檢驗科規(guī)章制度-資料下載頁
2025-04-09 01:44本頁面
【正文】 接待、處理投訴。（2）每位職工都必須認真接受病人和臨床醫(yī)師在服務和質量上的投訴，不得推諉。（3）科室實行“首問、首接負責制”，對任何投訴均必須受理。（4）接受患者投訴的處理程序是：接待記錄→查明原因→耐心解釋→有錯賠禮→是錯必糾→必要時賠償患者的經(jīng)濟損失→讓投訴者滿意。（5）接受臨床醫(yī)師投訴的處理程序是：接待記錄→查明原因→及時改正→改進工作→避免同類錯誤。（6）科室每2個月召開一次科會對投訴記錄進行歸納和分析，找出問題所在，提出改進方案，為進入下一個質控環(huán)節(jié)做好準備。8． 人員培訓制度（1）全科員工均享有繼續(xù)教育的權利，同時也有不斷學習、不斷更新知識，促進學科發(fā)展的義務。（2）科室固定一名行政主任專門負責人才培養(yǎng)、人員培訓，并盡可能地為員工提供外出學習的機會。（3）科室每兩周舉行一次業(yè)務講座，全年不少于24次。（4）有計劃地對科室各級人員進行分層培訓，培訓方法有自學、進修、參觀、交流等，以自學為主。（5）新來的工作人員必須經(jīng)過上崗培訓方可簽發(fā)報告單，培訓內容包括職業(yè)道德、工作態(tài)度、工作能力。（6）檢驗士必須參加科室的業(yè)務學習，全年不少于20次，應主動自學本專業(yè)的基礎理論、基本知識、基本操作，每年參加實習生的出科考試。（7）檢驗師應積極參加科室的業(yè)務學習，全年不少于15次，應能勝任全科各實驗室的工作，掌握儀器的使用，主動自學，必須在任職期滿后能一次性通過職稱考試。（8）主管檢驗師應主動參加科室的業(yè)務學習，全年不少于10次，積極自學了解本學科發(fā)展動態(tài)，每年在科室開展業(yè)務講座1～2次。（9）主任、副主任檢驗師應能夠了解本學科發(fā)展動態(tài)和前沿知識每年應撰寫有價值的綜述1～2篇，舉行講座1～2次。（10）科室開展較大的“三新項目”或引進萬元以上儀器時，應重點培養(yǎng)1～2名工作人員作為項目或儀器負責人。9． 進修、實習生帶教管理制度（1）科室固定一名行政主任專門負責進修、實習生的帶教工作。（2）進修、實習生在各實驗室工作期間由室負責人管理。室負責人是進修、實習生的主要帶教老師，其他工作人員均有責任對進修、實習生進行講解、示范和操作指導。（3）進修、實習生的整個檢測過程必須在本室工作人員的指導、監(jiān)督下進行，化驗單必須由本室工作人員審核、簽發(fā)。（4）所有進修、實習生必須全程參加科室的業(yè)務學習，實習結束必須參加出科考試。（5）大學本科生實習結束后要求每人撰寫畢業(yè)論文一篇。（6）進修、實習生請假3天以內必須由室負責人和分管主任共同批準，請假超過3天必須由醫(yī)院教育科批準，超過1周必須由醫(yī)院和所在單位共同批準。10． 信息管理制度（1）檢驗科信息管理系統(tǒng)由功能、信息、組織管理、資源、培訓、質量管理、聯(lián)機檢索和遠程通訊等組成。（2）科室應采用通用性能高的軟件系統(tǒng)，同時應考慮到與院內網(wǎng)絡，當?shù)仄渌麢z驗結構以及檢驗中心的連接，實現(xiàn)資源共享。（3）檢驗科所有患者檢驗信息應列入網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。（4）科室設有專人進行網(wǎng)絡管理，不同的操作者限制不同的操作權限。（5）所有進入網(wǎng)絡連接的計算機一律不準外來磁盤上機操作，以防病毒污染。（6）計算機內信息應定期備份。
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