【正文】 務(wù)巧妙運(yùn)用名片（ 1） ? 如果你的公司有條件供應(yīng)，你可把公司的名片給顧客，并提供他們有需要時(shí)可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)你。 ? 名片的力量： ? 你的名片不僅讓顧客知道你是誰，并讓顧客知道你對(duì)工作的認(rèn)真，當(dāng)你給顧客名片時(shí)，記得把商店每日營業(yè)時(shí)間及你的辦公時(shí)間都寫下來，這樣，你就是向顧客強(qiáng)調(diào)了：你非常樂意繼續(xù)為他們提供服務(wù)。 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)巧妙運(yùn)用名片（ 2） ? 如果你的商店不供應(yīng)商店名片： ? 把你的姓名及其它資料寫在售貨收據(jù)上； ? 把簡單的致謝語句寫在商店的信箋上，把它與收據(jù)釘在一起； ? 在減價(jià)傳單或明信片上寫上“希望在我們的周年大減價(jià)期間遇到你”等字句，然后簽上你的姓名，放入顧客所買貨品的袋子內(nèi)； ? 在安裝說明書上寫上“如果有任何問題，請致電給我”等語句，并寫上你的姓名及電話號(hào)碼； ? 印制你本人的商業(yè)名片 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)巧妙運(yùn)用名片（ 3） ? 技巧練習(xí)：設(shè)計(jì)你本人的名片 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)使用名片的禮儀（ 1） ? 遞上名片給顧客 1： ? 在第一次會(huì)晤時(shí)：盡量在你的新顧客離開時(shí)，將你的名片遞上，注意，不要以名片做主導(dǎo)。當(dāng)顧客正考慮一件商品，需要一、兩天作出決定也可將名片遞上 ? 保持名片清潔：你的名片是你的代表，要確保名片能反映出你的專業(yè)形象 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)使用名片的禮儀（ 2） ? 遞上名片給顧客 —2 ? 保持與顧客聯(lián)系：名片與簽名有相同功能，當(dāng)你要提醒顧客你有特別的服務(wù)時(shí)，同時(shí)也在補(bǔ)充：“不要忘記再次找我” ? 名片的數(shù)量：除非顧客要求你多給幾張名片，否則你只需給一張便可。如果你遞交超過一張名片，他們可能會(huì)認(rèn)為你想他們幫你派名片給其它潛在顧客，你必須要強(qiáng)調(diào)這是個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)使用名片的禮儀（ 3） ? 接受顧客的名片 —1 ? 你要先遞名片：正常程序是：除非你先將你的名片給顧客，否則不要向你的顧客索要名片，請記住，很多顧客沒有名片，有些顧客則不愿意在私人事務(wù)上使用公司的名片 ? 帶著尊敬的表情去處理：當(dāng)顧客給你一張名片，不要隨手裝入口袋中，要有誠意地看看名片的內(nèi)容，最少要讀一讀名片上的名字，表示你已經(jīng)看過了，要點(diǎn)是：你要拿出時(shí)間表示你收到這張名片感到榮幸，以及你留意名片上的顧客資料 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)使用名片的禮儀（ 4） ? 接受顧客的名片 —2 ? 在名片上作筆記：顧客給你的名片，你可用作一張參考卡，記錄一些有關(guān)顧客的資料，如愛好、特別的要求等 ? 如果顧客的名片上有尋呼機(jī)號(hào)碼、電子郵件地址，你便要詢問一下，是否可以利用這些方式聯(lián)絡(luò)他 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)使用名片的禮儀（ 5） ? 技巧練習(xí)：交接名片的藝術(shù) 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)記錄顧客的重要資料（ 1） ? 如果要成功向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你需要倚賴一個(gè)良好的記錄系統(tǒng)，記錄顧客的需要和喜愛以及顧客愿意與你分享的其他資訊 ? 保存顧客記錄：你的顧客記錄系統(tǒng)可以是一個(gè)筆記本，一個(gè)電腦檔案，一個(gè)卡片檔案，一個(gè)文件夾或一個(gè)簡單的兩孔活頁薄，最重要的是保存顧客資料并不斷更新 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)記錄顧客的重要資料（ 2） – 記錄的內(nèi)容：將你的顧客所買的任何商品都記錄下來，如此，你可以開始了解到他們的購買習(xí)慣，更可利用這些資料記錄作為對(duì)顧客作出跟進(jìn)的指引，專業(yè)的售貨員會(huì)盡可能記著顧客的重要日子 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)記錄顧客的重要資料（ 3） – 基本內(nèi)容：你的顧客資料記錄，要包括以下每位顧客的基本資料： – 姓名、地址、電話、職業(yè) – 首次購買商品種類、購買日期或聯(lián)系日期 – 愛好或規(guī)格 – 特別要考慮之處 – 你的顧客是否需要有送貨服務(wù) 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)記錄顧客的重要資料（ 4） – 翻閱資料尋找機(jī)會(huì)：你要經(jīng)常翻閱你的顧客資料，新的機(jī)會(huì)可能會(huì)突然出現(xiàn) – 保持資料更新：正如你要了解親朋的最新狀況一樣，了解顧客的最新狀況，是非常重要的 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)記錄顧客的重要資料（ 5） – 資料要保密：私隱對(duì)每個(gè)人都是重要的，作為一個(gè)售貨員，你會(huì)知道顧客一些非常個(gè)人的事，因此你必須小心言論，哪些顧客資料應(yīng)該保密，并非由你決定，所以你所收集的客戶資料，均必須保密，你可能知道而又必須嚴(yán)加保密的資料如： – 住宅地址及電話號(hào)碼、信用卡號(hào)碼、顧客在家或不在家的時(shí)間、身材尺寸、出生日期、工作地點(diǎn)等 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)記錄顧客的重要資料（ 6） ? 技巧練習(xí)：制造顧客資料庫 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購物代理（ 1） ? 售貨員服務(wù)顧客，最有滿足感和有創(chuàng)意的過程之一就是擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購物代理。 ? 建立信心：要擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購物代理，你必須具有理解顧客所需的能力。成功的售貨員是從細(xì)心觀察、有技巧的發(fā)問和留意顧客提供的線索等，了解顧客的所需。 