【正文】 23……學(xué)習(xí)的知識要點預(yù)想的新行為要點實際行為效果實際與預(yù)想的差距差距原因改進計劃使用說明目的：檢驗學(xué)習(xí)后產(chǎn)生的新行為。填寫：（1）學(xué)習(xí)后首先總結(jié)自己學(xué)習(xí)的知識要點，并對新行為進行預(yù)想。（2）以實際行為與預(yù)想行為進行對比，找出差距和原因，做出改進計劃。（3）知識要點等的數(shù)目可根據(jù)實際增減。【本講總結(jié)】本講介紹了學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的另外兩個特點：特別強調(diào)“組織的學(xué)習(xí)”、強調(diào)學(xué)后要有新行為。學(xué)習(xí)型組織不是空穴來風(fēng)，而是在急劇變革的國際風(fēng)潮中誕生的，可以說是應(yīng)運而生。急劇變革的時代已不再是英雄的天地，而是團隊合作才能打天下的時期。所以，“組織的學(xué)習(xí)”更在個人學(xué)習(xí)之上；這種急劇的變革也不再看重一個人是否滿腹經(jīng)綸，而是要求付諸行動、拿出成果，所以學(xué)習(xí)型組織特別強調(diào)學(xué)后要有新行為。學(xué)習(xí)＋行動，努力吧，未來屬于團結(jié)勤奮的學(xué)習(xí)型組織！【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第9講 學(xué)習(xí)型組織管理理論是認(rèn)識層次的管理理論【本講重點】首先要解決認(rèn)識論問題海爾文化的啟迪管理的最高境界無為而治課程回顧首先要解決認(rèn)識論問題走進新華書店，會看到鋪天蓋地的各種管理書籍，告訴你怎么管理，怎么營銷，怎么做財務(wù)……，總之是告訴你很多方法。方法很重要，沒有正確的方法做不成事。但學(xué)習(xí)型組織理論提醒我們，方法論固然很重要，但它是第二層次，第一層次是認(rèn)識論。學(xué)習(xí)本課程以后你會從心里感到，一個企業(yè)要搞好，必須提升組織的學(xué)習(xí)力，必須努力把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織。但是，學(xué)習(xí)型組織提醒你不要掉以輕心，其實你的部下很聰明，他會創(chuàng)造很多方法：怎么提高學(xué)習(xí)力，他會想得出辦法；怎么快速工作，他會想得出辦法；怎么創(chuàng)新組織力，他會想出辦法；怎么開展反思，他會想出辦法；怎么共享，他也會想出辦法；怎么提高速度，他也會想出辦法……。所以你不要掉以輕心，你要把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，最重要、最困難的問題可能是認(rèn)識的問題。你真的想把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，你的部下可能心里在想，我們的領(lǐng)導(dǎo)又在干什么？中央講創(chuàng)新社會，市長講創(chuàng)新城市，你們又要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，這跟我有什么關(guān)系？我是一個普通工人，這是你們領(lǐng)導(dǎo)干部的事情。所以，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織最重要的是要讓員工知道這與每個人都有切身利益，即使一個工人。不是我們都要有一個穩(wěn)定的工作嗎？都要不斷提升自己嗎？那么，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織就可以把企業(yè)變得更好、發(fā)展得更快。要告訴員工今天企業(yè)面臨著十倍速度的競爭，必須加快成長的速度、發(fā)展的速度和創(chuàng)新的速度，因此必須努力地提高整個組織的學(xué)習(xí)力，必須大家一起努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，否則就會輸?shù)簟Ｗ尨蠹艺嬲J(rèn)識到問題所在，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織才可能有堅實的基礎(chǔ)?！咀詸z】你企業(yè)的員工能夠認(rèn)識建立學(xué)習(xí)型組織與自身利益的關(guān)系嗎？你怎樣才能解決這個認(rèn)識論的問題？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________海爾文化的啟迪海爾總裁張瑞敏被哈佛商學(xué)院請去講怎樣用海爾文化激活“休克魚”。