奧蘭德業(yè)務(wù)流程及人力資源管理體系-資料下載頁
2025-05-25 11:48本頁面
【導(dǎo)讀】流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案。向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過去“縱向價(jià)值。現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為中心的。組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。①、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀。系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與。人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；③、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管。理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競爭力。應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組?？椊Y(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨(dú)立和分割，化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主義。使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本和經(jīng)營管理成
【正文】 人事制度文書處理系統(tǒng) 勤務(wù)及處理系統(tǒng) 人事報(bào)表源分析統(tǒng)系 員工日常工作管理系統(tǒng) 政策制度開發(fā)設(shè)計(jì) 一、 業(yè)政策制度開發(fā)流程 N Y 政策的提出 確定負(fù)責(zé)人 確定主題及政策綱要 審批 擬定初稿 審核 相關(guān)部門會(huì)簽 政策委員會(huì)復(fù)核 審批 打印和發(fā)送政策 培訓(xùn)主管和員工 實(shí)施 修訂、完善 Y Y Y Y Y 外部環(huán)境因素： 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 社會(huì) 政策法律 勞動(dòng)力 行業(yè)等 內(nèi)部環(huán)境因素： 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)的其他政策 企業(yè)的內(nèi)部資源 企業(yè)的歷史 N N N N 二、政策制度開發(fā)的基本原則 1. 目標(biāo)原則 （ 1） 瞄準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略 （ 2） 以企業(yè)的中、短期目標(biāo)計(jì)劃為依據(jù) 2. 公平競爭原則 （ 1） 公平是競爭的基礎(chǔ) （ 2） 競爭是人力資源管理的動(dòng)因 （ 3） 公平競爭需要 科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法 3. 責(zé)任制原則 （ 1） 責(zé)任制：是通過一定的程序，按照工作崗位明確員工的職權(quán)范圍及其相應(yīng)義務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn)，委派專人負(fù)責(zé)的一種管理制度。 （ 2） 責(zé)任制的中心內(nèi)容：各在其位、各司其職、各謀其政、分工協(xié)作。 （ 3） 承擔(dān)責(zé)任本身就是調(diào)動(dòng)積極性的一個(gè)重要手段。 （ 4） 明確責(zé)任為企業(yè)管理部門對員工進(jìn)行監(jiān)督和考核提供了客觀依據(jù)。 （ 5） 責(zé)任制是責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一。 4. 激勵(lì)原則 （ 1） 激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心問題； （ 2） 員工需要自我激勵(lì)，也需要得到管理層、同事、群體的激勵(lì)； （ 3） 采用不同的激勵(lì)手法，以滿足員工多方面的需要或員工的不同需要； （ 4） 盡可能的激勵(lì)員工 ，充分發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。 5. 流動(dòng)性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則 （ 1） 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的人力資源作為一種生產(chǎn)力要素，必然具有一定的流動(dòng)性； （ 2） 企業(yè)人力資源流動(dòng)包括兩個(gè)方面：企業(yè)與企業(yè)外部之間的勞動(dòng)力流動(dòng)，企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，前者是人力資源流動(dòng)的主要形式； （ 3） 通過流動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工的擇業(yè)自由，使員工有機(jī)會(huì)盡最大可能發(fā)揮自己的才智和潛力，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置； （ 4） 通過流動(dòng)，從企業(yè)外部輸入新鮮血液，帶來新思想、新技術(shù)、新市場； （ 5） 員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)則表現(xiàn)為工作輪換； （ 6） 企業(yè)員工的流動(dòng)必須控制在一定范 圍內(nèi)。 