【正文】 。三、素質(zhì)指標(biāo)管理中的職責(zé)分工素質(zhì)指標(biāo)的管理和完善是一項(xiàng)涉及到各個(gè)部門的工作，相關(guān)人員的職責(zé)界定如下：二、素質(zhì)指標(biāo)的動態(tài)管理素質(zhì)指標(biāo)的管理應(yīng)遵循動態(tài)管理的原則，戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化、組織結(jié)構(gòu)及職能職責(zé)的調(diào)整都將引起素質(zhì)指標(biāo)的變化。第三，素質(zhì)指標(biāo)將提升人才招聘工作的科學(xué)性，在人才招聘考評過程中參考素質(zhì)要求，可以從各個(gè)方面對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)，有效地避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。第一，素質(zhì)指標(biāo)是編制崗位說明書素質(zhì)要求部分的依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責(zé)來確定該崗位所需的能力、職業(yè)素養(yǎng)。分級 分級描述1 對公司缺乏基本的認(rèn)同，時(shí)常做出損害公司或團(tuán)隊(duì)利益的事情2 對公司和團(tuán)隊(duì)基本信任，但偶爾做出有損公司和團(tuán)隊(duì)利益的事情3 對公司和團(tuán)隊(duì)充分信任，愿意與公司共同發(fā)展4 將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展聯(lián)系在一起，視公司利益如個(gè)人利益15 / 16第四章 江門卓益公司員工職位系列素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)表江門卓益公司素質(zhì)考核表標(biāo)準(zhǔn)格式如下：江門卓益 2022 年度__________素質(zhì)考核表部門： 崗位： 被評價(jià)人姓名： 評價(jià)人姓名： 評價(jià)方式：□自評 □同級評 □上級評 □員工代表評1（遠(yuǎn)低于要求） 2（低于要求） 3（達(dá)到要求） 4（高于要求）分級□10 分 □20 分 □30 分 □40 分 □50 分 □60 分 □70 分 □80 分 □90 分 □100 分 □110 分 □120 分評價(jià)得分 16 / 16第五章 素質(zhì)指標(biāo)的管理一、素質(zhì)指標(biāo)在其他人力資源模塊中的應(yīng)用素質(zhì)指標(biāo)規(guī)定了各層員工所需求的能力、職業(yè)素養(yǎng)方面的要求。為了維持長久的關(guān)系，可能會付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶4站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益為著眼，或督促自己和管理階層解決顧客相關(guān)問題，面對有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場處理 成就導(dǎo)向定義：把工作做好，或設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。分級 分級描述1 對客戶提出的詢問、要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的最新狀況，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。 分級 分級描述1 熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)維護(hù)措施，但保密意識還需提高 2 以身作則，自覺、嚴(yán)格遵守公司保密制度，有較強(qiáng)的保密意識，對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 3 影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并提出完善意見 4發(fā)現(xiàn)他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng) 全局意識定義：能夠站在公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識。分級 分級描述1 很少與團(tuán)隊(duì)成員合作，過分個(gè)人主義2 能與他人合作溝通，但有時(shí)表現(xiàn)出個(gè)人主義傾向3 能與他人合作溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，取得較好效果4 能與他人密切合作，加強(qiáng)整體團(tuán)結(jié)，發(fā)揮群體中每個(gè)人的作用，以取得最佳效果 服務(wù)意識定義：對外部顧客提供服務(wù)、對內(nèi)部顧客（同事、上下級）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識。分級 分級描述1 工作中弄虛作假，缺乏誠實(shí)、正直、講求信譽(yù)的基本職業(yè)操守2 工作中具備基本的誠實(shí)正直、講求信譽(yù)的職業(yè)操守3 在個(gè)人工作中信守承諾、注重信譽(yù)，為人誠實(shí)正直 4 不僅在個(gè)人工作中信守承諾、講求信譽(yù)，并且注重維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的信譽(yù) 主動性定義：依靠個(gè)人的能動性、緊迫感積極主動地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。分級 分級描述1 面對任務(wù)，設(shè)法逃避2 能夠履行職位職責(zé)，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任3 勇于接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問題時(shí)不推脫4 能勇于接受艱巨任務(wù)，出現(xiàn)問題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任 紀(jì)律性定義：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級的工作安排。分級 分級描述1 不具備本職位所需專業(yè)知識2 具備本職位專業(yè)知識，但是技能并不熟練3 掌握的本職位專業(yè)知識和技能能夠符合職位的要求4 熟練掌握本職位專業(yè)知識和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率 電腦應(yīng)用能力定義：運(yùn)用電腦有效進(jìn)行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡單問題的解決等。