【正文】 的知識或技能的能力。分級 分級描述1 不善于接受新知識、新技能，不能滿足工作的需要2 能夠在上級或相關(guān)部門的要求、指導下學習新知識、新技能，基本滿足工作的需要3 能夠自發(fā)地學習與工作職位相關(guān)的新知識、新技能，自身職位中遇到的一般問題都能得到解決4學習欲望強，知識面廣，不僅能自發(fā)學習自身職位的新知識、新技能并解決職位實際問題，對于相關(guān)職位的知識和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實際問題 崗位專業(yè)技能定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。分級 分級描述1 不具備本職位所需專業(yè)知識2 具備本職位專業(yè)知識，但是技能并不熟練3 掌握的本職位專業(yè)知識和技能能夠符合職位的要求4 熟練掌握本職位專業(yè)知識和技能，能總結(jié)經(jīng)驗不斷提升工作效率 電腦應(yīng)用能力定義：運用電腦有效進行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡單問題的解決等。分級 分級描述1 不會使用電腦，不能利用電腦提高工作效率2 會使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題4 能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題12 / 16三、行為態(tài)度指標 責任心定義：對于工作職責范圍內(nèi)的任務(wù)、風險、出現(xiàn)的問題等主動承擔責任，積極跟進處理。分級 分級描述1 面對任務(wù)，設(shè)法逃避2 能夠履行職位職責，承擔應(yīng)有的責任3 勇于接受任務(wù)，承擔責任，出現(xiàn)問題時不推脫4 能勇于接受艱巨任務(wù)，出現(xiàn)問題時勇于承擔責任 紀律性定義：遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排。分級 分級描述1 平均每月都請事假或病假，年請假天數(shù)超過 15 天，常違反公司規(guī)章制度2 偶爾請病假或者事假，年請假天數(shù)在 7 天到 15 天之間，遵守公司規(guī)章制度，3 很少請病假或事假，年請假天數(shù)在 7 天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度4 全年從來沒有請過假，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度 誠信定義：在工作中不弄虛作假、誠實、做人做事恪守信譽和職業(yè)操守。分級 分級描述1 工作中弄虛作假，缺乏誠實、正直、講求信譽的基本職業(yè)操守2 工作中具備基本的誠實正直、講求信譽的職業(yè)操守3 在個人工作中信守承諾、注重信譽，為人誠實正直 4 不僅在個人工作中信守承諾、講求信譽，并且注重維護公司、團隊的信譽 主動性定義：依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔工作、完成任務(wù)。分級 分級描述1 工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時完成工作任務(wù)2 工作缺乏主動性，有時無故不能完成工作任務(wù)3 工作積極主動，能夠按時完成工作任務(wù)4 在行動上表現(xiàn)出很強的緊迫感，不靠上級壓力，主動性非常強，一切都以工作為重13 / 16 團隊精神定義：在尊重團隊成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團隊建設(shè)、協(xié)調(diào)團隊利益與個人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。分級 分級描述1 很少與團隊成員合作，過分個人主義2 能與他人合作溝通，但有時表現(xiàn)出個人主義傾向3 能與他人合作溝通，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，取得較好效果4 能與他人密切合作，加強整體團結(jié)，發(fā)揮群體中每個人的作用，以取得最佳效果 服務(wù)意識定義：對外部顧客提供服務(wù)、對內(nèi)部顧客（同事、上下級）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識。分級 分級描述1 常常不能按照職責要求為客戶、其他同事、上下級等提供配合2 基本上能按照職責要求協(xié)助并配合客戶、其他同事、上下級的工作3 能夠按照職責要求主動為客戶、其他同事、上下級提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好4 以客戶為尊、重視對同事、上下級的配合和協(xié)助，主動關(guān)注其需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 保密意識定義：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。 分級 分級描述1 熟悉公司保密制度，明確職責范圍內(nèi)的保密事項，并根據(jù)制度采取相應(yīng)維護措施，但保密意識還需提高 2 以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度，有較強的保密意識，對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 3 影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關(guān)部門報告，并提出完善意見 4發(fā)現(xiàn)他人違反和破壞保密制度時，積極抵制，能夠及時向公司有關(guān)部門報告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當 全局意識定義：能夠站在公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識。