汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司門(mén)店操作流程-資料下載頁(yè)
2025-04-09 03:05本頁(yè)面
【正文】 結(jié)束轉(zhuǎn)車(chē)輛整備流程聯(lián)系運(yùn)營(yíng)部第一接口人聯(lián)系車(chē)營(yíng)中心第一接口人自行清潔自行充氣/送修(1)服務(wù)代表檢查租車(chē)系統(tǒng)；(2)判斷是否有成功訂單；◆有訂單的轉(zhuǎn)車(chē)輛整備流程?！魶](méi)有訂單的進(jìn)入日常檢查流程。(3)服務(wù)代表檢查系統(tǒng)（車(chē)庫(kù)）；服務(wù)代表每天營(yíng)業(yè)前檢查門(mén)店車(chē)庫(kù)里所在車(chē)輛的數(shù)量和車(chē)型是否與系統(tǒng)中一致?！粢恢碌臋z查車(chē)況◆不一致的首先自檢，自檢沒(méi)有問(wèn)題的可以與相關(guān)門(mén)店溝通或與運(yùn)營(yíng)中心第一接口人溝通，直到解決問(wèn)題。(4)服務(wù)代表檢查車(chē)況◆車(chē)況沒(méi)有問(wèn)題的檢查車(chē)貌◆車(chē)況有問(wèn)題的首先自行解決，不能自行解決的與車(chē)管中心第一接口人聯(lián)系，直到解決問(wèn)題(5)服務(wù)代表檢查車(chē)貌◆車(chē)貌整潔的檢查車(chē)貌◆車(chē)貌不整潔的自行清理，如非常臟的，在門(mén)店日常巡查表中做好記錄，在此車(chē)有成功訂單的情況下可以送洗車(chē)店清洗。(6)服務(wù)代表檢查胎壓◆胎壓正常無(wú)問(wèn)題通過(guò)◆胎壓不符合標(biāo)準(zhǔn)的使用充氣機(jī)自行打氣，如還有虧氣（輪胎氣不足）現(xiàn)象的與車(chē)管部門(mén)第一接口人溝通，是否需要補(bǔ)修或更換輪胎。(7)服務(wù)代表在門(mén)店日常巡查表中詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)，并簽字，回到門(mén)店內(nèi)歸檔。(8)門(mén)店車(chē)輛日常檢查流程結(jié)束。VI車(chē)輛超期未處理流程超期未還車(chē)處理流程圖客戶車(chē)輛超期未還店長(zhǎng)上報(bào)門(mén)店管理部啟動(dòng)一級(jí)預(yù)警流程一級(jí)預(yù)警解除啟動(dòng)二級(jí)預(yù)警流程二級(jí)預(yù)警解除啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急流程已解決啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急流程已解決確認(rèn)車(chē)輛丟失，匯總上報(bào)結(jié)果超期未還處理流程完成(1)客戶超期未還車(chē)輛，門(mén)店負(fù)責(zé)人上報(bào)門(mén)店管理部；(2)門(mén)店管理部啟動(dòng)一級(jí)預(yù)警流程；(3)若執(zhí)行一級(jí)預(yù)警流程尚未解決，則啟動(dòng)二級(jí)預(yù)警流程；(4)若執(zhí)行二級(jí)預(yù)警流程尚未解決，則啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急流程；(5)若執(zhí)行一級(jí)應(yīng)急流程尚未解決。則啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急流程；(6)若二級(jí)應(yīng)急流程也未能追回車(chē)輛，只能確定車(chē)輛丟失，相關(guān)人員匯總處理結(jié)果；注：上述一級(jí)預(yù)警流程、二級(jí)預(yù)警流程、一級(jí)應(yīng)急流程、一級(jí)應(yīng)急流程、二級(jí)應(yīng)急流程的具體內(nèi)容詳見(jiàn)《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)車(chē)輛管理》。VII被租車(chē)輛的違章處理流程車(chē)輛違章處理流程圖違章預(yù)授權(quán)接觸前5天查詢(xún)車(chē)輛違章信息門(mén)店工作人員定期查詢(xún)所屬車(chē)輛違章信息車(chē)輛部門(mén)提供車(chē)輛出市信息查詢(xún)本市及外地違章信息車(chē)輛是否曾經(jīng)出過(guò)市區(qū)30天違章預(yù)授權(quán)自動(dòng)解除或手動(dòng)解凍租賃車(chē)輛有違章查詢(xún)本市違章信息違章處理流程完成告知客戶違章罰款情況客戶自行處理違章客戶自行處理違章從違章預(yù)授權(quán)中扣除違章費(fèi)用，代辦費(fèi)用查詢(xún)違章是否已經(jīng)處理與客戶溝通罰款金額在一千元內(nèi)客戶將超出部分匯入指定銀行賬號(hào)錄入違章交款處理信息通知車(chē)管處理違章車(chē)輛所屬地車(chē)管處理違章交款食物違章處理流程完成(1)查詢(xún)車(chē)輛違章信息(2)門(mén)店工作人員每周查詢(xún)所屬車(chē)輛交通違章信息；(3)門(mén)店工作人員應(yīng)在違章預(yù)授權(quán)（二次預(yù)授權(quán)）解凍前5天查詢(xún)所屬車(chē)輛交通違章信息；◆違章信息查詢(xún)分為兩部分： ①本市交通違章信息； ②外地交通違章信息；◆ 