當(dāng)時去聽的人都認(rèn)為張瑞敏會講很多方法，但張瑞敏主要講的是認(rèn)識問題。他告訴大家海爾為什么成功，他說：《老子》教育我怎么戰(zhàn)略思考，《孫子》教育我怎么戰(zhàn)術(shù)思考，《論語》教育我怎么做人。如果你感到自己的德行還不夠，你千萬不要去當(dāng)老總，你肯定做不好。要做事，先做人。張瑞敏最喜歡《道德經(jīng)》中一句話：“無為而治”。張瑞敏說自己主要抓兩件事，一是海爾文化，一是戰(zhàn)略決策。人類管理經(jīng)歷三個階段：最初是靠暴力管理，隨著人類文明的進步開始用制度管理，現(xiàn)在聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始用企業(yè)文化來管理。所以現(xiàn)在很多優(yōu)秀企業(yè)都在構(gòu)建自己的企業(yè)文化。海爾管理大樓外面是方的，走進門去里面是圓的，這就是海爾文化。通過管理大樓告訴管理者怎么才能把企業(yè)管理好，要有方圓，要有規(guī)矩。大樓旁邊有高高的石碑，張瑞敏在上面寫了海爾“海的文化”：容納百川洗滌污毒勢不可擋海爾今天就象大海一樣能容納百川，海爾的員工不光容納山東人，海爾要搞好就得容納各個地方的優(yōu)秀人才；海爾要象大海那樣洗滌污毒，世界上有烏煙瘴氣的各種東西，但海爾要做社會的凈化劑；海爾要象海那樣洶涌澎湃、勢不可擋。中國的許多經(jīng)濟學(xué)家在研究青島現(xiàn)象，為什么存在很多問題、困惑的時候，青島有這么多國有企業(yè)這么輝煌、出現(xiàn)這么多優(yōu)秀的企業(yè)家？張瑞敏與海爾為中國人、為中國的企業(yè)爭了光。在法國的高速公路上能看到的中國企業(yè)的廣告只有海爾；美國有一條路叫Ｈａｉｅｒｒｏａｄ（海爾路），海爾沒花一分錢，是當(dāng)?shù)刂菡兄x海爾為本州經(jīng)濟發(fā)展所做的貢獻，用海爾去命名那條路；2001年的3月4日海爾在曼哈頓把美國紐約的一座標(biāo)志性建筑，有77年歷史的大樓買下來，命名為海爾大廈，作為海爾的美國總部，為中國的企業(yè)、為中國人樹立了良好的形象。管理的最高境界：無為而治沒有管理的管理——管理的最高境界這是97世界管理大會上專家提出的未來管理的十大趨勢之一。沒有管理的管理就是無為而治的管理，這被世界管理專家們評價為管理的最高境界。因此，當(dāng)代管理大師彼得圣吉在寫書的時候把老子的無為而治思想整段地抄在書里面，現(xiàn)摘錄其中最精彩部分如下：圖9－1 老子領(lǐng)導(dǎo)水平的四個層次老子認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)水平有四個層次：■部下對最差領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，老子稱之為“侮之”，員工都在罵；■部下對較差領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，老子稱之為“畏之”，員工害怕，偷偷在底下罵；■部下對較好領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，老子稱之為“譽之”。學(xué)習(xí)型組織理論提醒我們，要當(dāng)好一個領(lǐng)導(dǎo)必須在員工中要有很高的威信，以威取信則虛，而以信取威則實，在員工中有很高的信譽、很好的聲譽的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是很好的，但老子還認(rèn)為是較好的；■最好的領(lǐng)導(dǎo)是部下反應(yīng)為“知之”的領(lǐng)導(dǎo)。所謂“知之”，就是“功成、事遂，百姓皆曰：我自然”。比如現(xiàn)在你學(xué)得很認(rèn)真，因為你懂得今天人類已經(jīng)進入十倍速度時代，一個人不注意學(xué)習(xí)要被時代淘汰，一個企業(yè)不注意學(xué)習(xí)將被市場淘汰，所以不需要哪個領(lǐng)導(dǎo)督促你自然就這么做了。如果組織的每個人都能做到，就是“我自然”了，這時企業(yè)就已經(jīng)達到人類管理的最高境界——“無為而治”了。這也是學(xué)習(xí)型組織追求的最高境界。