6. 員工參與原則 （ 1） 人力資源管理的民主化，是管理科學(xué)化的基礎(chǔ) （ 2） 民主管理原則反映了企業(yè)員工要求參與管理的意識(shí)，是企業(yè)員工素質(zhì)提高的結(jié)果； （ 3） 現(xiàn)代經(jīng)營管理是集中指揮與民主管理的統(tǒng)一； （ 4） 民主管理可以使決策過程民主化，提高決策的科學(xué)性和正確性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。 7. 規(guī)范化原則 （ 1） 政策本身必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮统绦蚧摹? （ 2） 系統(tǒng)性、完整性是人力資源政策實(shí)施的基本保證。 8. 適應(yīng)性原則 （ 1） 人力資源政策必須具有可操作性。 （ 2） 人力資源政策應(yīng)與組織的其他政策一致。 （ 3） 可操作性必須以不同企業(yè)的實(shí)際狀況，以及不同的需求的出發(fā)點(diǎn)。 9. 調(diào)整性原則 （ 1） 健全的 人力資源政策應(yīng)該能夠隨著企業(yè)的發(fā)展與變革進(jìn)行調(diào)整。 （ 2） 調(diào)整也是不斷完善政策本身的要求。 三、政策制度的開發(fā)程序 企業(yè)的政策制度便是企業(yè)經(jīng)營管理的法律，需要嚴(yán)肅認(rèn)真，因此必須安一定的程序行事，以便在規(guī)范的基礎(chǔ)上制定和審查政策、制度，并將其傳達(dá)給員工。我們將按下列程序，為星華公司建立制度體系。 確定主題和政策 審核、審批初稿 培訓(xùn)主管和員工 打印和發(fā)送 修訂、完善政策 挑選協(xié)調(diào)人 四、星華公司制度體系構(gòu)成 1. 員工手冊 員工手冊是讓員工了解知道公司的現(xiàn)狀及發(fā)展前景的相關(guān)政策的一本簡明手冊，是以政府法規(guī)、組織政策等為依據(jù)編制的，且不威協(xié)雙方自由聘用合作的權(quán)利，適應(yīng)企業(yè)的所有員工，是有效地向員工傳 達(dá)組織政策的工具。其主要內(nèi)容如下： （ 3） 歡迎詞 （ 4） 公司簡介 （ 5） 基本的人力資源政策 （ 6） 獎(jiǎng)懲 （ 7） 考勤 （ 8） 溝通及投訴 （ 9） 安全 （ 10） 基本的行政管理制度 （ 11） 附則 2. 職務(wù)指南 職務(wù)指南是職務(wù)分析的結(jié)果體現(xiàn)，是企業(yè)對員工實(shí)施有效管理的基本文件，其具體內(nèi)容如下： （ 1） 職位關(guān)系描述 （ 2） 工作范圍 （ 3） 工作目標(biāo) （ 4） 職責(zé)和權(quán)限 （ 5） 工作標(biāo)準(zhǔn) （ 6） 績效指標(biāo) （ 7） 任職資格等 3. 人力資源管理制度 人力資源管理制度是企業(yè)內(nèi)部對人員進(jìn)行規(guī)范化管理的實(shí)施法則，從表面而言，人力資源管理制度只是一些工作規(guī)范的條目，但實(shí)際卻蘊(yùn)含著全部人力資源管理工作理念，內(nèi)容和操作方法等。 主要 內(nèi)容 （ 1） 人力資源管理 部門的職責(zé) （ 2） 人力資源規(guī)劃與招聘 （ 3） 員工薪金、福利、保險(xiǎn)的管理 （ 4） 員工考核 （ 5） 培訓(xùn) （ 6） 人事異動(dòng) （ 7） 紀(jì)律及考勤 （ 8） 獎(jiǎng)懲 （ 9） 人事檔案的管理等 4. 行政管理制度 行政管理制度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)管理正常運(yùn)作的保證，它規(guī)范員工的日常工作習(xí)慣和行為，是企業(yè)人力資源等其它制度的補(bǔ)充，行政管理制度由行政部門負(fù)責(zé)組織制定并對其實(shí)施進(jìn)行管理督導(dǎo)，行政管理的特點(diǎn) 是綜合性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、時(shí)間性強(qiáng)，其 主要內(nèi)容： （ 1） 辦公環(huán)境的管理 （ 2） 文件及檔案管理 （ 3） 通訊管理 （ 4） 會(huì)議管理 （ 5） 接待工作 （ 6） 行為標(biāo)準(zhǔn)及社交禮儀 （ 7） 辦公設(shè)施及用品管理 （ 8） 安全工作 5. 不同崗位的員工作業(yè)手冊 員工在崗 位上完成業(yè)務(wù)工作所必須遵守的工作流程、操作規(guī)程及其注意事項(xiàng)，其主要 內(nèi)容： （ 1） 作業(yè)指導(dǎo)書 （ 2） 相關(guān)的工作流程
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