超市各部門崗位要求02-資料下載頁(yè)
2025-04-09 12:11本頁(yè)面
【正文】 安全撤離。（4）警方趕到后，迅速將情況向警方匯報(bào)，并配合其工作。四、特殊情況處理辦法：大雨（1）妥善放置易被雨淋、水淹的公司財(cái)產(chǎn)于安全處所，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。（2）積水過(guò)多的地方，安排人員及時(shí)排水，預(yù)防意外事故。（3）將顧客聚集于寬敞、易于疏散的區(qū)域。（4）加強(qiáng)人員巡邏，防止意外事故的發(fā)生。（5）預(yù)防不法人員趁機(jī)滋事。臺(tái)風(fēng) 臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，如員工停止上班，則商場(chǎng)內(nèi)的安全維護(hù)除臺(tái)風(fēng)留守之防護(hù)小組人員外，警衛(wèi)人員完成下列事項(xiàng)：（1）組織公司所有人員做好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的準(zhǔn)備工作。（2）使員工及顧客遠(yuǎn)離下班門，集合于建筑物最牢固之區(qū)域（一般來(lái)說(shuō)，支柱之間是建筑物最牢固的地方）。（3）關(guān)閉所有門窗及電源。（4）將散置于室外易補(bǔ)風(fēng)吹壞物品移至室內(nèi)或予以必要的固定處理。（5）注意接聽電話，及時(shí)、快速傳達(dá)公司規(guī)定事項(xiàng)。（6）如發(fā)生災(zāi)害必須支援時(shí)，即調(diào)動(dòng)人員，盡量減少損失。（7）臺(tái)風(fēng)過(guò)后，及時(shí)處理刮壞的東西，清掃現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。打斗1）員工打斗（1）員工打斗或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由其部門經(jīng)理或防損部經(jīng)理處理。如當(dāng)事人不聽勸阻時(shí)，可與防損員或公司其它人員合力予以制止。（2）打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其它員工圍觀為防止圍觀者鼓噪、起哄，或使現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜化，應(yīng)迅速將肇事者雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)處理。（3）保持立場(chǎng)公正，絕對(duì)不能偏袒打斗當(dāng)事人任何一方。（4）員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)逞兇，無(wú)理取鬧時(shí)應(yīng)立即予以拘辦。（5）事發(fā)時(shí)若為下班時(shí)間，應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理或店值班，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)派出所協(xié)助解決。2）員工與顧客（1）員工與顧客發(fā)生打斗時(shí)，立即予以制止。（2）疏散圍觀顧客和員工，恢復(fù)正常秩序。（3）將當(dāng)事人帶至防損部辦公室，了解起因，公正調(diào)解，并請(qǐng)當(dāng)事員工的部門經(jīng)理一起處理，若有必要，請(qǐng)警方協(xié)助處理。（4）如一方受傷，派一名公證人和另一方一起到醫(yī)院驗(yàn)傷，并協(xié)助處理醫(yī)療費(fèi)用問題。（5）打斗所損失本公司財(cái)產(chǎn)由打斗責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。（6）記錄事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果、當(dāng)事人姓名、地址、電話等報(bào)店負(fù)責(zé)人，并在防損部存檔。3）顧客之間（1）顧客之間發(fā)生打斗迅速派防損員制止。（2）將打斗當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，減少影響，并恢復(fù)正常工作秩序。（3）一般小矛盾，調(diào)解并盡量化解矛盾，安排當(dāng)事人分先后離開商場(chǎng)。（4）如打斗雙方對(duì)調(diào)解不服，或已給雙方造成傷害、并提出無(wú)理要求時(shí)，請(qǐng)警方派人或送警方處理。（5）打斗雙方對(duì)本店所造成損失，本店有要求賠償?shù)臋?quán)利。視后果，如有必要，本店保留法律途徑處理的權(quán)利。（6）及時(shí)記錄，并報(bào)告店長(zhǎng)及店值班。滋事：（1）當(dāng)?shù)陜?nèi)有不法分子滋事時(shí)，應(yīng)立即調(diào)集人員，予以制止。（2）通知所有在崗人員、機(jī)動(dòng)人員、便衣人員，加強(qiáng)巡邏，防止其它破壞。（3）對(duì)已造成破壞的肇事者，請(qǐng)派出所派人處理，并保留索賠權(quán)利及法律追究責(zé)任之權(quán)利。（4）如制止無(wú)效時(shí)，即電請(qǐng)警方協(xié)助。（5）通知所有備援人員前來(lái)支援，封閉所有進(jìn)出口。（6）疏散相關(guān)區(qū)域人員，對(duì)滋事現(xiàn)場(chǎng)錄像，并保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域，如：金庫(kù)、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室等，以防聲東擊西，造成公司損失。（7）詳細(xì)記錄滋事分子面貌、特征、人數(shù)，有無(wú)槍支、刀械，駕車種類、車牌號(hào)碼及滋事原因等報(bào)告警方，并由防損部存檔。（8）將事件 報(bào)與店長(zhǎng)及店值班。處理噴淋系統(tǒng)故障辦法Ａ、滅火時(shí)，１）疏散顧客（盡快從各消防出口、通道疏散），確保顧客的人身安全。２）切斷被噴濕電源，以免發(fā)生漏電事故。３）看護(hù)噴水、火情現(xiàn)場(chǎng)。４）做詳細(xì)記錄，協(xié)同維修部查清原因。５）對(duì)噴濕顧客進(jìn)行事后調(diào)解。Ｂ、無(wú)火情時(shí)，１）關(guān)掉噴淋總閘門。２）組織顧客疏散到安全地帶。３）協(xié)同維修部查找事故起因。４）迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修處理，盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。137 /
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