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【正文】 字跡工整，保存完好。不得假報(bào)，偽造數(shù)據(jù)，不得減少化驗(yàn)次數(shù)。 各類配制好的并經(jīng)過(guò)核定后的分析用溶液，應(yīng)標(biāo)出配制日期、失效日期及溶液名稱，嚴(yán)禁使用未經(jīng)標(biāo)定的、過(guò)期失效的分析標(biāo)準(zhǔn)溶液。 保持分析儀器清潔，按時(shí)檢驗(yàn)、校正，使其處于完好、準(zhǔn)確和待用狀態(tài)。不使用未經(jīng)校正過(guò)的儀 器。 負(fù)責(zé)制定水質(zhì)分析藥品及化工原料的購(gòu)買計(jì)劃，并保管和使用。負(fù)責(zé)停爐后濕式保養(yǎng)的加藥工作。 負(fù)責(zé)本崗位的操作臺(tái)、儀器和儀表柜的環(huán)境衛(wèi)生，做到文明生產(chǎn) 。 32 處理用戶保修及質(zhì)量投訴管理制度 為了把供熱工作確實(shí)做到 “ 安全順利，規(guī)范服務(wù)，注重效益，提升形象 ” ，集中精力，振奮精神，科學(xué)管理，把安全工作做到首位，以 “ 預(yù)防為主， 服務(wù) 在先，處理有序，搶修高效 ” 為原則，避免 用戶因質(zhì)量問(wèn)題提出投訴 而影響我熱力公司形象的事情發(fā)生，特制定此 制度 。 一 、公司 成立售后工程部負(fù)責(zé)對(duì)用戶的保修、維修維護(hù)以及質(zhì)量投訴的管理工 作。 組織機(jī)構(gòu) 部門經(jīng)理 ： 張鵬騫 13311267629 01059625220/5223 工程經(jīng)理 ： 周利國(guó) 13311267926 售后經(jīng)理：張立杰 13581817537 各專業(yè)負(fù)責(zé)人 員 電氣主管： 胡志強(qiáng) 13311267351 運(yùn)行主管：梁輝 13311267352 維修主管：陳進(jìn)國(guó) 18910087215 二、建立 內(nèi)部通報(bào)制度 任何影響正常供熱的故障， 在接到用戶報(bào)修 30 分鐘 內(nèi)通知本 部門主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)安排維修人員進(jìn)行處理 。 影響重點(diǎn)用戶的故障，信息要準(zhǔn)確、詳細(xì)。 10 分鐘內(nèi)報(bào)公司熱線及搶修小組成員，并 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 ，故障處理中，每 2 小時(shí)向 公司經(jīng)理 匯報(bào)一次進(jìn)度，搶修完畢恢復(fù)供熱即時(shí)報(bào)告。 一次支線網(wǎng)以下級(jí)別管網(wǎng)故障，熱力站非單一設(shè)備故障，鍋爐房?jī)?nèi)鍋爐及非單一設(shè)備故障，不會(huì)造成全部停熱的， 10 分鐘內(nèi)報(bào)公司熱線、 部門經(jīng)理 ，每 2～ 4 小時(shí)匯報(bào)搶修進(jìn)度，搶修完畢恢復(fù)供熱即時(shí)報(bào)告。 一次主干網(wǎng)、支干網(wǎng)故障，熱力站整體停運(yùn)故障，鍋爐房單一設(shè)備故障及停電、停 水，造成全面停熱的，立即報(bào)公司熱線及 售后經(jīng)理 ，每 2 小時(shí)匯報(bào)搶修進(jìn)度，搶修完畢恢復(fù)供熱即時(shí)報(bào)告。 30 分鐘內(nèi)通知受影響的用戶，恢復(fù)供熱前 30 分鐘，通知用戶做啟動(dòng)準(zhǔn)備。 三 、現(xiàn)場(chǎng) 質(zhì)量問(wèn)題 處理 及維修維護(hù)管理 （一）基本要求 33 公司要制定出切實(shí)可行的應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)案和措施，并做到思想到位、認(rèn)識(shí)到位、工作到位。 成立 維修部門 ，確定 部門 負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)人、司機(jī)、操作和 施工 人員名單，公司要確定自己的對(duì)外協(xié)商施工隊(duì)。落實(shí)各種搶險(xiǎn)物資和設(shè)備。 把供熱安全放到首 位，故障處理過(guò)程中，要按照規(guī)章制度科學(xué)調(diào)度生產(chǎn)，要密切和 供電部門 的聯(lián)系，盡量減少故障影響范圍。 公司要對(duì)班組劃定管轄范圍，對(duì)所有供熱設(shè)施進(jìn)行責(zé)任人管理，做到事事有人管，人人有責(zé)任。 突發(fā)事故發(fā)生后，公司搶險(xiǎn)小分隊(duì)要第一時(shí)間組織人員進(jìn)行處理控制現(xiàn)場(chǎng)，并按規(guī)定程序上報(bào)公司熱線及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 遇停水、停電要及時(shí)和有關(guān)單位部門聯(lián)系，要求領(lǐng)導(dǎo)到位，搶險(xiǎn)人員到位，做到邊協(xié)調(diào)，邊處理，邊上報(bào)。爭(zhēng)分奪秒，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，把損失和影響減少到最低程度。 若有突發(fā)事 故發(fā)生，當(dāng)班負(fù)責(zé)人（或值班長(zhǎng)）有權(quán)調(diào)動(dòng)一切能調(diào)動(dòng)的人員、物資。 