汽車銷售有限公司門店操作流程-資料下載頁
2025-04-09 03:05本頁面
【正文】 結(jié)束轉(zhuǎn)車輛整備流程聯(lián)系運(yùn)營部第一接口人聯(lián)系車營中心第一接口人自行清潔自行充氣/送修(1)服務(wù)代表檢查租車系統(tǒng)；(2)判斷是否有成功訂單；◆有訂單的轉(zhuǎn)車輛整備流程。◆沒有訂單的進(jìn)入日常檢查流程。(3)服務(wù)代表檢查系統(tǒng)（車庫）；服務(wù)代表每天營業(yè)前檢查門店車庫里所在車輛的數(shù)量和車型是否與系統(tǒng)中一致?！粢恢碌臋z查車況◆不一致的首先自檢，自檢沒有問題的可以與相關(guān)門店溝通或與運(yùn)營中心第一接口人溝通，直到解決問題。(4)服務(wù)代表檢查車況◆車況沒有問題的檢查車貌◆車況有問題的首先自行解決，不能自行解決的與車管中心第一接口人聯(lián)系，直到解決問題(5)服務(wù)代表檢查車貌◆車貌整潔的檢查車貌◆車貌不整潔的自行清理，如非常臟的，在門店日常巡查表中做好記錄，在此車有成功訂單的情況下可以送洗車店清洗。(6)服務(wù)代表檢查胎壓◆胎壓正常無問題通過◆胎壓不符合標(biāo)準(zhǔn)的使用充氣機(jī)自行打氣，如還有虧氣（輪胎氣不足）現(xiàn)象的與車管部門第一接口人溝通，是否需要補(bǔ)修或更換輪胎。(7)服務(wù)代表在門店日常巡查表中詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)，并簽字，回到門店內(nèi)歸檔。(8)門店車輛日常檢查流程結(jié)束。VI車輛超期未處理流程超期未還車處理流程圖客戶車輛超期未還店長上報門店管理部啟動一級預(yù)警流程一級預(yù)警解除啟動二級預(yù)警流程二級預(yù)警解除啟動一級應(yīng)急流程已解決啟動二級應(yīng)急流程已解決確認(rèn)車輛丟失，匯總上報結(jié)果超期未還處理流程完成(1)客戶超期未還車輛，門店負(fù)責(zé)人上報門店管理部；(2)門店管理部啟動一級預(yù)警流程；(3)若執(zhí)行一級預(yù)警流程尚未解決，則啟動二級預(yù)警流程；(4)若執(zhí)行二級預(yù)警流程尚未解決，則啟動一級應(yīng)急流程；(5)若執(zhí)行一級應(yīng)急流程尚未解決。則啟動二級應(yīng)急流程；(6)若二級應(yīng)急流程也未能追回車輛，只能確定車輛丟失，相關(guān)人員匯總處理結(jié)果；注：上述一級預(yù)警流程、二級預(yù)警流程、一級應(yīng)急流程、一級應(yīng)急流程、二級應(yīng)急流程的具體內(nèi)容詳見《運(yùn)營手冊車輛管理》。VII被租車輛的違章處理流程車輛違章處理流程圖違章預(yù)授權(quán)接觸前5天查詢車輛違章信息門店工作人員定期查詢所屬車輛違章信息車輛部門提供車輛出市信息查詢本市及外地違章信息車輛是否曾經(jīng)出過市區(qū)30天違章預(yù)授權(quán)自動解除或手動解凍租賃車輛有違章查詢本市違章信息違章處理流程完成告知客戶違章罰款情況客戶自行處理違章客戶自行處理違章從違章預(yù)授權(quán)中扣除違章費(fèi)用，代辦費(fèi)用查詢違章是否已經(jīng)處理與客戶溝通罰款金額在一千元內(nèi)客戶將超出部分匯入指定銀行賬號錄入違章交款處理信息通知車管處理違章車輛所屬地車管處理違章交款食物違章處理流程完成(1)查詢車輛違章信息(2)門店工作人員每周查詢所屬車輛交通違章信息；(3)門店工作人員應(yīng)在違章預(yù)授權(quán)（二次預(yù)授權(quán)）解凍前5天查詢所屬車輛交通違章信息；◆違章信息查詢分為兩部分： ①本市交通違章信息； ②外地交通違章信息；◆ 車輛無違章發(fā)生：客戶的預(yù)授權(quán)將在30天后自動解凍；◆ 車輛有違章發(fā)生：門店工作人員錄入違章信息，電話通知客戶違章情況及罰款信息；(4)客戶要求自行辦理違章，無需公司代辦：◆根據(jù)所在城市辦理違章的手續(xù)要求，確定客戶是否可自行辦理。