家具售后服務(wù)制度全-資料下載頁
2025-04-08 22:42本頁面
【正文】 （1） 不要吃喝送禮（2） 不要隨意觸動顧客東西（3） 不要隨意評論第12條 禮貌地請顧客出示相關(guān)憑證，詢問顧客安裝地點或損壞情況，經(jīng)顧客同意方可進行服務(wù)。第13條 安裝要認真仔細，嚴格按照要求安裝，嚴禁少裝、漏裝、不裝或錯裝。第14條 送貨安裝服務(wù)人員在進入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。第15條 如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進行組裝。嚴禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。第16條 在維修處理問題前應(yīng)確認貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說明情況。第17條 服務(wù)過程中應(yīng)主動向顧客解釋出現(xiàn)異議，同時給顧客提出必要的建議和指導，耐心解答顧客的問題。第18條 對顧客提出的問題，若屬于店內(nèi)公開的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語言應(yīng)清晰、簡練、肯定；對屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。第19條 若不能及時處理，可與顧客協(xié)商后將其貨品帶回。第20條 盡量避免在顧客休息或用餐時間上門，如一時無法處理完問題，可以將服務(wù)中斷，不能因服務(wù)而打擾顧客的休息及用餐。第21條 維修或安裝時注意輕拿輕放，擺放物品要有次序，維修動作干凈利落，不要丟三落四，或?qū)⑽锲放龇?、碰掉。?2條 將維修或安裝服務(wù)產(chǎn)生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。第23條 按要修認真填寫服務(wù)記錄單據(jù)并請顧客填寫相應(yīng)內(nèi)容及簽字。第24條 離開顧客處時除了與顧客本人告別外，還需要向有關(guān)負責人打招呼，詢問是否還有其他問題；當?shù)玫筋櫩偷臐M意允許后，方可離開。第三章 整個售后人員的管理第1條 嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間，不得遲到、早退。（特殊情況除外）第2條 不準擅自離開工作崗位，有事需經(jīng)過直接主管的批準。第3條 不準在工作時間喝酒。第4條 不準動用和侵占顧客遺失的物品。第5條 有事請假需要提前36小時向售后主管請，（特殊情況除外）第6條 不得無故曠工。第7條 在不送貨、安裝、處理售后問題時，不準擅自離開辦公地點，出去游玩。第8條 統(tǒng)一安排送貨、安裝、處理售后問題，不準擅自調(diào)換。第9條 售后采取輪休值班，不準擅自調(diào)休。售后人員的手機在工作時間內(nèi)必須保持暢通。 專業(yè)整理分享
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