分級 分級描述1 缺乏基本的談判技巧，不了解對方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達(dá)到談判目標(biāo)2 基本了解雙方關(guān)注的利益和談判技巧，勉強(qiáng)達(dá)成談判目標(biāo)3 清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應(yīng)用談判技巧達(dá)成談判目標(biāo)，偶爾超出談判目標(biāo)的要求4 快速識別對方的談判風(fēng)格，根據(jù)對象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標(biāo)的要求11 / 16 學(xué)習(xí)能力定義：通過閱讀、聽講、研究、實(shí)踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力。分級 分級描述1 遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級處理2 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵3 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決4 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 分析判斷能力定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。分級 分級描述1 待人處事刻板，適應(yīng)性差2 對公司變化或者角色的轉(zhuǎn)彎不太適應(yīng)，工作開展有困難3 待人處事較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利完成轉(zhuǎn)彎4待人處事很靈活，很善于審時(shí)度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或者管理帶來的沖擊，并能順應(yīng)變化，很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動10 / 16 執(zhí)行能力定義：貫徹執(zhí)行職位、部門或公司交辦的工作任務(wù)，有效達(dá)到目標(biāo)的能力。分級 分級描述1 文理不通，意圖不清，需作大修改2 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖3 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見4 表達(dá)清晰、簡潔，易于理解 計(jì)劃能力定義：根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測制定計(jì)劃，設(shè)計(jì)有效完成某一任務(wù)所需要的活動、資源，并合理配置各項(xiàng)資源、預(yù)先安排各項(xiàng)活動的能力。分級 分級描述1 口頭表達(dá)含糊其詞，意圖不明，常常讓對方不明所以2 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋3 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明4 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解9 / 16 傾聽能力定義：以合理、友好的方式聽取對方的傾述，了解對方想法，抓住對方傾述重點(diǎn)的能力。分級 分級描述1 不能對下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)2 能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)3 能夠針對下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識、能力有一定提高4 對下屬的能力和特長了解清楚，制定針對性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高二、專業(yè)能力指標(biāo) 溝通能力我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達(dá)能力、傾聽能力和書面表達(dá)能力。8 / 16分級 分級描述1 不能有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的力量，內(nèi)部矛盾重重、人浮于事，團(tuán)隊(duì)氣氛差2 能夠通過基本的管理活動增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，團(tuán)隊(duì)氣氛較好3 通過較多的管理活動，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、工作熱情、團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神較強(qiáng)4通過豐富的管理活動打造團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力，團(tuán)隊(duì)成員熱情飽滿、相互配合、積極性高、業(yè)績優(yōu)秀 創(chuàng)新能力定義：運(yùn)用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進(jìn)效益的能力。分級 分級描述1 對于下屬的工作過程放任自流2 雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助3 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)4能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提出的意見指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 沖突解決能力定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。分級 分級描述1 工作中不善于組織人員、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見大2 工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)3 工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)4能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，充分調(diào)動組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù) 決策能力定義：制定策略、辦法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)從多方案中選擇最佳方案的能力。分級 分級描述1 無法正確評估下屬2 能夠按公司要求對下屬作出基本準(zhǔn)確的評估3 能較為合理的評價(jià)下屬的技能和績效，指出其不足4 能合理評價(jià)下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 激勵能力定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