【總結(jié)】酒店管理之顧客管理30-----------------------作者：-----------------------日期：顧客房門未鎖提醒留言尊敬的先生/女士：您好！很抱歉，我們發(fā)現(xiàn)了您的房門未鎖好，我們已幫您把它鎖好了。如有什么需我們協(xié)助的，請即與大堂經(jīng)理聯(lián)系，內(nèi)線××××
2025-04-09 07:46
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理6-----------------------作者：-----------------------日期：客人訂單編號：年月日客戶姓名：客戶聯(lián)系電話：預(yù)定項目：預(yù)定時間：自
2025-04-09 08:11
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理39-----------------------作者：-----------------------日期：顧客退房登記表房號總機客房備注
2025-04-09 08:12
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理0-----------------------作者：-----------------------日期：客人與服務(wù)員糾紛處理制度。，查明原因。，應(yīng)責(zé)問服務(wù)員并向客人道歉。，應(yīng)耐心向其說明情況。，應(yīng)與保安人員聯(lián)系將其強行帶出。
2025-04-09 07:59
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理8-----------------------作者：-----------------------日期：客衣干濕洗、熨衣總收入表日期干洗房號數(shù)量收入濕洗房號數(shù)量收入熨衣房號數(shù)量收入干、濕熨衣總收入備注
2025-04-09 07:47
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理41-----------------------作者：-----------------------日期：顧客遺留物品記錄表房號簽名入店日期離店日期物品名稱拾物位置拾物者交客房部日期時間客房部編號顧客取回日期時間部門經(jīng)手人
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理5-----------------------作者：-----------------------日期：客人投訴處理制度。、接受，并給投訴者以安慰。，應(yīng)理解客人的感受，并站在客人的立場上來了解其意向。，如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響他人，應(yīng)將投訴者與其余顧客分開。，可請顧客說話放慢速度，并使顧客感到賓
2025-04-09 08:23
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理9-----------------------作者：-----------------------日期：顧客意見咨詢記錄顧客姓名序號國籍工作單位日期處理日期處理過程和結(jié)果：部門處理情況：大堂經(jīng)理處理意見：總經(jīng)理批示：備注：注：此表由大
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理35-----------------------作者：-----------------------日期：顧客物品報失登記表顧客姓名性別國籍住店房號通訊地址及電話物品報失時間年月日受理接待人記錄內(nèi)容：（寫明發(fā)生時間、地點、遺失物品
2025-04-09 07:51
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理1-----------------------作者：-----------------------日期：客人失竊處理制度，立即通知部門經(jīng)理及保安部。，不得擅自移動任何東西，不得讓外人進入。，詢問住客是否有線索等情況，如需要，在客人在場及同意的情況下，由保安人員檢查房間。，則由保安部負責(zé)聯(lián)系，由部門經(jīng)理同意后向
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理36-----------------------作者：-----------------------日期：顧客離店情況登記表日期房號付款方式離店時間檢查時間酒水情況金額客房設(shè)備情況樓層經(jīng)辦人包OK房時間備注
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理2-----------------------作者：-----------------------日期：客人對外留言單DETE日期：MRMRS.MISS先生、女士、小組
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理32-----------------------作者：-----------------------日期：顧客抱怨分析表顧客姓名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因取得（公司內(nèi)）何人協(xié)助能對事情的解決有幫助？________________是否已取得此人協(xié)助？__________自抱怨發(fā)生
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理37-----------------------作者：-----------------------日期：顧客衣物收洗登記表日期樓層顧客衣物收洗份數(shù)收洗人簽收備注第一次第二次第三次
【總結(jié)】酒店管理之顧客管理4-----------------------作者：-----------------------日期：客人急病處理制度，并負責(zé)照顧客人。，于第一時間到場，并及時通知大堂副經(jīng)理聯(lián)系急救工作。，應(yīng)通知客人的單位和家屬。。。
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