【正文】 責(zé)※ 廣告位與花車，項目財務(wù)與公司財務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行租賃抽查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，處罰項目負(fù)責(zé)人罰款100元/次C、場地與庫房租賃※ 場地租賃與庫房租賃，都是項目挖掘的租賃收入，是利用項目空置場地或空置其它房間進(jìn)行租賃，因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃與費用的收取※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn)，公司未有明確的規(guī)定，可參照同樓層，同業(yè)態(tài)的租金價格進(jìn)行招商租賃管理※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā)，形成固定的經(jīng)營時間超過三個月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行，在三個月以下的，可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的，應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議，似同正式的租賃合同的執(zhí)行※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的裝修管理，按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修，同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)（1）目的：為維護(hù)公司的利益，讓商戶的起訴事件盡可能的平穩(wěn)解決（2）適應(yīng)范圍：公司各個項目所有欠費商戶的起訴管理（3）程序要點1）申請流程A、由負(fù)責(zé)此租戶的業(yè)務(wù)人員填寫《租戶起訴申請表》中“店鋪號、租戶公司名稱/店鋪營業(yè)名稱、面積、租賃期限、起租日期、合同截止日期、撤場日期、租金條件、保證金、欠費”部分，完成后發(fā)給項目總經(jīng)理；B、項目總經(jīng)理檢查業(yè)務(wù)人員的填寫是否正確，并完成“商場經(jīng)理建議”部分；C、項目總經(jīng)理檢查完成申請表后，通過OA向以下人員進(jìn)行申報：※ 公司營運總監(jiān)※ 公司財務(wù)經(jīng)理※ 公司行政總監(jiān)※ 公司法務(wù)部相關(guān)律師※ 公司總經(jīng)理 D、所有審批者通過OA回復(fù)后，才算審批完整。所有對租戶的起訴必須事先得到公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可實行。E、項目應(yīng)及時把相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批郵件打印出來，進(jìn)行整理存檔。F、在向財務(wù)申請訴訟費用時，需將相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批郵件打印作為附件。G、如訴訟有了判決結(jié)果，項目應(yīng)及時把判決結(jié)果抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2）填寫指南A、欠費周期的填寫：※ 如是合同未到期提前撤場的租戶，欠費周期的截止日為撤場日期；※ 如是仍在經(jīng)營的租戶，欠費周期的截止日為最近賬單的截止日期；B、欠費金額數(shù)據(jù)由財務(wù)部提供核實。C、“項目總經(jīng)理建議”的填寫，應(yīng)按照表中5個部分盡量詳細(xì)而精練的說明，以便審批人全面了解此租戶狀況。（1）目的：通過對商戶經(jīng)營渠道了解，掌握商戶的經(jīng)營實力與競爭能力，以確保商戶在商場的持續(xù)經(jīng)營。（2）適應(yīng)范圍：在營的商戶及潛在需求商戶（3）程序要點1）商戶經(jīng)營商品代理屬性的了解：A、經(jīng)銷商、B、專賣店C、代理商D、總代理E、廠商直營商2）商戶經(jīng)營商品開店的屬性了解A、進(jìn)入百貨商場B、開專賣店C、開直營店3）商戶經(jīng)營的商品開店規(guī)模了解A、50㎡以下B、50100㎡C、100㎡以上4）商戶經(jīng)營的商品開店區(qū)域情況了解A、主城區(qū)B、二線市場5）商戶經(jīng)營的商品價位與營銷策略手段的掌握與了解6）商戶經(jīng)營商品開店的個數(shù)了解及開店裝修檔次了解7）商戶經(jīng)營商品渠道負(fù)責(zé)人的掌握與了解8）市場消費者對商戶經(jīng)營的商品滿意度的掌握與了解（1）目的：為維護(hù)購物中心的整體形像，商戶的營銷管理要求合理化、合法化（2）適應(yīng)范圍：在營商戶及需求的潛在