【正文】 em)：對于解決 D2 之立即而短期行動，避免問題擴(kuò)大或持續(xù)惡化，包含清庫存、縮短 PM時間、加派人力等。 D 4. 原因分析及驗證真因 (Identify the Root Cause)：發(fā)生 D2 問題的真正原因、說明分析方法、使用工具 (品質(zhì)工具 )的應(yīng)用。 D5. 選定及確認(rèn)長期改善行動效果 (Formulate and Verify Corrective Actions)：擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施，清 D4 發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策， 可以應(yīng)用專案計劃 甘特圖 (Gantt Chart)，并說明品質(zhì)手法應(yīng)用。 D 6. 改善問題并確認(rèn)最終效果 (Correct the Problem and Confirm the Effects)：執(zhí)行 D5 后的結(jié)果與成效驗證。 D7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 (Prevent the Problem)：確保 D4 問題不會再次發(fā)生的后續(xù)行動方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例分享 (Fan out) 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行ECN 、分享知識和經(jīng)驗等。 D8. 恭喜小組及規(guī)劃未來方向 (Congratulate the Team)：若上述步驟完成后問題已改善，肯定改善小組的努力，并規(guī)劃未來改善方向。 8 D 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 小組組成 問題說明 根本原因 臨時 措施 長期糾正措施 審 核 數(shù)據(jù) 以 確 保糾正措施的效用 采 取預(yù)防措施以防止 問題再次發(fā)生 嘉 許 小組 8 D 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 ? 五個為什麼方法 The Five Why Method 根由 Ro o t Ca u s e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象五 個為 什 么 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 ? 機(jī)器總是停轉(zhuǎn)案例： ? 問 “ 為什么機(jī)器停了 ?”答 “ 因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。 ” ? 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?”答 “ 因為軸承的潤滑不夠。 ” ? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來。 ” ? 問 “ 為什么吸不上油來 ?”答 “ 因為油泵軸磨損、松動了。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?”再答 “ 因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 ” ? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 ? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 五 個為 什 么 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 PLAN 計 劃 ACTION 行 動、調(diào) 整 DO 執(zhí) 行 CHECK 考 核 消費(fèi)者 / 客 戶滿意 再 循 環(huán) P D C A 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 階段 步 驟 主要方法 P 1,分析現(xiàn)狀，找出問題 排列圖，直方圖，控制圖 2，分析各種影響因素或原因 因果圖 3，找出主要影響因素 排列圖，相關(guān)圖 4，制定措施、計劃 回答 “ 5W3H” D 5，執(zhí)行、實施計劃 C 6，檢查計劃執(zhí)行結(jié)果 排列圖，直方圖，控制圖 A 7，總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 制定或修改作業(yè)規(guī)程、檢查 規(guī)程及有關(guān)規(guī)章制度 8，把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下 一個 PDCA循環(huán) PDCA 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 6西格 瑪 標(biāo)準(zhǔn) σ 不良數(shù) 合格率 不良狀況 1 690000 ％ 2 308537 % 過去標(biāo)準(zhǔn) 3 66807 % 下降約 5倍 現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn) 4 6210 % 下降約 11倍 5 233 % 下降約 26倍 最新標(biāo)準(zhǔn) 6 % 下降約 68倍 工序能力 每百萬件可能產(chǎn)生的不良品 評價： 6σ 比 3σ 好兩萬倍 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 規(guī)范限 177。 1σ 177。 2σ 177。 3σ 177。 4σ 177。 5σ 177。 6σ 合格品率（％） 不合格品率（ ppm） 317300 45500 2700 63 工序能力（ Cpk） 6σ 5σ 4σ 3σ 2σ 1σ μ +1σ +2σ +3σ +4σ +5σ +6σ TL TU % 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 DMAIC 定義 Define 評估 Measure 分析 Analyze 改進(jìn) Improve 控制 Control 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 質(zhì)量教育培訓(xùn) 識別培訓(xùn)需求 設(shè)計和策劃培訓(xùn) 實施培訓(xùn) 效果評估 宏觀：考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略對人的知識以及知識潛在需求 微觀：對現(xiàn)有人員的能力和崗位要求的差距。 培訓(xùn)有：戰(zhàn)略和組織變化、新技術(shù)應(yīng)用、轉(zhuǎn)崗、新的項目 質(zhì)量體系、影響組織產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、新標(biāo)準(zhǔn)、 員工發(fā)展與規(guī)劃、顧客新要求 內(nèi)容：確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)制約條件、選培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時機(jī)效果評估和培訓(xùn)過程監(jiān)督 準(zhǔn)則。 培訓(xùn)制約：制度、方針、財力、時間、周期、資源培訓(xùn)者態(tài) 度和水平、提高培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況 前 :溝通雙方，培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員情況、設(shè)施等 學(xué)員介紹培訓(xùn)性質(zhì)、目標(biāo)以及認(rèn)識雙方 中：工具、設(shè)備、軟件、食宿、業(yè)績反饋。 后：收集反饋，總結(jié)、上報、持續(xù)提高。 培訓(xùn)目的：對培訓(xùn)而言就是要系統(tǒng)的改進(jìn)人員的技能和知識 對組織而言：提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值。 效果：目標(biāo)是否達(dá)到、投資回報如何效率和效益 培訓(xùn)文件化、考核系統(tǒng)化（自、他、跟評）、周期化 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 ? 2022版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 以事實為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 ? 與供方互利的關(guān)系 ? 美國鮑里奇質(zhì)量獎的核心價值觀 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識 ? 顧客推動 ? 有組織的和個人的學(xué)習(xí) ? 尊重員工和合作伙伴 ? 靈敏性 ? 以未來為中心 ? 管理創(chuàng)新 ? 基于事實的管理 ? 社會責(zé)任和公民義務(wù) ? 重在結(jié)果及創(chuàng)造價值 ? 1系統(tǒng)觀點 ISO9000全國質(zhì)量獎 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 全國質(zhì)量獎 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)（ 100） 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60) 社會責(zé)任 (40) 戰(zhàn)略 (80) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場 (90) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源 (120) 人力資源 (40) 財務(wù)資源 (10) 基礎(chǔ)設(shè)施 (20) 信息 (20) 技術(shù) (20) 過程管理 (110) 價值創(chuàng)造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進(jìn) (100) 測量與分析 (40) 信息和知識的管理 (30) 改進(jìn) (30) 經(jīng)營結(jié)果 (400) 顧客與市場的結(jié)果 (120) 財務(wù)結(jié)果 (80) 資源結(jié)果 (80) 過程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 (50) 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行 77 問題解決的 DNA 問題點或指定工作 (如提高質(zhì)量效率工作 ) 總疑問 為甚么 WHY 疑問部 分 為 什么如 何 HOW 四項行動 何 人 WHO 何 時 WHEN 何 地 WHERE 何 事 WHAT 簡化 Sinmplification 剔除 Elimination 剔除合并 Combination 重排 Rearrangement 善于發(fā)現(xiàn) 精于執(zhí)行