統(tǒng)在應用中的展開程度而不同。另外，企業(yè)在實行視覺識別系統(tǒng)時，還應考慮到企業(yè)費用和時間的問題，逐步改善企業(yè)的設計并使之統(tǒng)一化。因此，視覺識別系統(tǒng)的實施、設計，還應該根據企業(yè)識別系統(tǒng)逐步實行，只有這樣，才能真正發(fā)揮視覺識別的功效。34 / 34