某物業(yè)客戶服務(wù)類一線員工崗位規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-15 01:15本頁面
【正文】 決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決； 處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時記錄客戶要求，并向上級反映；對客戶的表揚要婉言感謝。六、文件及資料的收發(fā)與傳遞F 規(guī)范：當(dāng)接到客戶發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時在作好相關(guān)登記工作；收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。五、送客服務(wù)F 規(guī)范：當(dāng)有訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說“請慢走”?；颍骸白屇玫攘恕保⒁允謩菔疽夥较?； 如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”；如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排到休息區(qū)等候，提供茶水服務(wù)。三、訪客接待F 規(guī)范：當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”；與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排；
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