客戶滿意度指標體系的釋義與作用-資料下載頁
2025-04-08 22:37本頁面
【正文】 請您配合我們做一次您對面對面服務的滿意程度的調查。謝謝您。您只需圈選或打“√”即可。我們開始吧!題號題目量尺1您對所安排的教師是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意2教師的第一次課留給您的印象：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意3教師的課前準備是否令您滿意：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意4教師的教學方式是否令您滿意：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意5教師與學生的溝通技巧是否令您滿意：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意6您對教師的教學過程的印象是：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意7教師跟家長溝通情況是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意8教師的課堂教學情況是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意9教師輔導的策略性和邏輯性是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意10教師的輔導力度與孩子學習狀況的吻合狀況是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意11教師的語言表達能力是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意12教師的專業(yè)知識和學科技能是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意13教師的儀表、禮儀是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意14教師的師德、責任心及耐心是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意15教師是否能夠如期提交《學生檔案》A能，我很滿意 B能，但我不是很滿意C不及時，但我還比較滿意 D沒有提供16教師是否能根據(jù)學員情況及家長反饋，及時調整教學方案及授課計劃？A及時，我很滿意 B不及時，但我還比較滿意C及時，但我不滿意 D不及時，我不滿意 E從未有過17教師是否與您溝通孩子的學習情況？A經(jīng)常 B偶爾 C有時 D很少 E從不謝謝您！如果方便，請您留下您的聯(lián)系方式：姓 名工作單位電話（宅）電話（辦）手 機郵 箱職 業(yè)職 位收 入其 他附件七 客戶滿意度——輔導效果評價量表（現(xiàn)場調查用）指導語：您好！為使我們學生和家長提供更專業(yè)的服務，使我們的服務更加專業(yè)、更加到位，耽誤您幾分鐘時間，請您配合我們做一次問卷調查。謝謝您。您只需圈選或打“√”即可。我們開始吧!題號題目量尺1輔導效果令我滿意。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確2輔導效果與預期目標一致。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確3輔導提升了孩子的學習能力。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確4輔導提高了孩子的學習成績。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確5輔導提高了孩子解決問題的能力。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確6輔導激發(fā)了孩子的學習動機。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確謝謝您！如果方便，請您留下您的聯(lián)系方式：姓 名工作單位電話（宅）電話（辦）手 機郵 箱職 業(yè)職 位收 入其 他附件八 校區(qū)管理與服務評價量表指導語：您好！為使我們學生和家長提供更專業(yè)的服務，使我們的服務更加專業(yè)、更加到位，耽誤您幾分鐘時間，請您配合我們做一次問卷調查。謝謝您。您只需圈選或打“√”即可。我們開始吧!題號題目量尺1您對校區(qū)的教學環(huán)境是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意2您對教室環(huán)境是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意3您對校區(qū)陪讀教室的學習環(huán)境是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意4您對校區(qū)的教學設施是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意5陪讀教師對孩子所提問題的解答情況是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意6您對校區(qū)的教學管理工作是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意7校區(qū)的學員管理工作是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意8校區(qū)的教務管理工作是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意9校區(qū)的安全管理工作是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意10校區(qū)的招生咨詢的可信與權威性是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意11校區(qū)輔導科目的收費標準是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意12校區(qū)的教學管理水平是否令你滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意13您認為校區(qū)最急需提高及改善的是：A工作人員素質 B教學水平 C教學環(huán)境 D管理層意識及素質 E其它_________________14如果您認為我們的教學和服務還有待改進，您將會如何反映這些問題？A向朋友抱怨 B向校區(qū)投訴 C向客服部門投訴 D不做任何行動 E終止協(xié)議 F匿名投訴15您最滿意的工作人員是：A課程顧問 B教學顧問 C任課教師 D其他工作人員如果方便，請您寫出其姓名_______________________謝謝您！如果方便，請您留下您的聯(lián)系方式：姓 名工作單位電話（宅）電話（辦）手 機郵 箱職 業(yè)職 位收 入其 他20 / 2
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1