房地產客服部工作流程-資料下載頁
2024-10-25 13:34本頁面
【導讀】客戶促成簽約，現(xiàn)采取短期預留迅速換簽的方式。時有效，為后期簽約做好前提準備。上確認簽字，銷售人員持次單到財務交款；房屋銷售管理制度》中“客戶確認原則”。戶身份證復印件以及收據(jù)復印件一并交到客服部留存。大致簽約時間”、“業(yè)務員姓名”等相關信息。據(jù)原件，相關人員及領導簽字確認；50元刷卡手續(xù)費；審批單》簽署姓名。申請單》，出具意見，由客服部報公司領導審批。資信審查并將資信審查情況反饋單寫明情況、按揭成數(shù)交給銷售人員?；劁N售人員帶客戶到現(xiàn)場財務部交納樓款，其它資料客服部暫留。⒉一次性付款客戶可領取合同正副本各一份。④直客貸銀行及客戶領取合同需填寫簽署合同領取單，領取單簽署完畢后歸檔。同一領取單上逐次登記簽領。
【正文】 客服部 根據(jù)公司要求更改銷控表 9 第四部分： 日常工作項 一、工作原則： 、準確完成； ； ； ，保證各項工作順利、高效、圓滿完成 二、工作項內容： ⒈ 日常 業(yè)務工作項 ⑴ 房屋預留、簽約、退房的辦理 ⑵ 申請及報送房屋解押 ⑶來電、來訪客戶歸屬查詢； 來電來訪、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 ；銷售前臺管理 ⑷合同文件的報送、蓋章、歸檔、交接 、傳遞 ⑸客戶發(fā)函 ⑹對外付款、退款 ⑺按揭管理 ⑻訴訟跟進 ⑼光彩國際公寓房屋轉移登記 ⑽ 物業(yè)公司銷售中心業(yè)務對接，包括① 服務費用以及各項按照約定應付款結算 ② 環(huán)境、綠化、巡視樣板間 ③監(jiān)督檢查托管服務質量，控制消耗及支出 ⑾其他配合工作，如幼兒園前期準備工作 ⑿ 售樓處的日常管理，包括售樓處以及內外部設施結構維保，內部環(huán)境保潔，樣板間陳列及維護，外圍綠化的管理等等日常性事務； ⒀ 銷售情況統(tǒng)計； ⒁ 對服務器以及明源軟件的維護管理； ⒉時間節(jié)點業(yè)務工作項 ⑴ 每周一，銷售統(tǒng)計及相關報表制作； ⑵ 隔周的周二，費用報銷； ⑶ 每周五，上報周工作報告； 10 ⑷ 每周日下午，值班人員給張婷總發(fā)短信，上報本周簽約及車位情況，具體短信格式為：上周（ X月 X日至 X月 X日）簽約 XX 套，簽約面積為 XX 平 米，簽約金額為 XX 元； 09 年至今累計簽約 XX 套，簽約面積為 XX 平米，累計簽約金額為 XX 元。另外， 6 地塊累計出售產權車位 XX 個，調換 XX 個，出租 XX 個； 8 地塊累計出售產權車位 XX 個，調換 XX 個，出租 XX 個。 ⑸ 每月初，統(tǒng)計銷售員的傭金報表 ⑹ 每月 初總結 上一月度銷售情況并申報中原及中科公司服務費上報集團，待批復完畢，根據(jù)批復情況執(zhí)行付款手續(xù)； ⑺ 每月初 上報 企業(yè)月報 ，批示后北京市開發(fā)網填報相關數(shù)據(jù)； ⑻每月根據(jù)物業(yè)公司提供的《泛海國際居住區(qū)銷售中心月度服務報告》審核其當月的服務質量以及支出情況，上報集團等待批復后 付款； ⑼每月根據(jù)來電來訪以及銷售情況做《月度來電來訪分析》、《成交客戶分析》； ⑽ 每月 25 日，員工季 /月度工作計劃及完成情況考核及評分；上報預算 ⑾ 每月最后一天，上報月度工作報告； ⑿ 每季度初，統(tǒng)計主管、總監(jiān)、客服、策劃的傭金報表 ； ⒀ 每季度最后一天，上報季度工作報告； ⒁ 每季度末，律師事務所費用結算 ； ⒂ 每季度初統(tǒng)計上一季度銷售冠軍，呈文上報 公司； ⒃ 按照合同季度支付審核觀湖國際辦公區(qū)物業(yè)管理情況，以及依據(jù)物業(yè)支出費用申報集團，批示后執(zhí)行付款； ⒄ 按照合同季度審核綠植公司綠植擺放情況，根據(jù)合同約定申報集團，批示后支付季度租擺費用； ⒅ 年中、年末工作計劃、工作總結 ⒊日工作項 =日常業(yè)務工作項 +該日時間節(jié)點業(yè)務工作項
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1