洗護(hù)流程、冷燙流程與染發(fā)流程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:16本頁(yè)面
【正文】 品管收銀流程——會(huì)員卡顧客收銀8步驟 起身問候“稱呼，問候！”咨詢顧客卡號(hào)，最快時(shí)間找出顧客會(huì)員卡消費(fèi)記錄；根據(jù)收銀流水單報(bào)出應(yīng)收款金額“稱呼，您今天消費(fèi)***元”；及時(shí)用工整的字體在會(huì)員卡上標(biāo)注消費(fèi)日期、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額，并請(qǐng)顧客簽字“稱呼，麻煩您在這里簽字”；在等待顧客簽字時(shí)做品質(zhì)調(diào)查，針對(duì)洗吹、做護(hù)理顧客，咨詢“稱呼，我們技師和發(fā)型師的服務(wù)是否滿意”；針對(duì)剪發(fā)、洗剪吹、燙發(fā)、染發(fā)顧客，咨詢“稱呼，今天的發(fā)型設(shè)計(jì)的是否滿意”。若覺得顧客的卡金不多時(shí)，促成補(bǔ)充卡金“稱呼，您卡上的金額不多了，看您今天是否要補(bǔ)充卡金”；若顧客補(bǔ)充卡金，及時(shí)在會(huì)員卡消費(fèi)記錄上注名，并請(qǐng)顧客簽字；若顧客下次補(bǔ)充，趕緊說“沒關(guān)系，那您下次過來時(shí)再續(xù)卡”。顧客離開時(shí)“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，別忘了隨身物品”。目送顧客離開后，馬上在[質(zhì)量反饋表]上標(biāo)注這個(gè)顧客的反應(yīng)狀況。 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 保障連鎖品質(zhì) 品質(zhì)管理職責(zé) 針對(duì)當(dāng)天顧客反應(yīng)狀況及時(shí)填寫[質(zhì)量反饋表]；當(dāng)天晚上下班前將不滿意顧客匯報(bào)給店長(zhǎng)或技術(shù)總監(jiān)，由店長(zhǎng)詢問相關(guān)責(zé)任人原因并作整改措施； 針對(duì)燙染顧客根據(jù)填寫的[燙染質(zhì)量反饋表]在三天內(nèi)務(wù)必追蹤，話術(shù)：“稱呼，您好，我是/////的品質(zhì)管理員，請(qǐng)問您前天在我們店所做的燙發(fā)（剪發(fā)、染發(fā)）現(xiàn)在感覺怎么樣？A、滿意顧客——我代表/////全體員工非常感謝您的支持，祝您天天快樂！天天開心！B、發(fā)型不滿意的顧客——對(duì)不起！如果您感覺不滿意的話，我們非常歡迎您在七天內(nèi)免費(fèi)重新給您設(shè)計(jì)——C、服務(wù)不滿意顧客——對(duì)不起！我代表我們店向您表示深深的歉意！我們會(huì)在這方面做努力的改正，同時(shí)非常希望您再給我們機(jī)會(huì)，謝謝！ 針對(duì)三個(gè)月內(nèi)未前來消費(fèi)的顧客進(jìn)行追蹤，話術(shù)：“稱呼，您好，我是///////的品質(zhì)管理員，好長(zhǎng)時(shí)間沒看到您了！向您問候一下！請(qǐng)問最近忙嗎？——由于您是我們的老顧客，我們特別推出了針對(duì)老顧客免費(fèi)一次洗吹的活動(dòng)；您在本月份前來就可以享受；謝謝您的支持和再次光臨！11 /
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