車(chē)輛無(wú)違章發(fā)生：客戶的預(yù)授權(quán)將在30天后自動(dòng)解凍；◆ 車(chē)輛有違章發(fā)生：門(mén)店工作人員錄入違章信息，電話通知客戶違章情況及罰款信息；(4)客戶要求自行辦理違章，無(wú)需公司代辦：◆根據(jù)所在城市辦理違章的手續(xù)要求，確定客戶是否可自行辦理。若所在城市需要車(chē)輛行駛證件原件才能辦理違章交款，則客戶需要前往門(mén)店刷取600元預(yù)授權(quán)并簽訂行駛證借用承諾函，并承諾24小時(shí)內(nèi)歸還，如果超時(shí)則按當(dāng)時(shí)實(shí)際租金收取停運(yùn)損失費(fèi)，若不需要原件，則客戶可以拿復(fù)印件自行處理◆若客戶自行處理，門(mén)店工作人員需要查詢(xún)客戶是否在其約定時(shí)間內(nèi)處理完畢，15日內(nèi)客戶仍未處理違章，將收取200元每天的違約金，單次違約金累計(jì)最高不超過(guò)6000元。◆若罰款金額超出第二次預(yù)授額范圍，除扣款外，門(mén)店工作人員致電客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)追加余款至指定銀行賬戶；◆罰款金額小于二次預(yù)授額度，門(mén)店工作人員進(jìn)行扣款處理；(6)門(mén)店工作人員在系統(tǒng)中錄入違章支付信息，通知公司車(chē)務(wù)主管進(jìn)行后續(xù)違章處理；(7)公司車(chē)務(wù)主管處理違章后續(xù)事宜，包括向財(cái)務(wù)部們申請(qǐng)違章罰款費(fèi)用及后續(xù)手續(xù)費(fèi)用、辦理違章交款及扣分清除等；(8)違章處理流程完成。VIII續(xù)租流程續(xù)租流程圖客戶需要處理續(xù)租期超7天客戶前往門(mén)店，或在約定的服務(wù)點(diǎn)辦理續(xù)租手續(xù)驗(yàn)車(chē)重新刷取信用卡預(yù)授權(quán)預(yù)售成功與客戶簽署租車(chē)合同客戶致電客服中心或門(mén)店電話辦理客服/服務(wù)代表修改客戶訂單，記錄續(xù)租信息車(chē)輛是否有損傷結(jié)算已產(chǎn)生的租車(chē)費(fèi)用告知客戶不得辦理續(xù)租客戶駕車(chē)離開(kāi)將租車(chē)單據(jù)歸檔續(xù)租流程完成轉(zhuǎn)還車(chē)流程為客戶更換車(chē)輛并辦理新的租車(chē)手續(xù)刷取二次預(yù)授權(quán)(1)客戶致電客服中心或門(mén)店提出需要續(xù)租；(2)客服座席或門(mén)店工作人員查詢(xún)客戶租期；●上一租期未超過(guò)90天◆告知客戶可進(jìn)行電話續(xù)租或門(mén)店續(xù)租，且續(xù)租時(shí)間最長(zhǎng)累計(jì)不超過(guò)90天。◆上一租期為90天：客服座席或門(mén)店工作人員告知客戶必須到附近門(mén)店或服務(wù)點(diǎn)辦理還車(chē)手續(xù)；(3)客戶前往門(mén)店或服務(wù)點(diǎn)辦理續(xù)租手續(xù)，門(mén)店工作人員進(jìn)行驗(yàn)車(chē)；◆若車(chē)輛有損壞影響繼續(xù)使用，門(mén)店工作人員按還車(chē)流程處理，為客戶更換車(chē)輛并按新租車(chē)輛辦理手續(xù)（是否更換車(chē)輛，同意續(xù)租，視門(mén)店當(dāng)時(shí)車(chē)輛庫(kù)存情況而定）；◆若車(chē)輛無(wú)損壞或有損壞但可繼續(xù)使用，門(mén)店工作人員或工作人員為客戶辦理上次租車(chē)費(fèi)用結(jié)算手續(xù)；(4)門(mén)店工作人員或工作人員辦理續(xù)租的第一次預(yù)授權(quán)；◆預(yù)授不成功，門(mén)店工作人員或工作人員告知客戶并終止續(xù)租，針對(duì)前一次租車(chē)進(jìn)行第二次預(yù)授權(quán)；◆預(yù)授成功，進(jìn)行續(xù)租操作；(5)門(mén)店工作人員錄入訂單，生成新的租車(chē)合同并打印，與客戶簽署《租車(chē)合同》，客戶開(kāi)車(chē)離開(kāi)；(6)門(mén)店工作人員在系統(tǒng)中錄入續(xù)租車(chē)輛的本次還車(chē)信息及新生成合同的取車(chē)信息；(7)門(mén)店工作人員將所有單據(jù)歸檔，并上傳所有掃描文件。(8)續(xù)租流程完成39 / 39
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