【正文】 責(zé)※ 廣告位與花車(chē)，項(xiàng)目財(cái)務(wù)與公司財(cái)務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行租賃抽查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，處罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人罰款100元/次C、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃※ 場(chǎng)地租賃與庫(kù)房租賃，都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入，是利用項(xiàng)目空置場(chǎng)地或空置其它房間進(jìn)行租賃，因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃與費(fèi)用的收取※ 所有空置場(chǎng)地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn)，公司未有明確的規(guī)定，可參照同樓層，同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理※ 所有空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)，形成固定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行，在三個(gè)月以下的，可按花車(chē)使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的，應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，似同正式的租賃合同的執(zhí)行※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的裝修管理，按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修，同時(shí)要特別注重與商場(chǎng)的整體形象的協(xié)調(diào)（1）目的：為維護(hù)公司的利益，讓商戶(hù)的起訴事件盡可能的平穩(wěn)解決（2）適應(yīng)范圍：公司各個(gè)項(xiàng)目所有欠費(fèi)商戶(hù)的起訴管理（3）程序要點(diǎn)1）申請(qǐng)流程A、由負(fù)責(zé)此租戶(hù)的業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《租戶(hù)起訴申請(qǐng)表》中“店鋪號(hào)、租戶(hù)公司名稱(chēng)/店鋪營(yíng)業(yè)名稱(chēng)、面積、租賃期限、起租日期、合同截止日期、撤場(chǎng)日期、租金條件、保證金、欠費(fèi)”部分，完成后發(fā)給項(xiàng)目總經(jīng)理；B、項(xiàng)目總經(jīng)理檢查業(yè)務(wù)人員的填寫(xiě)是否正確，并完成“商場(chǎng)經(jīng)理建議”部分；C、項(xiàng)目總經(jīng)理檢查完成申請(qǐng)表后，通過(guò)OA向以下人員進(jìn)行申報(bào)：※ 公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)※ 公司財(cái)務(wù)經(jīng)理※ 公司行政總監(jiān)※ 公司法務(wù)部相關(guān)律師※ 公司總經(jīng)理 D、所有審批者通過(guò)OA回復(fù)后，才算審批完整。所有對(duì)租戶(hù)的起訴必須事先得到公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可實(shí)行。E、項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)把相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批郵件打印出來(lái)，進(jìn)行整理存檔。F、在向財(cái)務(wù)申請(qǐng)?jiān)V訟費(fèi)用時(shí)，需將相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批郵件打印作為附件。G、如訴訟有了判決結(jié)果，項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)把判決結(jié)果抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2）填寫(xiě)指南A、欠費(fèi)周期的填寫(xiě)：※ 如是合同未到期提前撤場(chǎng)的租戶(hù)，欠費(fèi)周期的截止日為撤場(chǎng)日期；※ 如是仍在經(jīng)營(yíng)的租戶(hù)，欠費(fèi)周期的截止日為最近賬單的截止日期；B、欠費(fèi)金額數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供核實(shí)。C、“項(xiàng)目總經(jīng)理建議”的填寫(xiě)，應(yīng)按照表中5個(gè)部分盡量詳細(xì)而精練的說(shuō)明，以便審批人全面了解此租戶(hù)狀況。（1）目的：通過(guò)對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)渠道了解，掌握商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)能力，以確保商戶(hù)在商場(chǎng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。