對(duì)因設(shè)備質(zhì)量、新接管網(wǎng)產(chǎn)生的問(wèn)題由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系工程部、 施工單位人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)處理?yè)岆U(xiǎn)事宜。 （二）管網(wǎng)故障 處理 措施 當(dāng)班 負(fù)責(zé)人 接到突發(fā)事故的報(bào)告，根據(jù)微機(jī)監(jiān)控參數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)情況馬上進(jìn)行分析、判斷，是否一次網(wǎng)泄漏，是否二次網(wǎng)泄漏，是否蒸汽網(wǎng)泄漏等等。并要大致判斷出泄漏部位諸如管道爆裂、閥門、補(bǔ)償器等。 當(dāng)班 負(fù)責(zé)人 要馬上安排 搶修 人員進(jìn)行管網(wǎng)分段閥門操作。 安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，設(shè)置圍擋、隔離 現(xiàn)場(chǎng)，并打亮警示燈、安放警示牌。 當(dāng)班 負(fù)責(zé)人 要馬上按程序向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)事故影響到的供熱運(yùn)行 當(dāng)班 負(fù)責(zé)人 獲悉事故后，要立即調(diào)度搶險(xiǎn)物資、車輛、人員，搶險(xiǎn)車輛帶足必備物資， 25 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷突發(fā)事故原因。對(duì)土建搶險(xiǎn)、維修搶險(xiǎn)做出安排。對(duì)安排的搶險(xiǎn)人員 20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)開始工作。 34 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定搶修方案，準(zhǔn)備材料。 DN300 以下的管道 4 小時(shí)內(nèi)完成搶險(xiǎn)工作， DN350 以上的管道 12 小時(shí)完成搶險(xiǎn)工作。 根據(jù)管網(wǎng)泄露地點(diǎn)和泄露 情況，制定管網(wǎng)或熱力站臨時(shí)運(yùn)行方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后立即實(shí)施。要緊密配合事故處理程序，并把損失減之最低。 搶險(xiǎn)工作完畢后，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公司熱線，做記錄后開啟設(shè)備。安排專人進(jìn)行善后處理。 （三）鍋爐房故障 處理 措施 突發(fā)鍋爐爆管故障處理 ① 司爐工發(fā)現(xiàn)鍋爐輕微爆管，爐管破裂泄漏不嚴(yán)重，能保持鍋爐水位，故障不會(huì)迅速擴(kuò)大時(shí)，可以短時(shí)間內(nèi)降低負(fù)荷運(yùn)行，通知有關(guān)部門或備用爐啟動(dòng)運(yùn)行后再停爐。 ② 嚴(yán)重爆管： A、在進(jìn)行鍋爐給水的情況下，若水位表內(nèi)不見水位時(shí)，應(yīng)停止給水，緊急停 爐。 B、關(guān)閉主蒸汽閥。停止鼓風(fēng)機(jī)，保持引風(fēng)機(jī)運(yùn)行，以將爐內(nèi)蒸汽、煙氣排出。 C、煙氣、蒸汽排除后，停止引風(fēng)機(jī)運(yùn)行，打開爐門進(jìn)行自然冷卻，待冷卻后對(duì)其進(jìn)行檢查。 設(shè)備突發(fā)故障處理 燃燒器 突發(fā)故障處理 ① 發(fā)生突發(fā)故障時(shí)，巡檢人員應(yīng)立即采取積極有效措施，防止故障進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)向 部門經(jīng)理 及司爐值班長(zhǎng)匯報(bào)。 ② 司爐值班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)故障大小，合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行，保證有足夠的搶修時(shí)間。 ③ 部門經(jīng)理 應(yīng)立即查明故障原因，制訂排除故障方案和措施，組織人員進(jìn)行搶修。 ④ 倉(cāng)庫(kù)人員要隨時(shí)保證搶修材料和物資的供應(yīng)。 輔機(jī)設(shè)備突發(fā)故障處理 ① 輔機(jī)設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，巡檢人員應(yīng)采取有效措施，防止故障進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)向 部門經(jīng)理 和司爐值班長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。司爐工應(yīng)積極采取相應(yīng)措施配合巡檢人員，防止故障進(jìn)一步擴(kuò)大。 ② 部門經(jīng)理 和技術(shù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定故障原因，拿出檢修方案，組織人員進(jìn)行搶修。 ③ 倉(cāng)庫(kù)值班人員要保證搶修材料和物資及時(shí)供應(yīng)。 ④ 維修完畢后，要填寫供熱設(shè)備事故記錄檔案。