【總結】二、接受領班分房，了解房態(tài)。三、房間清潔次序1、VIP房，接到通知或客人離開房間后，第一時間清掃；2、住客房，客人要求打掃；3、走客房；4、空房；四、自己管區(qū)內(nèi)走廊衛(wèi)生的清掃；五、按客房衛(wèi)生清掃程序逐間清掃房間和衛(wèi)生間。1、走客房的清掃程序A、按門鈴一次（響兩聲）后報“服務員”（HOVSEKEEPZNG）開門，寫進房時間；B、將服務車擋住房門的2/3；
2025-08-21 15:35
【總結】第一篇：客房服務工作質量標準之三--客房服務 客房服務工作質量標準--客房服務 4、客房服務 （1）儀表儀容和禮節(jié)禮貌 A．當班的客房工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，穿戴整齊，儀容端莊，...
2024-11-19 00:35
【總結】影響客房服務質量和賓客滿意度的一個極為重要的因素就是客房服務的組織模式。?目前，國內(nèi)飯店客房對客房服務的組織模式主要兩種類型：一是設立樓層服務臺；二是設立客房服務中心。?我國傳統(tǒng)飯店大多采用樓層服務臺模式；?外國飯店及中外合資飯店多采用客房服務中心模式。一、樓層服務臺模式?設置樓層服務臺的目的，主要是為了保
2025-08-15 21:20
【總結】客房服務員培訓：日常問題處理(一當你在清掃房間時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)留有客人物品時，怎么辦？答；（1）在清掃房間時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應立即電話通知電話總服務臺，詢問客人是否已結帳離店，如果客人尚未離店，應立即交還客人。（2）客人已離店，則將物品保管好，登記填寫遺遺留物品認領本，（事件功能、房號、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時存放、后交保安部作失物招領處理）。2、
2025-08-04 15:29
【總結】《前廳客房服務與管理》教案通過本課程的學習，學生應具有一定的前廳客房服務與管理基礎知識，并能利用該知識為前廳客房服務與管理事業(yè)服務或出謀獻策。前廳客房的服務與管理是現(xiàn)代飯店運行與管理的重要組成部分。教學應堅持全面系統(tǒng)、先進實用的原則，既注重闡述有關管理理論和方法，又系統(tǒng)地介紹對客服務的內(nèi)容和要求，力求理論聯(lián)系實際，具有較強的可操作性。?第一章前廳部概述
2025-04-19 02:55
【總結】客房服務員總結20**年即將度過，我們充滿信心地迎來20**年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)
2025-06-21 19:20
【總結】11/11貸記卡電話服務需求項目名稱貸記卡電話服務功能需求（第一期）提交日期內(nèi)容1、貸記卡電話服務包括各分行電話銀行貸記卡服務和貸記卡中心人工服務；2、客戶通過電話進入分行電話銀行服務系統(tǒng)，并能通過分行電話銀行系統(tǒng)自動切換到中心人工服務系統(tǒng)；3、電話銀行貸記卡服務分為公用信息查詢、帳戶資料查詢、交易明細查詢、還款情況查詢*、轉
2025-05-16 08:56
【總結】固定電話服務協(xié)議 固定電話服務協(xié)議 為保護客戶的通信權利，維護中國網(wǎng)通集團吉林*通*公司（以下簡稱本公司）合法的通信經(jīng)營權，基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供固定電話的...
2024-12-16 22:26
【總結】中國電信4008企業(yè)直線服務協(xié)議甲方：聯(lián)系電話：公司公章：乙方：簽字日期：乙方作為中國電信400電話及呼叫中心授權代理商，本著平等互利的原則，就向甲方提供中國電信企業(yè)400服務事宜達成以下協(xié)議：一、????合作方式乙方向甲方提供400企業(yè)直線號碼，乙方保證該號碼是通過中國電信PSTN網(wǎng)（實電路）向甲方轉接話務
2025-06-07 08:18
【總結】客房服務單元二：客房清掃服務中國旅游協(xié)會旅游教育分會組織編寫全國中等職業(yè)學校課程改革規(guī)劃教材單元二：客房清掃服務項目七：熟悉我的武器——客房清潔工具和清潔劑項目八：一屋不掃何以掃天下——清潔住房項目九：熟練我的業(yè)務——清潔走客房項目十：沒有衛(wèi)生死角——客房大清潔計劃的實施項目七：熟悉我的“武器”
2025-03-10 08:31
【總結】JavaEE課程設計JavaEE課程設計項目名稱(中文):基于JSP的企業(yè)留言服務系統(tǒng)（英文）EnterpriseMessageServiceSystemBasedonJsp開發(fā)團隊：LOVEWORK
2025-05-07 20:15
【總結】客房工作人員應具備的素質?綿陽城區(qū)社會賓館管理干部培訐調研分析調研分析調研分析企業(yè)對學校職業(yè)素養(yǎng)及社會能力培養(yǎng)目標要求良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和朋務意識吃苦耐勞，踏實能干的精神，有抗壓力，有責仸心較強的溝通能力和語言表達能力業(yè)務能力，與業(yè)實操能力較強的應發(fā)能力和處理突収事件能力較強的團隊意識
2025-03-10 11:46
【總結】第6章客房服務技巧?學習目標：通過本章學習，掌握好客戶服務人員在開展客戶服務工作過程中必須運用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧，同時還要掌握企業(yè)應對媒體曝光和運用電話開展客戶服務的技巧。?接待客戶的技巧?接待客戶是接觸客戶的第一步，如何做好接待客戶是成功開展客戶服務的關鍵所在。?
【總結】客房服務與管理項目一了解崗位概況任務三做一名優(yōu)秀的客房服務員項目一了解崗位概況任務要求客房服務與管理了解服務的定義及優(yōu)質服務的標準12明確客房部對客戶服務的標準明確客房部員工的職業(yè)道德規(guī)范及客房部對服務人員的要求項目一了解崗位概況客房服務與管理?
2025-07-18 22:16
【總結】客房小酒吧服務、送餐服務學習目標：熟悉小酒吧服務的質量標準掌握小酒吧和送餐服務的程序課時：4課時內(nèi)容：一、酒店客房小酒吧服務質量標準(1)客房配冰箱與酒水臺，高檔客房配迷你吧臺，吧臺與酒水臺設計美觀大方，冰箱性能良好。（2）充分供應酒吧烈性酒、葡萄酒、軟飲料與小吃，品種不少于15種。（3）客房酒單設計美觀大方，
2025-08-22 19:15
鄂ICP備17016276號-1