旅游景區(qū)安全保護(hù)制度-資料下載頁
2025-04-08 23:43本頁面
【正文】 投訴書”時，投訴受理人員應(yīng)提示投訴人提供被投訴人以下信息：商戶名稱、服務(wù)證號、車牌號、稅務(wù)發(fā)票及商戶相貌特征等有效證據(jù)，投訴者如不能提供以上可靠證據(jù)，可視為無效投訴，但受理人員要向投訴人做好耐心細(xì)致的解釋工作。三、對被投訴部門及個人，專職受理人員要認(rèn)真調(diào)查事實，如有違規(guī)，應(yīng)嚴(yán)肅查處，決不姑息。四、一般投訴自受理到處理完畢不超過6小時，重大投訴事件要在72小時內(nèi)完成。五、專職受理人員應(yīng)做到有投訴必處理，調(diào)查處理投訴及時準(zhǔn)確，并堅持客觀、公正、公平、公開原則，切實負(fù)起保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。六、專職受理人員應(yīng)將處理結(jié)果及時通知投訴者，并了解反饋意見。七、專職受理人員在處理投訴事件完畢后應(yīng)填寫處理記錄，記錄受理投訴的全過程，形成一套完整的投訴處理材料，歸檔保存，以備查詢。靈官峽旅游景區(qū)景觀保護(hù)制度 一、加強值班制度，晝夜巡視，值班人員對整個景區(qū)的安全負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑點及時與有關(guān)部門聯(lián)系。二、加強景觀保護(hù)，做好景區(qū)的綠化工作，愛護(hù)景區(qū)的一草一木。三、做好維護(hù)工作，防患于未然，做好重點部位的安全保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)、對非燃燒區(qū)域內(nèi)禁止明火的落實等內(nèi)容。四、此制度自公布之日起執(zhí)行，請各部門遵照執(zhí)行。靈官峽旅游景區(qū)工作人員培訓(xùn)制度一、定期對管理、服務(wù)等人員進(jìn)行培訓(xùn)，每年培訓(xùn)次數(shù)不低于5次。二、培訓(xùn)期間，工作人員要忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，保證培訓(xùn)質(zhì)量。三、參加培訓(xùn)的人員要按時培訓(xùn)，不遲到，不請假，培訓(xùn)期間不曠課。四、培訓(xùn)人員要認(rèn)真聽講，積極學(xué)習(xí)，做好筆記，聯(lián)系實際，保證培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后，方能上崗。六、培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游、營銷、統(tǒng)計等各方面。七、在每次培訓(xùn)結(jié)束后，都要有計劃的隊參加培訓(xùn)的職工對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核、考試，確保把培訓(xùn)工作落到實處，取得良好的培訓(xùn)效果。八、每個員工都要按要求按時參加培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和培訓(xùn)后的考核、考試，積極主動地提高自身的業(yè)務(wù)水平。靈官峽旅游景區(qū)景觀保護(hù)措施一、成立旅游景區(qū)景觀保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)專職景觀、生態(tài)保護(hù)人員各2名。二、對名貴樹木實行掛牌保護(hù)制，根據(jù)不同的樹、樹齡實施不同的管理方法。三、對建筑設(shè)施要經(jīng)常維護(hù)、修葺，每年保護(hù)費投入不低于全年旅游收入的10%。四、實行24小時值班制，值班時嚴(yán)禁遲到、早退、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑，及時上報處理。
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