日不落ktv管理規(guī)定及規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2025-04-08 23:45本頁(yè)面
【正文】 頻道（有事調(diào)頻道不要忘記回來） 做到讓對(duì)講機(jī)給我們工作帶來最大的方便快捷。三、 工作步驟： 上班前到領(lǐng)班處領(lǐng)取時(shí)做好簽名 登記，檢查對(duì)講機(jī)是否完好 測(cè)試性能 打開開關(guān)，將對(duì)講機(jī)調(diào)到閑置頻道，按住對(duì)講機(jī)正面左手鍵35秒鐘。 如閃紅燈并發(fā)出嘟嘟聲響，表示沒電，需要及時(shí)到員工休息室按要求更換有電電池。 調(diào)回一頻道，樓面通用頻道。 按住對(duì)講機(jī)通話鍵呼叫試機(jī)。A）如收到對(duì)方回應(yīng)表示可以正常使用B）插上耳麥，按住麥線呼叫鍵試機(jī)，如收到對(duì)方回應(yīng)表示可以正常使用C）時(shí)刻檢查配置對(duì)講機(jī)是否有電，沒電時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班更換有電電池D）使用中如有摔壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理層，做到珍惜愛護(hù)對(duì)講機(jī)E）發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)對(duì)講機(jī)有故障應(yīng)馬上與領(lǐng)班更換（以免影響正常工作，造成不便）F）遇突發(fā)事件時(shí)善于使用對(duì)講機(jī)（如客人打架鬧事及時(shí)通知保安、經(jīng)理）四、對(duì)講機(jī)的常用語(yǔ)言對(duì)講機(jī)的語(yǔ)言要求簡(jiǎn)潔、明了，重要信息要重復(fù)。常使用的對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言前臺(tái)：XX區(qū)XX區(qū)XX房進(jìn)客或者來賓。服務(wù)員：XX房收到，謝謝。前臺(tái)：XX區(qū)XX區(qū)XX房，即將到鐘。服務(wù)員：XX房，收到，謝謝。服務(wù)員：前臺(tái)前臺(tái)，XX房不加鐘/加XX小時(shí)。前臺(tái)：前臺(tái)收到，XX房不加鐘/加XX小時(shí)，謝謝。服務(wù)員：前臺(tái)前臺(tái)，XX房客人離場(chǎng)。服務(wù)員：前臺(tái)前臺(tái)，XX房可以待客、清包可待。服務(wù)員：音控音控，XX房，需要調(diào)音服務(wù)員：XX部長(zhǎng)、主管/經(jīng)理，請(qǐng)到XX房/請(qǐng)速到XX房、XX房有客人打架、XX房客人把X打破、XX房有自帶服務(wù)員：某某，請(qǐng)幫我拿X到XX房，謝謝。對(duì)講機(jī)總結(jié)： 帶了對(duì)講機(jī)，合理利用對(duì)講機(jī)給自己的工作帶來最大的方便與快捷； 有了對(duì)講機(jī)，讓溝通交流零距離，使得團(tuán)結(jié)一致、整密配合、做到工作高效率高質(zhì)量； 有了對(duì)講機(jī)，要有的四大要素全面意識(shí)：（1交接2頂崗3匯報(bào)4知會(huì)）。 安全守則一、 消防制度 廣泛開展防火宣傳，普及消防常識(shí)。 建立健全防火規(guī)章制度，落實(shí)防火責(zé)任。 建立健全消防組織，充實(shí)更新設(shè)備； 經(jīng)常開展防火檢查，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患。 要求每一位員工都熟記火警電話119。 定期檢查更換殘舊的電路及用電設(shè)備。 定期檢查組織員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)進(jìn)行消防培訓(xùn)。 在酒店范圍內(nèi)各主要位置，放置足夠的滅火器材、應(yīng)急燈、安裝噴淋、煙感消防栓等，消防設(shè)備設(shè)施。 保持各走火通道暢通無阻，不準(zhǔn)在走火通道放置雜物。 保持各主要路口有明確的安全出口標(biāo)識(shí)，及應(yīng)急燈，并確保正常工作。1 下班后關(guān)閉所有用電設(shè)備，檢查并即時(shí)消除火警隱患。1 如遇火警，按《火警疏散措施》方案及時(shí)疏散處理。二、 消防滅火措施 冷制法：就是將滅火劑直接噴灑在燃燒物質(zhì)上，將燃燒物品溫度降低到燃燒點(diǎn)以下，使燃燒停止。 窒息法：就是用隔絕空氣或稀疏燃燒區(qū)的空氣含氧量，使燃燒物得不到足夠的氧氣熄滅。 隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離開，中斷燃燒物質(zhì)的供給使燃燒停止。 抑制法：是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中，使燃燒時(shí)產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定的分子，使燃燒停止。三、 安全 防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是每個(gè)員工的應(yīng)盡義務(wù)。 下班前認(rèn)真檢查本崗位每個(gè)角落的水電設(shè)備，消除事故隱患，如本人不能解決應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 如發(fā)現(xiàn)可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)和保安部。 員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或操作程序足以引致意外事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)知部門部長(zhǎng)、主管，以便及早防范。 不與客人的小孩追耍，發(fā)現(xiàn)客人小孩玩水、玩電、玩火，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。 不將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人。 撿到客人遺留物，一律上交當(dāng)值經(jīng)理，客人遺留的書報(bào)、雜志一律上交保安部清理，不得傳閱。四、 預(yù)防火警 公司內(nèi)除在指定地點(diǎn)吸煙外，禁止員工在公共營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙。 公司要害部位（空調(diào)機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、電腦室、消防中心、音響控制中心等），無關(guān)人員禁止入內(nèi)。 廢紙品必須傾倒在指定地點(diǎn)，未經(jīng)許可禁止在公司內(nèi)焚燒廢紙品等。 動(dòng)用明火（廚房除外）須經(jīng)保安部審批，任何人不得在公司內(nèi)擅自動(dòng)用明火。 禁止將易燃、易爆物品帶入公司，因工作需要帶入的，須經(jīng)保安部同意，并指定專人妥善保管。 未經(jīng)許可任何人不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所使用煤氣、油爐、電加熱器等設(shè)備。 未經(jīng)經(jīng)理同意，不準(zhǔn)擅自拉臨時(shí)電線。下班離崗須及時(shí)切斷電源。 電器設(shè)備等發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)書面呈報(bào)工程部，任何人不得擅自修理。 消防專用設(shè)施不得擅自挪作他用或隨意擺放；安全通道，消炎栓門前不準(zhǔn)堆物；嚴(yán)禁將廢品塞入消防管道口。 一旦發(fā)生火警，要積極采取滅火措施，并立即向有關(guān)部門報(bào)警或撥打“119”報(bào)警，正確報(bào)出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、災(zāi)害傷情及自己的姓名和工作部門。備檔待查。（未經(jīng)授權(quán)，不得撥打“110”“119”）。五、 火警每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、信號(hào)、熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中要聽從消防中心的指揮。如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作出如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。 呼喚附近的同事援助。 通知電話總機(jī)、消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況及本人姓名工號(hào)。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。 在安全的情況下，利用就近的滅火器試行將火撲滅。 切勿搭乘電梯，而需用樓梯。六、 意外 如有遇發(fā)生意外事故應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門酌情處理。通知電話總機(jī)轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或當(dāng)值經(jīng)理。 加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿靠近險(xiǎn)區(qū)。22 / 2
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