（2）適應(yīng)范圍：在營(yíng)的商戶(hù)及潛在需求商戶(hù)（3）程序要點(diǎn)1）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)商品代理屬性的了解：A、經(jīng)銷(xiāo)商、B、專(zhuān)賣(mài)店C、代理商D、總代理E、廠商直營(yíng)商2）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)商品開(kāi)店的屬性了解A、進(jìn)入百貨商場(chǎng)B、開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店C、開(kāi)直營(yíng)店3）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的商品開(kāi)店規(guī)模了解A、50㎡以下B、50100㎡C、100㎡以上4）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的商品開(kāi)店區(qū)域情況了解A、主城區(qū)B、二線市場(chǎng)5）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)位與營(yíng)銷(xiāo)策略手段的掌握與了解6）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)商品開(kāi)店的個(gè)數(shù)了解及開(kāi)店裝修檔次了解7）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)商品渠道負(fù)責(zé)人的掌握與了解8）市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的商品滿(mǎn)意度的掌握與了解（1）目的：為維護(hù)購(gòu)物中心的整體形像，商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理要求合理化、合法化（2）適應(yīng)范圍：在營(yíng)商戶(hù)及需求的潛在商戶(hù)（3）要求1）每月或四大法定的節(jié)日定期對(duì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了解登記，并建立定期的統(tǒng)計(jì)與分析制度；2）對(duì)商戶(hù)實(shí)施了營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行后評(píng)估分析，以幫助商戶(hù)建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略；3）對(duì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程實(shí)行監(jiān)督管理，確保商戶(hù)之間的有序競(jìng)爭(zhēng)；4）對(duì)商戶(hù)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)策略要立即進(jìn)行禁止5）對(duì)商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段有損其它商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，要立即禁止，禁止不聽(tīng)的可向相關(guān)政府職能部門(mén)求助管理6）對(duì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與商場(chǎng)整體的品牌推廣營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司的營(yíng)銷(xiāo)策略提供幫助（1）目的：了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力，保證商鋪的穩(wěn)定價(jià)值。（2）適應(yīng)范圍：在營(yíng)商戶(hù)和潛在需求的商戶(hù)（3）要求1）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)商品的品牌知名度與美譽(yù)度的掌握與了解2）商戶(hù)進(jìn)貨渠道實(shí)力情況掌握與了解3）商戶(hù)開(kāi)店的數(shù)量及開(kāi)店的時(shí)間年限的掌握與了解4）商戶(hù)開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況的掌握與了解5）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的掌握與了解6）商戶(hù)在其它區(qū)域開(kāi)店裝修檔次的掌握與了解7）商戶(hù)上貨實(shí)力情況的掌握與了解8）商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略思路與經(jīng)營(yíng)理念的掌握與了解9）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度掌握與了解10）商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的商品市場(chǎng)需求與消費(fèi)者需求的掌握與了解（1）目的：提倡合理有效競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立一種透明的、公平的、讓消費(fèi)者放心的市場(chǎng)環(huán)境（2）適應(yīng)范圍：購(gòu)物中心在營(yíng)各個(gè)項(xiàng)目（3）程序要點(diǎn)：11） 注意商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，特別是商戶(hù)的培訓(xùn)，創(chuàng)建商場(chǎng)的品牌 