某物業(yè)客戶服務(wù)類一線員工崗位規(guī)范-資料下載頁
2025-04-09 01:15本頁面
【正文】 好安撫工作；客人態(tài)度激動時，以牙還牙；客人多問問題時顯得不耐煩。遇到客人交費時熱情，有其他需求時冷淡。五、催收服務(wù)費F 規(guī)范：首先電話預約客戶，請其約定來交費的時間，并在電話中清楚告之其拖欠費用的款項和數(shù)目；如特殊情況要上門收費時，要尊重客戶的生活習慣和個人喜好，因工作造成打擾應(yīng)誠懇道歉；工作時情緒飽滿，不卑不亢，對工作有高度的責任心，積極主動，盡職盡責，任勞任怨；如收費中碰到投訴，對態(tài)度不好的投訴客戶要理智冷靜，自己不能處理時，予以記錄并報告上級領(lǐng)導；對客戶的意見應(yīng)誠摯道歉并虛心接受；客戶交費時，要及時出具相關(guān)費用明細表，如客戶有疑問，要做好相關(guān)的解釋工作；客戶交費后，將開具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。F 不允許：帳目不清楚；票據(jù)不完整；收取現(xiàn)金不按財務(wù)要求及時交帳；去客戶家中遲到，或提前到達超過5分鐘；抽客戶的煙，吃客戶的東西；當客人有意見時，向客戶訴苦，數(shù)落公司的不是，以博取客戶的同情；對客戶家里的東西評頭論足。9 /
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