【正文】 高，并善于總結(jié)提高 解決問題能力定義：獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力。分級 分級描述1 遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級處理2 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關(guān)鍵3 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設法解決4 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 分析判斷能力定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。分級 分級描述1 缺乏基本的歸納、推理能力，對事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯2 具有基本的歸納、演繹和推理能力，對事物的理解基本全面，作出的判斷基本準確3 能夠通過歸納、演繹和推理準確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準確4歸納、演繹和推理能力強，對事物發(fā)展的趨勢有準確的預見性，能夠全面、準確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯 談判能力定義：在談判過程中正確理解對方觀點、關(guān)注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標或?qū)ふ译p贏方案的能力。分級 分級描述1 缺乏基本的談判技巧，不了解對方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達到談判目標2 基本了解雙方關(guān)注的利益和談判技巧，勉強達成談判目標3 清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應用談判技巧達成談判目標，偶爾超出談判目標的要求4 快速識別對方的談判風格，根據(jù)對象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標的要求 學習能力定義：通過閱讀、聽講、研究、實踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力。分級 分級描述1 不善于接受新知識、新技能，不能滿足工作的需要21 / 272 能夠在上級或相關(guān)部門的要求、指導下學習新知識、新技能，基本滿足工作的需要3 能夠自發(fā)地學習與工作職位相關(guān)的新知識、新技能，自身職位中遇到的一般問題都能得到解決4學習欲望強，知識面廣，不僅能自發(fā)學習自身職位的新知識、新技能并解決職位實際問題，對于相關(guān)職位的知識和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實際問題 電腦應用能力定義：運用電腦有效進行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡應用、簡單問題的解決等。分級 分級描述1 不會使用電腦，不能利用電腦提高工作效率2 會使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題4 能熟練應用各種常用應用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題 崗位專業(yè)技能定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。分級 分級描述1 不具備本職位所需專業(yè)知識2 具備本職位專業(yè)知識，但是技能并不熟練3 掌握的本職位專業(yè)知識和技能能夠符合職位的要求4 熟練掌握本職位專業(yè)知識和技能，能總結(jié)經(jīng)驗不斷提升工作效率三、職業(yè)素養(yǎng)1 基本素養(yǎng) 責任心：對于工作職責范圍內(nèi)的任務、風險、出現(xiàn)的問題等主動承擔責任，積極跟進處理。 紀律性：遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排。 誠信：在工作中不弄虛作假、誠實、做人做事恪守信譽和職業(yè)操守。 主動性：依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔工作、完成任務。 團隊精神：在尊重團隊成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團隊建設、協(xié)調(diào)團隊利益與個人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。 服務意識：對外部顧客提供服務、對內(nèi)部顧客（同事、上下級）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識。 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。 2 特殊素養(yǎng) 客服導向：全力將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。 成就導向：把工作做好，或設定更高的標準挑戰(zhàn)自我，追求卓越。 全局意識：能夠站在公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識。 忠誠度：對于組織或團隊的忠實程度。22 / 27第四部分：各崗位核心知識技能識別表與“能力曲線”繪制 江門卓益崗位核心知識技能識別表營銷部 開發(fā)部 計劃部 物流部 財務部 人力資源部知識項 總經(jīng)理B C B C B C B C B C B C備注公司簡介 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★公司核心價值觀 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★公司流程 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★規(guī)章制度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★公司產(chǎn)品知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★財務知識 ★ ★ ★ ★ ★投資知識 ★ ★統(tǒng)計學知識 ★ ★ ★ ★ ★成本管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★項目管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★人力資源知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★行政管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★企業(yè)文化知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★管理信息系統(tǒng)知識 ★ ★法律知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★合同管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★檔案管理知識 ★ ★ ★ ★ ★市場營銷知識 ★ ★ ★質(zhì)量管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★生產(chǎn)管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★倉儲管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★物流知識 ★ ★ ★ ★工藝管理知識 ★ ★ ★ ★ ★23 / 27（續(xù)）營銷部 開發(fā)部 計劃部 物流部 財務部 人力資源部技能項 總經(jīng)理B C B C B C B C B C B C備注授權(quán)能力 ★ ★ ★評估下屬能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★激勵能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★組織協(xié)調(diào)能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★決策能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★過程監(jiān)控能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★沖突解決能力 ★ ★ ★創(chuàng)新能力 ★ ★ ★ ★團隊建設能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★培養(yǎng)下屬能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★口頭溝通能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★傾聽能力 ★ ★ ★ ★ ★書面表達能力 ★ ★計劃能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★人際交往能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★執(zhí)行能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★解決問題能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★分析判斷能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★談判能力 ★ ★ ★學習能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★電腦應用能力 ★ ★ ★崗位專業(yè)技能 ★ ★ ★ ★ ★ ★24 / 27（續(xù)）營銷部 開發(fā)部 計劃部 物流部 財務部 人力資源部素養(yǎng)項 總經(jīng)理B C B C B C B C B C B C備注責任心 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★紀律性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★誠信 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★主動性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★團隊精神 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★服務意識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★保密意識 ★ ★ ★ ★ ★客服導向 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★成就導向 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★全局意識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★忠誠度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★25 / 27 繪制崗位“能力曲線” 崗位“能力曲線”是用曲線方式直觀體現(xiàn)該崗位的所處管理層次與核心知識與白技能項，能很好地識別選擇員工。項目 能力等級知識（或者技能）項 1 2 3 426 / 27第五部分：任職資格設計（具體見崗位說明書）第六部分：崗位說明書維護 江門卓益崗位及崗位說明書維護項目及權(quán)限劃分表維護項目 維護責任職位提出維護需求審核 批準 說明修改－崗位名稱 人力資源部經(jīng)理修改－崗位所屬部門 人力資源部經(jīng)理修改－崗位編號 人力資源部經(jīng)理修改－崗位類別 人力資源部經(jīng)理修改－崗位等級 人力資源部經(jīng)理修改－崗位直接上級 人力資源部經(jīng)理基本信息修改－崗位直接下級 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理崗位所在部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理修改－使命與職責 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理崗位所在部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理修改－工作模塊崗位所在部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理工作職責修改－工作任務崗位所在部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理修改－知識部分修改－能力部分 人力資源部經(jīng)理任職資格修改－素質(zhì)部分 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理崗位所在部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理新增崗位說明書 人力資源部經(jīng)理崗位所在部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理崗位說明書的宣貫培訓 人力資源部經(jīng)理崗位所在部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理全面提升性修改崗位說明書 人力資源部經(jīng)理崗位所在部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理 崗位說明書維護表職位說明書維護表申請部門 申請人維護內(nèi)容申請維護的理由說明修改前后比較27 / 27變更前： 變更后：修改后風險評估受影響的其它部門或職位 對公司總體職能實現(xiàn)的影響評估審核意見審批意見變更后需要知會的相關(guān)部