運營管理部職位說明書-資料下載頁
2025-04-08 05:12本頁面
【正文】 從業(yè)人員上崗證技 能有較強的計劃、組織、領導、培訓、文字處理和專業(yè)管理能力任職人員(簽字): 日期: 直接上級(簽字): 日期: 六、客戶主管崗位說明書崗位屬性崗位名稱客戶主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經(jīng)理職等直接下屬薪酬標準定編1人崗位目的： 負責公司各項目服務中心客戶服務工作開展的指導、監(jiān)督、檢查、培訓崗位職責權限負責對服務工作制度、服務受理流程的建立、實施、檢查和改進負責1．負責對服務中心客戶服務部接待的日常工作指導和監(jiān)督負責負責公司、服務中心策劃、組織、實施社區(qū)文化活動負責3．監(jiān)督服務中心客服部對住戶資料的收集、保管、歸類工作監(jiān)督4．負責客戶服務中心各項費用收繳的匯總工作負責5．負責落實物業(yè)服務中心客戶滿意趨勢的信息收集、歸類分析工作負責6．對各項目住戶的回訪工作，及時收集各類信息，了解住戶對公司提供服務的意見和建議反饋給服務中心經(jīng)理并提出整改建議負責7．協(xié)助服務中心開展有償服務項目的創(chuàng)建、召集定價討論、有償服務內(nèi)容和價格的公布協(xié)助8．協(xié)助服務中心處理和消除住戶對物業(yè)服務的重大意見或投訴協(xié)助9．完成部門及上級領導安排的其他任務負責崗位職權人事權工作權溝通、協(xié)調(diào)、處理、監(jiān)督、培訓、指導經(jīng)濟權崗位關鍵績效指標客戶投訴處理率100%對各項目培訓指導覆蓋率100%社區(qū)文化活動覆蓋率100%突發(fā)事件控制、處理及時率100%崗位工作環(huán)境工具（設備）日常辦公用品、電腦工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資格教育程度中專及以上經(jīng) 驗具有二年以上客戶服務主管經(jīng)驗知 識物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證，略懂社會學、心理學技 能親和、氣質(zhì)佳、思路敏捷、語言表達能力強，英語口語好，良好的文字處理能力任職人員(簽字): 日期: 直接上級(簽字): 日期: 13 / 13
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