【正文】 道的清疏216。 每天要巡視一次,發(fā)現(xiàn)明溝或暗溝有堵塞現(xiàn)象，須及時(shí)清疏。216。 每半年對(duì)地下污水管道進(jìn)行一次全面的清疏；平時(shí)如有堵塞，必須隨時(shí)清疏。216。 在清疏地下污水管道時(shí)，先用拉溝打開沙井蓋，撈起沙井內(nèi)的懸浮雜物，把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理干凈，隨即用竹片或用疏通機(jī)疏導(dǎo)，直到污水管道完全暢通為止，然后放回沙井蓋，并沖洗臟污了的井蓋和周圍的地面。l 洗手間的清潔216。 清潔程序178。 準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。178。 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。178。 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。178。 清洗：按照先云臺(tái)、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。178。 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。178。 拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。178。 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。178。 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。178。 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料。撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。216。 注意事項(xiàng)178。 清洗洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場登立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。178。 清洗洗手間所用的器具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，并與其他清潔工具分開保管。178。 保潔人員應(yīng)該自我保護(hù)，保潔時(shí)戴保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害皮膚。178。 注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。八、清潔工作檢查規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)1. 目的保證轄區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作作出客觀評(píng)價(jià)。轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。l 清潔班長負(fù)責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。l 環(huán)境主管在日檢時(shí)對(duì)清潔衛(wèi)生工作加以檢查。l 管理處主任負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作的抽查和周檢。l 清潔工自查：清潔工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)彌補(bǔ)、解決。l 清潔班長檢查：班長在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正解決。l 環(huán)境主管巡查：每天環(huán)境主管對(duì)轄內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題和抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果記錄在《巡視檢查記錄表》，并將未能解決的問題上報(bào)管理處主任。l 管理處主任抽查：管理處主任對(duì)轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員安排有計(jì)劃的抽查，每周不少于轄內(nèi)25%的區(qū)域、崗位、作業(yè)點(diǎn)；每周對(duì)轄內(nèi)區(qū)域作全面檢查，及時(shí)解決問題。l 檢查的內(nèi)容216。 清潔工的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。216。 清潔工的儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定。216。 清潔工的工作質(zhì)量是否達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。216。 清潔工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。216。 清潔工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。216。 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況。l 檢查的要求216。 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不僅要及時(shí)糾正，還要給清潔工分析原因，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問題再發(fā)生。216。 將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)等考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲制度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和處理。216。 通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。216。 在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。l 各項(xiàng)清潔項(xiàng)目的檢查標(biāo)準(zhǔn)216。 178。 保持地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。178。 大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。178。 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。178。 大堂內(nèi)不銹鋼設(shè)施，保持光亮、無污跡；煙缸，無煙灰跡、無痰跡。216。 公共區(qū)域（包括走道、茶水間、扶梯、電梯及電梯廳、室外場地）。178。 電梯轎箱及電梯間地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印。178。 走道四角及踢腳板保持干凈、無垃圾。178。 煙灰缸保持清潔、無污痕，煙蒂不得超過6個(gè)。178。 茶水間保持清潔、整齊、無污水。178。 樓面垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無散積垃圾、無異味。178。 墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈、無積灰。