運(yùn)營(yíng)管理部職位說(shuō)明書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-04-08 05:12本頁(yè)面
【正文】 從業(yè)人員上崗證技 能有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、文字處理和專業(yè)管理能力任職人員(簽字): 日期: 直接上級(jí)(簽字): 日期: 六、客戶主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位屬性崗位名稱客戶主管所屬部門運(yùn)營(yíng)管理部直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理職等直接下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目的： 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目服務(wù)中心客戶服務(wù)工作開(kāi)展的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)崗位職責(zé)權(quán)限負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)負(fù)責(zé)1．負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心客戶服務(wù)部接待的日常工作指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司、服務(wù)中心策劃、組織、實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)負(fù)責(zé)3．監(jiān)督服務(wù)中心客服部對(duì)住戶資料的收集、保管、歸類工作監(jiān)督4．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳的匯總工作負(fù)責(zé)5．負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)服務(wù)中心客戶滿意趨勢(shì)的信息收集、歸類分析工作負(fù)責(zé)6．對(duì)各項(xiàng)目住戶的回訪工作，及時(shí)收集各類信息，了解住戶對(duì)公司提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議反饋給服務(wù)中心經(jīng)理并提出整改建議負(fù)責(zé)7．協(xié)助服務(wù)中心開(kāi)展有償服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)建、召集定價(jià)討論、有償服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格的公布協(xié)助8．協(xié)助服務(wù)中心處理和消除住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的重大意見(jiàn)或投訴協(xié)助9．完成部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)負(fù)責(zé)崗位職權(quán)人事權(quán)工作權(quán)溝通、協(xié)調(diào)、處理、監(jiān)督、培訓(xùn)、指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)權(quán)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶投訴處理率100%對(duì)各項(xiàng)目培訓(xùn)指導(dǎo)覆蓋率100%社區(qū)文化活動(dòng)覆蓋率100%突發(fā)事件控制、處理及時(shí)率100%崗位工作環(huán)境工具（設(shè)備）日常辦公用品、電腦工作場(chǎng)所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資格教育程度中專及以上經(jīng) 驗(yàn)具有二年以上客戶服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)知 識(shí)物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證，略懂社會(huì)學(xué)、心理學(xué)技 能親和、氣質(zhì)佳、思路敏捷、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，英語(yǔ)口語(yǔ)好，良好的文字處理能力任職人員(簽字): 日期: 直接上級(jí)(簽字): 日期: 13 / 13
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