課程回顧學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)”強調(diào)六點：第一，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強調(diào)與工作不可分離，就是工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化；第二，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強調(diào)個人基礎(chǔ)上的組織學(xué)習(xí)，因為組織學(xué)習(xí)產(chǎn)生社會知識資本，能支撐整個組織、整個社會的發(fā)展；第三，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強調(diào)信息反饋基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)，要充分利用信息反饋系統(tǒng)讓每個員工、每個團隊不斷地接到信息，知道自己的行為對企業(yè)是正效應(yīng)還是負效應(yīng)，為了生存發(fā)展他會調(diào)整自己；第四，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強調(diào)以反思為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，強調(diào)建立以反思為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；第五，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強調(diào)以共享為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，要建立以共享為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；第六，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強調(diào)學(xué)后必須要有新行為，學(xué)習(xí)型組織非常強調(diào)新行為，學(xué)而不習(xí)的學(xué)是無效的。學(xué)習(xí)型組織理論還告訴我們，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，第一要全員參與，第二要步調(diào)一致。但是學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為光是這樣還不行，不但要全員參與、步調(diào)一致，還要用心來做，還要互相默契。【本講總結(jié)】本講重點介紹了學(xué)習(xí)型組織管理理論的認(rèn)識論問題。列寧認(rèn)為：“沒有革命的理論，就沒有革命的行動。”同樣的道理，沒有對學(xué)習(xí)型組織管理理論的正確認(rèn)識，也就不會有有效的行動，就無法真正建立學(xué)習(xí)型組織。知行關(guān)系問題已經(jīng)在我國討論了成百上千年，知行先后固然難有定論，但“知”游離于“行”大概是無可否認(rèn)的事實。本講的后半部分是圍繞無為而治展開的。無為而治的“無為”是認(rèn)識基礎(chǔ)上的無為，而且這種認(rèn)識是深刻的，所以不需要領(lǐng)導(dǎo)再做什么就可以達到“治”，所以無為而治是管理的最高境界?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第10講 企業(yè)的壽命【本講重點】企業(yè)壽命的概念如何延長企業(yè)壽命企業(yè)壽命的概念企業(yè)也有生老病死嗎？是的，企業(yè)是有壽命的。發(fā)達國家和地區(qū)的企業(yè)壽命未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！说檬ゼ绹?997年美國經(jīng)濟增長率上升到9年來的最高水平3．9%。即使這樣，美國仍倒閉了83300多家企業(yè)。美國的高新科技產(chǎn)業(yè)只有10%活過5年。最近，美國商業(yè)部公布了一組數(shù)字：美國現(xiàn)在每年平均要新產(chǎn)生50萬家企業(yè)，但是，一年內(nèi)倒閉的占40%，5年內(nèi)倒閉的占80%，10年內(nèi)倒閉的占96%，只有4%能活過10年。日本：1998年日本企業(yè)倒閉數(shù)創(chuàng)歷史最高記錄，僅上半年倒閉了13000多家。德國：1996年德國平均每個月倒閉2200家。臺灣地區(qū)：1996年1－5月份倒閉了10988家，平均每個月要倒閉2200家。世界各國的企業(yè)家們都在思考這樣的問題：怎么能讓企業(yè)活下去？怎樣能活得更好？究竟能活多久？“究竟能活多久”，這就是企業(yè)壽命的概念。一家企業(yè)能活多久？請看結(jié)論：一家企業(yè)能活多久？一般大企業(yè)平均壽命40年，是人類平均壽命的一半！