178。 安全扶梯臺(tái)階保持清潔、無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮、無積灰。178。 保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。178。 室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣、舒暢。178。 明溝空潔、暗溝不塞、管道不堵、排放暢通、沙井內(nèi)壁無附著物、井底無沉淀物。216。 衛(wèi)生間178。 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。178。 墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。178。 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。178。 金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。178。 衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。178。 保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。216。 寫字樓、會(huì)議室178。 保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔，無破損。178。 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮塵、無破損、無蛛網(wǎng)。178。 保持地面地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。178。 保持室內(nèi)各種家具光潔、無灰塵，放置整齊。178。 保持室內(nèi)各種燈具整潔、完好、無破損。178。 保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。178。 室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無損。178。 定時(shí)噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)的空氣清新。216。 地下車庫178。 保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。178。 保持地面無灰塵、無垃圾。178。 保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。216。 玻璃及不銹鋼178。 玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。178。 玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。178。 要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。178。 愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不使用破損的工具擦洗玻璃。178。 不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。216。 垃圾房178。 無堆積垃圾。178。 垃圾做到日產(chǎn)日清。178。 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)。做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。178。 可作廢品回收的垃圾，要另行放開。178。 垃圾間保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作項(xiàng)目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面清掃2人／天，大堂等重要部位專人隨時(shí)清掃地面無雜物垃圾；道路無土無沙、無雜草，無積水，無煙頭；車庫、車棚、樓梯口無雜物；門窗、天臺(tái)、天棚無塵，無蜘蛛網(wǎng)。保潔每天6:00－次日0:00所有公共場所無雜物、無垃圾。％以上。樓道、樓梯走廊每周清掃3次，每月清洗15次。無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放，消防箱、扶手無塵。％以上。垃圾清運(yùn)運(yùn)送2次／天，清洗垃圾池1次／天日清理100％，要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象。消殺噴灑殺蟲劑垃圾池3次／周，排污井池2次／月。投放滅鼠藥1次／月。％，蟑螂、老鼠密度1％以下。清理項(xiàng)目雨、污水井1次／月，化糞池1次／半年，污水管道1次／季。無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失。綠化造型修剪夏季20天1次，其他季1次／月保持草坪平整；保持綠化有足夠的生長肥料、水分；無死苗、枯草現(xiàn)象，綠地保持率99％。草坪修剪1次／年施肥2次／年澆水冬季1次／天，其他季節(jié)1次／2天。觀賞水管 理水池水面浮物清理2次／天保持水質(zhì)清潔、無雜物、保潔率100％。池底、溪底清洗1次／周保持底面清潔、無雜草、無菁苔，保潔率100％。水質(zhì)消毒1次／月做到100％無臭味現(xiàn)象。補(bǔ)充水源1次／月?lián)Q水1次／3月工作流程樓內(nèi)清掃垃圾早晨4:00－5:00，樓外地面清掃早晨4:00－5:00，24小時(shí)內(nèi)保潔，下午2:00－5:30清潔，凌晨1:00－3:00消殺，外運(yùn)垃圾上午10:00－11:00、下午4:00－5:00。動(dòng)作督導(dǎo)方法實(shí)行定人分片包干責(zé)任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少于1次／天。清潔隊(duì)長每天進(jìn)行全面巡視檢查。經(jīng)理不定期抽查4次／月。激勵(lì)方法環(huán)境管理員按相關(guān)的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行檢查。按文件要求執(zhí)行者前5％員工進(jìn)行加分表揚(yáng)、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，未按文件要求執(zhí)行者，按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評(píng)、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處罰。第十一部分 社區(qū)文化社區(qū)文化活動(dòng)的組織，對(duì)于提高小區(qū)的檔次，形成小區(qū)的格調(diào)有相當(dāng)重要的作用。物以類聚，人以群分，只有形成高檔次和格調(diào)的小區(qū)氣氛，才有可能吸引高檔次的業(yè)主，而高檔次和高品味的人群，既是小區(qū)強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。 一、 社區(qū)文化的作用 樹立品牌 一個(gè)小區(qū)致力于社區(qū)文化建設(shè)工作，除了為全體業(yè)主營造一個(gè)高雅和諧的社區(qū)人文環(huán)境之外，更是從塑造產(chǎn)品品牌形象這一高度去開展這一工作。房地產(chǎn)發(fā)展到今天，早已不是蓋好房子賣完了事的時(shí)代了。品牌已成為房地產(chǎn)市場上劈波斬浪所向無敵的致勝武器。