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購物代理（ 2） ? 聆聽顧客所需：如果是熟客，你可在顧客資料庫中找到有關(guān)他的資料，但如果是一位剛認(rèn)識(shí)的顧客，你便要記著你的觀察所得以及他所說的話。 ? 即使你不能百分百滿足顧客的需要，顧客大多不會(huì)感到不滿的。如果你的選擇能接近他們所需，他們便會(huì)欣賞你的努力。但如果你的選擇與顧客的要求相去太遠(yuǎn)，他們便會(huì)對(duì)你失掉信心。 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購物代理（ 3） ? 制訂約會(huì)時(shí)間表：時(shí)間久了，你會(huì)收集到?？偷暮芏鄬氋F資料，不單有關(guān)他們對(duì)商品的喜好，也包括他們希望你們將會(huì)有售的商品。 ? 方便顧客：如果顧客需要，而你的商店政策又許可的話，提早一點(diǎn)開店或者盡一點(diǎn)關(guān)店。 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購物代理（ 4） ? 與顧客約晤：以下是你或許需要與顧客約晤的情況： ? 你已選擇好顧客要求的商品，要展示給他看 ? 你有一位特別的顧客，他喜歡獲得專注的招呼，即使他只是隨意看看 ? 你有一位非常繁忙的顧客，時(shí)常都處于趕時(shí)間的狀態(tài) ? 一位顧客委托你在一些節(jié)日和家庭喜慶場合代他選擇所有禮品 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購物代理（ 5） ? 技巧練習(xí)：擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購物代理 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 第四部分：提供更完善的服務(wù)總結(jié) ? 進(jìn)行跟進(jìn)工作，以確保顧客對(duì)商品滿意 ? 配合不同顧客，使用適當(dāng)?shù)母M(jìn)方法 ? 當(dāng)你進(jìn)行跟進(jìn)工作時(shí)，留意到有關(guān)的禮儀 ? 知道什么情況要跟進(jìn)，什么情況不必跟進(jìn) ? 利用名片，建立你與顧客的關(guān)系 ? 制造你自己的名片，讓顧客知道你是一名專業(yè)人員 ? 編制顧客資料記錄 ? 顧客資料要保密 ? 向顧客提供個(gè)人購物代理服務(wù)，為顧客選擇合適的商品 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 謝謝！ 您有所收獲，我們將深感榮幸！ 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 謝 謝 :49:5902:4902::49 02:4902:49::49:59 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 49分 59秒 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:49:5902:49:5902:491/31/2023 2:49:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :49:5902:49Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:49:5902:49:5902:49Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :49:5902:49:59January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 49分 59秒 02:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 2時(shí) 49分 :49January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 49分 59秒 02:49:5931 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 49分 59秒 上午 2時(shí) 49分 02:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:49:5902:49:5902:491/31/2023 2:49:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:5902:49Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:49:5902:49:5902:49Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:5902:49:59January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 49分 59秒 02:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 2時(shí) 49分 :49January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 49分 59秒 02:49:5931 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時(shí) 49分 59秒 上午 2時(shí) 49分 02:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:49:5902:49:5902:491/31/2023 2:49:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:5902:49Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:49:5902:49:5902:49Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:5902:49:59January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 49分 59秒 02:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 2時(shí) 49分 :49January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 49分 59秒 02:49:5931 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 49分 59秒 上午 2時(shí) 49分 02:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis