【正文】 練小組再次聚會，檢討改善的效果，并對未改善之處尋找原因，重新制訂改善計(jì)劃表單314 改善侵略性方式 與其他部門溝通時，你有侵略性方式（見本教材第三單元第六章）嗎？如果你經(jīng)常因侵略性方式而損害了你的水平溝通，請按以下主式制訂改善計(jì)劃并加以行動。請舉出一個你采用侵略性方式與其他部門溝通的案例，描述一下過程請你分析一下你采用侵略性方式的原因請舉出一個其他部門的經(jīng)理針對你采用侵略性方式的案例，描述一下過程當(dāng)對方采用侵略性方式時，你有哪些反應(yīng)已所不欲，勿施于人。請將別人采用侵略性方式時你的反應(yīng)與你對別人采用侵略性方式的理由加以比較，找出自己反感別人做，但是自己正在對別人做的方面你的改善計(jì)劃是 表單315 水平溝通的積極方式訓(xùn)練 通過訓(xùn)練，強(qiáng)化你在水平溝通中已有的積極方式，改進(jìn)其中的不足之處。能舉出一個你運(yùn)用積極方式與其他部門經(jīng)理溝通的案例嗎？請描述一下經(jīng)過結(jié)合本教材中第三單元《有效溝通》第六章的內(nèi)容，請你總結(jié)一下，在這次溝通中，你和積極之處有1．2．3．4．5．你認(rèn)為假如再遇到此類溝通，你怎樣可以做得更好請?jiān)谧罱囊淮嗡綔贤ㄖ胁捎媚阋郧皼]有用過的積極方式，并記錄如下1．經(jīng)過2．效果如何3．如何強(qiáng)化這一方式 表單316 與下屬溝通的障礙分析請找出一位與你溝通最為良好的下屬，分析一下，溝通良好的要點(diǎn)是請找出一位與你溝通不暢的下屬，分析一下，溝通不暢的原因有哪些分析一下，為什么溝通良好的要點(diǎn)沒有同樣發(fā)生在與溝通不暢的下屬的溝通中你認(rèn)為下屬與你溝通時，最主要的三個障礙是1．2．3．你認(rèn)為，你與下屬溝通時，你自身最主要的三個障礙是 1．2．3． 表單317 克服溝通的第一障礙 克服自身的溝通障礙是十分困難的，困難之處不是由于事情太大，而是由于事情太小。在表單316“與下屬溝通的障礙分析”之后，找出自身排序第一障礙，采取以下克服計(jì)劃：描述你溝通的第一障礙（例：習(xí)慣于單向溝通）你的克服計(jì)劃是（計(jì)劃不要大而全，要實(shí)用。例如我的克服計(jì)劃是：，一定讓下屬先說；；）你敢于告訴下屬你的這個計(jì)劃嗎？敢于讓他們監(jiān)督你嗎克服了嗎？按照你的克服計(jì)劃，行動1個月后的評估是 自我評估 下屬的評估 …………………………………… ……………………………… …………………………………… ……………………………… …………………………………… ………………………………你的克服計(jì)劃順利，為什么？不順利，為什么2個月后，你的克服計(jì)劃有了成果，第一障礙有所克服。你如何強(qiáng)化和鞏固3個月后，回顧和評估。如果對第一障礙的克服沒有形成一種習(xí)慣，要么你重新開始克服計(jì)劃，要么你當(dāng)下屬，讓別人到你座位上好了 表單318 下達(dá)命令訓(xùn)練 當(dāng)然，由于你大小是個“頭”，所以你幾乎每天都向下屬們下達(dá)命令（指示）。其中的矛盾是：為了工作，你必須下達(dá)命令；而別人，即使是下屬，誰也不愿被別人呼來喝去。那么怎樣下達(dá)命令呢？請你請二、三位下屬，與你形成一個訓(xùn)練小組，幫助你進(jìn)行訓(xùn)練。由你的下屬們扮演你的上司，由你扮演下屬。然后請他們以各種方式向你下命令。通過討論評出三種較好的命令方式和三種較糟的命令方式 較好的命令方式 較糟的命令方式1．…………………………………… 1．……………………………………2．…………………………………… 2．……………………………………3．…………………………………… 3．……………………………………其中的哪幾種命令方式是你經(jīng)常用的命令方式一： 要點(diǎn)命令方式二： 要點(diǎn)命令方式三： 要點(diǎn)請你作出承諾：今后以以下幾種方式下達(dá)命；起碼承諾：不再用討論中大家認(rèn)為最糟的命令方式 我承諾： （簽名） 表單３19發(fā)現(xiàn)“商討問題”中的誤區(qū) 中層經(jīng)理經(jīng)常會與下屬商討問題，其中最容易出現(xiàn)你和下屬都不易注意的誤區(qū)，這些誤區(qū)大大降低了商討問題的效率。在這里，發(fā)現(xiàn)并避免誤區(qū)，是實(shí)現(xiàn)良好的上下溝通的好方法。在與下屬商討問題中，你是否有以下傾向1．認(rèn)為下屬的問題或建議幼稚，不值一聽？舉例2．認(rèn)為下屬的問題答案早就有了，不值得商討？舉例3．認(rèn)為下屬的問題根本不是下屬應(yīng)當(dāng)關(guān)心的事，不務(wù)正業(yè)？舉例4．認(rèn)為下屬同自己商討問題是想推卸責(zé)任？舉例5．嫌浪費(fèi)時間，沒時間聽下屬嘮叨？舉例6．發(fā)現(xiàn)下屬沒興趣，自己心里很惱火：“我大經(jīng)理一個，這么寶貴的時間同你商討問題，你還愛搭不理的樣子，哼！”舉例7．急于下結(jié)論？舉例8．過多的評價(jià)？舉例9．急于指示下屬怎樣做？舉例 表單320 如何推銷你的建議 你經(jīng)常推銷建議嗎？如果不經(jīng)常推銷建議，請多做幾次下面的行動單。你又有了一個好建議？趕快寫下來，你準(zhǔn)備向誰“推銷“制訂一個推銷計(jì)劃如何（請參考第三單元第七章）目標(biāo)推銷方式時間、地點(diǎn)你成功了嗎？請描述經(jīng)過請描述你推銷的成功之處和不成功之處經(jīng)過這次推銷經(jīng)歷，你一定有不少體會，你將在哪些方面改進(jìn)你的“推銷” 單元四《目標(biāo)管理》應(yīng)用與行動表單 共有應(yīng)用與行動表單7份 與《高績效的中層管理（II）中第四單元《目標(biāo)管理》閱讀內(nèi)容配合使用 表單41 目標(biāo)管理清單 你運(yùn)用目標(biāo)管理了嗎？