樹立一個(gè)品牌，就可以擁有一個(gè)市場。 俗話說付出總有回報(bào)。發(fā)展商如果在社區(qū)文化建設(shè)、塑造品牌的文化內(nèi)蘊(yùn)等方面投入巨大的人力、物力和財(cái)力，最終總會(huì)贏得業(yè)主、住戶的心，得到買家發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，并引起共鳴，在市場上高高樹起自己的品牌大旗。 口碑 在銷售渠道中，業(yè)主介紹是一個(gè)不可忽視的途徑。它的成功率頗高。但是如果想要擴(kuò)大通過此途徑的銷售量，必須在業(yè)主中建立良好的口碑。只有是好東西，才有可能介紹給親友。所以，只有業(yè)主住得舒暢、舒心、滿意，才會(huì)成為不盈利的中介機(jī)構(gòu)。而讓業(yè)主住得滿意，除了業(yè)主購樓時(shí)的一切外部因素（地段、交通、環(huán)境、設(shè)施等）外，還有一個(gè)重要的因素，就是社區(qū)的氛圍和格調(diào)，這就通過社區(qū)文化活動(dòng)的組織體現(xiàn)出來。所以，發(fā)展商要想追求口碑效應(yīng)，應(yīng)致力于社區(qū)文化的建設(shè)。 宣傳 良好的社區(qū)文化活動(dòng)，往往具有新聞效應(yīng)。目前，除了有償新聞外，房地產(chǎn)很難有什么熱點(diǎn)會(huì)成為新聞。但社區(qū)文化活動(dòng)往往具有新聞價(jià)值，從而吸引人們的注意力。等于是起到了軟廣告的作用，并且對(duì)于銷售的作用，比直接的廣告更加有效。 培養(yǎng)業(yè)主忠誠度 良好的社區(qū)文化活動(dòng)的組織，往往會(huì)使業(yè)主有一種自豪感，住在小區(qū)的尊貴感，為業(yè)主提供別的物業(yè)公司所不能提供的物業(yè)管理服務(wù)，培養(yǎng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司、項(xiàng)目、開發(fā)商的忠誠度； 提高市場美譽(yù)度 社區(qū)文化活動(dòng)的組織必須有幾個(gè)前提：良好的銷售情況、較高素質(zhì)的業(yè)主、較有文化品味的發(fā)展商，這三者缺一不可，所以，可以組織良好的社區(qū)文化的小區(qū)，實(shí)際上已俱備了這三點(diǎn)，也就是說，社區(qū)文化活動(dòng)的組織，可以提高項(xiàng)目在市場上的美譽(yù)度。 二、 “迎賓華府B區(qū)”社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想定期與物業(yè)各業(yè)主溝通并收集意見，保持雙方友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)管理運(yùn)作更順暢。 舉辦社區(qū)文化活動(dòng)。項(xiàng)目的業(yè)主和租戶主要為居住的居民，人員的構(gòu)成較為復(fù)雜，需求各一，文化程度也參差不齊，在社區(qū)文化的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)上要區(qū)別對(duì)待。白領(lǐng)階層文化欣賞品位高，一般活動(dòng)很難吸引他們的興趣，需要尋找一些格調(diào)和品位較高的項(xiàng)目；事業(yè)有成的居民，相對(duì)活動(dòng)時(shí)間較少，多年形成的封閉住宅環(huán)境和個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)，需要合理的活動(dòng)時(shí)間和環(huán)境相配合；有些業(yè)主只要時(shí)間允許可能是社區(qū)文化活動(dòng)的踴躍參加者。從項(xiàng)目的周邊環(huán)境來看，擁有一定的活動(dòng)場地和條件，只要處理好商業(yè)活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)之間的矛盾，使其成為相互襯托、相互輔助的關(guān)系，港聯(lián)物業(yè)根據(jù)在其它樓盤的成功管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一整套社區(qū)文化活動(dòng)的開展經(jīng)驗(yàn)，并將在項(xiàng)目的實(shí)踐中達(dá)到預(yù)期的效果。 社區(qū)文化總體目標(biāo)① 更好的營造項(xiàng)目的整體形象和親和居留環(huán)境；② 滿足客戶對(duì)現(xiàn)代高尚住宅物業(yè)的文化需求；③ 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化互動(dòng)，促進(jìn)管理水平提升； 以節(jié)日為主題的活動(dòng) ① 新年文藝聯(lián)歡活動(dòng)② 迎新春猜謎會(huì)③ 慶三八女子時(shí)裝表演④ 五一節(jié)日花展⑤ 紀(jì)念黨的生日合唱節(jié)⑥ 慶八一軍民共建社區(qū)活動(dòng)⑦ 中秋彩燈晚會(huì)⑧ 國慶酒會(huì)⑨ 圣誕節(jié)同樂日 其他主題活動(dòng)① 體育活動(dòng)：球類活動(dòng)、田徑運(yùn)動(dòng)、體操運(yùn)動(dòng)等② 各類有益的健身氣功③ 文藝活動(dòng)：包括聲樂演唱、樂器演奏、舞蹈，以及由綜合各類節(jié)目組成的文藝聯(lián)歡會(huì)④ 各類交誼舞活動(dòng)、老年迪斯科活動(dòng)等⑤ 集郵、攝影、收藏展示⑥ 養(yǎng)花、釣魚等展示、比賽；⑦ 放映電影、錄象、光盤等⑧ 棋類、牌類⑨ 燈謎、對(duì)聯(lián)、魔術(shù)、智力競賽等趣味游戲⑩ 公益活動(dòng)：廢紙回收計(jì)劃第十二部分 工作計(jì)劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 前期籌備工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1 擬定物業(yè)管理方案針對(duì)『迎賓華府B區(qū)』小區(qū)特點(diǎn)制定2006年11月2擬定財(cái)務(wù)測算針對(duì)『迎賓華府B區(qū)』小區(qū)特點(diǎn)制定2006年11月3簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》與業(yè)主單位商定待定4組建『迎賓華府B區(qū)』管理處確定物業(yè)管理辦公場所中標(biāo)之日起辦理管理處有關(guān)手續(xù)人員調(diào)配、培訓(xùn)管理處辦公設(shè)備完善5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理事項(xiàng)中標(biāo)之日起至接管驗(yàn)收日參與設(shè)備運(yùn)行，熟悉各類設(shè)施設(shè)備，提供專業(yè)意見制定接管計(jì)劃收集務(wù)類工程資料擬定交接方案物業(yè)管理供貨商評(píng)審、確立6導(dǎo)入物業(yè)管理公司物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度7物業(yè)接管驗(yàn)收竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收移交資料問題備忘接管驗(yàn)收及入伙工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1接管驗(yàn)收實(shí)施建筑體和設(shè)備資料的接收、建檔交樓前15天完成具體時(shí)間按施工進(jìn)度安排調(diào)整『迎賓華府B區(qū)』小區(qū)設(shè)施 設(shè)備交接、驗(yàn)收、試運(yùn)行問題備忘檔案的建立、分類、管理清潔開荒2入伙及裝修管理完善入伙計(jì)劃同上模擬實(shí)操