【正文】 工作實行“逐級向上負(fù)責(zé)，逐級向下考核”的質(zhì)量管理責(zé)任制。十、 公休假未休，按加班計算。八、 請假者必須提前兩天提出申請，不可借休。六、 如當(dāng)天班次中有請事假或者病假的人員，當(dāng)班部長、主任必須做好人員安排，否則由當(dāng)班部長、主任承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。三、 每月除了公休外，嚴(yán)禁任何人員請假（特殊情況除外），如請事假，不計當(dāng)日工資，每月事假不得超過一天。員工休假規(guī)章制度一、 按公司規(guī)定，樓面部員工每月公休日為四天，提前做好公休編排，每月月底30日之前公布下月的排休考勤表。第九條 發(fā)薪后，若員工中有出勤狀況異常時，應(yīng)及時知會人事部，人事部即時查核將薪資異常狀況登記表送由財務(wù)審核，簽準(zhǔn)后于下月薪資中補發(fā)。第七條 員工漏打卡應(yīng)在二十四小時內(nèi)上報經(jīng)理，說明原因并由經(jīng)理簽名確認(rèn)，如一個月累計漏打卡四次（含四次）以上按日工資/四次于當(dāng)月薪資中扣除。第五條 上班時間超過5分鐘內(nèi)（含）者則為遲到，下班時間前5分鐘（含）下班者為早退，若超過5分鐘者，則按請假一小時處理。第三條 本公司員工的考勤管理，均依照本考勤制度執(zhí)行，本制度所稱本公司員工，是指本公司全體員工。管理規(guī)定及規(guī)章制度人事考勤制度第一條 為健全考勤制度，使人事考勤管理走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，根據(jù)國家的有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。第二條 本考勤制度包括打考勤卡、請假、休假、加班、補休假以及與此相關(guān)的處罰規(guī)定。第四條 本公司經(jīng)理級以下員工上、下班時間均須打卡，如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，應(yīng)向部門部長、主管報告，并由部門部長、主管簽名及注明原因轉(zhuǎn)交人事部，以備核算。第六條 凡一次超過規(guī)定上班時間三十分鐘以上（含三十分鐘），尚未到工作崗位或提前三十分鐘（含三十分鐘）下班，或是一個月累計遲到、早退超過三次（含三次）的，即視為曠工一天。第八條 月初人事整理考勤，計算考勤（考勤天數(shù)、例假天數(shù)、加班時數(shù)）等統(tǒng)計工作，檢查無誤后，于每月5號之前將列出薪資表交由財務(wù)核定。第十條 員工每月休息四天，休息日由部門按工作需要預(yù)先安排，一般情況下，員工不允許連休，公司因經(jīng)營動作的需要，有權(quán)臨時變動員工已安排好的休息日，可給予員工補休，員工必須以公司利益為重，無條件接受。二、 每逢周五、六、日任何人員嚴(yán)禁休假（特殊情況除外），違者按曠工處理。四、 凡員工請假，必須按照正規(guī)程序辦理，申請具體如下：（1） 服務(wù)員請假向部長提出申請，部長審核安排，（2） 部長請假需向經(jīng)理提出申請，經(jīng)理審核同意，（3） 經(jīng)理請假向總經(jīng)理提出申請，總經(jīng)理直接審核同意，五、 經(jīng)過排休安排，每天每班公休不可超過兩人，超出休假名額簽批人承擔(dān)一切責(zé)任。七、 凡請病假者，必須在返回上班的第一天出示具有區(qū)級以上的證明（正規(guī)醫(yī)院）如病歷、小票，否則當(dāng)曠工處理。九、 凡曠工一天者，扣除當(dāng)月三天工資，曠工兩天者，扣當(dāng)月一半工資，曠工三天者，扣除當(dāng)月全部待遇，連續(xù)曠工三天者，作自動離職處理（工資押金全無）。十一、 以上制度為初步制定，如有不足再行調(diào)整。各部門的負(fù)責(zé)人是部門質(zhì)量工作的主要負(fù)責(zé)人。質(zhì)量管理工作最活躍最重要的要素是員工。有了一流的員工，一流的服務(wù)工作質(zhì)量才有了保證。要堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的管理，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除參加會議和有其他工作任務(wù)外，應(yīng)堅持在服務(wù)工作現(xiàn)場巡視、檢查和督導(dǎo)，并將巡查情況、發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的措施和處理意見，記錄在每天的工作日志中，報部門經(jīng)理審閱，每月匯總分析整理，形成書面報告。經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。全體員工要結(jié)合各自的工作，廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，各級管理人員要認(rèn)真研究，積極采納?？腿送对V必須做到件件有交待，事事有記錄。部門的管理質(zhì)量要主動接受總經(jīng)理的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。工作例會制度每日班前和班后例會（各部門）（1） 主持人： 班前會由經(jīng)理主持，班后會由部長或部門負(fù)責(zé)人（2） 出席人員： 值班人員（3） 時間： 上崗前和下班后（4） 主要內(nèi)容： 班前會：檢查員工儀容、儀表，布置當(dāng)班任務(wù)和分工交待 工作中應(yīng)注意的事項和要求。每日樓面干部會議（1）主持人： 經(jīng)理（2）出席人員： 各級管理干部（3）時間： 班前會之后、檢查衛(wèi)生之前（4）主要內(nèi)容： A、各部門的溝通協(xié)調(diào) B、前一日營業(yè)狀況的分析 C、針對前一天出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題做總結(jié)及處理意見 D、安排當(dāng)日的工作 E、落實上級的工作指示每周各部門工作例會（1） 時間： 每周一次或一次以上（2） 出席人員： 各部門員工（3） 主持人： 經(jīng)理（4） 主要內(nèi)容： A、研究分析一周本部門經(jīng)營管理狀況、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等的存在問題及針對問題的妥善處理方案 B、與員工思想交流收集員工建議及意見，并抽查員工的應(yīng)知應(yīng)會 C、經(jīng)理作部門工作的指令和標(biāo)準(zhǔn)，布置工作任務(wù)及落實的具體時間與質(zhì)量管理要求 D、貫徹上級的工作指令，貫輸公司的營銷方案政策每周工作總結(jié)會議（1）時間： 每周一次（2）出席人員： 各職能部門主要負(fù)責(zé)人（部長級以上人員及員工代表）（3）主持人： 總經(jīng)理（4）主要內(nèi)容： A、當(dāng)周的工作總結(jié)及要求