【正文】 夠自發(fā)地學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的新知識、新技能，自身崗位中遇到的一般問題都能得到解決490100學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，知識面廣，不僅能自發(fā)學(xué)習(xí)自身崗位的新知識、新技能并解決崗位實(shí)際問題，對于相關(guān)崗位的知識和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實(shí)際問題定義：運(yùn)用電腦有效進(jìn)行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡單問題的解決等。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059不會(huì)使用電腦，不能利用電腦提高工作效率26079會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會(huì)解決遇到的問題38089能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題490100能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題定義：順利完成崗位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059不具備本崗位所需專業(yè)知識26079具備本崗位專業(yè)知識，但是技能并不熟練38089掌握的本崗位專業(yè)知識和技能能夠符合崗位的要求490100熟練掌握本崗位專業(yè)知識和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率三、行為態(tài)度指標(biāo)定義：對于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、出現(xiàn)的問題等主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059面對任務(wù)，設(shè)法逃避26079能夠履行崗位職責(zé)，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任38089勇于接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問題時(shí)不推脫490100能勇于接受艱巨任務(wù)，出現(xiàn)問題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任定義：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級的工作安排。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059平均每月都請事假或病假，年請假天數(shù)超過15天，常違反公司規(guī)章制度26079偶爾請病假或者事假，年請假天數(shù)在7天到15天之間，遵守公司規(guī)章制度，38089很少請病假或事假，年請假天數(shù)在7天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度490100全年從來沒有請過假，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度定義：在工作中不弄虛作假、誠實(shí)、做人做事恪守信譽(yù)和職業(yè)操守。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059工作中弄虛作假，缺乏誠實(shí)、正直、講求信譽(yù)的基本職業(yè)操守26079工作中具備基本的誠實(shí)正直、講求信譽(yù)的職業(yè)操守38089在個(gè)人工作中信守承諾、注重信譽(yù)，為人誠實(shí)正直 490100不僅在個(gè)人工作中信守承諾、講求信譽(yù)，并且注重維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)定義：依靠個(gè)人的能動(dòng)性、緊迫感積極主動(dòng)地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)26079工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無故不能完成工作任務(wù)38089工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)490100在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作為重定義：在工作中遇到困難和挫折時(shí)不后退，敢于承擔(dān)壓力、克服困難并解決問題的心理品質(zhì)。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059在工作中遇到一點(diǎn)困難和挫折就止步不前，經(jīng)常不能完成工作任務(wù)26079在工作中遇到困難和挫折后，經(jīng)常不是先自己想辦法解決，而是將問題上交，從而無法完成工作任務(wù)38089在工作中遇到困難和挫折能夠承受住壓力，主動(dòng)想辦法解決，盡力完成工作任務(wù)490100在工作中遇到艱巨任務(wù)、巨大的困難和挫折時(shí)能夠持之以恒，不為外界不利因素和干擾所影響，以最大的熱情和干勁完成任務(wù)定義：在尊重團(tuán)隊(duì)成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059很少與團(tuán)隊(duì)成員合作，過分個(gè)人主義26079能與他人合作溝通，但有時(shí)表現(xiàn)出個(gè)人主義傾向38089能與他人合作溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，取得較好效果490100能與他人密切合作，加強(qiáng)整體團(tuán)結(jié)，發(fā)揮群體中每個(gè)人的作用，以取得最佳效果定義：對外部顧客提供服務(wù)、對內(nèi)部顧客（同事、上下級）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059常常不能按照職責(zé)要求為客戶、其他同事、上下級等提供配合26079基本上能按照職責(zé)要求協(xié)助并配合客戶、其他同事、上下級的工作38089能夠按照職責(zé)要求主動(dòng)為客戶、其他同事、上下級提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好490100以客戶為尊、重視對同事、上下級的配合和協(xié)助，主動(dòng)關(guān)注其需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義：對于組織或團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)程度。指標(biāo)分級考核分值指標(biāo)分級描述1059對公司缺乏基本的認(rèn)同，時(shí)常做出損害公司或團(tuán)隊(duì)利益的事情26079對公司和團(tuán)隊(duì)基本信任，但偶爾做出有損公司和團(tuán)隊(duì)利益的事情38089對公司和團(tuán)隊(duì)充分信任，愿意與公司共同發(fā)展490100將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展聯(lián)系在一起，視公司利益如個(gè)人利益第五章 能力素質(zhì)指標(biāo)的管理一、能力素質(zhì)指標(biāo)在其他人力資源模塊中的應(yīng)用能力素質(zhì)指標(biāo)規(guī)定了各層員工所需求的能力、職業(yè)素養(yǎng)方面的要求。能力素質(zhì)指標(biāo)手冊不僅是中華商務(wù)（廣東）公司績效考核的指引，也可以借鑒到其他人力資源管理模塊中。第一，能力素質(zhì)指標(biāo)是編制崗位說明書能力素質(zhì)要求部分的依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責(zé)來確定該崗位所需的能力、職業(yè)素養(yǎng)。第二，能力素質(zhì)指標(biāo)將有助于明確崗位培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)的實(shí)施；為員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)方面指明方向和目標(biāo)，使員工的個(gè)人發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來。第三，能力素質(zhì)指標(biāo)將提升人才招聘工作的科學(xué)性，在人才招聘考評過程中參考能力素質(zhì)要求，可以從各個(gè)方面對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)，有效地避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。第四，在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中引入能力素質(zhì)要求將提高薪酬的合理性，提高激勵(lì)水平。二、能力素質(zhì)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理能力素質(zhì)指標(biāo)的管理應(yīng)遵循動(dòng)態(tài)管理的原則，戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化、組織結(jié)構(gòu)及職能職責(zé)的調(diào)整都將引起能力素質(zhì)指標(biāo)的變化。公司應(yīng)以此為基礎(chǔ)，在使用過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對其進(jìn)行修正與完善。三、能力素質(zhì)指標(biāo)管理中的職責(zé)分工能力素質(zhì)指標(biāo)的管理和完善是一項(xiàng)涉及到各個(gè)部門的工作，相關(guān)人員的職責(zé)界定如下：人力資源部——能力素質(zhì)指標(biāo)維護(hù)的總負(fù)責(zé)者：修正公司的能力素質(zhì)指標(biāo)體系；獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)指標(biāo)的建議；組織開展能力素質(zhì)指標(biāo)的調(diào)整；經(jīng)審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)指標(biāo)。能力素質(zhì)指標(biāo)維護(hù)的相關(guān)者——各相關(guān)部門：及時(shí)將本部門的部門職責(zé)的變動(dòng)告知于人力資源部門；在人力資源部門的組織下，對本部門負(fù)責(zé)的能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。能力素質(zhì)指標(biāo)維護(hù)的相關(guān)者——高層管理者：及時(shí)將公司戰(zhàn)略的變動(dòng)、自身對于能力素質(zhì)指標(biāo)的建議，傳達(dá)給人力資源部門。