商戶（3）要求1）每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進(jìn)行了解登記，并建立定期的統(tǒng)計與分析制度；2）對商戶實施了營銷策略進(jìn)行后評估分析，以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費需求的營銷策略；3）對商戶營銷策略實施過程實行監(jiān)督管理，確保商戶之間的有序競爭；4）對商戶價格營銷策略要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進(jìn)行禁止5）對商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為，要立即禁止，禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理6）對商戶營銷策略與商場整體的品牌推廣營銷策略進(jìn)行統(tǒng)計分析，為公司的營銷策略提供幫助（1）目的：了解商戶的經(jīng)營能力，保證商鋪的穩(wěn)定價值。（2）適應(yīng)范圍：在營商戶和潛在需求的商戶（3）要求1）商戶經(jīng)營商品的品牌知名度與美譽度的掌握與了解2）商戶進(jìn)貨渠道實力情況掌握與了解3）商戶開店的數(shù)量及開店的時間年限的掌握與了解4）商戶開店的經(jīng)營業(yè)績情況的掌握與了解5）商戶經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)實力的掌握與了解6）商戶在其它區(qū)域開店裝修檔次的掌握與了解7）商戶上貨實力情況的掌握與了解8）商戶營銷策略思路與經(jīng)營理念的掌握與了解9）商戶經(jīng)營者誠信度掌握與了解10）商戶經(jīng)營的商品市場需求與消費者需求的掌握與了解（1）目的：提倡合理有效競爭，有助于建立一種透明的、公平的、讓消費者放心的市場環(huán)境（2）適應(yīng)范圍：購物中心在營各個項目（3）程序要點：11） 注意商場的核心競爭力的培養(yǎng)，特別是商戶的培訓(xùn)，創(chuàng)建商場的品牌 與良好形象12） 遵循購物中心統(tǒng)一運營管理的基本模式，實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一服務(wù)等全面統(tǒng)一的運營管理，不得始亂終棄13） 提供安全、舒適、整潔的購物環(huán)境，實施專業(yè)化、親情化、家庭式的物業(yè)管理，避免物業(yè)管理與商業(yè)運營脫節(jié)14） 統(tǒng)一、高效的品牌管理和營銷策劃，提升購物中心的社會影響力及感召力15） 量化的考核管理、行為糾正、優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營品質(zhì)16） 利用信息化手段實施對商鋪分割、產(chǎn)權(quán)狀況及租戶運營狀況的有效監(jiān)控，進(jìn)行全程數(shù)據(jù)化的跟綜管理17） 堅持多贏理念，溝通渠道通暢。保持切實服務(wù)消費者，促進(jìn)商戶的不斷贏利，實現(xiàn)租金收入的穩(wěn)定增長（1）目的：項目開發(fā)期間營運工作重點在完善組織架構(gòu)、制度規(guī)范、工作流程（2）適用范圍：商業(yè)項目的開發(fā)前期（3）工作關(guān)注重點1） 準(zhǔn)確的市政定位，合理的商業(yè)規(guī)劃，差異化的業(yè)態(tài)組合和商品組合，對建筑物開發(fā)的全面參數(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)接口落位2） 有效的招商組織，強(qiáng)大的運營團(tuán)隊，建立商業(yè)資源管理和商務(wù)活動監(jiān)督機(jī)制3） 健全完善的企業(yè)經(jīng)營管理模式，制度規(guī)范化，表單標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)務(wù)流程化4） 充足的自有資金保證，良好融資渠道，完善財務(wù)監(jiān)控與組織管理5） 統(tǒng)一階段以物業(yè)落位，商鋪管理，商戶落位，管理商鋪的出租率，坪效和入駐租戶的租金費用收取為主要目標(biāo)6） 建立統(tǒng)一的物業(yè)管理工作公司和工程管理規(guī)范，實施總監(jiān)理責(zé)任制，是運營管理的重要基礎(chǔ)（1）目的：項目開業(yè)能順利、安全，顧客滿意度較高的商業(yè)項目（2）適用范圍：項目的開業(yè)期間（3）工作重點1）關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性2）關(guān)注租戶結(jié)構(gòu)，租約及租金定定義的合理性3）關(guān)注商鋪招商，商鋪出租率及商鋪經(jīng)營狀態(tài)與商鋪的貢獻(xiàn)度4）關(guān)注租金收入，收入的增長點變化及租戶往來款的及時性5）關(guān)注宣傳促銷方案的正確性，結(jié)果的準(zhǔn)確性與有效性6）關(guān)注客流量和會員體系的建設(shè)，固定客戶群體的發(fā)展及顧客忠誠度的提升7）關(guān)注中心服務(wù)范疇，服務(wù)質(zhì)量，租戶考核結(jié)果與管理措施的完善8）關(guān)注顧客消費服務(wù)環(huán)境，消費熱點及商品與租戶的品質(zhì)質(zhì)量9）關(guān)注軟、硬件環(huán)境氛圍營造及發(fā)展超勢的確定等（1）目標(biāo)：讓商業(yè)樓盤的價值最大化（2）適用范圍：協(xié)信購物中心的商業(yè)樓盤（3）工作關(guān)注的重點1） 