某物業(yè)客戶服務(wù)類(lèi)一線員工崗位規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-06 01:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、沒(méi)記住經(jīng)常來(lái)訪客人的姓名，不主動(dòng)打招呼；與在等待的來(lái)訪者過(guò)多地聊天，特別是聊一些私人話題，說(shuō)話聲音大。五、送客服務(wù)F 規(guī)范：當(dāng)有訪客離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”。F 不允許：對(duì)客離開(kāi)不聞不問(wèn)，裝作沒(méi)看見(jiàn)；客戶尚在視線范圍就作不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)；對(duì)情緒激動(dòng)的客戶以非對(duì)非。六、文件及資料的收發(fā)與傳遞F 規(guī)范：當(dāng)接到客戶發(fā)送傳真資料時(shí)，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號(hào)碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)在作好相關(guān)登記工作；收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。F 不允許：1. 代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，給第三人傳閱；不及時(shí)遞送資料，延誤信息；不妥善保管受人委托管理的資料。七、接受投訴F 規(guī)范：接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到；與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致；不輕易對(duì)客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決
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