與良好形象12） 遵循購(gòu)物中心統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的基本模式，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一服務(wù)等全面統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理，不得始亂終棄13） 提供安全、舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、親情化、家庭式的物業(yè)管理，避免物業(yè)管理與商業(yè)運(yùn)營(yíng)脫節(jié)14） 統(tǒng)一、高效的品牌管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃，提升購(gòu)物中心的社會(huì)影響力及感召力15） 量化的考核管理、行為糾正、優(yōu)勝劣汰，確保租戶(hù)與商品的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)16） 利用信息化手段實(shí)施對(duì)商鋪分割、產(chǎn)權(quán)狀況及租戶(hù)運(yùn)營(yíng)狀況的有效監(jiān)控，進(jìn)行全程數(shù)據(jù)化的跟綜管理17） 堅(jiān)持多贏理念，溝通渠道通暢。保持切實(shí)服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)商戶(hù)的不斷贏利，實(shí)現(xiàn)租金收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)（1）目的：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間營(yíng)運(yùn)工作重點(diǎn)在完善組織架構(gòu)、制度規(guī)范、工作流程（2）適用范圍：商業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)前期（3）工作關(guān)注重點(diǎn)1） 準(zhǔn)確的市政定位，合理的商業(yè)規(guī)劃，差異化的業(yè)態(tài)組合和商品組合，對(duì)建筑物開(kāi)發(fā)的全面參數(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)接口落位2） 有效的招商組織，強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立商業(yè)資源管理和商務(wù)活動(dòng)監(jiān)督機(jī)制3） 健全完善的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，制度規(guī)范化，表單標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)務(wù)流程化4） 充足的自有資金保證，良好融資渠道，完善財(cái)務(wù)監(jiān)控與組織管理5） 統(tǒng)一階段以物業(yè)落位，商鋪管理，商戶(hù)落位，管理商鋪的出租率，坪效和入駐租戶(hù)的租金費(fèi)用收取為主要目標(biāo)6） 建立統(tǒng)一的物業(yè)管理工作公司和工程管理規(guī)范，實(shí)施總監(jiān)理責(zé)任制，是運(yùn)營(yíng)管理的重要基礎(chǔ)（1）目的：項(xiàng)目開(kāi)業(yè)能順利、安全，顧客滿(mǎn)意度較高的商業(yè)項(xiàng)目（2）適用范圍：項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)期間（3）工作重點(diǎn)1）關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性2）關(guān)注租戶(hù)結(jié)構(gòu)，租約及租金定定義的合理性3）關(guān)注商鋪招商，商鋪出租率及商鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與商鋪的貢獻(xiàn)度4）關(guān)注租金收入，收入的增長(zhǎng)點(diǎn)變化及租戶(hù)往來(lái)款的及時(shí)性5）關(guān)注宣傳促銷(xiāo)方案的正確性，結(jié)果的準(zhǔn)確性與有效性6）關(guān)注客流量和會(huì)員體系的建設(shè)，固定客戶(hù)群體的發(fā)展及顧客忠誠(chéng)度的提升7）關(guān)注中心服務(wù)范疇，服務(wù)質(zhì)量，租戶(hù)考核結(jié)果與管理措施的完善8）關(guān)注顧客消費(fèi)服務(wù)環(huán)境，消費(fèi)熱點(diǎn)及商品與租戶(hù)的品質(zhì)質(zhì)量9）關(guān)注軟、硬件環(huán)境氛圍營(yíng)造及發(fā)展超勢(shì)的確定等（1）目標(biāo)：讓商業(yè)樓盤(pán)的價(jià)值最大化（2）適用范圍：協(xié)信購(gòu)物中心的商業(yè)樓盤(pán)（3）工作關(guān)注的重點(diǎn)1） 多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)一站式超值服務(wù)2） 以商鋪為主要“經(jīng)營(yíng)”對(duì)象，將商鋪?zhàn)饨鹱鳛橹饕杖雭?lái)源，采取靈活多樣的計(jì)、收租方式，嚴(yán)格末位淘汰和違紀(jì)淘汰等管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)租金收入不斷遞增的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)3） 規(guī)范的商鋪招商與質(zhì)量管理體系，注重“生態(tài)效應(yīng)”追求客流量最大化4） 