某電器公司04年度服務(wù)網(wǎng)點考評管理規(guī)定-資料下載頁
2025-04-09 01:17本頁面
【正文】 訓(xùn)管理不參加美的組織的培訓(xùn)活動的（包括美的服務(wù)網(wǎng)站培訓(xùn)活動）。5002參加培訓(xùn)人員的名額少于培訓(xùn)要求的。2001培訓(xùn)期間，參加人員違反培訓(xùn)紀律的。2002不能通過培訓(xùn)考核的。2001網(wǎng)點無內(nèi)部培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄或培訓(xùn)無效果。/1網(wǎng)點內(nèi)部技術(shù)及培訓(xùn)資料管理混亂的/1質(zhì)量信息不按規(guī)定及時反饋外部質(zhì)量信息的1001同一機型在同一月內(nèi)發(fā)生同一故障三次以上的，或新機在安裝中，出現(xiàn)有2臺及2臺以上同一故障的，不填寫外部產(chǎn)品質(zhì)量信息報告的5002連續(xù)三個月不反饋產(chǎn)品部質(zhì)量信息或質(zhì)量信息反饋內(nèi)容不屬實的。5002不按中心要求反饋維修案例或反饋的內(nèi)容不屬實的5002退換機管理退換的舊機配件、附件及包裝箱不齊全的。缺件價格的2倍1 因安裝維修技術(shù)原因造成為用戶退換機的6003 退回舊機因無防倒標識造成退回外機倒置的。2001 所報退換原因與事實不符的。2002 未經(jīng)中心審批直接退換的。5002 退換機申請表填寫不規(guī)范的。/1 稅控機退換機申請表未在發(fā)生退換24小時內(nèi)傳真至中心的。/1 在換機后24小時內(nèi)未將稅控機退換機檔案更改表傳真至中心的。/1 退換完的機器未在一周內(nèi)送到中心辦理退換手續(xù)。/2 退換機條形碼與退換機申請不符的。/11退換率在1‰以上的/五、顧客服務(wù)主任考核類別考核內(nèi)容負激勵(元/次)扣分顧客服務(wù)主任考核不積極配合并參與我公司組織的各項服務(wù)活動。3003因服務(wù)質(zhì)量原因造成重大投訴和曝光的。5000并承擔所有費用責任10拒絕我公司管理或損壞其它同行名譽的。5005現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)部管理不規(guī)范的。/2整體服務(wù)形象差的。/2現(xiàn)場抽查考核服務(wù)人員不合格的。/2現(xiàn)場抽查發(fā)現(xiàn)安裝或維修質(zhì)量差的。/2對中心安排的日常工作不積極配合的。2003不按要求使用服務(wù)網(wǎng)站的各功能的。/2在服務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)不利言論的。20031以任何方式散布不實的損害美的空調(diào)形象的言論的。50031網(wǎng)點月度績效考評后5名。/11經(jīng)常電話聯(lián)系不上的。/11現(xiàn)場抽查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點不登記用戶投訴記錄的或登記投訴。記錄比較亂的20021現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點配件及貨物亂擺放的。/11安全意識薄弱或安全管理措施差的。20031不積極落實中心通知要求，按通知內(nèi)容予以扣分。/131對已通報整改的事項，整改績效差的。20021引起用戶到銷售點投訴的。5003六、加分細則加分考核考核內(nèi)容獎分1個月內(nèi)48小時內(nèi)發(fā)送電子檔案比例達98%以上的。/1參加服務(wù)網(wǎng)培訓(xùn)考試成績排在前三名的。/1在44S中的工作溝通中提出有價值的建議。/2能積極配合中心完成各項服務(wù)活動的。/2在國家級新聞媒體上發(fā)表與美的空調(diào)相關(guān)服務(wù)軟文的。/5在省級新聞媒體上發(fā)表與美的空調(diào)相關(guān)服務(wù)軟文的。/3在市級新聞媒體上發(fā)表與美的空調(diào)相關(guān)服務(wù)軟文的。/2受到用戶來信表揚并經(jīng)核實的。/1在網(wǎng)點自身網(wǎng)站上發(fā)表與美的空調(diào)相關(guān)服務(wù)軟文的。/1書面反饋有價值的競爭對手的各項信息的。/11書面反饋疑難故障維修案例的。/11結(jié)算單據(jù)上交時100%有檔案、手續(xù)合格的。/11積極配合中心工作，網(wǎng)上派工及時接收、信息復(fù)核與反饋、用戶投訴處理等均能提前完成，表現(xiàn)優(yōu)異的。/11擔任美的公司培訓(xùn)講師的。/2/人注：各中心可以根據(jù)各區(qū)域的具體情況，對本考核細則進行適當?shù)难a充或細化。 對安裝網(wǎng)點的負激勵金額將從該網(wǎng)點的安裝質(zhì)量保證金或安裝費中扣除。
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