客戶滿意度指標(biāo)體系的釋義與作用-資料下載頁
2025-04-08 22:37本頁面
【正文】 請(qǐng)您配合我們做一次您對(duì)面對(duì)面服務(wù)的滿意程度的調(diào)查。謝謝您。您只需圈選或打“√”即可。我們開始吧!題號(hào)題目量尺1您對(duì)所安排的教師是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意2教師的第一次課留給您的印象：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意3教師的課前準(zhǔn)備是否令您滿意：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意4教師的教學(xué)方式是否令您滿意：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意5教師與學(xué)生的溝通技巧是否令您滿意：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意6您對(duì)教師的教學(xué)過程的印象是：1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意7教師跟家長溝通情況是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意8教師的課堂教學(xué)情況是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意9教師輔導(dǎo)的策略性和邏輯性是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意10教師的輔導(dǎo)力度與孩子學(xué)習(xí)狀況的吻合狀況是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意11教師的語言表達(dá)能力是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意12教師的專業(yè)知識(shí)和學(xué)科技能是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意13教師的儀表、禮儀是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意14教師的師德、責(zé)任心及耐心是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意15教師是否能夠如期提交《學(xué)生檔案》A能，我很滿意 B能，但我不是很滿意C不及時(shí)，但我還比較滿意 D沒有提供16教師是否能根據(jù)學(xué)員情況及家長反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案及授課計(jì)劃？A及時(shí)，我很滿意 B不及時(shí)，但我還比較滿意C及時(shí)，但我不滿意 D不及時(shí)，我不滿意 E從未有過17教師是否與您溝通孩子的學(xué)習(xí)情況？A經(jīng)常 B偶爾 C有時(shí) D很少 E從不謝謝您！如果方便，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式：姓 名工作單位電話（宅）電話（辦）手 機(jī)郵 箱職 業(yè)職 位收 入其 他附件七 客戶滿意度——輔導(dǎo)效果評(píng)價(jià)量表（現(xiàn)場調(diào)查用）指導(dǎo)語：您好！為使我們學(xué)生和家長提供更專業(yè)的服務(wù)，使我們的服務(wù)更加專業(yè)、更加到位，耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您配合我們做一次問卷調(diào)查。謝謝您。您只需圈選或打“√”即可。我們開始吧!題號(hào)題目量尺1輔導(dǎo)效果令我滿意。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確2輔導(dǎo)效果與預(yù)期目標(biāo)一致。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確3輔導(dǎo)提升了孩子的學(xué)習(xí)能力。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確4輔導(dǎo)提高了孩子的學(xué)習(xí)成績。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確5輔導(dǎo)提高了孩子解決問題的能力。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確6輔導(dǎo)激發(fā)了孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。1非常不正確 2不正確 3不確定 4正確 5非常正確謝謝您！如果方便，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式：姓 名工作單位電話（宅）電話（辦）手 機(jī)郵 箱職 業(yè)職 位收 入其 他附件八 校區(qū)管理與服務(wù)評(píng)價(jià)量表指導(dǎo)語：您好！為使我們學(xué)生和家長提供更專業(yè)的服務(wù)，使我們的服務(wù)更加專業(yè)、更加到位，耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您配合我們做一次問卷調(diào)查。謝謝您。您只需圈選或打“√”即可。我們開始吧!題號(hào)題目量尺1您對(duì)校區(qū)的教學(xué)環(huán)境是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意2您對(duì)教室環(huán)境是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意3您對(duì)校區(qū)陪讀教室的學(xué)習(xí)環(huán)境是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意4您對(duì)校區(qū)的教學(xué)設(shè)施是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意5陪讀教師對(duì)孩子所提問題的解答情況是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意6您對(duì)校區(qū)的教學(xué)管理工作是否滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意7校區(qū)的學(xué)員管理工作是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意8校區(qū)的教務(wù)管理工作是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意9校區(qū)的安全管理工作是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意10校區(qū)的招生咨詢的可信與權(quán)威性是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意11校區(qū)輔導(dǎo)科目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否令您滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意12校區(qū)的教學(xué)管理水平是否令你滿意？1很不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意13您認(rèn)為校區(qū)最急需提高及改善的是：A工作人員素質(zhì) B教學(xué)水平 C教學(xué)環(huán)境 D管理層意識(shí)及素質(zhì) E其它_________________14如果您認(rèn)為我們的教學(xué)和服務(wù)還有待改進(jìn)，您將會(huì)如何反映這些問題？A向朋友抱怨 B向校區(qū)投訴 C向客服部門投訴 D不做任何行動(dòng) E終止協(xié)議 F匿名投訴15您最滿意的工作人員是：A課程顧問 B教學(xué)顧問 C任課教師 D其他工作人員如果方便，請(qǐng)您寫出其姓名_______________________謝謝您！如果方便，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式：姓 名工作單位電話（宅）電話（辦）手 機(jī)郵 箱職 業(yè)職 位收 入其 他20 / 2
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