你運(yùn)用的狀況如何？你對目標(biāo)管理了解多少？本清單將幫助你對此有所了解1．你設(shè)定目標(biāo)的周期是？ □一年一次 □半年一次 □一季度一次 □每月一次,還是雙方協(xié)商的?……………………………………………………………………………………………3．你認(rèn)為你的工作目標(biāo)嚴(yán)肅嗎（嚴(yán)肅性包括：上司（或你）不輕易改變；嚴(yán)格按設(shè)定的目標(biāo)考核；目標(biāo)清晰、可衡量）？…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4．你對上司給你定的目標(biāo)認(rèn)同嗎？……………………………………………………………………………………………5．你的目標(biāo)完成情況如何？……………………………………………………………………………………………6．你的目標(biāo)容易衡量嗎？……………………………………………………………………………………………7．設(shè)定目標(biāo)時，“討價(jià)還價(jià)”現(xiàn)象嚴(yán)重嗎？……………………………………………………………………………………………8．你向每位下屬一對一地分解過目標(biāo)嗎？……………………………………………………………………………………………9．你的目標(biāo)、下屬的目標(biāo)都書面化了嗎？……………………………………………………………………………………………10．你設(shè)定目標(biāo)（上司給你，你給下屬）有明確的程序，是程序化的嗎？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 表單42 SMART練習(xí) 設(shè)定的目標(biāo)必須符合SMART原則，你是否按SMART原則設(shè)定目標(biāo)？你掌握SMART原則嗎（在定量的或定性的目標(biāo)中）？請你設(shè)定一個定量的目標(biāo)請你設(shè)定一個定性的目標(biāo)……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………用SMART衡量（請從你設(shè)定的目標(biāo)中找出SMART各要點(diǎn)）S：………………………………………………………………………………S：……………………………………………………………………………………M：………………………………………………………………………………M：……………………………………………………………………………………A：………………………………………………………………………………A：……………………………………………………………………………………R：………………………………………………………………………………R：……………………………………………………………………………………T：………………………………………………………………………………T：…………………………………………………………………………………… 表單43 設(shè)定目標(biāo)的步驟 請按照以下7個步驟設(shè)定一個目標(biāo)。如果你已經(jīng)這樣做了，就不練習(xí)了。步驟一：理解公司目標(biāo)或上司目標(biāo)…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo)…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………步驟三；檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………步驟四：列出可能的阻礙及解決方法…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的授權(quán)、技能、知識…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對象和外部資源…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………步驟七：確定完成日期…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 表單44 目標(biāo)管理表 共3頁 第1頁目標(biāo)管理表設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)I………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………目標(biāo)II………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………目標(biāo)III………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)（績效標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)I的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………目標(biāo)II的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………目標(biāo)III的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………次目標(biāo)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………