接待工作流程指引-資料下載頁
2025-04-08 23:32本頁面
【正文】 下一目的地前，及時(shí)與目的地對(duì)接人保持聯(lián)系，告知其目前所處位置、大概到達(dá)時(shí)間，請(qǐng)其做好接待前準(zhǔn)備，如預(yù)留停車位、準(zhǔn)備茶水飲料、雨傘等；24 抵達(dá)參觀地點(diǎn)前20分鐘，再次通知跟進(jìn)對(duì)接人，講解員及車輛提前做好迎接準(zhǔn)備； 住宿 客人出發(fā)前往酒店時(shí)，通知大堂副理客人所處位置和抵達(dá)酒店的預(yù)計(jì)時(shí)間。抵達(dá)前20分鐘，再次通知酒店做好迎接準(zhǔn)備，并準(zhǔn)備好房卡、行李車等； 25 接待人員于用餐前20分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核對(duì)用餐座位臺(tái)卡名字及位置擺放是否正確，座位數(shù)是否正確、菜單是否正確、用餐環(huán)境及室溫是否舒適；26 在用餐布置方面特別注意主位擺放要避開風(fēng)口，上座后須馬上上茶、熱毛巾。上菜速度要快，盡量做到“就座便可起筷”；27 餐后提醒客人下一個(gè)安排，如涉及次日吃完早餐退房，便提醒客人次日早餐的地點(diǎn)、房卡及行李的安排；28 注意事項(xiàng)： 及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。接待過程中，如客人堅(jiān)持要求更改行程安排，接待統(tǒng)籌部門應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，并將變更后的行程第一時(shí)間知會(huì)所有參與接待的人員及領(lǐng)導(dǎo)秘書；29 接待結(jié)束及總結(jié) ，按照客人需求，將客人送至機(jī)場(chǎng)/車站，并對(duì)客人的來訪表示感謝，禮貌道別，與客人道別后12小時(shí)內(nèi)發(fā)“致謝、祝?！倍绦拧?。每次接待任務(wù)的資料，由經(jīng)辦的接待人員進(jìn)行收集匯總，進(jìn)行資料存檔，并做好接待總結(jié)。30 附件附件1：《領(lǐng)導(dǎo)來訪接待安排表》附件2：《廣東省內(nèi)各接待單位對(duì)接資訊》 6 / 7
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