【正文】 22 / 27第四部分：各崗位核心知識技能識別表與“能力曲線”繪制 江門卓益崗位核心知識技能識別表營銷部 開發(fā)部 計劃部 物流部 財務(wù)部 人力資源部知識項 總經(jīng)理B C B C B C B C B C B C備注公司簡介 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★公司核心價值觀 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★公司流程 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★規(guī)章制度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★公司產(chǎn)品知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★財務(wù)知識 ★ ★ ★ ★ ★投資知識 ★ ★統(tǒng)計學(xué)知識 ★ ★ ★ ★ ★成本管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★項目管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★人力資源知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★行政管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★企業(yè)文化知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★管理信息系統(tǒng)知識 ★ ★法律知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★合同管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★檔案管理知識 ★ ★ ★ ★ ★市場營銷知識 ★ ★ ★質(zhì)量管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★生產(chǎn)管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★倉儲管理知識 ★ ★ ★ ★ ★ ★物流知識 ★ ★ ★ ★工藝管理知識 ★ ★ ★ ★ ★23 / 27（續(xù)）營銷部 開發(fā)部 計劃部 物流部 財務(wù)部 人力資源部技能項 總經(jīng)理B C B C B C B C B C B C備注授權(quán)能力 ★ ★ ★評估下屬能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★激勵能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★組織協(xié)調(diào)能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★決策能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★過程監(jiān)控能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★沖突解決能力 ★ ★ ★創(chuàng)新能力 ★ ★ ★ ★團隊建設(shè)能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★培養(yǎng)下屬能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★口頭溝通能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★傾聽能力 ★ ★ ★ ★ ★書面表達能力 ★ ★計劃能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★人際交往能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★執(zhí)行能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★解決問題能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★分析判斷能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★談判能力 ★ ★ ★學(xué)習(xí)能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★電腦應(yīng)用能力 ★ ★ ★崗位專業(yè)技能 ★ ★ ★ ★ ★ ★24 / 27（續(xù)）營銷部 開發(fā)部 計劃部 物流部 財務(wù)部 人力資源部素養(yǎng)項 總經(jīng)理B C B C B C B C B C B C備注責(zé)任心 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★紀(jì)律性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★誠信 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★主動性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★團隊精神 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★服務(wù)意識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★保密意識 ★ ★ ★ ★ ★客服導(dǎo)向 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★成就導(dǎo)向 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★全局意識 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★忠誠度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★25 / 27 繪制崗位“能力曲線” 崗位“能力曲線”是用曲線方式直觀體現(xiàn)該崗位的所處管理層次與核心知識與白技能項，能很好地識別選擇員工。 全局意識：能夠站在公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識。 2 特殊素養(yǎng) 客服導(dǎo)向：全力將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。 服務(wù)意識：對外部顧客提供服務(wù)、對內(nèi)部顧客（同事、上下級）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識。 主動性：依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。 紀(jì)律性：遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排。分級 分級描述1 不會使用電腦，不能利用電腦提高工作效率2 會使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題4 能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題 崗位專業(yè)技能定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。分級 分級描述1 缺乏基本的談判技巧，不了解對方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達到談判目標(biāo)2 基本了解雙方關(guān)注的利益和談判技巧，勉強達成談判目標(biāo)3 清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應(yīng)用談判技巧達成談判目標(biāo)，偶爾超出談判目標(biāo)的要求4 快速識別對方的談判風(fēng)格，根據(jù)對象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標(biāo)的要求 學(xué)習(xí)能力定義：通過閱讀、聽講、研究、實踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力。分級 分級描述1 遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級處理2 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關(guān)鍵3 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決4 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 分析判斷能力定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。分級 分級描述1 剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉2 較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系3 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系4 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 執(zhí)行能力定義：貫徹執(zhí)行職位、部門或公司交辦的工作任務(wù)，有效達到目標(biāo)的能力。分級 分級描述1 文理不通，意圖不清，需作大修改2 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖3 幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達意見4 表達清晰、簡潔，易于理解 計劃能力定義：根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測制定計劃，設(shè)計有效完成某一任務(wù)所需要的活動、資源，并合理配置各項資源、預(yù)先安排各項活動的能力。分級 分級描述1 口頭表達含糊其詞，意圖不明，常常讓對方不明所以19 / 272 語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)解釋3 抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明4 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 傾聽能力定義：以合理、友好的方式聽取對方的傾述，了解對方想法，抓住對方傾述重點的能力。分級 分級描述1 不能對下屬進行培訓(xùn)和指導(dǎo)2 能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)3 能夠針對下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識、能力有一定提高4 對下屬的能力和特長了解清楚，制定針對性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高2 專業(yè)技能 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達能力）我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達能力、傾聽能力和書面表達能力。分級 分級描述1 因循守舊、不思變革、面對不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問2 能夠?qū)ω?zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)狀進行適當(dāng)檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況3 能夠定期對所負(fù)責(zé)工作進行全面檢視，系統(tǒng)性地進行創(chuàng)新，提高效率、增進效益4 思想活躍，能有計劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動，在提高效率、增進效益方面成績顯著 團隊建設(shè)能力定義：協(xié)調(diào)團隊成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚力，確保完成團隊目標(biāo)的能力。分級 分級描述1 對于下屬的工作過程放任自流2 雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助3 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)4能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時反饋工作進展，提出的意見指導(dǎo)性強，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 沖突解決能力定義：有效處理和化解團隊成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。分級 分級描述1 工作中不善于組織人員、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見大2 工作中能夠進行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)3 工作中能順利地進行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)4能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，充分調(diào)動組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù) 決策能力定義：制定策略、辦法，在適當(dāng)?shù)臅r機從多方案中選擇最佳方案的能力。分級 分級描述1 無法正確評估下屬2 能夠按公司要求對下屬作出基本準(zhǔn)確的評估3 能較為合理的評價下屬的技能和績效，指出其不足4 能合理評價下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向17 / 27 激勵能力定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵方式，激發(fā)下屬的工作動機，提高工作積極性的能力。 授權(quán)能力定義：為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力。能完成企業(yè)物流的某個環(huán)節(jié)的工作3 精通現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識，具備較多的實踐知識，能完成企業(yè)物流各個環(huán)節(jié)的工作，并能建立簡單的企業(yè)物流系統(tǒng)4 精通現(xiàn)代物流的基本理論知識和運用知識，具備豐富的實踐知識，能建立復(fù)雜的企業(yè)物流系統(tǒng) 工藝管理知識定義：包括產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的確定、檢驗標(biāo)準(zhǔn)的編制、工藝改造等。分級 分級描述1 了解倉儲管理的基礎(chǔ)知識，包括倉儲規(guī)劃、倉儲安全、倉儲帳務(wù)處理所包含的所有知識16 / 272 掌握倉儲安全與倉