多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補，強(qiáng)調(diào)一站式超值服務(wù)2） 以商鋪為主要“經(jīng)營”對象，將商鋪租金作為主要收入來源，采取靈活多樣的計、收租方式，嚴(yán)格末位淘汰和違紀(jì)淘汰等管理規(guī)范，實現(xiàn)租金收入不斷遞增的經(jīng)營目標(biāo)3） 規(guī)范的商鋪招商與質(zhì)量管理體系，注重“生態(tài)效應(yīng)”追求客流量最大化4） 租戶、會員信息的充分共享5） 提供多樣主題，多種方式的購物中心整體促銷活動6） 租戶獎懲考核管理，量化考核，優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營品質(zhì)，提升租戶服務(wù)的質(zhì)量7） 提供多種銷售收款方式，注重多種方式共存互補，強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)，數(shù)據(jù)積累和分析8） 嚴(yán)格法制教育和財經(jīng)紀(jì)律，創(chuàng)建企業(yè)誠信品牌與良好公眾形象（1）目的：讓推廣活動更具針對性和有效性對推廣資產(chǎn)進(jìn)行規(guī)范管理（2）適用范圍：協(xié)信購物中心各項目（3）流程1）商家自辦類活動：A、商戶在公共場地開展推廣活動需填寫活動申請表至項目推廣部；B、業(yè)務(wù)招商部收到申請書，在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）；簽字同意后上報項目總經(jīng)理簽字。C、經(jīng)同意，商戶到項目財務(wù)部繳納場地占用費，憑審批后的活動申請表附繳費發(fā)票（收據(jù)）方可開展推廣活動。2）項目承辦類活動：A、項目每次推廣活動完成后，由項目推廣主管提交活動后評估報告報項目推廣部經(jīng)理及項目總經(jīng)理審核。B、項目每次推廣活動禮品的采購及發(fā)放在財務(wù)（行政）部門的監(jiān)督下執(zhí)行，活動完成后，剩余活動禮品等推廣資產(chǎn)由推廣主管和行政部共同清點入庫。C、推廣資產(chǎn)每季度進(jìn)行清點核查，需要維修的由項目推廣主管提出申請報告，待項目推廣經(jīng)理及項目總經(jīng)理審核后，上報運營部審核。需要報廢的由推廣主管和項目行政部門共同提出需求，報推廣經(jīng)理及項目總經(jīng)理同意。（1）目的：塑造商場品牌形象（2）適用范圍：協(xié)信購物中心各項目（3）流程：類別事項責(zé)任部門頻率硬件形象管理導(dǎo)示系統(tǒng)的統(tǒng)一運用推廣部1次/月商戶店招/廣告的規(guī)范推廣部1次/周公共設(shè)施的維護(hù)工程部隨時外立面形象推廣部/工程部1－2次/月客戶服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)形象推廣部/工程部1－2次/月軟件形象管理客戶服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)部隨時員工形象規(guī)范業(yè)務(wù)部隨時品牌嫁接展示性活動推廣部1－2次/年商戶懇談會（聯(lián)誼會）業(yè)務(wù)部1－2次/年參與公益活動業(yè)務(wù)部1次/年賣場氣氛渲染推廣部根據(jù)需要公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境業(yè)務(wù)部1次/周品牌形象廣告宣傳推廣部年度計劃報批實施（1）目的：統(tǒng)一宣傳口徑，避免媒體誤傳（2）適用范圍：協(xié)信購物中心各項目（3）流程：1） 平面媒體（報紙、期刊、戶外、短信）廣告由推廣主管和廣告公司擬定廣告文案，報推廣經(jīng)理修改完善，并簽字確認(rèn)后報項目總經(jīng)理審核。2） 立體媒體（電視、電子廣告屏、立體燈飾）廣告由推廣主管和廣告公司提出創(chuàng)意方案，由推廣經(jīng)理組織討論通過后，報項目總經(jīng)理審核。3） 平面媒體廣告費用的報銷需附廣告發(fā)刊樣稿；立體媒體廣告費用由推廣經(jīng)理指派專人以抽查的方式審核發(fā)布時間，抽查驗收人簽字后方可報銷。4） 項目經(jīng)理級以下的員工不接受媒體的采訪。56 / 56