分級 分級描述1 僅能在部門的角度完成部門工作，不能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求2 能夠站在公司的角度來完成公司對部門的使命要求，同時能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求3 能夠站在公司的角度來完成公司的戰(zhàn)略使命要求，同時能夠兼顧公司的整體利益與長期發(fā)展需求4 能夠全面考慮公司的整體發(fā)展需求，同時能夠兼顧公司的長期利益與發(fā)展需求14 / 16 客服導向定義：全力將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。分級 分級描述1 對客戶提出的詢問、要求、抱怨進行跟催，讓客戶了解計劃進展的最新狀況，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，并且提供親切愉快的服務(wù)2 收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠超過原先所表達，也能找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，為客戶提供價值，為客戶著想，讓事情做的更完美3以長遠的眼光來解決客戶的問題。為了維持長久的關(guān)系，可能會付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動為顧客創(chuàng)造可以預見的成果，然后把成果歸功給該客戶4站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益為著眼，或督促自己和管理階層解決顧客相關(guān)問題，面對有事實根據(jù)的客戶抱怨申訴時，站在客戶的立場處理 成就導向定義：把工作做好，或設(shè)定更高的標準挑戰(zhàn)自我，追求卓越。分級 分級描述1 持續(xù)不斷的創(chuàng)新工作方法，提升績效2 持續(xù)不斷的追求事業(yè)更高的目標，并不斷挑戰(zhàn)自我 3 堅持創(chuàng)新努力到底的精神，采取充分的行動力面對挫折險阻，達成創(chuàng)新的目標4 追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止 忠誠度定義：對于組織或團隊的忠實程度。分級 分級描述1 對公司缺乏基本的認同，時常做出損害公司或團隊利益的事情2 對公司和團隊基本信任，但偶爾做出有損公司和團隊利益的事情3 對公司和團隊充分信任，愿意與公司共同發(fā)展4 將個人的發(fā)展與公司的發(fā)展聯(lián)系在一起，視公司利益如個人利益15 / 16第四章 江門卓益公司員工職位系列素質(zhì)考核標準表江門卓益公司素質(zhì)考核表標準格式如下：江門卓益 2022 年度__________素質(zhì)考核表部門： 崗位： 被評價人姓名： 評價人姓名： 評價方式：□自評 □同級評 □上級評 □員工代表評1（遠低于要求） 2（低于要求） 3（達到要求） 4（高于要求）分級□10 分 □20 分 □30 分 □40 分 □50 分 □60 分 □70 分 □80 分 □90 分 □100 分 □110 分 □120 分評價得分 16 / 16第五章 素質(zhì)指標的管理一、素質(zhì)指標在其他人力資源模塊中的應(yīng)用素質(zhì)指標規(guī)定了各層員工所需求的能力、職業(yè)素養(yǎng)方面的要求。素質(zhì)指標手冊不僅是江門卓益公司績效考核的指引，也可以借鑒到其他人力資源管理模塊中。第一，素質(zhì)指標是編制崗位說明書素質(zhì)要求部分的依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責來確定該崗位所需的能力、職業(yè)素養(yǎng)。第二，素質(zhì)指標將有助于明確崗位培訓需求，指引培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明方向和目標，使員工的個人發(fā)展與公司的發(fā)展有機地結(jié)合起來。第三，素質(zhì)指標將提升人才招聘工作的科學性，在人才招聘考評過程中參考素質(zhì)要求，可以從各個方面對應(yīng)聘者進行評價，有效地避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。第四，在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計過程中引入素質(zhì)要求將提高薪酬的合理性，提高激勵水平。二、素質(zhì)指標的動態(tài)管理素質(zhì)指標的管理應(yīng)遵循動態(tài)管理的原則，戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化、組織結(jié)構(gòu)及職能職責的調(diào)整都將引起素質(zhì)指標的變化。公司應(yīng)以此為基礎(chǔ)，在使用過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對其進行修正與完善。三、素質(zhì)指標管理中的職責分工素質(zhì)指標的管理和完善是一項涉及到各個部門的工作，相關(guān)人員的職責界定如下：人力資源部——素質(zhì)指標維護的總負責者：修正公司的素質(zhì)指標體系；獲取公司管理高層對基本素質(zhì)指標的建議；組織開展素質(zhì)指標的調(diào)整；經(jīng)審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工素質(zhì)指標。素質(zhì)指標維護的相關(guān)者——各相關(guān)部門：及時將本部門的部門職責的變動告知于人力資源部門；在人力資源部門的組織下，對本部門負責的素質(zhì)指標進行調(diào)整。素質(zhì)指標維護的相關(guān)者——高層管理者：及時將公司戰(zhàn)略的變動、自身對于素質(zhì)指標的建議，傳達給人力資源部