若所在城市需要車輛行駛證件原件才能辦理違章交款，則客戶需要前往門店刷取600元預(yù)授權(quán)并簽訂行駛證借用承諾函，并承諾24小時內(nèi)歸還，如果超時則按當(dāng)時實(shí)際租金收取停運(yùn)損失費(fèi)，若不需要原件，則客戶可以拿復(fù)印件自行處理◆若客戶自行處理，門店工作人員需要查詢客戶是否在其約定時間內(nèi)處理完畢，15日內(nèi)客戶仍未處理違章，將收取200元每天的違約金，單次違約金累計最高不超過6000元?！羧袅P款金額超出第二次預(yù)授額范圍，除扣款外，門店工作人員致電客戶在規(guī)定時間內(nèi)追加余款至指定銀行賬戶；◆罰款金額小于二次預(yù)授額度，門店工作人員進(jìn)行扣款處理；(6)門店工作人員在系統(tǒng)中錄入違章支付信息，通知公司車務(wù)主管進(jìn)行后續(xù)違章處理；(7)公司車務(wù)主管處理違章后續(xù)事宜，包括向財務(wù)部們申請違章罰款費(fèi)用及后續(xù)手續(xù)費(fèi)用、辦理違章交款及扣分清除等；(8)違章處理流程完成。VIII續(xù)租流程續(xù)租流程圖客戶需要處理續(xù)租期超7天客戶前往門店，或在約定的服務(wù)點(diǎn)辦理續(xù)租手續(xù)驗(yàn)車重新刷取信用卡預(yù)授權(quán)預(yù)售成功與客戶簽署租車合同客戶致電客服中心或門店電話辦理客服/服務(wù)代表修改客戶訂單，記錄續(xù)租信息車輛是否有損傷結(jié)算已產(chǎn)生的租車費(fèi)用告知客戶不得辦理續(xù)租客戶駕車離開將租車單據(jù)歸檔續(xù)租流程完成轉(zhuǎn)還車流程為客戶更換車輛并辦理新的租車手續(xù)刷取二次預(yù)授權(quán)(1)客戶致電客服中心或門店提出需要續(xù)租；(2)客服座席或門店工作人員查詢客戶租期；●上一租期未超過90天◆告知客戶可進(jìn)行電話續(xù)租或門店續(xù)租，且續(xù)租時間最長累計不超過90天?！羯弦蛔馄跒?0天：客服座席或門店工作人員告知客戶必須到附近門店或服務(wù)點(diǎn)辦理還車手續(xù)；(3)客戶前往門店或服務(wù)點(diǎn)辦理續(xù)租手續(xù)，門店工作人員進(jìn)行驗(yàn)車；◆若車輛有損壞影響繼續(xù)使用，門店工作人員按還車流程處理，為客戶更換車輛并按新租車輛辦理手續(xù)（是否更換車輛，同意續(xù)租，視門店當(dāng)時車輛庫存情況而定）；◆若車輛無損壞或有損壞但可繼續(xù)使用，門店工作人員或工作人員為客戶辦理上次租車費(fèi)用結(jié)算手續(xù)；(4)門店工作人員或工作人員辦理續(xù)租的第一次預(yù)授權(quán)；◆預(yù)授不成功，門店工作人員或工作人員告知客戶并終止續(xù)租，針對前一次租車進(jìn)行第二次預(yù)授權(quán)；◆預(yù)授成功，進(jìn)行續(xù)租操作；(5)門店工作人員錄入訂單，生成新的租車合同并打印，與客戶簽署《租車合同》，客戶開車離開；(6)門店工作人員在系統(tǒng)中錄入續(xù)租車輛的本次還車信息及新生成合同的取車信息；(7)門店工作人員將所有單據(jù)歸檔，并上傳所有掃描文件。(8)續(xù)租流程完成39 / 39
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