【正文】 注重醫(yī)療安全管理，杜絕嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生。在具體措施上可采取“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制等。④注重繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和人才培養(yǎng)。有完善的科技進(jìn)步工作條例和專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才培養(yǎng)制度，狠抓院內(nèi)外培訓(xùn)，在全院形成崇高科學(xué)、追求真理、學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓奮進(jìn)的良好學(xué)術(shù)氛圍。⑤“以病人為中心”開(kāi)展系列化的全程、全面、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑥推行全面質(zhì)量管理，采取各種措施不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，真正視質(zhì)量為生命。⑦善于引進(jìn)和推廣醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，不斷推動(dòng)醫(yī)院科技興院的步伐。以上只列舉了醫(yī)院行為識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，可以說(shuō)，醫(yī)院行為識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富多彩，涉及到醫(yī)院工作的方方面面，不同的醫(yī)院可結(jié)合各自的實(shí)際情況有重點(diǎn)地實(shí)施?！踽t(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）的形象設(shè)計(jì)（1）醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是醫(yī)院識(shí)別符合視覺(jué)化傳遞形式是指包括大量視覺(jué)實(shí)物在內(nèi)的所有醫(yī)療建筑物造形、專(zhuān)用文體、色彩、員工制服、室內(nèi)設(shè)計(jì)與陳設(shè)、交通工具及辦公用品等，它是醫(yī)院向社會(huì)領(lǐng)域、全方位傳達(dá)精神理念的視覺(jué)形式和操作器具。在視覺(jué)上塑造著醫(yī)院的精神理念，創(chuàng)造醫(yī)院良好形象，是醫(yī)院理念識(shí)別、動(dòng)態(tài)識(shí)別的基礎(chǔ)。（2）醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的原則①要以傳達(dá)醫(yī)院理念為核心原則：醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是傳達(dá)醫(yī)院理念、醫(yī)院精神的載體。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中要認(rèn)識(shí)到它不僅是醫(yī)院的表面性標(biāo)志，更主要的是它傳達(dá)一種精神和內(nèi)核，而且這種標(biāo)志必須表現(xiàn)出醫(yī)院獨(dú)特的個(gè)性。②個(gè)性化原則：醫(yī)院視覺(jué)設(shè)計(jì)，要以充滿(mǎn)人性的作品來(lái)使公眾接受，使人感受到關(guān)心和尊重，并產(chǎn)生親切感和信賴(lài)感。③民族個(gè)性設(shè)計(jì)原則：由于各民族思維模式不同，在美感、素材、語(yǔ)言溝通上也存在著差異，所以應(yīng)該考慮帶有民族特色的設(shè)計(jì)，才能被國(guó)人所認(rèn)同。④化繁為簡(jiǎn)，化具體為抽象，化靜為動(dòng)的設(shè)計(jì)原則。⑤習(xí)慣性原則：設(shè)計(jì)過(guò)程要兼顧視覺(jué)識(shí)別符號(hào)在發(fā)展過(guò)程中形成的習(xí)慣原則，在不同的文化區(qū)域有不同的圖案及色彩禁忌。（3）醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的內(nèi)容①員工形象設(shè)計(jì)：包括精神狀態(tài)、服飾、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、文化程度、文明教育程度等。②建筑形象設(shè)計(jì)：醫(yī)院建筑形象設(shè)計(jì)主要研究如何設(shè)計(jì)美觀、大方、合理，充分發(fā)揮醫(yī)院效能的建筑，使之有利于醫(yī)療活動(dòng)，有利于病人，有利于科學(xué)管理，以提高工作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造條件。③內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)：內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的重要組成部分。它包括內(nèi)外裝璜（如藝術(shù)品配置、門(mén)面裝飾）、燈光設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等。內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)對(duì)于醫(yī)院環(huán)境形象的塑造往往能產(chǎn)生特殊的影響。因?yàn)榍〉胶锰幍膬?nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)能對(duì)患者的審美心理產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激作用。④醫(yī)院內(nèi)外各種標(biāo)志（包括院徽、院旗）設(shè)計(jì)以及信封、信箋、藥品包裝袋等其它公用物品的設(shè)計(jì)。以上僅借鑒CI理論就醫(yī)院形象設(shè)計(jì)做了粗淺的探討，在實(shí)際工作中還應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)醫(yī)院的實(shí)際情況，與醫(yī)院管理學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、廣告學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科緊密結(jié)合起來(lái)，對(duì)CI進(jìn)行全方位、跨學(xué)科的縱深理論探討，從而創(chuàng)造出富有中國(guó)特色的醫(yī)院形象策劃，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展。A7醫(yī)院形象的策劃□醫(yī)院形象策劃的內(nèi)涵1醫(yī)院形象策劃的最終目的是提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益這一目的與社會(huì)主義醫(yī)院的本質(zhì)是一致的。