世界前500強企業(yè)的壽命殼牌（ＳＨＥＬＬ）石油公司對世界前500名企業(yè)跟蹤調(diào)查13年，從1970年到1983年，世界500強的名單上近1/3的企業(yè)消失了。這些企業(yè)不是四分五裂就是被兼并。殼牌（ＳＨＥＬＬ）石油公司研究得出結(jié)論：一般大企業(yè)平均壽命40年，是人類平均壽命的一半。研究還發(fā)現(xiàn)：（1）科技含量越高的企業(yè)，它的平均壽命越短。剛才講到了美國的高新技術(shù)企業(yè)的90%都活不過5年。中關(guān)村平均每年有60%的企業(yè)倒閉。日本的空調(diào)企業(yè)平均壽命為12年半。（2）企業(yè)越小，平均壽命越短。中國的私營企業(yè)的平均壽命是兩年半。日本企業(yè)的壽命日本80%的企業(yè)經(jīng)歷這樣的過程（見圖）：10年打基礎(chǔ)，10年發(fā)展，10年成熟，然后進入瓶頸期，即所謂困難期。企業(yè)怎樣才能渡過瓶頸期？企業(yè)必須拿出改革良策。聰明的企業(yè)，不是進入瓶頸期之后才去考慮怎樣渡過，而是在發(fā)展期、成熟期就考慮渡過瓶頸期的良策。圖10－1 日本企業(yè)壽命研究圖如何延長企業(yè)壽命企業(yè)的改革正以加速度進行專家提醒我們，今天企業(yè)的改革正以加速度進行，改革速度越來越快。圖10－2 企業(yè)的改革速度圖20世紀(jì)70年代，當(dāng)時計算機技術(shù)還沒有今天這么成熟，國家信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)還不像今天這樣發(fā)達。當(dāng)時最新管理理論是規(guī)模經(jīng)濟、垂直集成、集中一貫。上海寶鋼就是70年代建立的，用的是當(dāng)時最新管理理論——集中一貫。80年代變革加快，出現(xiàn)了新的管理理論ＪＩＴ，就是ｊｕｓｔｉｎｔｉｍｅ，ＪＩＴ即以豐田為代表的適時管理、零庫存管理等等。80年代還出現(xiàn)了ＴＱＭ，就是全面的質(zhì)量管理。90年代出現(xiàn)了巨大的變革，出現(xiàn)了企業(yè)再造理論，怎么再造？就是要以客戶為中心。今天已經(jīng)進入21世紀(jì)，整個企業(yè)發(fā)展方向是什么？虛擬公司、靈活制造、垂直性優(yōu)化的學(xué)習(xí)型企業(yè)?？梢妼W(xué)習(xí)型企業(yè)是整個企業(yè)發(fā)展的方向。未來企業(yè)變革的趨勢1997年的“世界管理大會”在上海舉行，管理專家對未來管理變革進行了10大趨勢的分析，這里只講前3條：（1）創(chuàng)新是未來管理的主旋律，今天的企業(yè)不創(chuàng)新就沒有生路。（2）知識是最主要的是資源。企業(yè)只有增加知識含量，企業(yè)的產(chǎn)值和利潤才能提高。（3）學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)的模式。也就是說，只有學(xué)習(xí)型企業(yè)才能順利通過瓶頸期，才能活得更好，壽命更長?！咀詸z】填寫《企業(yè)壽命自檢表》表10－1 企業(yè)壽命自檢表年 月 日企業(yè)的成立時間企業(yè)的年齡企業(yè)的發(fā)展階段（1）基礎(chǔ)期（2）發(fā)展期（3）成熟期（4）瓶頸期你們企業(yè)正處于哪個時期？ 企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)的優(yōu)勢：（⒈）（⒉）（⒊）（⒋）面臨的問題：（⒈）（⒉）（⒊）（⒋）改革的良策（⒈）建立學(xué)習(xí)型企業(yè)（⒉）（⒊）（⒋）企業(yè)的遠景使用說明目的：幫助你了解企業(yè)的壽命，根據(jù)企業(yè)所處的不同時期制定不同的改革良策。填寫：按照企業(yè)的實際情況填寫上表。【本講總結(jié)】本講主要提出了企業(yè)壽命的概念，并對如何延長企業(yè)壽命提出了改革良策。企業(yè)與人類一樣，是有生老病死的，是有壽命的。本講列舉了美、日、德等發(fā)達國家企業(yè)的倒閉的幾組數(shù)據(jù)，提出企業(yè)壽命的概念。并根據(jù)殼牌（ＳＨＥＬＬ）石油公司對世界前500名企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出結(jié)論：一般大企業(yè)平均壽命40年，是人類平均壽命的一半！如何延長企業(yè)的壽命？要通過改革。專家提醒我們，今天企業(yè)的改革正以加速度進行，改革速度越來越快。未來企業(yè)變革的主要趨勢是建立學(xué)習(xí)型組織。只有學(xué)習(xí)型企業(yè)才能順利通過企業(yè)的瓶頸期，才能活得更好，壽命更長?！拘牡皿w會】_______________________________________