房地產(chǎn)客服部工作流程(編輯修改稿)
2024-11-30 13:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)的情況，資料文件后補(bǔ)。 ③ 客服部修改明源銷售管理軟件該房屋銷售狀態(tài)為“預(yù)留” 預(yù)留房屋信 息應(yīng)包括：⒈預(yù)留客戶準(zhǔn)確信息⒉預(yù)留日期⒊銷售顧問⒋應(yīng)標(biāo)注簽約預(yù)留。 5 五、按揭的辦理與情況反饋 時(shí)間：簽約后，合同約定按揭辦理期限為簽約后 5 個(gè)工作日 負(fù)責(zé)部門： 銷售部、按揭律師、按揭銀行、客服部 工作細(xì)則： ① 銷售顧問在按揭付款客戶簽約完畢后帶客戶至按揭律師處簽署按揭文件，提交按揭資料 ② 按揭律師應(yīng)將客戶申請(qǐng)按揭情況及資料提交情況反饋客戶部 ③ 客服部應(yīng)將按揭律師反饋按揭辦理情況錄入銷售臺(tái)帳 六、簽約后合同的管理與歸檔 時(shí)間： 合同公司簽字蓋章后 負(fù)責(zé)部門： 客服部 工作 細(xì)則 ： ① 合同公司簽字蓋章完成后客服部需將合同歸檔 。 ② 對(duì)有抵押的房屋客服部需將合同附件三報(bào)抵押銀行蓋章。 ③ 銀行蓋章完成后或無抵押房屋客服部將合同進(jìn)行如下管理：⒈按揭客戶的合同正本一份轉(zhuǎn)按揭銀行，副本一份客戶可自行領(lǐng)取。⒉一次性付款客戶可領(lǐng)取合同正副本各一份。 ④ 直客貸銀行及客戶領(lǐng)取合同需填寫簽署合同領(lǐng)取單，領(lǐng)取單簽署完畢后歸檔。多次領(lǐng)取需在同一領(lǐng)取單上逐次登記簽領(lǐng)。 四、制作簽署正式合同，錄入簽約信息 時(shí)間：客戶簽署草稿合同后 負(fù)責(zé)部門： 客服部、簽約律師 工作細(xì)則： ① 客服部人員審查客戶簽 署完畢的草稿合同后聯(lián)機(jī)打印正式合同一式四份，聯(lián)機(jī)備案表一式四份。 ② 簽約律師領(lǐng)?、闭胶贤皇剿姆茛猜?lián)機(jī)備案表一式四份⒊物業(yè)管理公約一份與客戶簽署 ③ 客戶簽署完畢后簽約律師將簽署完成的合同資料返還客服部，包括：⒈正式合同一式四份⒉聯(lián)機(jī)備案表一式四份⒊物業(yè)管理公約⒋簽約律師填寫完成的客戶資料明細(xì)表⒌簽約律師擬定客戶簽署的承諾書（一般為補(bǔ)交身份證件的承諾）。 ④ 客服部核對(duì)資料后將簽約審批單及審核簽約審批單時(shí)銷售提供文件夾透明夾與一式四份正式合同及聯(lián)機(jī)備案表報(bào)公司簽字蓋章。將物業(yè)管理公約、客戶資料明細(xì)表及客戶承諾書等資料制作掛牢夾入檔案柜歸檔。 ⑤ 客服部修改明源銷售管理系統(tǒng)該房屋狀態(tài)為“簽約” 簽約房屋信息應(yīng)包括：⒈簽約日期⒉簽約折扣⒊成交單價(jià)與總價(jià)⒋關(guān)閉該客戶銷售機(jī)會(huì)。 6 七、 合同簽署后的內(nèi)容變更 時(shí)間 ： 合同簽署后，客戶申請(qǐng)變更或我公司進(jìn)行合同變更 負(fù)責(zé)部門： 簽約律師、客服部 工作 細(xì)則 ① 合同簽署后任何內(nèi)容的變更均需簽署補(bǔ)充協(xié)議。 ⒈客戶申請(qǐng)變更的操作細(xì)則 （該 變更僅限變更客戶個(gè)人信息如地址電話以及付款方式
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