對(duì)一所醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療質(zhì)量和管理水平進(jìn)行詳細(xì)的宣傳，讓所有就醫(yī)者了解醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及后勤服務(wù)等方面的情況，使患者按照自己的病情和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件有目的的選擇一所適合自己治療的醫(yī)院，可以大大減少患者在就醫(yī)中的盲目性，既方便了患者，又使衛(wèi)生資源得到合理有效的利用。同時(shí)，由于需要就醫(yī)的人群了解了醫(yī)院各個(gè)方面的情況，會(huì)使醫(yī)院充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益，從而達(dá)到了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，以取得社會(huì)的有效監(jiān)督。2醫(yī)院形象策劃是為樹(shù)立良好的醫(yī)院形象服務(wù)的這就決定了醫(yī)院形象策劃與醫(yī)院宣傳活動(dòng)的本質(zhì)區(qū)別，通俗一點(diǎn)講，醫(yī)院宣傳活動(dòng)重在宣傳醫(yī)院“做了什么”和“怎么做”，而醫(yī)院形象策劃則重在研究醫(yī)院“應(yīng)該做什么”和“怎么做”這兩個(gè)問(wèn)題，醫(yī)院宣傳活動(dòng)是被動(dòng)的，是單純地宣傳醫(yī)院已經(jīng)做了的工作，醫(yī)院形象策劃卻要為醫(yī)院的管理與發(fā)展出謀劃策，從醫(yī)療、護(hù)理、管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)甚至是參與社區(qū)公益活動(dòng)等各個(gè)方面來(lái)為醫(yī)院樹(shù)立起良好的形象。3 醫(yī)院形象策劃的主要方式是采用公共關(guān)系手段醫(yī)院公共關(guān)系也有樹(shù)立良好的醫(yī)院形象的目標(biāo)，醫(yī)院形象策劃從調(diào)研、設(shè)計(jì)和具體的實(shí)施方案都可以借鑒比較成熟的公共關(guān)系理論，可以說(shuō)，醫(yī)院公共關(guān)系理論為指導(dǎo)醫(yī)院形象策劃奠定了基礎(chǔ)?！踽t(yī)院形象策劃的基本原則醫(yī)院形象策劃也是對(duì)醫(yī)院整體的一種“包裝”。當(dāng)然這種“包裝”與一般的商品“包裝”不一樣，商品“包裝”重在美觀、大方。讓消費(fèi)者引起興趣，而醫(yī)院的“包裝”則更注重醫(yī)院的內(nèi)在屬性，也就是說(shuō)醫(yī)院的形象策劃必須遵守實(shí)事求是的原則，不容許有任何虛假、夸張甚至不負(fù)責(zé)的吹噓。在醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的過(guò)程中必須堅(jiān)持以下原則：1 實(shí)事求是的原則醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、后勤服務(wù)方面的現(xiàn)實(shí)情況如何，就應(yīng)該實(shí)事求是的講，切不可任意夸大。2 科學(xué)性的原則“社會(huì)主義醫(yī)院的宗旨是全心全意為人民服務(wù)”，這一宗旨決定了醫(yī)院形象策劃必須堅(jiān)持科學(xué)性的原則。這包含兩層意思：一是在進(jìn)行具體策劃時(shí)，一定要有科學(xué)的論證，以科學(xué)的態(tài)度去做每一項(xiàng)工作，特別是醫(yī)療技術(shù)方面的策劃。手段上也要堅(jiān)持科學(xué)性，要最大限度地利用現(xiàn)代傳播手段，以最少的投入，去擴(kuò)大信息量的覆蓋面，同時(shí)要深入醫(yī)院調(diào)查研究，把握事物的本質(zhì)，從而提高形象策劃中的科學(xué)性。3 服務(wù)性原則服務(wù)是醫(yī)院開(kāi)展形象策劃活動(dòng)的核心。不管醫(yī)院形象策劃工作對(duì)樹(shù)立醫(yī)院形象有多么大的好處，也不管醫(yī)院形象策劃對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力有多大的促進(jìn)作用，它都是圍繞醫(yī)療服務(wù)這個(gè)中心開(kāi)展工作的。因此，切忌喧賓奪主，脫離中心。只有牢牢地把握住服務(wù)的原則，才能使醫(yī)院形式策劃工作有的放矢，達(dá)到目標(biāo)。4 對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的原則醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是整個(gè)社會(huì)公眾，在進(jìn)行醫(yī)院形式策劃時(shí)，就不能不考慮公眾這一重要因素。比如通過(guò)對(duì)一所醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)患者普遍反映房屋陳舊，設(shè)施不配套，那么在策劃改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況時(shí)，不能只考慮裝修病房，配備高新設(shè)備，這既增加醫(yī)院的投入，也必然增加患者的負(fù)擔(dān)，所以，應(yīng)結(jié)合實(shí)際做出切實(shí)可行的整改方案。再比如對(duì)一所醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的策劃時(shí)，決不能從擴(kuò)大患者用藥量，加做不必要的檢查項(xiàng)目這方面去考慮，因?yàn)檫@會(huì)給患者增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)療技術(shù)水平的宣傳，更應(yīng)該實(shí)事求是，一般不用“世界一流”，“全國(guó)首創(chuàng)”之類(lèi)的詞，以免給患者造成誤導(dǎo)。因此，能否堅(jiān)持對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則反映出醫(yī)院策劃工作者的職業(yè)道德。5 與社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)的原則醫(yī)院形象策劃特別是服務(wù)方面的策劃。一定要與當(dāng)時(shí)社會(huì)總的發(fā)展水平、人民的物質(zhì)生活水平相適應(yīng)，要使醫(yī)院在參與社會(huì)運(yùn)作中能代表社會(huì)的風(fēng)貌，使醫(yī)院真正起到社會(huì)“窗口”的作用。醫(yī)院形象策劃工作在我國(guó)剛剛起步，理論和實(shí)踐均不成熟，要經(jīng)歷一個(gè)探索、實(shí)踐、成熟、完善直至形成科學(xué)體系的過(guò)程，很多醫(yī)院管理工作者已經(jīng)開(kāi)始了這方面的研究和實(shí)踐，相信這項(xiàng)工作在醫(yī)院管理專(zhuān)家的實(shí)踐與理論工作者的探索下，會(huì)有新的起色和發(fā)展。16 / 16