租戶(hù)、會(huì)員信息的充分共享5） 提供多樣主題，多種方式的購(gòu)物中心整體促銷(xiāo)活動(dòng)6） 租戶(hù)獎(jiǎng)懲考核管理，量化考核，優(yōu)勝劣汰，確保租戶(hù)與商品的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，提升租戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量7） 提供多種銷(xiāo)售收款方式，注重多種方式共存互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)，數(shù)據(jù)積累和分析8） 嚴(yán)格法制教育和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，創(chuàng)建企業(yè)誠(chéng)信品牌與良好公眾形象（1）目的：讓推廣活動(dòng)更具針對(duì)性和有效性對(duì)推廣資產(chǎn)進(jìn)行規(guī)范管理（2）適用范圍：協(xié)信購(gòu)物中心各項(xiàng)目（3）流程1）商家自辦類(lèi)活動(dòng)：A、商戶(hù)在公共場(chǎng)地開(kāi)展推廣活動(dòng)需填寫(xiě)活動(dòng)申請(qǐng)表至項(xiàng)目推廣部；B、業(yè)務(wù)招商部收到申請(qǐng)書(shū)，在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）；簽字同意后上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理簽字。C、經(jīng)同意，商戶(hù)到項(xiàng)目財(cái)務(wù)部繳納場(chǎng)地占用費(fèi)，憑審批后的活動(dòng)申請(qǐng)表附繳費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）方可開(kāi)展推廣活動(dòng)。2）項(xiàng)目承辦類(lèi)活動(dòng)：A、項(xiàng)目每次推廣活動(dòng)完成后，由項(xiàng)目推廣主管提交活動(dòng)后評(píng)估報(bào)告報(bào)項(xiàng)目推廣部經(jīng)理及項(xiàng)目總經(jīng)理審核。B、項(xiàng)目每次推廣活動(dòng)禮品的采購(gòu)及發(fā)放在財(cái)務(wù)（行政）部門(mén)的監(jiān)督下執(zhí)行，活動(dòng)完成后，剩余活動(dòng)禮品等推廣資產(chǎn)由推廣主管和行政部共同清點(diǎn)入庫(kù)。C、推廣資產(chǎn)每季度進(jìn)行清點(diǎn)核查，需要維修的由項(xiàng)目推廣主管提出申請(qǐng)報(bào)告，待項(xiàng)目推廣經(jīng)理及項(xiàng)目總經(jīng)理審核后，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部審核。需要報(bào)廢的由推廣主管和項(xiàng)目行政部門(mén)共同提出需求，報(bào)推廣經(jīng)理及項(xiàng)目總經(jīng)理同意。（1）目的：塑造商場(chǎng)品牌形象（2）適用范圍：協(xié)信購(gòu)物中心各項(xiàng)目（3）流程：類(lèi)別事項(xiàng)責(zé)任部門(mén)頻率硬件形象管理導(dǎo)示系統(tǒng)的統(tǒng)一運(yùn)用推廣部1次/月商戶(hù)店招/廣告的規(guī)范推廣部1次/周公共設(shè)施的維護(hù)工程部隨時(shí)外立面形象推廣部/工程部1－2次/月客戶(hù)服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)形象推廣部/工程部1－2次/月軟件形象管理客戶(hù)服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)部隨時(shí)員工形象規(guī)范業(yè)務(wù)部隨時(shí)品牌嫁接展示性活動(dòng)推廣部1－2次/年商戶(hù)懇談會(huì)（聯(lián)誼會(huì)）業(yè)務(wù)部1－2次/年參與公益活動(dòng)業(yè)務(wù)部1次/年賣(mài)場(chǎng)氣氛渲染推廣部根據(jù)需要公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境業(yè)務(wù)部1次/周品牌形象廣告宣傳推廣部年度計(jì)劃報(bào)批實(shí)施（1）目的：統(tǒng)一宣傳口徑，避免媒體誤傳（2）適用范圍：協(xié)信購(gòu)物中心各項(xiàng)目（3）流程：1） 平面媒體（報(bào)紙、期刊、戶(hù)外、短信）廣告由推廣主管和廣告公司擬定廣告文案，報(bào)推廣經(jīng)理修改完善，并簽字確認(rèn)后報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核。2） 立體媒體（電視、電子廣告屏、立體燈飾）廣告由推廣主管和廣告公司提出創(chuàng)意方案，由推廣經(jīng)理組織討論通過(guò)后，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核。3） 平面媒體廣告費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)需附廣告發(fā)刊樣稿；立體媒體廣告費(fèi)用由推廣經(jīng)理指派專(zhuān)人以抽查的方式審核發(fā)布時(shí)間，抽查驗(yàn)收人簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。4） 項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下的員工不接受媒體的采訪。56 / 56